加強醫院文化建設促進醫院和諧發展

何志川

【摘要】醫院文化建設是醫院實施戰略發展的重要手段，是醫院樹立品牌提高核心競爭力的重要內容，加強醫院文化建設不僅是醫院提高服務水平的需要，更是社會經濟發展的需要，論文針對當前醫患關系緊張的新形勢對加強醫院文化建設提出新的見解，希望可以為促進醫院的和諧發展提供幫助。

【關鍵詞】醫院；文化建設；和諧；發展

中圖分類號：F27 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-085-02

隨著醫療體制改革的不斷深化，醫院面臨的市場競爭日趨激烈。建設現代醫院文化，促進醫院和諧發展以適應新形勢的時代要求，已逐步得到廣大醫院經營管理者的認同，不少醫院把加強文化建設當作品牌戰略的重要手段。

一、醫院文化建設的含義

醫院文化是由醫院的物質文化、行為文化和思想文化構成。物質文化包括醫院的醫療設備、環境設施、文體場所等；行為文化包括服務態度、服務禮儀、技術操作等；而思想文化是醫院服務和技術發展的內涵，它不僅涉及醫院的經營管理理念，更是醫院生存發展的戰略手段。一個醫院是否能夠深得民心不僅體現在先進的醫療服務水平，更是體現在醫院的服務思想上面。醫院文化建設要求醫院需要同時滿足醫院軟硬件的改革創新，積極尋找一系列符合時代發展和社會要求的新方法，創新經營管理理念，建設新文化，與世界先進醫療衛生機構接軌，構建和諧醫院，促進醫療服務的發展。

二、醫院文化建設的重要作用

醫院文化建設體現了醫院的精神風貌和綜合實力，優秀的醫院文化可以增強醫院的凝聚力和社會影響力，為醫院的整體發展提供戰略性的指導。

（一）戰略性的指導作用

醫院是社會救死扶傷的圣地，好醫院可以得到萬民擁護，備具醫德的醫生猶如患者的再生父母，醫院和醫生自古以來在社會上都備受人們推崇和愛戴，然而在物質性表現特別明顯的當代社會，違背醫德、假公濟私甚至為財害命的醫療案件時有發生，醫院為了杜絕此類不良事件發生，還原醫院救死扶生、仁愛無私的本質，嚴格按照黨中央對于醫療衛生行業的指示，積極建設醫院文化，塑造符合時代發展的醫院文化思想，以新文化建設為行動指標，大力推進和諧醫院的發展。

（二）增強醫院的凝聚力

醫院文化建設需要全體醫護人員共同參與才能最終形成，醫院通過文化建設不僅可以對外宣導醫院仁德為民、救死扶生的思想理念，對內也可以起到增強凝聚力的作用。醫院文化建設能使大多數醫務人員樹立正確的職業價值取向，深刻理解醫護人員存在的價值以及對社會對人類生存發展的意義，激發各個醫護人員對工作的熱情，加強他們的責任感和使命感，正確處理好工作與家庭的關系，協調好各方面的人際關系，自覺地按照醫院的統一服務標準規范言行，提升管理能力和執行力，不斷追求技術上和思想上的卓越進步。

（三）增強社會影響力

醫院文化建設是醫院對外增強影響力的重要手段，一個好的醫院必然是有思想、有文化、有素質，能夠得到普通民眾信賴的醫院，能夠讓人減少傷痛，淡化悲傷。醫院通過建設寬敞干凈的醫院環境、優雅的圖書館、安靜的休息區、及時的手術進程通知、先進的醫療設備、優質的醫師隊伍等，打造獨一無二的醫院品牌，用一流的醫療服務質量和專業先進的醫療技術對外進行宣傳，尊重患者，善待其家屬，讓病患者及家屬能夠感受到醫院對他們的關心。同級醫院的醫療設備和技術相差不大，區別就在于醫院的思想文化理念上面，醫院通過文化建設，可以深化醫院的經營管理理念，增強社會影響力，為更多的患者和家屬帶去福音。

三、醫院文化建設新措施

醫院文化是醫院全體醫護人員在長期的醫療服務實踐中逐步形成的共同文化觀念，面對當前醫療行業新形勢，醫院文化建設主要從管理理念、醫院形象、醫院精神等三方面進行改革創新。

