購物大革命？

譚琦

在網(wǎng)購盛行的當下，越來越多的消費者從用“腳”購物，轉(zhuǎn)向了用“手”購物，以至于很多傳統(tǒng)商家的市場份額遭到迅速蠶食，而體感游戲機市場也避免不了這一尷尬。

近日，記者走訪了廣州市體感游戲機的幾大銷售集中點，冷清的銷售場景與手機、電腦等產(chǎn)品熱鬧的銷售場面形成了鮮明對比。在各種電商的沖擊下，不少體感游戲機的實體店轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，撤場的撤場。

就拿廣州海印城來說，銷售手機和電腦的低樓層人頭攢動，各專柜的店員們忙得不亦樂乎。而處在高樓層的游戲機商鋪卻沒有了往日的生機，幾乎被手機配件店所取代。整個海印城只剩下兩家游戲機店，店面門可羅雀，店員們懶洋洋地玩著手機。

而電商的情況則截然不同，淘寶銷量靠前的店鋪一天最多能接到50多個訂單，而京東商城的一款小霸王體感游戲機一個月最少也有近1000臺的銷量。

其實，電商對實體商家的沖擊由來已久，包圍之勢也早已形成，不過，依然有商家堅守著實體銷售的渠道。通過采訪廣州海印城和北京雙井蘋果社區(qū)的兩家體感游戲機銷售商，記者發(fā)現(xiàn)，他們在銷售渠道上各有側(cè)重，但都有著各自的代表性。他們正在摸索并努力尋找一條真正適合自己的銷售之路。下面一起來聽聽他們是怎么說的？

側(cè)重實體經(jīng)營

電商模式雖好，體驗稍差

：

“把手舉起來就可以開始游戲了，很簡單的。”走進位于廣州市海印城“打機王”店內(nèi)，店員葉湘江正熱情地在指導(dǎo)顧客操作體感游戲機。

“電商對我們的沖擊是很大的，原來整層樓都是賣游戲機的，現(xiàn)在很多商鋪都轉(zhuǎn)行賣手機配件了。”葉湘江介紹說，現(xiàn)在智能手機當?shù)溃貏e是iPhone的流行加速了商鋪轉(zhuǎn)型的過程。“原來賣游戲機的也都轉(zhuǎn)做電商了，實體店成本太高，而且現(xiàn)在大多數(shù)的消費者都喜歡上網(wǎng)去買東西。”

記者發(fā)現(xiàn)，“打機王”的店內(nèi)只有兩位客人在試玩，葉湘江和他的同事們都百無聊賴地玩著手機，其中一個銷售員看著電視劇還不時地發(fā)出笑聲。當問及是否有向電商發(fā)展的想法時，葉湘江說：“我們現(xiàn)在也有開淘寶店和微店，但由于缺乏管理和推廣，生意也不是很好。”葉湘江表示，網(wǎng)店需要花很多的時間去運營，在售后方面也做不到位。“如果消費者到實體店來購買，我們可以提供完善的售前售后服務(wù)，有任何的問題我們都隨時可以解決，但網(wǎng)絡(luò)的隔閡會使雙方的交流不暢，有時文字的表達方式也會造成雙方的不愉快。”葉湘江覺得，電商的模式雖然產(chǎn)品好賣了，但是體驗變差了。

同時，葉湘江表示，體感游戲機在于它的體驗，“體感游戲機就是用身體感應(yīng)嘛，消費者要體驗過它，覺得它好用才會有購買的想法。”他說，“90%到店體驗的顧客都會購買游戲機，所以生意還是不錯。我們也知道電商的崛起是不容忽視的力量，但是網(wǎng)絡(luò)的銷售只占了我們營業(yè)額的10%，從我們的銷量比例來說，暫時還不打算花大力氣在電商的運營上。”

側(cè)重網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營：

網(wǎng)絡(luò)銷售是個很好的渠道

但也有人持不同的意見，淘寶網(wǎng)上銷量靠前的北京賣家陳先生就認為網(wǎng)絡(luò)銷售是個很好的渠道。陳先生也有自己的實體店，店鋪開在北京朝陽區(qū)的雙井蘋果社區(qū)，但在網(wǎng)上的生意做得風生水起。據(jù)了解，陳先生從2010年3月份就開始著手做淘寶店了。“現(xiàn)在平均每天可以接到30單左右的生意，占了總銷售量的80%。而之前開實體店時，一天能賣出4臺就算是生意很好的了。”陳先生介紹道。

陳先生目前把重點的銷售渠道放在網(wǎng)絡(luò)上，其淘寶店鋪有完善的售前售后服務(wù)，安排在網(wǎng)店上的員工也比店面的員工多，而實體店相當于一個體驗店和北京地區(qū)的售后服務(wù)點。陳先生表示，也有許多北京的玩家選擇付款后到店取貨。“這樣既節(jié)省了運費，也避免了運輸過程中可能導(dǎo)致的損壞，還可以得到更詳細的使用信息。”

