微博營銷中客戶消費心理對營銷策略制定的重要影響

摘要：微博正以迅雷不及掩耳之勢逐步走進(jìn)我們的生活，作為網(wǎng)絡(luò)新興媒體，越來越多的企業(yè)從微博中看到了利益所在，微博營銷也在微博的基礎(chǔ)上逐漸興起，成為了一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。開展?fàn)I銷工作主要是為了獲取客戶，客戶才是真正的利益之源，因此處理好與客戶的關(guān)系，獲得更多的客戶是微博營銷的重要方式。本文就旨在分析在建立好與客戶消費者心理關(guān)系的基礎(chǔ)上，如何制定更加有效的營銷策略，以科學(xué)的微博營銷方法帶來最大的效益，同時促進(jìn)微博營銷在整個網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微博；微博營銷；營銷策略；客戶消費心理

微博營銷作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，儼然已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的新陣地，對企業(yè)而言，營銷過程中一定要正確處理好客戶消費者心理的關(guān)系，產(chǎn)品能否銷售出去，關(guān)鍵看客戶買不買單。因此，客戶消費者心理是影響微博營銷成果以及企業(yè)在制定營銷策略的重要因素。

1.微博營銷的概述

1.1微博營銷的誕生

Twitter，2006年6月這個陌生的詞語第一次走進(jìn)中國的時候，很多人選擇了漠視，而一些大牌公司如DELL則選擇了在Twitter上開展微博營銷活動，獲得了巨大的利益。直到2011年中國的四大門戶網(wǎng)站微博服務(wù)不斷成熟，中國的微博粉絲量突破了2億后，越來越多的企業(yè)才意識到微博已經(jīng)成為了無法忽視的營銷渠道。由此可見，微博營銷是伴隨著微博的不斷壯大而形成的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

1.2微博營銷的特點

微博營銷作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，具有很多的特點：內(nèi)容簡單、平臺低；速度快、能實現(xiàn)信息傳遞的互相性；產(chǎn)品針對性強(qiáng)，市場受眾有明確的定位；延續(xù)性強(qiáng)，一旦被關(guān)注后，會產(chǎn)生鏈帶效應(yīng)；極具個性，選擇性大。

2.微博營銷與客戶消費心理的關(guān)系

2.1微博營銷是獲取客戶消費心理的手段之一

不管使用何種手段，要想提高企業(yè)效益就要了解客戶的消費心理，把現(xiàn)有的客戶變成忠實客戶，把潛在客戶變成真正的客戶，而微博營銷是獲取客戶消費心理的重要方式之一。企業(yè)借助微博這個平臺，以微博營銷的方式與客戶進(jìn)行互動，了解其心理。

2.2客戶消費心理能影響微博營銷的效果

推銷一種產(chǎn)品就需要制定相關(guān)的營銷策略，客戶消費者心理就成為了策略制定的重要衡量指標(biāo)。在對客戶的消費心理有了很好的了解之后，制定出行之有效的營銷策略，能夠盡快地得到客戶的認(rèn)可，才算是成功的營銷，才能獲得更大的利益。

3.客戶消費心理對微博營銷策略制定的具體影響及策略探討

3.1品質(zhì)心理影響下的品牌化營銷策略

隨著社會不斷發(fā)展，人類的生活水平不斷提高，越來越多的人更多地講究生活質(zhì)量，衣食住行都要最好的，品牌就變得越來越重要了。這種品質(zhì)心理同樣影響了微博營銷，在制定策略過程中要充分考慮到客戶消費的品質(zhì)心理。

這就要求微博營銷在制定營銷策略過程中不要盲目地跟風(fēng)，要樹立自己的品牌，隨波逐流永遠(yuǎn)是為別人做嫁衣，有自己的品牌是關(guān)鍵。比如凡客，在微博營銷中，凡客丟棄了常規(guī)的產(chǎn)品促銷方式，樹立自己的品牌，從國內(nèi)眾多的小品牌中脫穎而出，成為自己的標(biāo)志。

3.2需求心理影響下的個性化營銷策略

客戶在選擇一樣?xùn)|西之前，永遠(yuǎn)是根據(jù)自己自身需求作為標(biāo)準(zhǔn)的，要物有所用。在微博營銷中，企業(yè)營銷一種產(chǎn)品，當(dāng)然要考慮到產(chǎn)品的市場需求量，定位是什么，客戶的需求有多少等等，因為只有滿足了客戶的需求，你的東西才會被接受。

這就要求微博營銷在制定營銷策略的過程中需要具體分析客戶的消費心理，滿足客戶的消費需求，做到具體問題具體分析。這主要是因為網(wǎng)絡(luò)營銷是大眾化的營銷方式，會有很多的重復(fù)性，而客戶選擇你的產(chǎn)品很可能是因為你獨特的一面。因此，要想在眾多的營銷群體中獲得客戶的青睞，就要有良好的質(zhì)量，做有個性的東西，只有這樣才能不斷地積累客戶。

3.3價格心理影響下的促銷化營銷策略

微博營銷雖然是一個內(nèi)容簡潔、門檻低的大眾營銷方式，但是要想成為一個品牌營銷，獲取更大的客戶群就要有利益上的沖突。客戶自然是想買到物美價廉的東西，而企業(yè)也想獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，因此，在用戶價格心理影響下的促銷式營銷策略就應(yīng)運而生了。

促銷式的營銷策略需要在銷售的過程中充分考慮到客戶的真正消費需求，從而能更好地借助微博這個平臺來宣傳客戶真正感興趣的產(chǎn)品，滿足客戶的心理需求。促銷式營銷策略是微博營銷中的重要策略之一，它能夠把有價值的產(chǎn)品更好的傳送給客戶，這同樣是衡量一家企業(yè)的利益需求是否得到滿足的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3.4情感心理影響下的人性化營銷策略

人都是富有豐富的情感的動物，在人與人交往過程中，不管是平等的還是互利的，情感上的交流是很重要的。在微博營銷過程中，需要特別注意與客戶情感上的交流，不要讓他們覺得自己受到了冷落。微博本身就是一個毫無情感的交流工具，所以在營銷過程中一定要以情動之。

這就要求微博營銷在制定營銷策略時注重人性化的營銷策略，關(guān)愛客戶，注重人情味。同時，這里也牽扯出一個策略方式，就是互動性管理，這也是體現(xiàn)客戶情感心理的表現(xiàn)形式。增強(qiáng)互動性，與客戶相互交流，分享經(jīng)歷，交流想法，是營銷策略比較活潑的營銷方式。

除此之外，影響微博營銷的客戶消費心理還有很多，比如風(fēng)俗習(xí)慣、社會地位、個人價值、情感心理和生活工作方式等等。這些都是微博營銷策略的制定中需要考慮的客戶消費心理，正確處理好與客戶消費心理的關(guān)系才能更好地開展?fàn)I銷，取得利益最大化。

結(jié)語

客戶是整個微博營銷過程中的主體，任何一個營銷策略都是根據(jù)客戶的需求來制定的。處理好客戶消費的心理情況時了解客戶的重要途徑，只有這樣才能得到客戶的認(rèn)可和關(guān)注，這樣制定出的微博營銷策略才能發(fā)揮最大的作用。因此，正確處理好與客戶的消費心理關(guān)系，微博營銷才能在網(wǎng)絡(luò)營銷中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

葉鳳（1988.4- ），女，漢族，安徽桐城人，大專，安徽工商管理學(xué)院，研究方向：市場營銷。