培訓管理者角色及能力提升分析

虞德清 林濤

摘 要：本文對培訓管理者在培訓中所扮演的角色進行分析，并對扮演好這一角色所需要提升的能力展開分析。

關鍵詞：培訓管理 角色

培訓管理者是企業開展培訓工作的主體之一，在員工培訓中起著橋梁的作用，他們承擔著提高企業員工素質的重任。培訓管理者的工作要做到卓有成效，就需要正確認知其在工作中可能涉及的各種角色，依據不同角色的要求提升自身的能力，從而提高員工培訓的效果。

一、角色分析

1、戰略貫徹者

對于組織來說，培訓工作的最大貢獻就是將員工培養成適合的人才，以便幫助組織實現其戰略目標。因此，培訓管理者必須準確理解組織的戰略目標，推動培訓文化落地生根，使組織的戰略意圖通過培訓得以貫徹。

2、資源整合者

組織提供給培訓的資源是有限的，這就要求培訓管理者必須善于整合組織內外部的資源來達到資源消耗與工作成果的平衡。這種整合，對于組織外部來說，就是整合外部所提供的師資、企業內訓、公開課培訓、在線課程，以及免費培訓活動等為我所用；對于組織內部來說，就是整合內部專業能力來建立內訓師隊伍、開發專業性課程、營造支持培訓的組織環境。

3、溝通協調者

培訓管理者的工作涉及到組織內眾多的干系人，所有的干系人都能夠對于培訓工作產生積極或消極的影響。培訓管理者需要獲得干系人的積極影響，并最大限度減輕其消極影響，必須借助大量的溝通協調工作。與此同時，培訓管理者的工作有一個顯著特點就是權小責大，所以必須借助有效的溝通和協調能力，才有可能獲得理解和支持。

4、項目管理者

培訓管理者的主要工作內容，如培訓計劃的制定、培訓需求的調查、培訓項目的組織與實施等，大都是具備典型的項目特征的業務活動。隨著組織對于培訓工作的重視，培訓項目及與之相關的活動越來越多，傳統的經驗式管理方式已經難以應對大量的培訓工作，無法保證預期的成果。項目管理作為一種先進的管理技術，能夠對項目型活動進行有效的管理。因此培訓管理者要以項目管理者的視角來開展培訓工作，從而使培訓工作卓有成效。

5、營銷管理者

培訓要想做得好，一定離不開組織內部各級人員的支持，下到基層，上到組織決策者。培訓管理者要想獲得支持，除了進行有效的溝通外，必須同時做好針對培訓的營銷工作，將培訓“推銷”出去，即針對高層、部門、員工制定有效的營銷略策，以期取得組織內各干系人的支持。

6、培訓服務者

培訓管理者是培訓的服務者，即為組織及組織內成員開展培訓服務，所以培訓管理者應將目光更多地聚焦于組織內部，通過了解并滿足需求，獲得需求部門及學員等多方面干系人的理解、支持和配合。只有清晰“服務者”身份的定位，培訓管理者才有可能正真從“客戶”需求出發。

7、咨詢指導者

培訓管理者要憑借專業的知識和培訓管理經驗，擔當企業培訓的顧問或咨詢人，接受來自組織內各層級人員的咨詢。與此同時要做好學習指導者這個角色，為學員創建一個有利于持續學習的環境。例如，在培訓前，為學員準備一些相關閱讀材料；在培訓中，積極鼓勵學員參與活動和反思；在培訓后，及時跟進學員實踐情況，收集問題，安排答疑解惑等。

8、內部培訓師

培訓管理者要通過學習，努力提升自身能力和修養，爭取成為一名內部培訓師。通過進入培訓師這個角色，可以使培訓管理者更好地關注需求，積極開發和實踐培訓技術，推動組織培訓工作成果的轉化。

通過以上分析，可見培訓管理者在培訓中所扮演的角色的重要性，其本人需要依據不同角色的要求提升自身的能力，從而提高員工培訓的效果。

二、能力提升分析

根據筆者以往的培訓工作經歷，認為培訓管理者需要提升以下幾個方面的能力。

1、專業工作能力

培訓管理者要通過培訓開展卓有成效的工作，展示自我并向組織展示培訓工作成果，從而取得各級組織對培訓工作的支持，并且通過培訓工作的專業性提升作為一個培訓管理者的影響力，逐步進入到企業戰略發展助推者和引導者的角色，這也是培訓管理者應有的戰略眼光。

2、學習能力

培訓管理者要通過快速和持續學習，充分借鑒國內外先進知識和經驗，并結合組織戰略，形成適用于組織的培訓理念，更好地指導培訓工作；通過學習逐步提高專業素質和綜合能力，拓展自我職業發展路徑。

3、系統思考能力

培訓管理者要不斷提升系統思考的能力，在關注局部需求的同時，要有全局眼光，要通過培訓，來幫助員工獲得為實現企業戰略目標所應具備的能力。這種能力提升的要求，既應符合員工的需求，也要符合業務部門的需求，更要符合組織戰略的需求。既要考慮培訓的短期效果，也要考慮培訓帶來的長期收益。這要求培訓管理者應將零散的課程、不同的培訓形式、內外資源、不同的學員對象等都統一到全局下進行綜合的考慮，形成合力。

4、溝通與營銷能力

溝通是培訓管理者應具備的最基本的技能，因為培訓工作總是在不斷的溝通中才能獲得推進和實現的。培訓管理者通過對外溝通，掌握外部資源的信息，并向外傳遞組織的培訓需求、期望、要求及條件等，以獲得外部資源的有效支持。對內溝通對象主要為高層、部門、員工三類，培訓管理者要根據不同的溝通對象。制定不同的溝通與營銷策略。所以作為培訓管理者要積極學習人際溝通藝術，提升溝通技巧，多多思考如何向培訓干系人開展培訓營銷。

5、創新能力

若沒有創新的能力，在資源缺乏的情況下，培訓工作就會寸步難行，而且組織分配給培訓的資源經常是不足的。所以培訓管理者要不斷進行創新，包括培訓觀念創新、內容創新、形式創新、教學方式創新，也可以是資源整合上創新、培訓技術創新，等等。總之，培訓管理者要想方設法通過不斷實踐與試驗，開展培訓創新，以期取得更好的培訓效果。

6、課程規劃能力

課程規劃能力要求培訓管理者能夠將凌亂的需求整理清晰，將分散的需求集中化，將非系統化的需求邏輯化，將邏輯化的需求課程產品化。培訓管理者要能從全局出發制定策略，即使目前能做到的只是零星的培訓，但也要從整體規劃的角度來考慮，使其成為規劃體系中的一個部分。

除了上述六種能力外，培訓管理者還需要提升資源整合、知識管理、時間管理等方面的能力。

三、結論

從以上分析可以看到培訓管理者在企業培訓中的角色以及所需要提升的各種能力。從企業角度，要加強對其培訓，以有效提升其各方面的能力，有力推進企業的培訓工作。從培訓管理者角度來說，要認識到學習的重要性，努力提升作為一個培訓管理者所需要的各種能力，充分學習國內外先進的培訓管理經驗，并與企業的實際情況相結合，創造出適合于企業需要的培訓機制。

參考文獻：

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