新手機問題頻頻HTC售后卻只換不退

“三包”政策是許多消費者放心購買商品的定心丸。但如果“包換”是無休止地換，只怕會帶來更多的麻煩。

近日，北京的韓小姐不小心將自己的HTC DLX/X920e手機屏幕摔壞了，到售后網點維修時，售后工作人員稱維修成本較大，建議韓小姐加1280元換一臺新機。韓小姐接受了售后人員的建議，誰知，這成了麻煩的開始。

韓小姐將原手機的包裝盒和全部配件都給了HTC售后人員，但售后人員表示只需更換手機，之后交給韓小姐的手機只有簡易包裝袋和售后服務手冊。韓小姐提出質疑，但售后人員稱換新機都是這樣。經過簡單的試用后，韓小姐拿著新換的手機回家了。很快，韓小姐發現新手機打電話時聲音不清晰，信號也不好，重啟手機也不行。韓小姐想上網查一下原因，卻發現手機上不了網。

第二天，韓小姐又到HTC售后維修網點反映情況，售后人員幫韓小姐重新更換了一部手機，但同樣只有簡易包裝。韓小姐試了撥打電話和上網等功能后便離開了?；氐郊液?，該手機不停地死機重啟，而且充不了電?！按螂娫挄r發熱很嚴重，我都擔心它會爆炸?！表n小姐說。她再次前往售后網點，但售后人員稱手機發熱是正常的。

韓小姐懷疑HTC售后收取換新機的錢卻未提供新手機，于是要求更換帶有完整包裝的新手機，但遭到拒絕。隨后，韓小姐又提出退款的請求，同樣被HTC售后人員拒絕了。

“換來換去都是問題手機，對我的工作和生活造成很大的影響?！表n小姐希望HTC可以將換新機的錢退還或者換一部具有完整包裝、名副其實的新手機。