微笑服務閃光青春——記中央企業勞模、南昌公司紅谷灘營業班班長劉蕓

文_通訊員 羅凌寒

參加工作14年以來，劉蕓在業務上精益求精，工作上踏踏實實，把服務窗口作為施展才華、實現人身價值的舞臺，用微笑、汗水裝點多姿多彩的青春年華。

2005年底，劉蕓在公開招聘中以第一名的好成績成為南昌供電公司東湖營業班的一員。東湖營業班是南昌公司的一個重要服務窗口，是江西省首家國家電網公司示范窗口，先后獲得了國家級青年文明號、全國質量信得過班組、國網公司工人先鋒號等榮譽稱號。作為這個優秀集體的領頭人，劉蕓在自豪的同時也深深感受到了肩上的壓力。

2007年，由于工作表現突出，劉蕓出任營業班副班長。因當時劉蕓資歷較淺，班內有些成員對此頗有微詞。為了發揮模范帶頭的作用，她努力創新，嚴于律己，利用業余時間學習業務知識。功夫不負有心人，她在省公司組織的競賽及考試中多次榮獲佳績。為充分發揚團隊精神，提升班集體的凝聚力，她在工作之余開展豐富多彩、寓教于樂的集體活動；營業班成員生日，她都會送上一份來自班集體的祝福；每逢“六一”兒童節，還會細心為班員的孩子準備一份精美的禮品……一系列的活動凝聚了班員的向心力，在班內形成濃郁的和諧氛圍。

劉蕓心中時刻裝著客戶。只要是客戶的需求，她都會想方設法去滿足；只要是客戶的困難，她都會千方百計去解決。2009年6月，有一位八十多歲的用戶反映其石頭街的房子由于長期無人居住沒有趕上免費戶表整改，導致無法正常用電。但是時間離改造時已過去大半年，施工團隊也已解散，想要裝表只能按新戶申請。劉蕓得知該情況后，考慮到用戶年老體弱、經濟困難，便主動聯系之前負責整改的施工人員、臺線班組、裝接人員等，以最快的速度為老人裝表接電。當時正值端午節前夕，為表示感謝，老人特意包了十幾個肉粽，專程送至營業大廳，使劉蕓體會到優質服務帶給她的滿足感。

由于窗口工作強度大，劉蕓很少有時間去接女兒下課，但懂事的孩子卻每天接她下班。有一次女兒忍不住問她：“媽媽，為什么每次辦公室都只剩你一個人呀？”劉蕓只好善意地欺騙孩子：“因為只有媽媽才有鑰匙鎖門呀！”作為母親，作為妻子，她有所愧疚；作為班長，她責任重大。營業廳是供電企業面向老百姓的一線窗口，把營業班的工作做好了，也就是為企業貢獻了一份力量。

從小家到大家，從企業到社會，在立足崗位為企業作貢獻的同時，劉蕓還帶領全體班員奉獻社會，積極開展“為民服務創先爭優”活動。她們加入青年志愿者的行列，參與各類公益活動，并將班組集體獲得的獎金、義賣資金等集中在一起，成立愛心救助基金，為災區、疫區慷慨解囊。