9分鐘的空中樓閣 砸錢盈利路漫漫

陸琨倩

9分鐘只是一個極致的目標，并不是“承諾”，“我們統計有70%的訂單能實現9分鐘送達”。

加入酒快到的酒水零售店皆以街邊小店為主，面積不大，且大量存在訂購電話、地址、圖片等店鋪信息與實際不符。

酒快到平臺上發布的店鋪信息沒有對真假做出承諾，只是提供類似于電話黃頁的服務。

砸錢比快，在業內看來并不理智，白酒營銷專家郭佑辰認為，送酒時間只是一個要素，不是關鍵核心點。

“資金到位后主要用于‘酒快到布局。”酒仙網董事長郝鴻峰近日在獲得第六輪3億元的融資時，終于宣布要用“砸錢”的方式去撬開O2O的大門。

但“像滴滴打車一樣買酒”的愿望看似美好，現實卻沒有想象簡單，記者近日多次體驗酒快到平臺發現，“9分鐘送到”多為“空中樓閣”，難以實現。

酒快到總經理賈婧峰表示，9分鐘只是一個極致的目標，并不是“承諾”，“我們統計有70%的訂單能實現9分鐘送達”。正如其他第三方平臺一樣，除了時間難以保證，在真假酒、開發票、服務體驗等流程上，酒快到也存在挑戰。

更值得注意的是，在猛砸錢的背后，O2O的盈利模式仍未成形。行意互動董事長晉育峰坦言，這種“砸錢”的方式有風險，目前酒類電商中沒有摸索出成熟的盈利模式，未來這塊還有非常漫長的路要走。

9分鐘的空中樓閣

6月9日宣布O2O酒快到正式啟動試運行后，酒快到一直以“9分鐘送到”為宣傳語，但這句口號要實現并沒有想象中容易，記者在廣州多處體驗酒快到發現，9分鐘送到多為“空中樓閣”。

記者選取距離體驗地在1.2公里以內，由近到遠的煙酒行測試，結果測試的7家店鋪中，只有一家成功配送，而且配送用時也花費了約23分鐘，商品不能提供發票。

其中，一家距離僅有457米的煙酒店店員因為店鋪沒人而拒絕送酒，她表示：“要送也要下午才能送。”另一家紅酒行的相關負責人接到訂購電話后也以同樣的理由婉拒了送酒的要求，他同時表示：“你也沒喝過我們的葡萄酒，不知道喜不喜歡，我還是建議你來店里挑選。”

而且，在記者隨機采訪的7家店鋪中，只有上述3家表示愿意配送，其他則要么不清楚何時上了酒快到平臺而拒絕提供服務，有的則是私人電話。

除了記者體驗外，此前也有多位消費者向記者反映，酒快到沒有實現9分鐘送到的情況。而且相同的情況也曾出現在北京。此前有媒體報道稱，“記者在北京多個地區體驗發現，加入酒快到的酒水零售店皆以街邊小店為主，面積不大，并且大量存在著訂購電話、地址、圖片等店鋪信息與實際不相符的情況。”

對于“9分鐘送到”，賈婧峰坦言，9分鐘只是一個極致的目標，而不是“承諾”，不是所有訂單都能達到9分鐘這個速度，“現在有70%左右的訂單能夠實現9分鐘送達，是否能實現9分鐘這個目標與城市本身沒有太大的關系，一般1公里左右距離的都能在9分鐘送達。”賈婧峰舉例，未來要通過廣布網店來實現9分鐘這個目標。例如在北京，布點在3000～4000家店后，基本可以實現9分鐘這個目標。

北京志霖律師事務所副主任趙占領表示：“雖然在說明中酒快到有提到‘9分鐘送到是我們的服務目標，但我建議酒快到在廣告中也要明確注明，‘9分鐘送到只是目標而非承諾。”

平臺商難保真成硬傷

快與慢或許只是實現O2O的表面現象，在瘋狂O2O的背后，亟待改變的硬傷還在后臺營運上。電商上“真酒”、“平價”的兩大優勢在酒快到O2O上難以延續。

記者通過酒快到平臺致電商家同時，平臺會彈出“請在收貨時與商家確認酒水真偽鑒別方法”這樣一句話，并沒有保證說明。對怎么保證平臺上的酒水真偽，賈婧峰表示：“酒快到上的店鋪多以酒廠為依托，酒快到與商戶有簽訂保證協議，但我們依然建議消費者在買酒的時候面對面做一個真偽鑒定。”

