基于人文關(guān)懷的國(guó)際合作與交流學(xué)院閱覽室讀者服務(wù)工作

【摘要】基于人文關(guān)懷的服務(wù)理念，分析了開(kāi)展閱覽室人文關(guān)懷服務(wù)理念的必要性，探討從環(huán)境 、服務(wù) 、管理等方面發(fā)揚(yáng)人文精神，實(shí)施人文關(guān)懷，提出了閱覽室開(kāi)展人文關(guān)懷服務(wù)理念策略與措施。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；讀者；閱覽室；服務(wù)

閱覽室讀者服務(wù)工作在圖書(shū)館各項(xiàng)工作中占據(jù)重要位置。當(dāng)前圖書(shū)館建筑設(shè)施日趨現(xiàn)代化，圖書(shū)館辦公設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)的形勢(shì)下，為讀者服務(wù)工作奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為讀者創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。國(guó)際合作與交流學(xué)院閱覽室作為高校圖書(shū)館的窗口單位，服務(wù)的對(duì)象有其特殊性，接收服務(wù)的群體不只是中國(guó)的教師和學(xué)生，還有來(lái)自世界各地的外教和留學(xué)生。在聯(lián)合國(guó)教科文組織召開(kāi)的“教育面向21世紀(jì)研討會(huì)上”組織者將“學(xué)會(huì)關(guān)心”作為21 世紀(jì)教育的基本方向，希望倡導(dǎo)一種“關(guān)心他人”、“關(guān)心人類(lèi)生存條件的價(jià)值理念”。國(guó)際合作與交流學(xué)院閱覽室（以下稱(chēng)閱覽室）在對(duì)外教和留學(xué)生服務(wù)中，更應(yīng)該展現(xiàn)出以人為本的人文精神，閱覽室服務(wù)工作就要將人文關(guān)懷融入其中，把以人為本的服務(wù)理念作為工作方向 ，給讀者提供人性化的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持以人為主體優(yōu)化服務(wù)資源，這是閱覽室服務(wù)工作的主要方向。著名圖書(shū)館學(xué)家謝拉在《圖書(shū)館引論》中提出：“圖書(shū)館事業(yè)主要還是一個(gè)人文主義事業(yè)，圖書(shū)館在技術(shù)和服務(wù)方面日益向社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)靠得更近了，但我們要提醒自己記住：圖書(shū)館始于人文主義。”謝拉的思想為閱覽室服務(wù)指明了方向，閱覽室服務(wù)工作應(yīng)遵循這一宗旨，在閱覽室的服務(wù)工作中融入人文關(guān)懷會(huì)讓學(xué)生感到更加地溫暖人心，使來(lái)華留學(xué)教學(xué)人員（以下稱(chēng)讀者）感到中國(guó)高校服務(wù)的溫馨和人性化，讓他們真正體會(huì)到服務(wù)更趨于人情味。在閱覽室管理與服務(wù)中，工作人員要徹底改變“以書(shū)為本”的傳統(tǒng)觀念，積極開(kāi)展多種有利于讀者需求和發(fā)展的創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，為讀者提供人性化服務(wù)，使中國(guó)被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”的人文精神在外國(guó)留學(xué)生中得以傳播，筆者以為從以下幾方面做以嘗試

一、閱覽室人文關(guān)懷服務(wù)理念的必要性

人文關(guān)懷是確保閱覽室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主導(dǎo)思想，在閱覽室各項(xiàng)具體服務(wù)工作的實(shí)踐與理論指導(dǎo)之中應(yīng)得以體現(xiàn)，由于利用閱覽室的群體比較特別，他們來(lái)自世界四面八方，國(guó)別不同，文化差異較大，宗教信仰各異，漢語(yǔ)水平參差不齊，在對(duì)他們提供人文關(guān)懷服務(wù)恐怕存在一定的困難，但是，當(dāng)今世界發(fā)展需要中國(guó)參與，中國(guó)在國(guó)際的社會(huì)地位日益增強(qiáng)，影響越來(lái)越大，世界各國(guó)文化逐漸走向融合，弘揚(yáng)人文精神已成為全世界人們的共識(shí)。在全世界，無(wú)論民族、膚色，都一致認(rèn)為人文精神的實(shí)質(zhì)就是以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人，關(guān)心人的命運(yùn)，追求人的幸福，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高人的素養(yǎng)和精神境界，使人得到全面、自由的發(fā)展，這一點(diǎn)是留學(xué)生們能夠接受的，對(duì)于在服務(wù)中語(yǔ)言上的障礙還是能夠解決的。

