基于旅游目的地的綜合性電子商務平臺的構建

鄧子越

摘 要：本平臺選取某個城市中，小范圍的旅游目的地為基礎，以一定地理空間內的景點、節事活動、旅游設施（酒店、餐館等）、交通、基礎設施和接待資源為對象，利用信息技術，順應多元化、一體化、便捷化、個性化趨勢，以概念化地圖全景瀏覽、分類推薦為主界面，同時在各分類下設計店鋪子頁面，為游客、居民、商家提供綜合性服務的第三方電子商務平臺。

關鍵詞：旅游目的地；電子商務；綜合性；功能

一、綜合性電子商務平臺構建背景

（一）國內旅游目的地現狀。中國擁有豐富的旅游文化資

源，同時旅游業作為朝陽產業被予以高度重視，各類輔助設施逐步建起，各景點正在向綜合、完善的旅游目的地標準靠近。同時旅游目的地作為地域文化的典范和城市的代表，作為游客和城市居民休閑娛樂的首選，具有廣闊的市場前景。[1]

（二）國內旅游電子商務平臺發展現狀。目前，主流的旅游電子商務平臺有以下三類。平臺型網站，市場占有率極高，提供預定類服務；傳統旅游企業或當地政府部門自建網站，選擇性地提供服務；多類型團購推薦網站主要提供當地各類推薦及團購優惠，使用度極高。同時，以市場需求為導向，順應游客游玩決策的個性化、臨時性、隨意性以及綜合性[2]，多元化、一體化、便捷化是旅游電子商務平臺發展的必然趨勢。

（三）同類電子商務平臺市場的缺口。多數上述網站所涵蓋的城市、地域廣泛，相關技術成熟，市場份額分割明顯，市場準入門檻較高。而現有旅游目的地的電子商務平臺多以城市為單位，雖已起步，但數量較少，缺乏影響力。

旅游類網站雖針對性強，涉及地域廣，但并不具備綜合性，游客選擇餐飲、娛樂、購物時，需要換客戶端進行搜尋，并不便利。團購類網站涵蓋各大主流城市，但僅能提供團購及點評推薦類服務，滿足顧客節省成本的需求，服務內容單一，對服務質量控制有限。

二、綜合性電子商務平臺框架概述

（一）目標與服務對象。通過電子商務平臺整合目的地的各種要素，發揮地域優勢。首先為游客熟悉區域布局、了解商家、設計旅游線路；其次，為居民日常活動提供好的出行建議，同時使其享受便捷的外送服務；最后，為商家打造獨家窗口，進行個性化宣傳，提升整體競爭力。

（二）網頁平臺功能概述。（1）概念化地圖式全景瀏覽。平臺根據地域人文特色設計四季不同界面，提供全方位的旅游目的地介紹，以圖文形式整合各類商家和景色，可使瀏覽者對其整體有直觀認識與初步了解。（2）五大類商家推介。利用模塊化管理理論，平臺將商家分為人文景點、餐館、住宿、娛樂、購物五大類。瀏覽者點擊某一類別，地圖上可顯示該類別的商家布局。同時各類別項下可細分，下列細分后成員專屬頁面鏈接按鈕，頁面上涉及店家提供的相關信息。（3）匯總各類最新、最優惠、最人氣的商鋪及其活動信息平臺根據游客在旅游目的地內簽到的店鋪、評分以及游覽感受向用戶推薦人氣商鋪。同時，將最新、最優惠的商鋪優惠或店內文化活動。（4）提供各主題經典、人氣組合路線參考。平臺由下述兩種方式收集、分享游覽路線，進行捆綁式營銷。一是由平臺自主設計的主題游覽路線，推薦線路內各類商家、景點游覽順序。二是分析共享游客自身游覽路線，通過點擊率、簽到率統計出人氣組合路線。（5）提供外賣、訂餐、訂座、優惠、店鋪活動及顧客反饋平臺餐飲項下按類別再細分后；店鋪介紹中，可圖文介紹店鋪極其菜品并開辟互動專區，講述餐廳故事等。外賣功能中，提供單點菜品及主題套餐；訂餐功能中，開通網頁、APP、電話訂餐三種方式，具體確定用餐時間、人數；訂座功能中，有條件的商家提供餐廳平面圖，可供顧客自主選擇座位位置；優惠方面，分為培養品牌忠誠度的VIP服務及積攢人氣的團購兩塊。店鋪活動主要指文化活動，可分為網絡或實體活動。（6）另有紀念品銷售綜合平臺、票務預訂與講解預約、多國語種界面支持等功能

三、綜合性電子商務平臺特點及優勢

（一）差異化，有利于打開市場，提升服務質量。基于一定區域內旅游目的地的電商平臺避開現有旅游、團購網站涵蓋地域廣、店家數量多的優勢，著眼于小范圍、綜合性強的地域，細化服務內容，同時滿足游客、居民、商家三方需求以彌補大型網站缺陷，以打開市場。

（二）自主性與可控性并存。現今，團購也使不少商家感受到顧客品牌忠誠度的降低，反感團購網站的強硬。而此平臺與店家協商選擇優惠方式，給予店家一定自主性。同時，平臺提供技術支持，定期維修，控制線下外送等服務，保證服務質量，提升口碑。

（三）綜合性強，服務面廣。較于現已有團購平臺，此平臺即為細化其下一個具體旅游目的地，做細做精。首先，其綜合入所有店家，分為五大類，每類提供對應的服務，同時滿足游客、居民、商家三大群體需求，這是單一的團購、點評、商家自主網站所沒有做到的。

結語：就此平臺自身而言，依舊處于初期研究階段，可通過借鑒已有的旅游目的地管理系統，尋求政府支持，更好的鼓勵商家嘗試。同時，政府應逐步制定出有利于電子商務發展的相關政策及管理體制，加強互聯網環境下的市場監管，保障用戶信息與資金安全，由此推動綜合性電子商務平臺進一步發展。

參考文獻：

[1] 王京傳，李天元.旅游目的地品牌標識評價研究——以中國優秀旅游城市為例[J].旅游學刊，2012（02）

[2] 楊路明，黃剛，巫寧.旅游消費與電子商務的相互作用[J]. 思想戰線. 2004（03）