產品化促進項目型企業信息化整體水平的提升

周文祥中國石油和化工勘察設計協會計算機應用專業委員會 成都610041

張 青 北京施惠特科技有限責任公司 北京100025

1 項目型企業信息化建設之路

近年來，深化改革取得決定性成果將成為我國經濟社會發展的特征，國內經濟社會發展定位于“承上啟下”，各項工作總基調定位在“穩中求進”。隨著國家調整經濟結構、轉變經濟增長方式，如何使企業保持可持續發展，是企業決策者必須面對的課題。

以承接各類工程項目的勘察設計行業來說，面臨的就是項目復雜度越來越高、項目過程管理越來越嚴格、工程內容新材料新技術更加多樣化、設計與國際接軌標準化程度越來越高、復合型人力資源的競爭越來越激烈等各種發展的新趨勢和新要求。

隨著宏觀經濟形勢錯綜復雜的不確定性因素增多，企業的發展必然是從粗放式運作走向集約化運作、精細化管理。越來越多的企業在管理創新方面已著力實施戰略管理、項目管理、人力資源管理、知識管理等方面的創新和提升。運用信息化技術進行協同工作已是必然趨勢，而企業級的綜合信息管理系統則是“知行合一”的不可或缺的強有力工具。遺憾的是不少企業依然存在重視功能軟件，忽視綜合信息平臺的現象。

1.1 信息化建設過程中存在的問題

由于信息化建設是一個復雜的系統工程，在建設過程中會存在各種問題，這些問題會阻礙信息化建設的步伐，主要表現在以下幾個方面。

(1)嘗試應用難——以往的企業信息管理系統需要按調研的實際業務需求進行定制開發，故在簽訂項目開發合同前很難了解或試用未來的系統功能。

(2)資金投入大——軟件項目開發過程需遵循軟件工程執行規范，系統定制開發成本較高，無論是業主方還是開發方的人、財、力的投入都很大。

(3)實施周期長——信息化項目開發周期因業主提出的需求不同而不同，一般情況都在4～12個月，一些較復雜的項目還會更長。

(4)需求定義難——很多業主在項目調研階段不知如何提需求，或者對自身的管理模式、業務模式難以準確定義，使得系統原型不能快速與用戶見面，更無法預估產品今后應用效果。

(5)服務升級難——生產和管理模式的變化引起的系統變更、新增要求、借鑒更好的管理模式等都是信息系統應用過程中的常見情況，這些變化要求系統開發商要快速響應，及時對已在運行的系統進行升級，而這對于以定制開發模式承攬項目的軟件開發商來說是個不小的難題，執行的效果往往很難讓用戶滿意。

(6)應用見效慢——需求定義及實施周期長本身就是一個讓用戶比較難以接受的事實，遺憾的是，經過長時間開發出來的系統，還是會出現很多意想不到的問題，從開發完成到正式投入使用還要經過一段較長的磨合期。上述問題都會影響決策者對企業信息化投入和建設的決心和信心。

1.2 項目型企業信息化建設趨勢

日益激烈的市場競爭驅使企業必須運用信息化手段來提升企業的競爭力，而項目型企業對信息化的重視正處于逐步提升的階段。項目型企業除需要建立基礎OA系統外，既需要核心業務系統與信息化管理，又需關注于克服“孤島現象”，實現資源共享，把企業數據通過知識管理變為更有用的價值，更有效地提升企業的管理。

實踐證明，引入成熟的企業級信息化產品，快速實施并促進使用，在使用中不斷發現管理中的問題，落實管理與信息化的融合，提升企業執行力和競爭力。運行產品中先進的管理模式解決問題是加速信息化技術推廣應用的很好途徑，“持續改進地應用”是推進信息化發展的動力和源泉。

隨著信息化建設意識和能力增強，項目型企業將根據本行業特點和自身狀況，與能夠提供成熟的信息化產品的開發商合作，利用成熟的信息化產品先起步，再圖發展，并遵循以應用為導向、以企業為主導、以專業開發商為長期合作伙伴，全面提升企業信息化水平，增加企業經濟效益。

2 勘察設計企業信息化建設方案

企業信息化建設是一個系統的過程，與企業的組織形式、運作方式、利益格局等諸多方面有著密切關系，應用信息技術改進管理手段，實質上是一個觀念創新、體制創新、機制創新、管理創新、技術創新的過程，需要決策層重視并精心策劃。

宜按照內控管理思路，整合、梳理、落實“制度、流程、風險”，按照企業要求，實施“電子化”。

整合信息化人才資源，IT人才不足的企業，宜引入社會資源，選擇適合的產品化方案及易開發的運營商。

2.1 信息化建設常見的兩種方案

目前，企業信息化建設大致有兩種模式，即定制產品模式和定型產品模式。

定型產品模式是指企業選擇上市多年、能夠滿足大部分需求的成熟產品，這類產品一般具有通用性和復制性，這決定了企業信息化實施周期短、節省資金、投入見效快的特點，同時，也促進了開發商為產品品質的不斷提高而努力，最終使企業長期受益。

定制產品模式是由企業根據自身特點與特殊要求、設定階段性開發目標，并由專業領域的開發團隊進行實施，最終提交定制開發后的產品過程。這類模式開發出的產品具有個性化、不可復制的特點，更符合企業當前管理模式和業務流程。

兩類信息化建設模式各有優缺點:定型產品模式的需求主導方是開發商，企業只對產品有修改建議權，如果有采納的建議，則需納入新版產品研發計劃中;定制產品模式雖然需求主導方是企業，但項目的成敗寄托在少數提出需求的人員身上，項目實施過程中的不可控因素較多，導致失敗幾率較大，在系統運維、推廣方面均存在風險。