1.人文關(guān)懷服務(wù)理念是閱覽室服務(wù)改革與創(chuàng)新的主動(dòng)力。讀者是閱覽室服務(wù)的主體，閱覽室服務(wù)的改革與創(chuàng)新要立足于對(duì)讀者日益增長(zhǎng)的精神食糧的需求，閱覽室工作人員要緊緊關(guān)注讀者閱讀傾向，通過(guò)不斷挖掘和發(fā)揮工作人員自身的各種潛能， 大膽引領(lǐng)服務(wù)的改革與創(chuàng)新，以人文關(guān)懷服務(wù)理念改革與創(chuàng)新閱覽室服務(wù)工作，滿足讀者精神文化生活的需求。

2.人文關(guān)懷服務(wù)理念是確保閱覽室科學(xué)發(fā)展的方向。閱覽室的發(fā)展要有其科學(xué)性、合理性，主要取決于閱覽室人員的服務(wù)態(tài)度與理念，要求工作人員堅(jiān)持人文關(guān)懷服務(wù)理念，堅(jiān)持一切從讀者出發(fā)，更新觀念，勇于探索，實(shí)事求是， 與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)態(tài)度。 形成“以豐富全面、先進(jìn)的信息資源吸引讀者，一切為了讀者，以優(yōu)質(zhì)的、全新的服務(wù)感化讀者， 以良好的環(huán)境吸引讀者”的服務(wù)氛圍。

二、營(yíng)造人性化閱覽環(huán)境是人文關(guān)懷服務(wù)理念實(shí)施的重要保障

營(yíng)造人性化閱讀環(huán)境能使讀者既感到舒適， 又能激發(fā)讀者閱讀學(xué)習(xí)興趣。舒適是指閱覽室在建筑設(shè)計(jì)和環(huán)境裝飾以及家具設(shè)施的布置上盡可能地為讀者提供舒服安逸、寧?kù)o整潔的閱讀環(huán)境。具體地說(shuō)，閱覽室人文關(guān)懷服務(wù)理念在閱覽環(huán)境中的體現(xiàn)包括閱覽場(chǎng)所環(huán)境人文化和閱覽場(chǎng)所軟硬件設(shè)施人文化。

1.閱覽室環(huán)境人文化

閱覽室是讀者閱讀、學(xué)習(xí)、研究的場(chǎng)所，也是學(xué)生獲取知識(shí)的精神家園。閱覽室人員要精心設(shè)計(jì)和悉心營(yíng)造優(yōu)美的人文化閱覽環(huán)境，人文化的閱覽環(huán)境可以激發(fā)讀者利用閱覽室的濃厚興趣，提高使用文獻(xiàn)資源的效率，又可以對(duì)讀者施以教化的審美觀培養(yǎng)。所以說(shuō)，閱覽環(huán)境裝飾要有人文精神，人文化的環(huán)境吸引讀者來(lái)此閱讀，共享文獻(xiàn)資源，分享文化知識(shí)產(chǎn)品。

（1）閱覽室人員要在室內(nèi)裝點(diǎn)激勵(lì)讀者求知欲的壁畫(huà)、偉人頭像、名言警句、名人字畫(huà)等， 對(duì)其作一些簡(jiǎn)要的介紹，在潛移默化中對(duì)讀者產(chǎn)生影響，還要在墻壁合適位置裝上led電子顯示屏指引讀者導(dǎo)向，把有關(guān)閱讀信息推薦給讀者，營(yíng)造一種高雅的文化藝術(shù)環(huán)境，。

（2）閱覽室的燈光設(shè)計(jì)也要突出人文化的理念，選擇一些燈光柔和，有利于視力保護(hù)的吊燈，讓讀者在閱讀時(shí)對(duì)視覺(jué)有一種舒適感。

