關于無錫文化旅游電子商務發展研究及改進建議

高敬瑜

【摘 要】本文通過調查無錫主要旅游企業和景點的電子商務發展現狀，找出電子商務發展的薄弱環節，提出一種發展機制和發展策略、建議和途徑。

【關鍵詞】電子商務;發展機制;在線業務

1 無錫文化旅游電子商務發展現狀

文化旅游電子商務是是指為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺， 整合文化旅游企業的內部和外部的資源，擴大文化旅游信息的傳播和推廣，實現文化旅游產品的在線發布和銷售，為文化旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。無錫市是一個文化旅游資源豐富、文化旅游產業發達、眾多旅游人士心往神馳的文化名城。2014年7月，無錫入選IEEE智慧城市項目，成為唯一參與該項目的中國城市。我們從文化旅游企業在線業務發展、文化旅游電子商務市場的多樣化發展、文化旅游電子商務誠信體系、文化旅游電子商務交易規范和技術標準、文化旅游電子商務信息系統信息終端類型這幾方面來研究調查無錫文化旅游電子商務發展情況。

1.1 文化旅游企業發展在線業務

無錫文化旅游產品眾多、精致秀美，包括宗教名勝、園林景觀、文化體驗、自然生態、文物古跡、鄉村旅游等。我們以靈山勝景、太湖黿頭渚風景區、無錫錫惠名勝、無錫梅園、三國水滸影視基地、蠡湖風景區、無錫市龍頭渚公園、中華賞石園為對象考察旅游企業的在線業務發展情況。這幾個景區都建有自己的專門宣傳網站，有圖片展示和文本介紹。其中只有靈山勝景文化旅游企業、三國水滸影視基地和太湖黿頭渚風景區在線電子商務框架較為完善。靈山勝景文化旅游企業可以在線預訂門票，但支付手段只限于支付寶，支付手段單一。沒有實現在線酒店預訂功能，即使在淘寶上的靈山勝景網店，也只能預訂該企業內部的靈山精舍。而且沒有自己的移動終端。太湖黿頭渚風景網站開設了在線訂票、住宿預訂、餐飲預訂、游船預訂、在線購物、特色預訂和微博發送窗口和移動終端二維碼 ，其中支付手段只有支付寶，而且在線住宿預訂速度遲緩，該預訂功能需要加強，其中二維碼掃描網頁和電腦終端網頁一樣，影響移動終端速度，需要對二維碼掃描網頁簡約設計。無錫錫惠名勝網站幾乎沒有開展電子商務，其中的虛擬游玩只不過是點擊放大照片，僅有的在線訂票功能是鏈接到攜程網首頁。無錫梅園網站連在線訂票功能也沒有，只有圖片和文本。三國水滸影視基地電子商務基本完善，預訂內容有景區門票、賓館住宿、旅游紀念品、餐飲服務、導游講解、電動車游覽，支付手段有工行在線支付、景區自提、郵局匯款。預訂速度很好，功能相對完善。其網站移動終端二維碼需要復制粘貼，使用起來不太方便。蠡湖風景區和無錫梅園一樣，沒有任何在線業務。無錫市龍頭渚公園網站只有移動終端二維碼，也沒有任何在線業務。中華賞石園有網上商城，主要銷售石頭和書畫。綜合以上幾個文化景點的電子商務調查，只有三國水滸影視基地的電子商務功能完善，網站速度流暢。

1.2 文化旅游電子商務市場的多樣化發展

是指在線旅游企業和傳統電子商務企業進入傳統文化旅游市場，促進文化旅游資源信息流動和集約發展，加快電子商務在文化旅游產業的普及，鼓勵文化旅游電子商務市場探索新模式，培育新業態，推動旅游電子商務市場的多樣化發展。以上幾家旅游景區或旅游企業基本都有和傳統在線旅游企業有合作，大多都可在旅游網站查詢信息或預訂門票，比如去那兒網、驢媽媽、攜程網、樂途網、芒果網、馬蜂窩、魔時網、途牛旅游網、同程網、藝龍旅行網等，個別景點的在線業務也有搬到淘寶網上的。太湖黿頭渚風景網站開設的微博窗口也開辟了新的傳播和宣傳方式。

1.3 電子商務誠信體系

是指加強對旅游電子商務的市場監管、行業自律以及部門間協調與聯合，完善在線旅游產品市場準入條件，深化電子商務網絡身份認證應用等。無錫文化旅游行業管理部門如無錫旅游政務網、無錫市文化旅游發展集團、無錫旅游網（對內：www.wuxitour.com，對外：www.wuxitour.com.cn）都設有對旅游景區的在線業務、產品監督職能。 網站雖有對無錫文化景點的介紹，確沒有直接鏈接到景區網站，無錫旅游網更新滯后，令人遺憾。

