淺談客戶停電時間自動統計功能的建設與推廣

冼勇彬

摘要：利用計量自動化配變終端、負荷管理終端采集功能以及主站處理功能，建立以營銷管理信息系統為中心的客戶停電時間自動化統計體系，可以提高客戶停電時間統計自動化水平以及準確性。文章對客戶停電時間自動統計功能的建設與推廣進行了研究，并且提出了相關的建議。

關鍵詞：客戶停電時間；自動統計功能；停電現象；電能；營銷管理信息系統

中圖分類號：TM727 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）33-0121-02

1 目前停電時間采集模式的現狀

目前對于客戶停電時間的采集主要是在設備停電之后進行，由相關的工作人員在配電網系統中發起停電時間的工單，并通過營配信息集成平臺送至各個營銷系統之中，以此來生成相應的停電統計報表，將停電的時間以及事件都以手工的形式進行錄入。但是在這個過程中存在很大的缺陷，由于在停電過程中所有的數據信息都是人工處理，因此經常會出現一些錄入錯誤或是遺漏的現象，這樣無法對客戶停電時間以及原因進行系統的記錄，導致相關供電企業無法很好地進行管理控制。另外，目前所應用的停電時間自動化采集模式雖然可以有效地對電網運行進行監測，可以對停電進行警告，但是對于停電事件卻無法進行合理的判斷，這樣使得供電企業無法及時地采取措施進行處理。所以，要建立停電時間自動化統計系統，計量自動化終端采集的停電信息數據，準確性好，可以有效避免人工操作中時間錄入錯誤的情況出現，同時，當營銷系統中出現各種停電事故時，利用計量自動化終端能夠直接發送停電信息，最大限度地保證停電時間信息的準確性。

2 客戶停電時間自動化統計功能的建設推廣

2.1 明確各個部門的責任

在客戶停電時間自動化統計系統建設之前，一定要明確各個部門所負責的工作職能：（1）市場營銷部門是客戶停電時間自動統計工作的歸口管理部門，負責分解下達客戶年平均停電時間綜合指標，統計、上報客戶停電時間指標完成情況；對限電和其他停電指標的審核、執行和完成情況負責；（2）生產設備管理部門，主要是完善停電故障搶修流程以及事件的記錄，對故障停電指標進行整合；（3）調度部門，該部門主要是配合開展客戶停電時間自動統計工作，對停電的計劃進行管理，制定并且發布一些停電計劃書。同時也負責統計停電以及延時復電的數據，將其送至營銷部門進行統計；（4）信息部門，主要開展信息系統的建設工作，建設開發營銷營配信息平臺，為客戶停電管理提供相應的技術支持；（5）客服中心主要對停電事件進行跟蹤服務，對各類停電事件的信息進行收集與監控；（6）計量中心，主要是計量自動化系統建設以及運維管理部門，為客戶終端停電時間提供技術支持。

2.2 系統建設的標準

2.2.1 實現客戶停電時間各項指標的自動統計上傳。首先應對停電信息進行采集，由調度部門來采集相關中高壓客戶計劃停電的數據信息，對于低壓客戶主要是由供電所負責采集。調度部門采集中、高壓客戶停電數據之后，將其錄入配電網生產系統，然后將數據傳輸到營銷信息系統中，并且將其記錄在內。而供電所則是采集低壓客戶停電數據，直接在相應的營銷信息系統中記錄。其中所采集的停電數據包括按計劃停送電事件、實際的停送電事件以及各種停電的原因等。然后是對各項停電的統計進行分析，建立營銷管理信息系統，并且能夠與配電網生產系統、計量自動化系統進行互通，從而形成完善的客戶停電時間統計體系，對客戶停電時間進行全面準確的統計。

2.2.2 實現終端客戶停電時間自動采集。主要是利用計量自動化終端自動采集以及主站處理的功能來對停電信息進行自動化的采集，并且對其進行邏輯判斷，使計量自動化系統與營銷管理信息系統進行對比，實現停電信息的查詢。

