從“豬肉鉤蟲”事件看微博謠言的傳播及應對策略

賀雅文

【摘 要】微博推動了社會發展的公民化和公民化的新聞運動。與此同時，微博也成為滋生謠言的溫床。本文以“豬肉鉤蟲”這一微博謠言傳播為例，從不同層面分析“豬肉鉤蟲”微博謠言產生的原因，并提出微博謠言的治理對策。

【關鍵詞】豬肉鉤蟲 微博 謠言 應對

今年7月以來，有關“豬肉已大面積出現鉤蟲”的謠言在微博等網絡平臺上廣泛傳播。謠言稱，豬肉上出現的鉤蟲是寄生蟲的一種，該蟲“水煮不爛，油炸不熟，高溫殺不死”。謠言還配以“肉生蟲”的圖片，并交代了“豬肉鉤蟲”的來源和“當地人已經禁食豬肉”的信息。類似的謠言涉及到了河北、四川、廣西、遼寧等地。盡管多地農業部門已在官方網站上辟謠，但謠言仍在一定范圍內繼續傳播。本文透過“豬肉鉤蟲”事件，淺析微博謠言的產生原因及應對策略。

一、微博謠言的定義

美國社會學家奧爾波特和波斯特曼把謠言定義為“一種通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒有可靠證明標準的特殊陳述”①。法國學者讓·諾埃爾·卡普費雷將謠言稱之為“世界最古老的傳媒”。他對謠言做如下定義：謠言是“社會中出現并流傳的未經官方公開證實或已經是為官方辟謠的信息”②。微博謠言是指“在微博平臺上進行傳播的，沒有事實根據的傳聞、捏造的消息”③。微博謠言不同于口耳相傳的傳統謠言。微博的開放式平臺和媒介融合功能擴大了謠言傳播的覆蓋面。微博是一個更廣泛、更直接的多元化參與平臺，它打破了傳統媒體信息承載的局限，并以傳統媒體不能比擬的裂變速度傳播信息與觀點。謠言在微博上經大量轉發和評論后可以擴散到論壇、博客甚至現實社會之中，產生巨大的社會影響。在“豬肉鉤蟲”事件中，由于食品安全問題與日常生活緊密聯系，接觸到謠言的網民不僅會在網絡上討論和擴散這則信息，也會將這則信息轉告現實社會中的親友，繼而實現在現實社會中信息的快速傳播。

二、“豬肉鉤蟲”微博謠言傳播原因分析

1、自媒體把關缺失

在信息化社會中，人人都有麥克風，自媒體時代已然到來。微傳播成為主流傳播方式，正急劇改變著中國的傳播生態和輿論格局。微博是一種基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取平臺。隨著互聯網的發展，越來越多的公眾成為微博用戶，輿論主體逐漸向微博轉移，微博成為新的公眾輿論場所。作為當今社會信息的“中轉站”和“集散地”，微博在為公眾提供更加便捷的資訊，更多自由對話和互動的機會的同時也成為了滋生謠言的溫床。

微博傳播的即時性和把關人的缺失加大了謠言傳播的自由度。傳統媒體發布信息需經過層層“把關”，而微博信息發布迅速快捷，不需要接受任何審查。微博用戶成為自己的“把關人”，信息發布與交流僅僅依靠自律實現把關。在微博上，將一條信息傳播出去只需兩步操作：點擊轉發、點擊確認。簡單便捷的操作方式使得信息形成爆炸性的傳播，謠言也不例外。

2、食品安全事故頻發

近年來，食品安全事件層出不窮，蘇丹紅事件、三聚氰胺奶粉事件、皮革奶事件、蜜餞門事件等食品安全事件造成了惡劣的社會影響，損害了消費者的身心健康，更是動搖了公眾對食品安全的信心。謠言是社會環境投射的影子。隨著問題食品的增多和民眾對食品安全的關注，食品安全類謠言也越來越多。

3、謠言傳播心理因素

（1）集體記憶。謠言并不是空穴來風，它與社會心理密切相關。集體記憶這一概念最早由法國社會學家莫里斯·哈布瓦赫在20世紀20年代首次提出。而后美國社會學家劉易斯·科塞在《論集體記憶》中對集體記憶提出了比較明確的定義，“集體記憶在本質上是立足現在而對過去的一種重構”④。集體記憶是影響公眾對謠言進行選擇性接受、選擇性理解和選擇性記憶的重要因素。近年來發生的食品安全事故成為公眾心中難以抹去的陰影。謠言之所以能“一呼百應”，深層原因在于人們長期以來對食品安全問題的恐懼心理。尤其是影響惡劣的三聚氰胺奶粉事件，給消費者特別是嬰幼兒的身體健康造成了極大危害。所以一旦出現有關食品安全的信息，就涉及到了公眾的敏感區域，公眾就會尋找既往的認知框架，激活集體記憶。

民以食為天，食品安全與人們的日常生活息息相關，向來是公眾關注的焦點，其重要性不言而喻。微博用戶由于缺乏食品安全的相關知識，憑借自身知識結構很難分辨信息的真偽。此外，140字的字數限制使得信息內容模糊不清，因此信息的模糊性也促成了謠言的傳播。由于食品安全事故頻發而形成的集體記憶使得公眾對食品安全信心不足，缺乏一定的自主批判意識。“豬肉鉤蟲”謠言既滿足了內容重要、模糊不清的主觀條件，又滿足了受眾對謠言的批判能力不高這一客觀條件。因此，謠言一經發布便造成了大范圍的迅速擴散。

