淺析如何加強電費回收管理

王海燕

【摘要】近些年來，伴隨著經(jīng)濟體制的不斷改革，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高，但是電費回收一直存在著問題，這也是目前電力企業(yè)面臨著最大的難題。同時隨著電力企業(yè)市場化的形成，這樣就使得電力企業(yè)的電費回收管理越來困難，然而電費回收是電力企業(yè)的主營收入，會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r，因此，要加強電費回收管理，這樣對電力市場的發(fā)展有主要的意義。本文主要針對如何加強電費回收管理進行了探究和分析，并且提出了具體的應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】加強;電費回收;管理;應(yīng)對措施

一、前言

在電力企業(yè)中，電費回收是企業(yè)的主要經(jīng)營收入，也是企業(yè)營銷的主要環(huán)節(jié)，所以電費回收的管理工作對于企業(yè)有著非常重要的意義，也是保障電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要體現(xiàn)。作為電力企業(yè)，一定要做好電力銷售工作，它是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，其中電力銷售包括電費回收和市場開拓，然而最為嚴峻的就是電費難以回收的問題，這樣會使電力企業(yè)受到一定程度的威脅，同時也使國家的財政收入受到一定的影響。因此，作為電力企業(yè)，要采取一定的有效措施加強電費回收管理，提高電費回收率。

二、加強電費回收工作的措施分析

作為電力企業(yè)，一定要做好輸電、供電、用電整個體系的工作，這樣才能有效的管理電費工作。如果電力企業(yè)不能及時和足額的對電費進行回收，就會造成電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，從而導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營收入的減少。作為電力企業(yè)的營銷管理人員，要想做好電費回收管理工作，就必須要有較強的靈活性和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，并且及時準確的采取有效的電費回收方法。

1.規(guī)范管理制度

管理制度的規(guī)范和完善，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵，作為電力企業(yè)的管理人員，要制定一定的制度來提高負責(zé)電費回收工作人員的工作積極性和熱情，這樣就可以采取責(zé)任制和獎勵制。責(zé)任制是給每個工作人員制定電費回收任務(wù)，并且要求他們一定要在本月完成，這是他們工作的職責(zé)，但是工作任務(wù)不是隨意而定的，要針對具體的情況具體的進行分析，給出的每月工作任務(wù)不能太高，也不能太低。獎勵制是對于每月超額完成了規(guī)定工作任務(wù)的工作人員，實行獎勵，超額量越多獎勵越高，這樣可以有效的提高工作人員的熱情。

電費回收方法和規(guī)定不是一成不變的，對于企業(yè)的大客戶，要采取分階段回收的方法，這樣就可以有效的減少電費回收的盲目性和頻繁性，長期下來，就和大客戶形成電費回收的共識，這樣就很大程度上提高了電費回收率。同時在企業(yè)的經(jīng)營管理上，要加強電力企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，這樣就可以減少經(jīng)營管理不當(dāng)而造成的損失。在電力企業(yè)電費回收管理中，造成電費損失的主要原因包括：抄表失誤、計量差錯、客戶竊電以及電費計算失誤等。作為工作人員，要盡量的避免因為計量管理而造成的損失，由于計量管理造成的損失主要包括計量裝置的效驗誤差、接線誤差以及用電計量裝置產(chǎn)品不合格等;同時還要盡量避免因為其他管理而造成的損失。

2.改進收費方式

從目前的形勢來，有很多電力企業(yè)受到地區(qū)和經(jīng)濟等因素的影響，使得電力企業(yè)的銷售信息化程度不高，并且電費的收費方式比較單一，這樣就影響了居民電費回收率。要想提高電費回收率，就必須根據(jù)地區(qū)電力企業(yè)以及居民的實際情況，制定出符合當(dāng)?shù)氐碾娰M收費方式，例如：電力企業(yè)可以聯(lián)合銀行和郵政儲蓄設(shè)置代收網(wǎng)點，還可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使用網(wǎng)上繳費，這樣可以減少電力企業(yè)工作人員的時間，也可以提高電費回收率，從而提高了企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。

3.防范電費風(fēng)險

電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常會遇到巨額電費無法回收的問題，針對這樣的情況，電力企業(yè)可以采用抵押等擔(dān)保手段，這樣就可以盡量的降低供電企業(yè)電費無法回收的風(fēng)險。例如：某實業(yè)企業(yè)，由于受到市場環(huán)境的影響，經(jīng)營情況不佳，電力企業(yè)考慮到該公司有可能破產(chǎn)倒閉，就與其簽訂供用電合同時，為了防范電費風(fēng)險，就提出并與其商定，隨后該企業(yè)自愿將一塊大面積的土地使用權(quán)對所發(fā)生的電費進行抵押擔(dān)保，并且簽訂了有關(guān)合同，接著在土地行政管理部門辦理了抵押物登記手續(xù)，使其合同生效。如果抵押物所擔(dān)保的電費債務(wù)已經(jīng)達到該企業(yè)應(yīng)該繳納的電費，而該企業(yè)沒有對電費進行繳納，電力企業(yè)就有權(quán)對土地進行折價、拍賣，這樣可以很大程度的降低電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，從而有效的防范電費風(fēng)險。