2.2.3 完善工作機制。各個區域將停電的事件及原因進行收集，并將其錄入到相關的管理系統中，各種監控與統計的信息都要進行錄入處理。客戶服務中心將這些停電的類型進行收集分析并對其監控，統計相應的客戶停電的各類指標，將整理的數據送至上級部門。

2.3 客戶停電時間自動統計系統的建設方案

要能夠制定客戶停電時間自動化統計的技術方案，以此來進行客戶停電事件的自動化采集，同時也進行客戶停電時間的自動化統計。對于前者，主要是為了解決客戶停電事件來源分散的問題，對各類的停電事件進行分析研究，以此來了解停電的源系統，并且利用營配信息集成，來實現營銷管理部門、設備生產部門以及調度中心的信息共享，采集各種類型的停電事件。對各類的停電事件進行分析，利用信息系統，與營銷客戶檔案信息實現共享，進行全面的分析。對于停電時間的自動化統計，主要是為了能夠正確地處理好客戶停電時間統計的準確性以及完整性，并且根據終端的停電信息進行數據的統計。利用計量自動化開發終端來對停電的信息進行采集，將各種人工信息以及停電的記錄進行匹配核對，以此來查看客戶停電時間數據是否正確。

圖1 停電信息整體邏輯判斷方案

2.4 計量自動化終端狀態的檢查

2.4.1 規范自動化終端的版本。由于終端的版本不同，所以，對終端的類型以及相關的生產廠家等進行嚴格的分類，有些版本比較好的終端，可以在信號弱以及電池供應不足的情況下進行終端停電事件的儲存，能夠保證數據采集信息的準確率。此外，要對各種終端進行試驗分析，以此來確定出采集方式，以實時采集與非實時采集的方式來保證信息數據的準確性。

2.4.2 利用營配信息集成進行停電事件的采集。在停電時間統計中的關鍵是對停電信息的實時共享，利用營配信息的集成來對停電事件進行采集可以有效地保證停電事件信息采集的全面性，滿足客戶停電時間統計的需求。另外，要以此為基礎建立相應的客戶停電信息池，使停電數據能夠進行實時性的交換，從而為客戶停電的監控提供相應的技術支持。

2.5 完善相關的匹配規則

完善相關的匹配規則可以有效地保證停電數據的自動整合，將客戶的編號當作匹配的標識，使計量自動化采集的停電客戶與10kV停電的事故相互匹配，在與10kV的故障以及限電進行匹配時，計量自動化采集的時間信息與實際停電事件時間之間的誤差不能超過30分鐘。endprint

2.6 對于停電狀態的實時監控

計量自動化系統將采集到的客戶的停復電信息傳遞到停電池，同時與停電池中的各項數據信息進行匹配，以此來對異常的停電狀態進行告警與監控。在所有的信息傳遞到停電池中時，停電池將會對信息進行整理，尋求相應的匹配信息，若是尋求不到匹配信息，將會進行告警提示。對于異常停電，必須要能夠按照快速的復電流程進行搶修，并且利用系統生成相應的清單。

2.7 加強對復電過程的實施監控

系統對停電池中的各類信息進行整理分析，對計量自動化系統監測到的客戶停復電信息以及計劃時間進行對比，并且對一些推遲執行以及延期復電等現象進行監控，將各類數據傳輸到相關部門。利用計量自動化系統對客戶停復電信息以及對故障執行的過程進行監督，若是沒有收到客戶復電信息，那么將會自動地發放停復電清單，提醒其及時進行處理。

2.8 加強對低壓停電的管理

利用計量自動化系統，以對停電信息的采集為基礎，來提升對低壓電力系統的停電統計水平，利用營配信息集成，加強對低壓停電時間統計的相關應用。首先要能夠在營銷系統中，設置低壓停電錄入窗口，相關的工作人員能夠提前將停電信息錄入，并且能夠及時地通知客戶。其次是能夠及時地在復電系統中采集相應的故障停電事件，能夠根據規定，使搶修人員能夠及時地在復電系統中錄入相應的低壓故障的影響客戶數。

