“三包”政策是許多消費者放心購買商品的定心丸。但如果“包換”是無休止地換,只怕會帶來更多的麻煩。
近日,北京的韓小姐不小心將自己的HTC DLX/X920e手機屏幕摔壞了,到售后網點維修時,售后工作人員稱維修成本較大,建議韓小姐加1280元換一臺新機。韓小姐接受了售后人員的建議,誰知,這成了麻煩的開始。
韓小姐將原手機的包裝盒和全部配件都給了HTC售后人員,但售后人員表示只需更換手機,之后交給韓小姐的手機只有簡易包裝袋和售后服務手冊。韓小姐提出質疑,但售后人員稱換新機都是這樣。經過簡單的試用后,韓小姐拿著新換的手機回家了。很快,韓小姐發現新手機打電話時聲音不清晰,信號也不好,重啟手機也不行。韓小姐想上網查一下原因,卻發現手機上不了網。
第二天,韓小姐又到HTC售后維修網點反映情況,售后人員幫韓小姐重新更換了一部手機,但同樣只有簡易包裝。韓小姐試了撥打電話和上網等功能后便離開了?;氐郊液?,該手機不停地死機重啟,而且充不了電?!按螂娫挄r發熱很嚴重,我都擔心它會爆炸?!表n小姐說。她再次前往售后網點,但售后人員稱手機發熱是正常的。
韓小姐懷疑HTC售后收取換新機的錢卻未提供新手機,于是要求更換帶有完整包裝的新手機,但遭到拒絕。隨后,韓小姐又提出退款的請求,同樣被HTC售后人員拒絕了。
“換來換去都是問題手機,對我的工作和生活造成很大的影響?!表n小姐希望HTC可以將換新機的錢退還或者換一部具有完整包裝、名副其實的新手機。