賈婧峰表示，一旦酒快到發現商鋪銷售假酒，會馬上下架產品，關閉店鋪，而針對這種售假行為，企業也會到工商部門投訴，“消費者應該有基本的真偽辨別能力”。而對價格，賈婧峰表示：“我們作為一個平臺，商品的價格是由商家定的。”酒快到對商家定價沒有硬性規定，“我們作為平臺商是要做市場化的體系，酒水真假、發票是市場行為，我們主要通過評級、評論去規避”。

其實，這樣的O2O只相當于類似“電話黃頁”的服務。趙占領表示，酒快到平臺上發布的店鋪信息沒有對真假做出承諾，只是提供類似于電話黃頁的服務，平臺對線下店鋪售假、不開發票的行為不承擔責任。“但顯然，消費者追求快的同時，更關注酒水的真假。”1919董事長楊陵江表示。

賈婧峰對此回應，一旦商家售假，酒快到會對消費者進行賠付。

此外，商家上線的商品數量仍有需要完善的地方，記者選取體驗的幾家店鋪中，上線商品數量在5～7個，商品數少。賈婧峰承認，上線商品過少以及發票問題都是需要完善的，“新事物的誕生總會遇到各種問題，比如上線商品過少，我們需要培養商家對平臺的認知度，酒快到是以服務來產生競爭力的，所以我們也在各地舉辦一些培訓業務的課程，向入駐的商戶講解一些送酒賣酒的基本服務意識，例如怎么接聽電話，為什么要保證真假，逐步幫助商戶提高服務意識。”

盈利在何方？

雖然問題與挑戰不少，但酒快到仍在急迫布局。

6月宣布試運營，近日，酒仙網將獲得的第六輪融資主要砸到酒快到的布局上，此外，酒快到還效仿滴滴打車推出“燒錢”獎勵計劃，即9分鐘內未到貨便對消費者進行50元代金券的賠付，酒仙網方面表示，根據目前的用戶數進行測算，3個月賠付將會花掉至少4000萬元，而且還沒有考慮用戶的增長。除了酒快到外，1919和中酒網此前也提出了19分鐘送達來比快。

砸錢比快，在業內看來并不理智，白酒營銷專家郭佑辰認為，送酒時間只是一個要素，不是關鍵核心點。酒業O2O的關鍵核心應集中在購買的便利性、齊全的品類、實惠的價格以及完善的售前售后服務等方面。幾個送酒APP在送達時間上這么賣力吆喝和明爭暗斗，表面上是展現強大服務網點的實力，其背后折射出了他們在O2O之路上用“戰術或動作上的勤奮來掩飾戰略上的懶惰”。

楊陵江也認為，O2O盲目比“快”是不理智的，“消費者在要求快的同時，還需要保真與服務體驗，我們測試過，當消費者從飯店坐下到上菜，這段時間最少有十幾分鐘，我們要了解消費者需求，而不是盲目比快。”

而且，火熱的O2O模式背后，至今仍沒有找到盈利模式，賈婧峰坦言，O2O的盈利模式還沒有找到，入駐商家的服務費用有300元、1000元、5000元三個級別，還會收取5000元保證金。但這只是象征性的收費，對于“酒快到”的發展來說只是杯水車薪，“不過這是方向，如果我們不搶下市場，就會有別的人來搶”。除了酒快到外，目前中酒網、1919、洋河、張裕等都紛紛入局O2O。

晉育峰表示，O2O是傳統零售行業延伸出來的，發展O2O是一個趨勢，但目前行業內還沒有看到運營成熟的模式，他認為，目前過多“燒錢”在O2O上是存在風險的。

有不愿透露姓名的業內人士表示，電商平臺之所以急于建立O2O并不是由于盈利，而是由于B2C的成本其實比線下貴，光做電商的盈利模式不成立，“物流費貴8%，價格卻要便宜5%，而且網上還要宣傳，所以相比線下門店營運費用，線上還要高10個百分點以上，但酒水零售商的利潤只有不到10%，因此B2C的物流費需要通過線下去分攤，發展O2O能夠分攤這部分成本” 。endprint