（2）群體壓力。研究發現，公眾的風險認知水平越高，其可能性最大的傳播行為是信息共享，其次是信息尋求，最后才是信息篩選。反映了公眾在風險認知下有一種傳播風險的強烈欲望和獲取更多的風險信息的心理，然后才考慮到篩選與過濾風險信息。信息共享形成群體性傳播。勒龐曾經指出：“一個群體的內聚力越強，就越容易導致群體思維的錯誤。”微博圈的傳播方式具有群體傳播的特性，較為容易形成群體認知。而群體壓力理論也啟示我們，“加入群體是人獲得安全感信任感的重要方式，因為相信一個謠言，即表示了接受這個群體，并效忠于群體輿論，這時可以獲得群體身份的安全感。每個人都希望與在場的多數人保持一致。如果背離群體，發出與群體不一致的言論，他就使自己處于一種孤立狀態。”⑤受眾往往會出于自我保護的動機，而被謠言傳播中的信息所說服并產生相應的行為。

（3）投石問路。謠言是一種集體行為，是在處于信息模糊和危機情境下的集體求知過程。郭小安、董天策在《謠言、傳播媒介與集體行動——對三起不同傳播媒介下謠言傳播后果的對比研究》中提到：“網絡謠言更多時候是公眾為了規避風險時的一種‘投石問路行為。”⑥公眾半信半疑、渴求真相，希望通過對微博的轉發和評論呼吁監管部門與媒體展開調查，驗證真偽。李月剛也提出：“民眾在網絡謠言流傳過程當中所采取的積極姿態，除了智力、人格等因素之外，更多的是因為我保護的焦慮或者是對于社會重大事件和問題的關心而表現出的對于事實真相的渴求。”⑦

三、微博謠言的應對策略

1、強化把關人作用，完善微博“自我凈化”機制

微博自身也是辟謠工具，具有“自我凈化”的功能。喻國明曾提出“無影燈效應”，即每一個人的觀點都有不全面之處，就好比每一盞燈都有“燈下黑”。但是，當所有知情人的觀點匯聚在一起時，就會形成一種互相補充、糾錯的關系，就會實現真相的再現，因此只要廣開言路就能夠制止謠言的傳播。通過微博平臺，用戶實現多元意見的交流，而多元意見的交流將會揭示真相，使謠言不攻自破。⑧

2010年11月，中國最大的門戶網站新浪首次成立“辟謠小組”。目前，新浪微博官方“微博辟謠賬號”擁有粉絲93萬。但在“鉤蟲豬肉”大肆傳播的這一個月（7月-8月），卻沒有一條與之相關的辟謠信息。此外，由于民間辟謠組織缺乏權威性和認可度，辟謠效果十分有限。政府應構建第三方監督機構，保證辟謠話語的公信力。

2、政府信息及時發布，公開透明

政府部門及時辟謠，發布準確的信息，是制止謠言最有效的途徑。7月24日，保定市畜牧水產局在其官方微博中予以辟謠：豬常見寄生蟲成蟲無法到達肌肉組織且在肌肉組織中無法存活，更不可能看到活的蟲體。7月28日，四川省農業廳信息中心和成都市農委等部門均在第一時間發布信息進行辟謠：四川生豬屠宰檢疫過程中，從未發現網傳“鉤蟲”，凡經過檢疫的豬肉，消費者均可以放心購買。政府部門不僅可以通過官方微博快速回應謠言，還可出面邀請專家學者進行專業的知識普及，消除公眾不必要的焦慮。

3、傳統媒體加強輿論引導，實現第三方監管

傳統媒體要肩負起其應有的社會責任，幫助政府開展辟謠工作。在謠言傳播時進行正面的輿論引導，監督政府檢測，及時報道檢測結果；在謠言平息后能夠對謠言事件進行總結和反思。傳統媒體要充分發揮信息發布功能、輿論引導功能和宣傳教育功能，做好謠言的防范與治理。

4、提高用戶媒介素養，自覺抵制謠言傳播

中國社科院新聞與傳播研究所所長尹韻公在探討“自媒體時代，微博發展的健康之路”中說到：“對于微博今后的道路，首先是在觀念上讓每一個網民樹立一個正確的觀念，就是要使我們的微博健康、文明、理性、和諧。這樣人人努力，才能使微博真正做到有序發展、健康發展。”如今，網民已集傳者和受眾的身份為一體，其媒介素養、文明道德關系著微博生態的健康發展。分辨和抵制謠言需要網民加強自身媒介素養教育，在自由的表達觀點和意見的同時提高理性思考能力。在聽到某些傳言時，網民一方面應該具有批判精神，不隨意傳播信息；另一方面要在第一時間將信息反映至有關部門或權威媒體以進行求證，而不是隨便以訛傳訛，成為謠言傳播的推手。

參考文獻

①奧爾波特等：《謠言心理學》[M].遼寧教育出版社，2003：2

②卡普費雷：《謠言》[M].上海人民出版社，1991：18

③李如，《謠言在微博中的傳播研究——以新浪微博為例》[D].安徽大學，2012

④莫里斯·哈布瓦赫：《論集體記憶》[M].上海人民出版社，2002：59

⑤郭小安，《謠言傳播與社會心理——義和團運動時期謠言傳播的心理學解讀》[J].《武漢理工大學學報》，2008（2）

⑥郭小安、董天策，《謠言、傳播媒介與集體行動——對三起不同傳播媒介下謠言傳播后果的對比研究》[J].《現代傳播》，2013（9）

⑦李月剛，《網絡謠言真實性研究》[D].復旦大學，2006

⑧喻國明，《“微博謠言”是個偽命題》[N].《中國青年報》，2011-09-11

（作者：重慶大學新聞學院2013級研究生）

責編：姚少寶