4.實現(xiàn)電力技術(shù)創(chuàng)新

在電力企業(yè)電費回收管理工作中，電力技術(shù)的創(chuàng)新對于企業(yè)的經(jīng)營狀況也有很大的影響。電費回收是電力經(jīng)營和銷售工作的重要組成部分，目前，電力企業(yè)為了滿足廣大客戶的需要，就在營業(yè)大廳放置了自助查詢機，這樣客戶就可以在自助查詢機上查詢到自己家庭以及企業(yè)的用電情況，例如：用電容量、表計信息以及歷史交費記錄等，這樣就很大程度的避免了因為發(fā)票丟失而引起的一些不必要的糾紛問題，同時也很大程度的增強了工作中的透明度，從而更好的實現(xiàn)了客戶對電力企業(yè)的監(jiān)督。此外，電力企業(yè)開通的95598熱線，更好的方便客戶查詢，從而也有效的加強了電費回收管理工作。

5.加強電力市場預(yù)測和電費回收預(yù)警快速反應(yīng)機制

從電力企業(yè)現(xiàn)在的形勢來看，電力市場還不夠規(guī)范，同時電力企業(yè)的內(nèi)部管理制度還不夠完善，這樣就給電費回收管理工作帶來了很大的困難，針對這一問題，電力企業(yè)要將事后的追繳清欠轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗母櫡婪兑约敖㈦娰M回收快速反應(yīng)及預(yù)警機制，如：對電費回收風(fēng)險進行識別、分析以及防范，這樣就可以改善電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，從而提高電力企業(yè)電費回收率。除此之外，還要加強報裝客戶資質(zhì)審核，首先要對行業(yè)流程嚴格的執(zhí)行：先簽合同后送電;按照合同中電費協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行;最后要做好客戶的跟蹤服務(wù)工作，要與客戶保持聯(lián)系，這樣才能保證消息暢通，同時可以通過檢查人員和抄表人員了解用電客戶的用電情況以及意見，這樣方便采取及時有效的補救措施。

6.采取人性化催收

收費人員在工作的時候一定要有文明講禮貌，對欠費人員一定要客客氣氣，從而在客戶的心中留下一個好的印象;同時在收費的時候，不要拿客戶的一針一線，從而給客戶樹立起公正廉潔的形象;最后對于“釘子戶”，一些真正有困難的戶主和一些因為運營不良的企業(yè)，在收取電費的時候一定要做好溝通，與客戶建立友情，把他們的實際情況弄清楚之后，對其實行親情服務(wù)，主動為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，把生硬的“催費通知”改為“友情提醒”，從而讓其能夠主動的來上交拖欠的電費。

7.完善電費回收制度

對于電費回收的制度要進行改進和完善，對于所使用電力的用電客戶，可以根據(jù)相應(yīng)的要求建立一套信用等級評價制度，這樣在此基礎(chǔ)上就能夠建立一套有效的電費催收制度。收費人員在進行催收電費的過程中，首先需要真真切切的為客戶服務(wù);接著要在情感方面下功夫，與用電客戶建立友情，讓其也能站在你的角度進行思考，從而理解收費人員的苦衷和難處，以提高電費回收的效率;最后，收費人員還要敢于和善于利用經(jīng)濟、技術(shù)及法律等手段，盡可能的去提高電費回收的效率。為了進一步加強電費的回收管理，供電所應(yīng)該把電費回收作為工作的重中之重，可以由供電所負責(zé)人來親自掛帥，對電費回收的工作人員加大考核力度，由上而下強化責(zé)任風(fēng)險意識，從而進一步提高員工追繳電費的積極性，以保證電費回收的高效性。

8.強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

對于進行電費回收工作的員工，要加強他們的職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們知道只有用心的去為客戶服務(wù)，才能保證電費回收工作更好地進行，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每一位員工作心中。同時，電力企業(yè)要對電力營銷系統(tǒng)的功能進行完善，使得用戶的電費信息能夠共享。在對用戶電表進行抄表的時候，為了保證抄表的準確性，不會發(fā)生漏抄、錯抄的現(xiàn)象的發(fā)生，可以采用紅外線抄表機進行抄表，這樣在增強了電費相關(guān)信息透明度的同時，使用戶們能夠更加的放心。對于電話人工服務(wù)方面，供電所必須要做好到位。為了保證客戶能夠更好地進行故障報修、電費查詢以及投訴舉報等工作，電力企業(yè)必須要完善好95598的系統(tǒng)功能，使其更好地為客戶服務(wù)。還可以實行費控表、電卡表等預(yù)購電方式，從而改變長期以來“先用電、后給錢”的習(xí)慣，確保電費及時回收。

三、結(jié)束語

綜上所述，本文主要針對電力企業(yè)的電費回收管理存在的問題，提出了有效的措施，以此來加強電費回收管理工作。從電力企業(yè)現(xiàn)在的狀況來看，電費回收難的問題是電力企業(yè)要解決的問題，作為電力企業(yè)，面臨目前的困境，要做好臨危不亂、堅持預(yù)防與追收的回收原則，并且要對內(nèi)部進行改革和管理，力求提供最優(yōu)的服務(wù)，此外，還要采取有效的控制措施，這樣才能有效控制電費回收風(fēng)險，從而降低電力企業(yè)的經(jīng)營損失。

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