加強農機維修服務管理工作的建議

摘要：農業現代化的根本標志在于農業機械的現代化。隨著國家支農惠農政策的出臺和實施，許多大功率、多品牌、科技含量較高的農業機械落戶于鄉村農戶，承擔起農業耕、種、收和農民發家致富的幫手。然而繁重的勞動負荷，導致農業機械故障頻發，甚至發生事故。本文從農機維修服務層面出發，提出了提升農機維修服務能力的幾點建議。

關鍵詞：農機維修；能力；建議

中圖分類號： S232.4 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/j.cnki.jlny.2014.19.0025

隨著農業經濟的發展壯大，農用機械量也不斷加大，農機維修服務的需求量也隨著增加，如何凈化農機維修市場，促使農機企業誠信維修服務，保證農機維修質量，是當前和今后一個時期亟待解決的問題。

1有效發揮政府職能作用，抓好維修行業的監管

1.1加強農機維修管理工作的組織領導

各級農機主管部門要把農機維修工作作為農機化發展的重要內容，制定具體工作措施。要建立健全組織功能、落實工作責任。要設定專人具體負責農機維修網點的調度、統計和管理工作，對農機維修網點的建設及工作要做好有力地監管。搞好農機維修網點的檢查工作，要主動聯合工商、質檢部門進行聯合執法，開展打假護農工作，重點加大了對農機網點無證經營、證件過期未審、維修人員無資質等違規行為的管理力度，嚴厲打擊以次充好、假冒偽劣等坑農害農行為。積極探索建立縣級大中型農業機械維修中心新路子，建立縣級大中型農業機械維修中心是做大、做強農機化維修事業的必由之路。縣級農機主管部門要在扶持引導一些規模較大、農機維修技術力量較強的農機維修網點爭創“星級文明”的同時，積極引領相關銷售維修企業，打造農機維修企業品牌，建立農機4S店或大中型農業機械維修中心，拉開全市農機維修服務體系建設的框架。

2維修網點要創新管理模式

2.1努力構建信息網絡管理平臺

建立信息平臺是企業獲取最大利潤的商機，也是企業不斷發展壯大的先決條件。構建網絡機制，提升企業經營管理水平，積極開拓創新服務方式，與時俱進提升管理水平，建立健全并全程實施網絡化管理模式。

2.1.1努力實現農機配件進驗貨網絡化 在建立進出臺賬的基礎上，重點抓好進貨、銷貨、庫存等三個環節的把關工作。即進貨時，把商品和供應商質量一并輸入微機，每天的缺貨情況自動生成，配件出現的質量問題，供應商資料即可隨時調出；銷貨時，把商品資料和客戶資料維修信息一并輸入，既簡化了原始憑證記賬，又保存了客戶檔案；倉庫管理采取了數字化，庫管員只需認識編碼即可發貨，并能隨時查詢配件的庫存情況，做到一目了然。

2.1.2努力實現農機維修檔案管理網絡化 在實施維修服務劃區、包片、責任到人的同時，及時建立維修車輛電子檔案，對維修車輛車主姓名、維修車輛牌號、車輛維修日期、車輛維修內容、更換廠家配件等內容都進行詳細記錄，載入微機電子檔案，為農機維修“三包”服務提供了憑證。

2.1.3努力實現故障咨詢和技術交流網絡化 農機維修站要考慮為解決客戶距離維修站遠、農機具故障小又不能及時排除的現實問題，積極創建交流平臺，讓客戶與維修師傅在線互動交流，了解車輛故障詳細信息，給予遠程技術指導以排除故障。

2.1.4努力實現與廠家業務聯系網絡化 為解決農機維修客戶品牌車輛多、原廠配件不配套等實際困難，做到與農機生產企業建立業務聯系，實行配件需求報單網絡化，確保各類農機配件供需及時，保證了農機配件的價格合理和質量優質。

2.1.5積極創建知識量全面的網絡 農機維修站積極籌備、多方聯系相關部門，創建了農機維修網站，設立了欄目導航、維修保養、維修網點、技術推廣、駕駛員專區、友情連接等，為農民準確掌握農機化法律法規和政策提供有效資源。

2.2創新農機維修人員的管理模式

除了對農機維修工人進行專業技術培訓，提高其自身的技術素質外，也要對農機維修人員進行相關法律的教育和培訓，并定期舉辦短期培訓班，采取理論授課和指導實際操作相結合的教學方法進行再教育，使培訓人員緊跟形勢，獲得有較強針對性和實用性的技術。同時還要經常深入到維修網點，在最前沿向維修點提供一些在農機修理、保養方面較為先進的技術資料，從而進一步提高維修人員的技術素質。另外還要對維修人員的技術進行合理的考核，從而督促維修人員提高維修質量。對農機維修人員數量缺乏的現象，可以采取從農機技術部門及農機生產企業聘用的方式，加大對農機維修人才的引進。

2.3引導農機服務創新，提升整體維修能力

依托農機維修服務體系的現狀，積極開展農機維修服務組織創新、機制創新和服務模式創新，鼓勵維修網點與農機銷售企業的售后服務相結合的模式，并積極引導農機合作社開展農機維修業務，加大扶持力度，增強和拓展農機維修服務功能，提升農機維修服務水平。

2.3.1做好農機維修質量服務 農機具在維修前，需要維修資質深的維修人員先做好進廠檢驗，詳細了解機具損壞程度，并針對機具修理內容及維修時間和價格等做好備注工作，并采取自檢互檢的方式按時保質維修后，及時試車，保證客戶滿意為止。同時，對農機具檢修前后狀況、更換配件情況和維修出廠時間進行詳細記錄，做到維修及時、服務熱情、質量優質。

2.3.2嚴格遵守維修行業職業道德 遵守行業職業道德是企業維修人員誠信維修服務、保證機械維修質量的內在因素。嚴防維修人員運用假冒偽劣和以次充好的產品維修機械，影響企業形象，損壞企業聲譽。

作者簡介：董密娟，中專學歷，榆樹市環城農機站，助理工程師，研究方向：農機安全管理。endprint