聯(lián)通系統(tǒng)扣錯費返還款項不能抵扣欠費

由于聯(lián)通的系統(tǒng)錯誤，導致家中固定電話的最低消費從10元每月變成50元每月，幾經(jīng)投訴得到的返還款項竟不能抵扣欠費，這讓鄭州的郭小姐很不解。

據(jù)郭小姐介紹，家中的聯(lián)通固話辦理的是最低消費10元的套餐，為了方便家里的老人使用，每次都一次性繳納120元的話費，這些話費已經(jīng)足夠老人使用一年。但今年郭小姐經(jīng)常收到聯(lián)通公司的繳費通知，半年不到已經(jīng)繳費3次，郭小姐感到很奇怪。

2014年7月，郭小姐前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，從2月份開始，原本每月10元的扣費被誤扣成每月50元，而聯(lián)通營業(yè)廳的電腦上顯示郭小姐家中的固話使用的是每個月10元的套餐。對此，聯(lián)通工作人員給出的解釋是扣費系統(tǒng)出錯導致扣費錯誤，并承諾會盡快作出處理。但郭小姐發(fā)現(xiàn)固話因之前欠費停機遲遲未開通，一等就是一個多月。郭小姐又撥打聯(lián)通的客服熱線投訴，客服回復稱已將多扣的錢返還至固話的賬戶上，但因此賬戶之前欠費70余元，返還的話費不抵扣欠費，需要郭小姐到營業(yè)廳繳納欠費后才可開通電話。郭小姐對此表示不解：“返還的錢為什么不能沖抵欠費，還要另外繳納欠費？而且這個欠費并不是我們造成的，是聯(lián)通公司的系統(tǒng)出錯造成的，難道這樣也要消費者來買單？”對于這個問題，聯(lián)通方面則表示這是公司規(guī)定，由系統(tǒng)來完成操作，他們也無法更改。

至本刊截稿時止，郭小姐家中的固定電話還沒有開通，聯(lián)通方面也沒有給予更多的解釋。