（一）以人為本的管理

醫院實行以人為本的管理，對人才的重視不僅僅是體現在專科醫師上，在醫院各科室醫護人員普遍人手不足的形勢下，醫院要對每一位醫護人員都進行人性化管理，不同崗位權責分明、責任到人，領導者在醫院日常經營管理中針對醫院各科室的工作環境和工作任務量要有數據化的統計，利用先進科學技術人才，將醫院的信息數字化處理，簡化日常管理流程與工作手續。例如，季節轉換時間段一般屬于高發病時期，這段時間前往醫院就診的病人數量激增，很多醫生護士由于工作量突增，一時間忙得焦頭爛額，加班加點，飲食與睡眠都得不到保障，工作中出錯率就增加，引起有些患者或者病人家屬的不滿，甚至有些偏激的家屬由于一時怒氣抽刀砍殺醫護人員。這時候作為醫院的領導者絕不能為了安撫病人家屬、息事寧人草率開除出錯的醫護人員或者予以扣工資的處罰，而應該積極展開調查，客觀冷靜分析事件發生的緣由，及時向患者及家屬致歉并對醫護人員的錯誤進行改正，按照調查結果予以醫護人員相應的幫助。

（二）醫院形象建設

醫院形象是醫院文化建設的外在直觀表現，是患者及家屬對醫院醫療技術、服務水平、人員素質、醫療環境的總體印象。良好的醫院形象有助于提高醫院的知名度，產生更大的經濟效益，增加社會效益影響力。

醫院外觀形象建設包括醫院建筑布局、外觀風格、綠色景觀、公共設施、等候區、病房診室等建設形象。隨著人民群眾物質文化和生活水平的不斷提高，消費者對醫院的整體要求也會越來越高，醫院應該根據實際需要加大醫院外觀形象建設的力度，適時拆除老舊的住院部，重建新的住院部。醫院本是清凈安全的地方，但是多數醫院都是四處飄著濃烈的消毒水味，給人一種被病毒包圍的感覺。醫院應該多種植綠色植物，盡量讓醫院的環境保持清新，或者稍微在消毒水里面添加一種不至于影響消毒功能但是又有淡淡清香的物質，讓醫院的空氣獨特而溫馨，不至于讓人厭惡。對于醫院外觀建筑的形象，應該在保持傳統醫院的基本特征的同時增加點活潑因素，不至于讓醫院看起來都是那么嚴肅，仿佛進醫院就是一件特別晦氣的事。醫院大樓既要寬敞明亮又不顯空曠、色調和諧高雅、點綴美觀得當，給人多一點溫馨感和藝術感。

（三）培育發揚醫院精神

醫院精神表現為一種風氣，是醫院文化建設的核心。醫院精神對內部每個人都具有規范、約束和引導的作用，對外部具有吸引、凝聚、使之信任的作用。例如，北京協和醫院提出了“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協和精神，北京同仁醫院提出了“精、誠、勤、和”的同仁精神。精誠所至，金石為開，醫院必須堅持把患者的健康放在首位，以會議傳達的形式加強醫療隊伍的職業思想工作，以學術論文發表獎勵的形式鼓勵醫務人員深入鉆研相關醫學領域，掌握更全面的醫學知識和高新技術，創造屬于醫院或者個人的技術專利。醫院精神的形成需要領導者長時間反復強調，以身作則，長期引導并監督全體醫護人員真誠對待每一個前來求醫的患者，殷勤服務病床上每一個病人，爭取做到“微笑服務、耐心講解、不抱怨、勿亂發脾氣”等，對每一個患者耐心講解治病流程，告知所需前往檢查或者診治的科室詳細方位，對于成功治愈的重癥患者，醫院為其感到高興之余，可以嘗試為他們開歡送會，祝愿他們身體健康、生活幸福。此外，醫院要熟用它山之石，可以攻玉的辦法，定期或者不定期地輸送有潛力的人才前往國外先進醫院和醫療研究機構深入學習，充分利用好年青一代醫務人員的可塑造性，提高醫院醫療隊伍的專業技術水平和服務質量。當然醫院精神不僅僅是體現在對待病患或其家屬上面，在對內部員工的工作和生活上也要同樣體現出來，彼此尊重、互相理解關心。

四、結語

醫院文化建設在新形勢下被賦予了新的內涵與希望，它不僅是我國醫院跳出舊時代框架，迎接新社會醫療競爭的實際行動，同時也是一個醫院領導者的綜合素質和品位的反映，是增強醫院核心競爭力重要手段。

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