基于BSC的貿易供應鏈信息系統績效評價指標體系構建

汪愛民

（寶山鋼鐵股份有限公司營銷管理部 上海 200940）

0 引言

供應鏈信息系統（SCM）是被廣泛使用的信息系統之一。近年來，為了實現企業供應鏈中信息流、資金流和物流的及時流動[1]，很多企業投入巨資，建立了供應鏈信息系統。貿易供應鏈信息系統是一類特殊的供應鏈信息系統，一般的供應鏈信息系統偏重于內部員工的使用，但是貿易供應鏈信息系統更偏重于對外部客戶的服務。它是企業展現其服務水平和服務質量的平臺。因此，企業希望通過科學的方式建立一套系統的評價指標體系，以全面地評價系統的績效，并將該體系作為系統持續發展與改進的目標。論文的目的在于，通過分析貿易供應鏈系統在實際應用中的特點，結合已有的信息系統評價成果，提出一個針對貿易供應鏈信息系統的績效評價指標體系，并以該指標體系為標準，對企業貿易供應鏈信息系統進行評價，發現企業在具體某些指標上的不足，以便企業后期做出有側重性的改進。

1 信息系統績效評價研究現狀

近些年來，關于企業信息系統績效評價，國內外很多學者都進行了廣泛的研究。但是由于信息系統對企業的很多影響都是非財務化的，間接的，甚至是滯后的，所以現有的研究，一般都存在著一些不足：（1）現有評價方法多側重于某一個點的評價，而缺少對系統實施之后管理收益提高方面的關注。成本-收益分析CBA，折現現金流法DCF，總體擁有成本法TCO等都將關注點放在投入與收益上，不能科學的衡量信息系統的價值，最終產生了生產力悖論的問題。（2）現有很多評價方法尚未從績效的角度評價信息系統，沒有將信息系統績效與組織績效聯系起來。

企業關鍵績效指標（KPI：Key Performance Indicator）和平衡計分卡（BSC：Balanced Score Card）都是從全局考慮評價企業績效的方法。馬士華[2]是最早在供應鏈績效評價中引BSC法的，提出了平衡供應鏈記分法。宋偉[3]從平衡記分法 4個經典構成方面分析了BSC 與SCM 之間的對應聯系。袁原[4]認為指標體系應該包括戰略、戰術和營運三個層次的指標。狄麗君[5]指出全面的指標體系必須遵循5大原則。貿易供應鏈信息系統績效也是一種特殊的供應鏈績效，因此，平衡計分卡（BSC）在貿易供應鏈信息系統績效的評價中也同樣適用。

2 信息系統績效的評價框架—平衡計分卡

平衡記分卡由Robert Kaplan和David Norton于1992年首次在《哈佛商業評論》上提出。平衡計分卡的核心思想是通過特定企業財務（Financial）、顧客（Customers）、內部過程（Internal Business Process）以及學習與成長（Learning and Growth）等四個方面指標測量企業的綜合績效。

平衡記分卡的四個方面的指標不是相互孤立的，而是有著內在聯系的。平衡記分卡的核心思想就是通過四個方面指標之間互相驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效評價—績效改進—戰略實施—戰略修正的目標。

3 基于BSC的貿易供應鏈信息系統績效評價指標體系

根據上述按平衡計分卡設計的評價思想，貿易供應鏈信息系統績效的評價指標體系主要分為三個層次：目標層、要素層、指標層。目標層主要是從四個平衡面確定信息系統的總體目標，為了突出貿易供應鏈信息系統服務于外部客戶的特征，在財務角度主要考察的是客戶資產，在顧客角度主要考察客戶滿意度，在內部流程角度主要考察客戶服務，在學習與成長角度主要考察企業學習環境與培訓情況。要素層表示為實現預定目標所依賴的關鍵性成功因素，也是滿足分目標所應遵循的具體原則。指標層表示為保證關鍵性成功因素的實現所度量的關鍵績效指標。

在選擇關鍵績效指標時，需要遵循可度量的原則。指標的含義必須明確，數據資料應收集方便，計算簡單。同時，指標體系內部及外部的同類指標之間要能夠比較，同一指標要具有歷史可比性。

3.1 指標選取的依據

Delone和Mclean[6]在1992年提出了信息系統成功模式，指出信息品質（Information Quality）和系統品質（System Quality）會影響滿意度。在2003年時，他們又重新提出了包含服務品質（Services Quality）的信息系統成功模式，以信息品質、系統品質和服務品質三方面來歸納信息系統成功因素。Ron A.Weber[7]綜合了前人的研究成果，提出了信息系統綜合評價模型。該模型表示了對信息系統整體效能有最終影響的各因素的相關集合。

根據平衡計分卡、DM信息系統成功模型及Weber評價模型，同時考慮貿易供應鏈信息系統的特點，建立本次評價的框架。

3.2 指標體系構建

根據以上的評價框架和指標選取的依據，結合B鋼鐵集團的貿易供應鏈信息系統的實際應用情況，建立了如表2所示的評價指標體系。

表2 評價指標體系

4 結束語

本文將平衡計分卡的基本思想引入到供應鏈信息系統績效評價的應用中，通過平衡計分卡的四個視角建立了評價的基本框架，又通過 Delone和 Mclean的信息系統成功模型和 Ron A.Weber的信息系統綜合評價模型確定了選取指標的依據，最后結合供應鏈信息系統在使用過程中的特殊性，建立了供應鏈系統績效全面評價指標體系，為供應鏈信息系統績效評價提供了一個新的思路，也為企業貿易供應鏈系統的發展設定了目標。

在后續的實踐中，根據該指標體系所列的各項指標，通過設計問卷的形式來獲取定性和定量的數據，以完成最終的績效評價。當然，隨著企業的發展和變動，指標體系中的各項指標也應該有所調整，以適應企業的發展，更為科學地評價企業供應鏈信息系統績效。

[1]李儒晶.供應鏈績效評價研究[J].經營謀略，2012，10：69-72.

[2]馬士華.平衡記分法在供應鏈績效評價中的應用研究[J].工業工程與管理，2002，4：5-10

[3]宋偉，滕華.供應鏈績效評價中BSC方法[J].價值工程，2004，4：43- 45.

[4]袁原.供應鏈管理績效評價指標體系[J].現代商業，2010，20：101.

[5]狄麗君.供應鏈管理績效評價指標體系[J].財經界（學術版），2010，4：37-38.