體感游戲機的體驗感受很重要，陳先生也非常認同，“所以暫時沒有關(guān)閉實體店的打算。”但問到消費者是否更注重體驗，先體驗過再購買游戲機時，陳先生表示，現(xiàn)在體感游戲機相對來說比較普遍，從網(wǎng)絡(luò)上的銷售量和店面的銷售量來看，這種感覺并不突出。“但是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后肯定是消費者首當其沖考慮的，我們無論是實體店還是網(wǎng)店都十分注重這些方面。”陳先生的店沒有很多的宣傳，也沒有太多吸引人眼球的信息，因為陳先生覺得“消費者的感受決定著一切”。

實體店和電商各有需求

家庭是主要購買力

當然，不管商家怎么選擇，關(guān)鍵還是要看消費者的需求。葉湘江告訴記者：“由于體感游戲機的易操作性和趣味性，許多人會買回家給小孩和老人玩。”據(jù)了解，在廣州買體感游戲機的實體店中，以家庭為單位購買體感游戲機是最多的，占到了購買用戶的三分之二以上，其次是一些企業(yè)和公司。而據(jù)陳先生的不完全統(tǒng)計，其淘寶店鋪的客戶也都是以家庭為主，約占80%。

在走訪的過程中，記者也隨機采訪了一些在實體店咨詢和購買體感游戲機的消費者。

23歲的姜菏是一位新晉媽媽，當時她正陪好友一起選購體感游戲機。談及產(chǎn)后恢復(fù)的問題，姜菏的臉上浮現(xiàn)憂愁的表情，“又要帶孩子又想要運動，同時做到真的是一件很難的事情。”。于是，她選擇了在家運動，而她的運動器材就是體感游戲機Xbox。姜菏稱，體感游戲機是她減肥的“捷徑”。“我每天都用它來運動，效果也還不錯。”姜菏說，只要把自己身體的數(shù)據(jù)輸入游戲中，游戲會根據(jù)你的數(shù)據(jù)安排不同強度的鍛煉計劃。當你運動的頻率和幅度不夠時，屏幕還會出現(xiàn)鼓勵的話，就像貼身的私人教練一樣，非常的人性化。

作為一個網(wǎng)購愛好者，姜菏的Xbox是產(chǎn)前在淘寶網(wǎng)上買的。姜菏說，實體店的價格其實和網(wǎng)上差的不是特別多。“在買體感游戲機之前我并沒有玩過，但是看到媽媽論壇里很多人都在玩，我也買來試一試。”姜菏說，很多電子產(chǎn)品都是在網(wǎng)上買的，既便宜又方便。

而對售后的問題，姜菏表示并不擔心：“在淘寶網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品的時候我一般都會選擇有實體店的店鋪，只要價格不是特別離譜的，再多看一下大家的評論，一般都不會有什么問題。”

35歲的杜先生也是一名體感游戲愛好者，他告訴記者：“體感游戲機的娛樂功能給我的家庭帶來了很多歡樂的時光。”杜先生稱，平時工作忙經(jīng)常出差加班，陪孩子的時間很少，回到家中除了休息也沒有過多的精力帶孩子外出游玩，導(dǎo)致和孩子的交流比較少。買了體感游戲機后，在閑暇時間會和孩子一起玩游戲。“在享受快樂的同時還能夠增進親子關(guān)系，而且讓孩子的智力、協(xié)調(diào)性都可以得到很好的開發(fā)和鍛煉。”杜先生說，這種通過身體的運動來操控游戲的方式比較簡單，容易操作，自己不在家的時候，老人也會陪小孩一起玩。

而在選購體感游戲機時，他更趨向于在實體店購買。“肯定要試一試產(chǎn)品的使用感受才購買。”杜先生認為實體店可以感受過后再購買，會更放心一些。

由于網(wǎng)絡(luò)購物負面消息不斷，“網(wǎng)上的商品質(zhì)量參差不齊，買到質(zhì)量差的物品又投訴無門。”杜先生不太放心到網(wǎng)上去買東西。“網(wǎng)上的價格和實體店的價格差距不大，貴一點可以享受到更好的售后服務(wù)何樂而不為。”杜先生表示，實體店購物后，產(chǎn)品有什么問題都比較方便溝通，但網(wǎng)購的產(chǎn)品，如果店家不負責任完全不理睬，到時候只能吃啞巴虧。

結(jié)語：

從Wii到PS3再到Xbox，這種通過身體的運動來操控游戲的方式一直讓人感到酷炫而有趣。體感游戲機以簡易的操作和絢麗的畫面贏得大多數(shù)消費者的喜愛。不過大家在選擇購買渠道時卻各有不同，年輕的消費者喜歡通過網(wǎng)絡(luò)的渠道購買，促進了電子產(chǎn)業(yè)電商的發(fā)展；而年長一些的消費者則傾向于實體店的購買，延續(xù)了實體店的生命。

采訪中，實體店大都表示“生意大不如前”，而開啟電商運營的則表示“生意比實體店好很多”。大多數(shù)實體店都有打算或者已經(jīng)進駐了電商，但是依然會把重點放在實體店的經(jīng)營商；而將電商模式發(fā)展起來的網(wǎng)店則表示不會關(guān)閉實體店的店鋪。也許，“實體店+網(wǎng)店”的“同步銷售”模式實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化，才是今后體感游戲機市場最有效的銷售渠道。