關于電力營銷抄、核、收管理的探析

李春雨 李春雷

摘要： 市場經濟的逐步完善，促使當前供企電業必須改進和創新營銷理念、建立合理的市場營銷體系。文章通過分類、分析、舉證的方法，在一定層面上對加強抄、核、收工作管理問題進行了探討，并在堵塞制度漏洞，減小電費回收壓力方面提出了具體措施。

關鍵詞：抄表核算收費；管理；解決方法

近年來由于市場經濟的逐步完善，改革的不斷深入，電力企業營銷管理的問題越來越突出，嚴重影響著企業的經濟效益和社會效益，因此必須加強提高營銷管理水平，從而保證電力企業的可持續發展。

一、加強抄表管理

1、要明確任務，按規定的抄表周期和抄表例日準確抄錄客戶用電計量裝置記錄的數據。抄表是電費收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要加強責任心，認真做好抄表的計算工作。應要求抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時的現場情況，到戶實抄率達100%。要大力推廣運用遠程集抄系統，建立電費風險預警機制和快速反應機制，抄表人員積極配合用電檢查人員及時了解用戶的變化、用電狀況，對有竊電行為的用戶、流動性較大的商業用戶、臨時用電戶、惡意拖欠電費客戶，特別是月用電量在百萬以上并且有欠費記錄的大工業用戶，要及時跟蹤，掌握信息，快速反應，防止拒繳或逃避電費，并積極的推廣購電制。

2、實施電費抄、核、收業務管理和流程規范化及作業標準化，應當按照《國家電網公司電費抄核收工作規范》的總體要求。應用營銷自動化系統，實現電費抄、核、收工作全過程的量化監管和控制，保障抄表收費及資金安全，確保電費準確全額回收。

3、流動管理，崗位輪換。實施抄表員按期換片抄表，是不斷提升抄表實抄率，改善工作質量的重要舉措。為有效的解決好抄表問題，應定期對每名抄表員的抄表區域進行調整。在各個分局范圍內做到不搞重月抄表，每月輪換變化，并形成每月小調整，全年大循環的抄表格局。這種做法能進而打破現行的固定抄表方式，既有利于提高實抄率，更有利于抄表員之間相互監督。同時，還能有效提高工作質量，更能提高工作透明度。

二、加強核算管理

目前使用的營銷業務系統雖然能對用戶進行自動審核，并且實現了異常審核的流程化。但對有異常的普通客戶和其他專變、大宗客戶必須通過人工逐戶核算，確認核算結果正確與否，并對核算過程中發現的異常和差錯督促相關部門及時處理，更正后才能發行電費。有時因為核算結果不正確，得與業擴人員、軟件程序維護人員一起分析、查找原因，不斷調整檔案實現正確核算；因為電量波動異常，需要聯系抄表人員再次核實；因為客戶有變更用電業務，要理清其新的結算關系、表計主分關系；因為線路損耗、變壓器損耗電量計算不正確，要逐項查找原因，對使用多臺變壓器的客戶要按臺區手工進行“容量分批”計算損耗，將各表計的分攤值、扣減值逐個核對，等等。要解決以上工作中的問題需要進行以下工作：

首先要求要做到電量電費核算應認真細致，切實提高核算人員業務素質，加強電費核算人員的責任意識。要制定詳細的崗位職責并不斷完善，加強監督的職能。電費核算人員要嚴格按崗位職責的規定進行電費核算，杜絕核算過程中的不合規行為。加強核算人員的培訓和交流，力爭做到年輕化、知識化、專業化。促進管理水平的提升，重點強化專業管理的規范化。同時要加大考核力度，強化電費核算的管理力度，制定詳細嚴密的考核辦法，切實提高責任意識，做好電費核算工作。

其次，在核算工作中要做到兩個“重點”。對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數發生變化的客戶，其業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶進行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉供電等）的客戶應重點復核。在電價政策調整、數據編碼變更、營銷信息系統軟件修改、營銷信息系統故障等事件發生后，應對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結果進行重點抽查審核，并填寫電量電費審核工作單。如果在電量電費審核過程中發現問題，應按規定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，按月匯總形成復核報告。

三、加強電費回收管理

電費回收是電力系統完成生產的最后一個環節。因此，電費回收工作必須有適應市場經濟的應變能力和措施，要認真研究新形勢下的電費回收工作，嚴格執行《電力法》、《供電營業規則》的有關規定，運用技術手段、經濟手段、法律手段加強電費回收工作，使電費回收擺脫困境走出低谷。

1、要完善電費回收預警機制的建立。重點關注用電大客戶和電費高風險等用戶，實行分期劃拔的方式催收，減少每期電費金額，加快資金回籠，降低電費風險。對于有可能形成欠費的大客戶安排專人盯防，重點跟蹤，加快各環節小客戶的電費處理數據時間，優化電費回收環節與流程。?完善《電費回收預警機制管理辦法》，建立客戶信譽度評價與電費風險預警制度，制定電費回收應急預案，防止電費呆、壞賬的發生。細化風險客戶等級，根據客戶月應繳電費金額、繳費情況、用電屬性、經營管理狀況以及國家產業政策、行業前景等具體情況，采取靈活結算方式，對于臨時用電客戶、非產權性質的租賃客戶、月用電量在100萬以上有過欠費記錄的大工業客戶等高風險客戶，實行預收費和預購電制度。實行電費抄、核、收獨立化，實現電費回收閉環管理，防止錯抄、漏抄、估抄等現象造成的電費回收困難。建立并完善《催收客戶欠費工作管理辦法》，規范催費工作流程，推行電話催費、上門繳費，對惡意欠費客戶在清欠后，推行預繳電費后才恢復用電。對電費額度前十位的專變、專線客戶，根據電費數額不同，分別簽訂結算協議。進一步加大電費回收宣傳力度，主動與政府和新聞媒體聯系溝通，爭取各方的理解與支持。必要時應采取法律手段追繳電費。

2、要加強抄收人員的素質培養，以優質服務促進和強化電費回收工作。完善停電前的催費管理，通過電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門發放欠費通知單等各種渠道做實做細催費工作。激勵廣大營銷人員發揚千辛萬苦、千言萬語、千方百計的“三千”精神，人人為電費回收出主意、想辦法，獻計獻策。

3、為了保證電費回收工作的順利完成，應未雨綢繆，建立健全考核機制，完善電費催收獎懲制度，形成責任到人、考核到位、各方配合的工作環境。成立電費清欠小組，對繳費困難戶承包到人、責任到人，確保年底電費結零。用電管理部門積極號召和動員營銷一線的全體職工積極行動起來，及早動手，加大回收力度。對每月電費金額較大、電費回收難度大的客戶提前通知，做好跟蹤監控，力爭電費月結月清。

結束語

綜上所述，要加強營銷各個環節的管理，認真執行各種規定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優勢和各自業務渠道積極配合開展各項工作。近年來，由于不斷加強抄、核、收工作管理力度，探索實行輪崗制、建立和完善電費回收預警機制等制度，不僅制約了腐敗現象、弄虛作假情況的發生，同時使工作效率和準確程度進一步提高。

參考文獻

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