3 結語

對客戶停電時間進行自動化的統計可以有效地提高客戶停電管理工作的效率，利用營配信息集成以及計量自動化系統對客戶停電事件以及時間進行自動化的監控與統計，能夠提升電力企業的服務水平，并能夠及時地對故障進行搶修，保證客戶停電時間統計的準確性以及完整性。

參考文獻

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[6] 王瀚秋，劉開鋒.低壓配電網GIS結合電力營配一體化信息平臺的建設與應用[J].電力信息化，2010，8（1）.endprint

2.6 對于停電狀態的實時監控

計量自動化系統將采集到的客戶的停復電信息傳遞到停電池，同時與停電池中的各項數據信息進行匹配，以此來對異常的停電狀態進行告警與監控。在所有的信息傳遞到停電池中時，停電池將會對信息進行整理，尋求相應的匹配信息，若是尋求不到匹配信息，將會進行告警提示。對于異常停電，必須要能夠按照快速的復電流程進行搶修，并且利用系統生成相應的清單。

2.7 加強對復電過程的實施監控

系統對停電池中的各類信息進行整理分析，對計量自動化系統監測到的客戶停復電信息以及計劃時間進行對比，并且對一些推遲執行以及延期復電等現象進行監控，將各類數據傳輸到相關部門。利用計量自動化系統對客戶停復電信息以及對故障執行的過程進行監督，若是沒有收到客戶復電信息，那么將會自動地發放停復電清單，提醒其及時進行處理。

2.8 加強對低壓停電的管理

利用計量自動化系統，以對停電信息的采集為基礎，來提升對低壓電力系統的停電統計水平，利用營配信息集成，加強對低壓停電時間統計的相關應用。首先要能夠在營銷系統中，設置低壓停電錄入窗口，相關的工作人員能夠提前將停電信息錄入，并且能夠及時地通知客戶。其次是能夠及時地在復電系統中采集相應的故障停電事件，能夠根據規定，使搶修人員能夠及時地在復電系統中錄入相應的低壓故障的影響客戶數。

3 結語

對客戶停電時間進行自動化的統計可以有效地提高客戶停電管理工作的效率，利用營配信息集成以及計量自動化系統對客戶停電事件以及時間進行自動化的監控與統計，能夠提升電力企業的服務水平，并能夠及時地對故障進行搶修，保證客戶停電時間統計的準確性以及完整性。

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2.6 對于停電狀態的實時監控

計量自動化系統將采集到的客戶的停復電信息傳遞到停電池，同時與停電池中的各項數據信息進行匹配，以此來對異常的停電狀態進行告警與監控。在所有的信息傳遞到停電池中時，停電池將會對信息進行整理，尋求相應的匹配信息，若是尋求不到匹配信息，將會進行告警提示。對于異常停電，必須要能夠按照快速的復電流程進行搶修，并且利用系統生成相應的清單。

2.7 加強對復電過程的實施監控

系統對停電池中的各類信息進行整理分析，對計量自動化系統監測到的客戶停復電信息以及計劃時間進行對比，并且對一些推遲執行以及延期復電等現象進行監控，將各類數據傳輸到相關部門。利用計量自動化系統對客戶停復電信息以及對故障執行的過程進行監督，若是沒有收到客戶復電信息，那么將會自動地發放停復電清單，提醒其及時進行處理。

2.8 加強對低壓停電的管理

利用計量自動化系統，以對停電信息的采集為基礎，來提升對低壓電力系統的停電統計水平，利用營配信息集成，加強對低壓停電時間統計的相關應用。首先要能夠在營銷系統中，設置低壓停電錄入窗口，相關的工作人員能夠提前將停電信息錄入，并且能夠及時地通知客戶。其次是能夠及時地在復電系統中采集相應的故障停電事件，能夠根據規定，使搶修人員能夠及時地在復電系統中錄入相應的低壓故障的影響客戶數。

3 結語

對客戶停電時間進行自動化的統計可以有效地提高客戶停電管理工作的效率，利用營配信息集成以及計量自動化系統對客戶停電事件以及時間進行自動化的監控與統計，能夠提升電力企業的服務水平，并能夠及時地對故障進行搶修，保證客戶停電時間統計的準確性以及完整性。

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