高校圖書館管理及服務

張紅征

我國的高等教育得到了快速發展，高校的配套設施逐漸完善，其中圖書館就是一個重要的部分，其不但是圖書、期刊、文檔等的管理部門，同時也提供咨詢、查詢等方面的服務，是推進當前高校學術建設，促進科研院所研究、企事業單位發展的重要因素。筆者結合自身的經驗，對當前高校圖書館管理及服務上存在的問題進行了闡述，進而提出了相應的對策，希望對高校圖書館的管理及服務有所幫助。

1.高校圖書館管理及服務存在問題分析

高校圖書館建設不但能夠更好地推動高校的學術發展，也能敷設周邊區域，營造一個良好的學習知識應用、信息共享環境，對高校周邊的經濟社會發展、文化知識傳播有著十分重要的作用。為了實現這樣的目的，就需要加強高校圖書館的管理及服務，然而當前高校圖書館的管理及服務還存在諸多方面的問題，具體如下：

圖書館硬件落后。圖書館管理和服務重要的物質載體就是硬件設備，而當前很多高校的圖書館硬件比較落后，這不但體現在圖書館舍的狹窄，還體現在圖書館現代設備的落后。由于缺乏現代化管理設備，某些圖書館設置還停留在手工管理階段；有些圖書館雖然有計算機設備，但是更新速度過慢，計算機性能較差，大多停留于數據的錄入、借書、還書等簡單操作，上網服務難以對學校師生開放，一些更深層次的業務更是無從開展。

服務質量不高。當前，很多高校圖書館的服務質量不高，這由諸多方面的原因造成，主要包括如下幾點：其一，服務內容較為單一。由于缺乏必要的經費，很多高校圖書館在服務設備的數量及質量都不是很到位，且沒有足夠的信息技術人才，這使得一些專業性、技術性的工作難以有效開展，圖書流通、報刊服務成為圖書館服務的主要內容。在網上信息資源開發、檢索服務等方面還不是很到位，難以滿足讀者多元化的需求。其二，服務機制不完善。一些高校圖書館的領導本身并非本專業出身，缺乏相應的管理及服務知識，故而在相關規章制度的建設上不完善，致使工作人員的工作動機不強，工作熱情不高。其三，服務意識欠佳。相對于高校的其他部門，圖書館的工作人員不是很多，主要的接觸對象就是讀者，往往有坐等上門的思想，被動地完成自身的工作，缺乏必要的引導、推薦、咨詢等方面的服務內容，圖書館活動比較少，難以有效地提高圖書館的利用效率，營造一個良好的讀書、學習、信息共享的氛圍。

文獻更新緩慢。為了更好地適應信息化社會的發展要求，大部分高校圖書館在文獻資源結構、內容、專業性等方面都有所加強，但是文獻的更新速度還是其一個軟肋。具體來說，這主要可以體現在如下幾點：其一，書籍更新速度慢，出于升格的目的，很多高校采購專業書籍的往往采取“突擊”的辦法，采購書籍大多為過期圖書，難以滿足讀者對圖書的時效性要求，降低了讀者的滿意度。其二，數字型資源更新過慢，伴隨著計算機網絡技術的迅猛發展，新資源的形式日益多樣，而其中數字型信息資源對現代化圖書館建設有著至關重要的作用。然而，當前很多高校圖書館的數字型資源更新過慢，這無疑限制了圖書館的發展。

1.4人員素質不高

雖然很多高校圖書館管理人員的素質有所提升，但是總的來看，圖書館管理人員的素質仍舊比較低，大部分都不是專業對口，而是從其他部門半道出家，缺乏基本的業務素養，缺乏工程熱情。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉載須注名來源在為讀者提供服務的時候，缺乏耐心，服務意識淡薄，職業道德修養有待提升。此外，專業人才在圖書館隊伍建設上還不是很充足，高層次的信息技術人才還比較少，業務技能偏差，一些專業性、技術性較強的工作難以得到有效地開展。

2.高校圖書館管理及服務對策

通過上述分析，我們對高校圖書館管理及服務存在的問題有了深入地了解，為此，就需要提出相應的管理及服務對策，以更好地推動高校圖書館管理及服務的發展。具體來說，可以采取如下措施：

加大經費投入。很多高校圖書館的硬件設施還不是很到位，購書經費比較緊缺，為了改善這種狀況，高校及地方教育、行政部門應該加大圖書館的經費投入。具體來說，主要將其用于兩個方面：其一，增強購書經費，圖書館最為重要的上就是藏書，為此，應該在購書經費上予以增強，結合高校自身的專業特點，明確主次、合理使用購書費用。及時與學校師生進行交流和溝通，以更好地購置他們真正需要的書籍。其二，提高硬件水平。很多高校的圖書館舍比較狹窄，限制了圖書館的發展；現代化設備比較落后，難以提高更高層次的網上服務，以更好地滿足讀者多元化的需求。鑒于此，學校應該在此方面加大投入，切實改善圖書館的硬件環境。

提高服務質量。圖書館是高校重要的服務部門，服務質量的高低對其有重要的作用，為了更好地提高高校圖書館的服務質量，可以從如下方面著手：其一，堅持人性的服務理念，真正做到尊重和關心讀者，平等地對待每一位讀者。要傾聽讀者的意見，并作出及時的反饋；營造濃厚的文化氛圍，把讀者的需要放在首位，創設優雅的環境，為讀者帶來一場視野、心靈的雙重震撼，使其從讀書中得到快樂和滿足。其二，提供多種方式的服務，為了給讀者提供多層次、多方位的服務，高校圖書館應該善用將信息轉化為資源，開設展覽廳、學術廳等文化場所，開展文化沙龍活動；幫助讀者解決疑難問題，為了更好地傾聽讀者的聲音，高校圖書館應該設置讀者意見箱、開辟網上回信欄、召開讀者座談會等；改變服務方式，主動為讀者提供服務，諸如課題跟蹤服務、文獻信息咨詢服務等；滿足多元化需求，讀者有著不同的個性化追求，為此，高校圖書館應該基于讀者的差異，為其提供針對性的服務，推薦一些其可能感興趣的圖書。

開展導讀服務。為了激發學生的讀書興趣，高校圖書館應該聯合學校其他主體開展導讀服務，具體來說，應該從如下幾個方面著手：其一，安排好新生首課，為了使學生更好地理解學校圖書館，學校應該在學生的第一課上，將圖書館的基本情況介紹給學生。其二，引導學生借書。為了培養學生的閱讀習慣和閱讀技能，激發其閱讀興趣，高校圖書館應該定期舉辦講座、讀書會、文學欣賞會等形式的活動，以引導學生多讀書、讀好書。其三，開展閱讀活動，為了養成學生的閱讀習慣，高校應該加強將閱讀文化建設作為一個重要內容，開展“閱讀月”活動，使更多的學生參與到閱讀中來。

加強人才建設。優秀館員是圖書館財富，尤其是學校圖書館館員，能夠引導那些沒有閱讀習慣的學生學會閱讀，不但具有很強的專業知識，還有耐心、愛心，讓他們幫助學生閱讀，能夠使他們樹立人生的目標，成為心有益于社會的人。因此，必須高度重視圖書館人才的培養和利用，對館員實行業務培訓，使他們不斷接受新知識，掌握新技能，真正成為學生第二課堂的老師。

本文分析了當前高校圖書館管理及服務存在的問題，在此基礎上提出了相應的管理及服務對策，以期更好地改善高校圖書館的管理及服務，切實提升高校圖書館的服務質量和水平。

（作者單位：河南中醫學院圖書館）