（3）要勤開(kāi)窗戶，保持室內(nèi)自然通風(fēng)，使室內(nèi)空氣的清新舒適，確保讀者的閱讀效果與質(zhì)量； 要保持室內(nèi)干凈整潔； 要定期的消毒殺菌； 室內(nèi)環(huán)境要適當(dāng)綠化，布置一些綠色植物，比如擺放吊蘭、海桐、散尾葵等，既進(jìn)化空氣，又美化環(huán)境。

2.閱覽室軟件與硬件設(shè)施的人文化

閱覽室人員不僅要給讀者一種室內(nèi)設(shè)計(jì)的藝術(shù)美，也要為讀者營(yíng)造一個(gè)寬敞明亮整潔的閱覽環(huán)境，閱覽室的閱覽桌椅要清潔、耐坐、舒適，具備條件的最好擺放休息沙發(fā)，條件較好的閱覽室還可以根據(jù)室內(nèi)面積的大小配置若干卡臺(tái)隔斷，給讀者創(chuàng)造獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間，便于讀者長(zhǎng)時(shí)間閱讀和思考，同時(shí)還要為讀者提供一套方便快捷的閱覽服務(wù)系統(tǒng)（安裝幾臺(tái)電腦），主要是利用電腦查詢系統(tǒng)快速查閱室內(nèi)館藏的資料，方便讀者及時(shí)找到需要的文獻(xiàn)資料，工作人員要積極主動(dòng)向讀者推薦室內(nèi)館藏文獻(xiàn)，耐心解答讀者提出問(wèn)題，給予讀者尊重和關(guān)愛(ài)，從內(nèi)部服務(wù)環(huán)境上，努力創(chuàng)造人文關(guān)懷的主題思想，讓讀者去品味、去感知，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力，讓他們體會(huì)到真正人文化服務(wù)的溫馨。

三、閱覽室人文關(guān)懷服務(wù)理念策略與措施

給予讀者人文關(guān)懷服務(wù)是閱覽室工作的發(fā)展目標(biāo)，其最終目的是要把優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源源源不斷的提供給讀者，以便于不斷滿足讀者對(duì)知識(shí)需求。因此，工作人員要充分了解讀者的閱讀興趣、愛(ài)好以及需求特點(diǎn)。為了準(zhǔn)確把握讀者閱讀的傾向與特點(diǎn)， 要開(kāi)展以滿足讀者需求為中心的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

1.對(duì)讀者給予尊重與信任

閱覽室人員要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)思想，給予讀者人文關(guān)懷的尊重與信任，讀者來(lái)閱覽室就享有閱讀權(quán)、借閱權(quán)、監(jiān)督管理權(quán)以及圖書(shū)采集采購(gòu)建議權(quán)等。工作人員允許讀者閱讀室內(nèi)任何文獻(xiàn)資料，除需要嚴(yán)加保密的“內(nèi)部資料”外，均應(yīng)向讀者開(kāi)放閱讀，對(duì)于讀者急需的文獻(xiàn)，可以允許讀者帶回家，在規(guī)定的期限內(nèi)歸還；工作人員還要組織讀者參與閱覽室的管理、采集書(shū)刊等活動(dòng)，傾聽(tīng)讀者的建議，采納讀者提出的合理化方案，對(duì)待讀者要給予足夠的尊重和信任。

2.提高閱覽室人員綜合素質(zhì)，確保閱覽室人文化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)人文化服務(wù)閱覽室工作人員起著橋梁與紐帶的作用，對(duì)閱覽室人員進(jìn)行人文化精神的培訓(xùn)與教育，使之從思想深處意識(shí)到營(yíng)造一個(gè)既和諧又溫馨的人文環(huán)境是閱覽室工作者的職責(zé)所在。弘揚(yáng)人文化精神、給予讀者充分的人文關(guān)懷在思想上達(dá)成共識(shí)，此外也要高度重視閱覽室人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是他們的外語(yǔ)水平的提高，便于他們與讀者接觸和溝通，對(duì)他們進(jìn)行良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，具備濃厚的文化底蘊(yùn)，用彬彬有禮的精神面貌開(kāi)展與提升閱覽室的人文化服務(wù)水平。

3.在閱覽室的管理與服務(wù)上，需要做到人文關(guān)懷

在以人為本的形勢(shì)下，閱覽室的管理與服務(wù)時(shí)刻呼喚著人文關(guān)懷精神的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)閱覽室的內(nèi)部管理?xiàng)l例和規(guī)章制度越來(lái)越多的地方展現(xiàn)了人文關(guān)懷，在閱覽室的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目上也能感受到人文關(guān)懷的存在。