無錫旅游政務網屬于無錫旅游局部門網站，其中，質量管理處，其職能依法對全市旅行社、旅游飯店和旅游餐飲、休閑推薦等單位實施行業管理;監督管理全市旅游服務質量和市場秩序;協助指導市旅游行業協會工作;承擔部門行政許可職責。信息化處，負責全市旅游信息化工作的行業管理工作;負責全市旅游公共信息服務平臺的建設和技術支撐工作;組織、協調和指導全市旅游信息資源的開發、整合、利用以及網絡宣傳營銷工作。無錫市旅游質量監督管理所，依法履行全市旅游行政監察管理職責，對全市旅游市場行使監管、檢查和處罰;實行聯合執法工作機制，依法查處旅游經營者及從業人員侵害旅游者合法權益的行為;運用旅游110社會聯動制度，受理旅游突發事件。

1.4 健全旅游電子商務交易規范和技術標準

目的是增強旅游電子商務系統與交通系統、金融系統的服務對接，推動網絡支付、手機支付等新興市場工具在旅游業中的應用，推動在線支付業務規范化、標準化。逐步建立旅游在線服務信息的監測體系，加強對旅游在線業務的監督和風險控制。無錫旅游景區的文化旅游電子商務的支付手段主要有支付寶、工行在線等，是屬于委托第三方支付系統實現在線支付，是目前電子商務支付手段的主要形式。無錫旅游網和景區網站一般都有交通指南一項，但對于外地旅游者，幾乎沒有提供在線預訂火車票和飛機票功能，這方面需要加強。

1.5 文化旅游電子商務信息系統信息終端類型

是指供給旅游者在線或無線與旅游公司進行信息交流和業務交流的終端，地區旅游門戶網站和移動終端比較常見。無錫旅游網沒有和景區網站直接鏈接、各個景區之間的網站很大程度上也沒有多點對應相互鏈接，這給外地旅游者對景區的了解造成了很多不便，是一項常識性錯誤，同時說明信息更新不及時。無錫旅游網（www.wuxitour.com）提供了提供了“無錫旅游”和“魅力無錫”的移動終端，這對來無錫旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的輕終端，對信息傳播、擴大旅游業務很有幫助。旅游景點的網站提供的微博窗口和二位掃描碼也是滿足移動終端的需要。

2 無錫文化旅游發展和管理機制研究

綜合對無錫文化旅游企業網站和政府網站、部門網站的調查，我們不難發現，各個企業電子商務發展水平不同、在線業務層次不同、宣傳方式完善程度不同，究其原因是在發展無錫文化旅游電子商務方面，我市政府部門沒有形成統一管理、統一指導、統一實施這樣的發展方式，針對參差不齊、重視不夠、管理凌亂的我市文化旅游電子商務發展現狀，需要市政府出面，協調文化局、旅游局、宗教局、衛生局、無錫市文化藝術管理中心、無錫市文化旅游發展集團，成立無錫市文化旅游電子商務委員會，統一規劃、梳理文化旅游電子商務工作。在此基礎上，我們提出一種新的發展和管理機制，即基于市場導向的政府、委員會、企業之間協作管理的同向機制。

首先，在市政府的領導下，電子商務委員對無錫市各個文化旅游景點和企業充分調查摸底，徹底了解它們電子商務網站建設情況和在線產品情況，包括吃、住、玩、樂、行相關產品，走訪電子商務建設較好的城市，在征詢專家和企業的基礎上，制定各景區企業電子商務網站建設樣板和標準，以及和在線傳統旅游企業合作事項，制定出工作計劃、業務流程、檢查措施，對經營狀況欠佳的企業在硬件設施和配套設備上給予資金支持，加強企業對電子商務的重要性的認識，充分調動企業開展電子商務的積極性，充分發揮政府的指導力、委員會的計劃力、企業的執行力，使工作干勁向同一方向發力，形成一條直線上的同向機制。

其次，在委員會的指導下，認真研究近幾年文化旅游的業務狀況，銷售數據，分析優略，總結得失，找出市場需求的突出、平穩、下降趨勢，發掘和設計新的產業鏈，認真調查各個企業可上線的旅游產品，體現精致、特色、質優屬性，體現不同景區文化旅游產品差異化，調整、整合旅游線路。在分析市場需求上，要以企業為主，充分發揮企業的創造力和發現力。

再次，在政府的統一部署和監督下，由委員會統一監督和檢查各個企業工作進展，對工作出色的企業作為樣板對象，對故意拖延進度或工作馬虎的企業給予懲處;同時，考慮不同企業的具體情況和有關資深一線專業工作人員的建議，可以對工作標準進行微調，誠懇采納合理化建議。

【參考文獻】

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[責任編輯：楊玉潔]