采用何種模式進行信息化實施需要企業根據自身的規模、業務過程吻合度、以往信息化建設的基礎等因素來考慮。

2.2 選擇成熟的“信息化產品”是成功的關鍵

企業決定將信息化建設外包給專業的信息化系統開發商，是目前多數企業選擇的方式。企業把服務商看成信息部門的一部分，既能補充IT專業人力的不足，又提高了信息部門的服務能力。但可以一路陪伴企業走下去的開發商為數不多，正在運行的系統隨著企業的管理模式、經營模式的不斷轉變，而變得越發難以配合前進的步伐，甚至成為難以割舍的“痛”。

打造高績效的團隊是每個發展中企業夢寐以求的愿望，在當前各企業抱怨運營管理、項目管理、信息管理等優秀人力資源短缺情況下，提升管理水平、提高全員素質都不是一件容易的事情。唯有借助融合了先進管理理念、成熟的信息化產品才可以迅速彌補這樣的不足，以標準化的業務流程快速培養出優秀的高績效團隊。

調整、整合定點定制產品模式的優點，克服其不足，就形成了信息技術產品化模式。市場賦予了產品化模式的活力和生機。企業需求響應了產品化拓展的機遇。從全國項目型企業對信息化建設過程的信息反饋，對這種組合型產品化評價較高。“信天使”信息化產品迎合了市場信息化的需求。

“信天使”綜合信息管理系統是施惠特研發團隊多年來在行業信息化項目實施經驗的基礎上，結合先進的管理理念而研發出來的、成熟的、企業級信息化產品，基本上涵蓋了項目型企業的主要管理需求(見圖1)。同時，兼顧不同企業的個性化需求，兌現“快速實施，立見成效”的企業信息化實施目標，成為行業內最佳的信息化產品，完全可以滿足企業運營管理、項目管理、決策支持等各方面管理要求。

“信天使”信息化方案的特征是:

產品+服務=立見成效

這個方案使得企業信息化建設既能達到快速實施、見效顯著的短期目標，又能滿足長期適用的持續改進的發展要求。產品的快速實施給企業帶來很多益處:首先，原本虛無縹緲的信息化建設有了載體、有了框架，讓企業可以摸得著、看得見。其次，可以促進企業對信息化建設的思考，提出更多、更有效的功能需求，從而更好地促進信息化系統的完善與提升。

“信天使”針對項目型企業選擇了科學的管理與標準化服務進行研發，使“產品+服務”模式成為企業快速實施信息化建設的最佳方案。有了產品也就有了企業對信息化的直觀認識;有了對其蘊含管理理念的認知;有了標準化服務才能保證信息化建設的順利實施和持續有效。

圖1 信天使綜合信息管理系統框架圖

目前“信天使”產品功能涵蓋了項目型企業各方面的管理需求，系統功能開發遵循整體規劃、覆蓋全面、循序漸進、逐步深入的原則，使系統功能逐步滿足各方管理要求(見圖2)。

圖2 信天使綜合信息管理系統V3版業務功能總圖

2.3 產品化的信息系統可提供標準化的售后服務

定制化的信息系統通常存在較嚴重的售后服務問題、系統升級問題，而采用成熟的、產品化的信息系統可讓開發商為用戶提供標準化的售后服務。信息化產品帶來實施優勢的同時，也會存在功能需不斷適應企業管理提升及變化的難題:企業的管理和業務是不斷變化的，企業的需求也是不斷改變的，怎么讓產品的相對穩定來滿足這種不斷變化的需要呢?以“信天使”產品的升級管理、售后服務為例，售后服務有以下五個特點。

(1)功能有選擇:入選升級計劃的產品功能均來自行業領域專家的評定。

(2)實施有標準:可配置可更新的升級模式方便快捷，保證兩周內系統上線運行。

(3)效果有檢查:“信天使”客服部定期進行售后服務回訪，收集用戶意見。

(4)服務有保障:技術服務團隊按升級要求提供培訓與應用輔導工作。

(5)升級有計劃:每年“信天使”產品將進行一次有計劃的版本升級。

“信天使”客戶服務部不僅負責處理用戶的詢問，同時還管理用戶提出的新需求、新建議、組織用戶年會及各類培訓班，從而提高對用戶新需求實現的響應速度。推進本地化服務的運維模式，向用戶提供本地化技術服務團隊，全國大部分省份均可為企業提供門到門的、熱情的、專業的服務。

“信天使”自面世以來，經眾多企業的使用驗證和不斷改進，集百家之所長，融管理之精要，其功能涵蓋了項目型企業的各項管理活動。系統實施可由現場技術服務人員快速部署到企業的網絡環境中，再加以少量的初始化配置工作，就可以在兩周之內給企業提供一個能夠滿足要求的信息化產品。尤其部署在各大中城市的技術服務中心，以服務響應速度、貼身支持得到用戶廣泛贊譽，這些都是定制化項目無法比擬的，也是產品化的優勢所在。

以此例可以說明，只有產品化的信息系統才可以滿足用戶需求不斷變化、管理逐步深入、產品不斷改進、售后得到長期保障的發展需求。

3 結語

綜上所述，企業信息化之路有多條，選擇最適合自己的方式才是成功的基礎。針對管理信息化剛起步企業，尤其是缺少資金和研發力量的中小企業，更適合選擇像“信天使綜合信息管理系統”這樣的成熟的勘察設計企業綜合管理系統，其開發商通過十多年在勘察設計行業里向專家不斷請教、向先進的企業學習，以及對各類管理理論的不斷研究，與多家項目型企業的共同實踐，已探索出一條實現“項目型企業綜合信息管理系統”產品化之路，在這條路上大家有理由相信“只有產品化才可帶動勘察設計行業信息化的騰飛!”