（1）人文關(guān)懷在閱覽室館藏文獻(xiàn)建設(shè)上的實(shí)現(xiàn)

閱覽室采訪人員要把好采集文獻(xiàn)資源關(guān)，聆聽(tīng)讀者意見(jiàn)，征求讀者的需求，選擇品位向上、格調(diào)高雅、質(zhì)量?jī)?yōu)良、催人積極進(jìn)步的書(shū)刊文獻(xiàn)，確保給讀者提供健康有益的書(shū)刊文獻(xiàn)。在讀者使用與閱讀時(shí)，領(lǐng)略到實(shí)實(shí)在在的人文關(guān)懷。

（2）人文關(guān)懷在閱覽室制度制定上的實(shí)現(xiàn)

閱覽室工作人員在制定規(guī)章制度時(shí)要認(rèn)真考慮讀者的閱讀心理與需求，使之感受到制度的制定是保證更好地實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷精神，確保每個(gè)讀者的利益不受侵犯。每位讀者都自覺(jué)自愿地遵守規(guī)章制度， 調(diào)整好自己的閱讀心態(tài)，不斷地在知識(shí)的海洋中汲取養(yǎng)分。

（3）閱覽室服務(wù)過(guò)程中育人的人文關(guān)懷

學(xué)校無(wú)小事，處處皆教育。閱覽室工作是這句話最好的驗(yàn)證，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，看似平凡的話，但卻意味無(wú)窮。多數(shù)學(xué)生讀者是閱覽室服務(wù)的對(duì)象，利用閱、借、還書(shū)刊的時(shí)機(jī)對(duì)讀者進(jìn)行人文關(guān)懷服務(wù)教育與感化，給予讀者人文關(guān)懷的溫暖，熱情接待讀者，盡量滿足讀者的需求，讀者會(huì)領(lǐng)會(huì)到閱覽室工作人員的關(guān)心、愛(ài)護(hù)當(dāng)中充滿了人文氣息與溫馨。通過(guò)對(duì)讀者誠(chéng)摯、友善、平等、親切、耐心的服務(wù)態(tài)度，以及提供優(yōu)美的、清潔的、舒適的閱覽與學(xué)習(xí)環(huán)境，讀者逐漸地會(huì)感受到真善美的現(xiàn)實(shí)存在， 讀者也會(huì)慢慢地將其轉(zhuǎn)化為良好的個(gè)人人文素質(zhì)，只有這樣人文關(guān)懷的目的才能在服務(wù)育人中得到發(fā)揮。

四、結(jié)束語(yǔ)

閱覽室工作要弘揚(yáng)人文關(guān)懷服務(wù)理念，把人文關(guān)懷送到每個(gè)讀者的心上，全面為讀者考慮，為讀者提供便利條件，給讀者提供服務(wù)要做到全方位、多樣化.在不斷滿足讀者對(duì)知識(shí)日益增長(zhǎng)需求的服務(wù)中，要堅(jiān)持以人為本的人文主義精神， 提倡人文關(guān)懷，創(chuàng)建舒適的人文環(huán)境。基于人文關(guān)懷的閱覽室服務(wù)，就是要閱覽室為讀者打造充滿人文化氣息的閱覽氛圍，使閱覽環(huán)境充滿人文化情愫，進(jìn)而使人文關(guān)懷服務(wù)理念在對(duì)讀者服務(wù)上得以實(shí)現(xiàn)與傳播。

參考文獻(xiàn)

[1]張文霞.高校圖書(shū)館人文精神與讀者服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2011（5）.

[2]明希紅.論高校圖書(shū)館人文精神與讀者服務(wù)工作[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009（7）.

[3]江娜.論圖書(shū)館服務(wù)中的人文關(guān)懷[J].文史資料，2011 （4）.

[4]孫彩霞.淺議人文精神在高校圖書(shū)館服務(wù)中的體現(xiàn)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012（5）.

[5]陶迎春.試析新時(shí)期開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)中人文觀念的滲透[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013（5）.

作者簡(jiǎn)介：趙德春（1963—），男，1991年畢業(yè)于東北師大圖書(shū)情報(bào)系，副研究館員，研究方向：對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)。