淺談韓國醫院的人文護理理念

夏立梅

淺談韓國醫院的人文護理理念

夏立梅

去年, 作者有幸對韓國的首爾醫科大學附屬醫院、釜山浸禮醫院和高麗大學安顏醫院進行了為期10 d的考察學習,通過學習交流, 作者對韓國醫院的人文護理理念有了更深入的認識和了解, 并看到了彼此的差距, 為更好地完善自己、提高自己起到了很好的借鑒作用。此行雖然時間短、行程緊,但收獲較大, 感受頗豐。

1 韓國的人文理念

1.1 現代化與民族性 韓國已經實現了工業化和產業化,現代化的設施和氛圍遍及著城市的每個地方。但是, 她的民族個性卻是那么地強烈鮮明, 飛速前進的現代化步伐在這里不但沒有沖淡反而更加彰顯了她的民族性。在韓國人的腦子里, 民族精神是至高無上的, 民族精神不能有半點折扣。

1.2 團隊精神和創新意識 韓國倡導集體主義, 反對個人英雄主義, 正如有句話所說“要想走得快, 就一個人走；而要想走得遠, 那就要大家一起走。”由此可見韓國人的遠見卓識。通過韓國的電子產業和汽車產業的發展可以看到韓國較強的創新精神和意識。

1.3 踏實高效的工作作風和勤儉節約的工作習慣 韓國流傳一句話：“管好自己, 不給社會添亂。”似乎每個人都是這樣想的, 整個社會的國民素質普遍較高, 嚴于律己, 謙遜低調、優質高效、以人為本, 如工作人員用不到20分鐘就將在醫院大廳的合影制作成水晶相冊送給每個人留作紀念, 讓人又驚又喜。在員工食堂里, 幾百人等候排隊用餐, 沒有一個人插隊。用餐后, 餐具里的飯菜吃得干干凈凈, 沒有浪費現象。

2 人文的護理理念

2.1 以人為本的服務 醫院的服務宗旨是讓患者滿意, 同時也為醫務人員創造工作便利, 提高效率。在韓國醫院處處都能體現出以人為本, 人性化的護理理念, 如一進醫院空氣中飄著的不是讓人感到緊張恐懼的藥水味而是讓人感到愜意的咖啡味, 這既為在院人員提供了便利, 也緩解了患者和家屬緊張不安的情緒；在細微之處, 彰顯人文關懷, 如在病房內每張病床旁均設有淋浴頭, 病床下有隨員床及一次性生活用品, 床單元間有遮擋簾；在門診處設有免費使用的自動血壓計, 在方便受檢者監測血壓的同時也減輕了工作人員的勞動強度；對殘疾人的服務口號是“只有殘疾的環境, 沒有殘疾的人”。醫院設有殘疾人專用的電梯、救護車、體重秤等一系列的服務設施。

2.2 完善的護理管理構架及功能 醫院護理部負責人為護理部長, 其下有3個分部長, 即對外聯絡部長、行政部長和教育部長。護理部長的資格要求是博士學位、英語6級水平；護士長的資格要求是碩士學位、英語4級水平。護理部分工明確, 下設教育委員會、標準委員會、情報委員會、電腦管理委員會、護士研究委員會、人才管理委員會。每個委員會都有相應的職責。

2.3 素質好、業務精的護理團隊 人文關懷是護理學科的核心和精髓, 直接影響著護士的感知［1］。韓國的教育理念本著“要立業先立人”的原則, 將人文教育納入護理教育中,護生在學校時都要接受為期1年的人文課學習, 因此在人性化服務方面的認識和起點比較高, 同時醫院也不斷強化護士的主動服務意識, 如為培養護士的“大愛、仁慈”的服務理念及提高對社會的責任感, 節假日將護士組成社會侍奉團,到敬老院、孤兒院及孤寡老人家里去服務。韓國醫院十分注重護士形象對護士行為的影響, 上班時間要求精神飽滿, 著淡妝, 時刻面帶微笑, 主動、熱情、親切的相互問候, 創造融洽的工作氛圍。

2.4 卓有成效的激勵機制 醫院在標準化管理中, 每年2次對護士進行考核, 考核方法為上一級考核下一級, 如三級護士考核四級護士等；對考核優秀護士頒發金、銀、銅牌獎章佩戴胸前, 以鼓勵優秀者再接再勵, 同時激勵大家向優秀者學習。為了提高護理質量及護理科研能力, 醫院挑選優秀護士按照韓國護理學會所制定的專科護士培訓方案進行系統地培訓與學習, 有計劃地培養專科護士。

3 體會

護理學科的職業發展前景越來越廣, 職業內涵越來越豐富, 職業角色越來越多樣［2］, 護士的職業素質和情感教育應注重其實踐性, 在實踐中具體展現護理人員的專業行為特征,即護士的文化性、情感性、道德性、互動性與幫助性［3］, 人文關懷應融入整個護理教學和臨床護理活動中, 在臨床教學與護理實踐中構建人文關懷氛圍對人文護理起重要作用。人文護理重在建設, 在護理工作中既要重視疾病又要重視心理,既要重視局部又要重視整體, 要達到科學精神和人文精神的完美結合。醫院領導應重視人文精神的培養, 積極營造濃厚的文化氛圍, 開拓人文環境, 為人文護理的開展構建管理平臺。一方面, 應該把敬業精神、服務意識、自身學歷、科研創新能力、專業論文的質量、業務水平等作為選拔護理拔尖人才的硬指標；另一方面, 應建立開展人文護理的計劃體系,制定實施內容, 定期對其進行檢查、評價、反饋, 及時糾正偏差, 并與激勵機制結合, 以強化“全員、全面、全程”的管理方法。期待在護理研究、教育和臨床各個方面對人文護理給予重視, 將其真正應用于臨床護理中, 發揮護理的獨特功能, 從而全面提升護理服務質量。

［1］ 高紅梅, 張正義.人性化護理在手術室護理中的應用及效果評價.中國現代醫生, 2010(11):63.

［2］ 謝建飛, 黃進, 周建大, 等.全球衛生外交對護理發展的影響.中華護理雜志 , 2013, 48(12):1130.

［3］ 張秀偉, 姜安麗.護理人文關懷的概念分析.中國實用護理雜志(中旬版), 2008, 24(7):71.

2014-06-17］

130052 長春市第六醫院