淺談加強信訪穩定工作推進和諧企業建設

顏江濤

黨的十八大報告指出，科學發展、社會和諧是發展中國特色社會主義的基本要求。穩定是改革和發展的前提，穩定的環境是取得發展的必要條件。在全面建成小康社會、加快推進和諧社會建設的征途上，國有企業不僅承擔著重要的經濟責任，而且擔負著重要的政治責任和社會責任。作為國有企業，堅持以人為本，全面貫徹落實科學發展觀，不僅要重視經濟發展，也要高度關注政治大局，要從構建健康和諧企業的高度出發，一方面充分調動職工在企業科學發展、穩定發展、和諧發展中的積極性、主動性和創造性，一方面廣泛開展群眾性和諧創建活動、職業道德、社會公德及和諧文化建設，以妥善處理涉及職工群眾切身利益的矛盾和問題，及時解決職工群眾最關心、最直接、最現實的問題，防止群體性非法事件的發生，維護企業安全穩定的政治環境，形成和諧穩定的良好局面，以促進企業和諧穩定發展。加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，筆者以為，應把握好以下幾點：

一是在工作部署上突出“日常”。和諧凝聚力量，和諧成就偉業。加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，要把維護職工隊伍穩定和諧擺到重要議事日程，與企業安全生產、任務指標完成一同部署，一同考核，一同獎懲，要把落實基層責任放在突出位置，強化“保一方平安、促一方發展”政治責任意識，不斷提高廣大干部發現和處置突發事件和群體性事件的能力，確實做到“管好自家人，辦好自家事，看好自家門，搞好自己的小環境”。同時要加大法制宣傳教育、公民道德素質教育和形勢教育力度，不斷提高廣大職工群眾維護穩定的意識，愛崗敬業的意識和共創和諧的意識，自覺維護企業安全和諧穩定大局，促進企業健持續和諧發展。

二是在工作思路上突出“創新”。創新增活力，創新添動力。加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，要結合形勢，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷增強創新意識，防止和克服因循守舊、墨守成規的陋習，防止和克服經驗主義、本本主義，官僚主義，做到不唯書、不唯上，堅持一切從實際出發，對管理中一切不適應改革發展形勢和要求的條條框框進行改革，以提高工作效率。要不斷探討新形勢下維護穩定的方式方法，完善穩定工作防控體系，不斷提高危機公關能力，不斷提高維護穩定工作水平，遭遇群體突發事件，妥善解決利益爭端。要建立健全群防群治工作機制，以防范、疏導、管理、控制不穩定因素為基點，發動干部群眾廣泛參與，促進齊抓共管工作格局的全面形成。

三是在工作作風上突出“實干”。實干出效率，實干出成績。加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，要秉持求真求實的態度，錘煉務實重干的作風，一方面以求真求實的態度探求真知、思考問題，努力做到看清本質、把握規律，思想深刻、工作務實，另一方面講究實干，工作目標切實、工作措施扎實、工作作風務實，克服形式主義，杜絕浮躁心態，扎扎實實地辦好每一件事情；講究實效，少聽匯報、多察實情，少看數字、多看實效。尤其是各級干部要身體力行、踏實工作，說實活、辦實事、謀實效，把做“功”與做“事”結合起來，著力在解決當前思想作風、工作作風和紀律作風上下功夫，注意從本部門、本單位一些習以為常但關乎形象的“小事”抓起，認真查找本部門和個人工作中的不足和差距，不斷改進工作作風和服務質量，用實際行動實踐黨和國家提出的有關穩定工作的要求。

四是在工作方法上突出“準確”。有的放矢，對癥下藥，方可取得實效。加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，要抓住當前影響穩定的熱點、難點、焦點問題，分門別類有針對性地開做工作。在企業改革發展過程中，影響穩定的問題特別是職工住房、子女就業、工資待遇、個人升遷等，可能會引起群體性事件發生。因此，一定要積極主動采取措施，把這些熱點、難點、焦點問題解決好。一旦發生群體性事件，黨政一把手、主管信訪穩定具體領導要迅速采取措施妥善處置，要做到“三早”、“三講”、“三確保”，即早發現、早控制、早解決，講政策、講形勢、講現實，確保越級上訪、確保非法上訪、確保職工隊伍穩定，靠強力的思想政治工作和應對突發事件預案措施，促進企業職工隊伍穩定。

五是在落實政策中突出“公正”。公生明，廉生威。加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，要堅持“公平、公正、公開”和“效率優先”的原則，深入開展公正廉明活動，不斷完善內部管控體系和監督制約機制，建立科學、合理、完善的考核體系，切實解決在落實職工住房、就業、經濟、政治待遇等各項政策、解決職工正常信訪問題中存在的不公、不明、不廉等突出問題，做到在解決問題方面立得穩，站得直、行得正，經得住時間和群眾的考驗。要保證落實政策的統一性、一致性，堅持工作原則性、政策性，讓職工感覺到處理事情快捷高效，解決問題有政策依據，維護穩定公正公平，不斷激發職工干事創業的積極性和創造性。

六是在為職工服務中突出“真誠”。“焰心求虛，人心求實。”加強信訪穩定工作，推進和諧企業建設，信訪部門及信訪干部要擺正自己的位置，深刻認識到自己的職責，以誠心順人心 以實心聚人心，要從有利于企業發展、有利于干部群眾生產生活出發，在主動周到、溝通上下、熱情服務上下功夫，凡事以誠相待，真心實意、踏踏實實為職工辦實事、辦好事，贏得了職工的信任與支持，使企業呈現出團結向上，人心思干的局面。同時，要熱情大方、有理有節地接訪，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象，要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好上訪者的思想工作，認真扎實地處理上訪者反映的問題，做上訪人的知情人、知心人，真心實意地解決職工提出的問題，及時疏導化解矛盾，真正做到情為民所系，利為民所謀，權為民所用，維護企業穩定和諧的良好局面，促進企業持續快速發展。