普外科手術(shù)患者對人性化護(hù)理滿意度的臨床分析

宋會捧

河南汝州市第一人民醫(yī)院普外科 汝州 467500

新的護(hù)理模式認(rèn)為人是心理、生物、社會的整體人［1］。要求護(hù)理人員在護(hù)理工作中，除了給患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)外，還要體現(xiàn)“以人為本”的理念，進(jìn)行人性化的整體護(hù)理服務(wù)［2］。2011－12—2013－12，我科對388例接受手術(shù)的患者分別進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理與人性化護(hù)理，取得了明顯的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)將388例患者分為2組，各194例。對照組:男114例，女80例;年齡26～72歲。胃腸道手術(shù)125例，肝膽手術(shù)69例。觀察組:男112例，女82例;年齡27～71歲。胃腸道手術(shù)127例，肝膽手術(shù)67例。2組患者在年齡、性別、原發(fā)病及手術(shù)方式等方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對照組 給予傳統(tǒng)護(hù)理。

1.2.2 觀察組 在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人性化整體護(hù)理措施。(1)術(shù)前護(hù)理:手術(shù)前1天，巡回護(hù)士到病房對患者及其家屬進(jìn)行探視和溝通，用通俗的語言、和藹的態(tài)度詳細(xì)介紹手術(shù)治療的目的和安全性，告知手術(shù)過程中的注意事項(xiàng)和配合麻醉的方法。了解患者的心理狀態(tài)，有針對性的進(jìn)行疏導(dǎo)，以緩解患者恐懼、緊張情緒。協(xié)助患者進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，使患者及其家屬感受到醫(yī)護(hù)人員對他們的關(guān)心和尊重，以最佳的狀態(tài)接受手術(shù)治療［3］。(2)術(shù)中護(hù)理:①即將接受手術(shù)的患者，一旦進(jìn)入手術(shù)室，陌生的環(huán)境和設(shè)備會給患者的精神造成相對較大壓力。護(hù)理人員應(yīng)保持手術(shù)室環(huán)境整潔，維持室內(nèi)溫度。運(yùn)用人性化的護(hù)理理念，給予最友善的迎接。積極主動與患者再次進(jìn)行溝通，盡量滿足患者的合理需求。最大程度緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)其對疾病治療的信心，積極配合麻醉、手術(shù)和護(hù)理［4］。②協(xié)助麻醉和手術(shù)醫(yī)師將患者擺放到合適的體位，既有利于手術(shù)野的充分顯露、使患者感到舒適，又不會影響四肢靜脈回流，防止血栓形成［5］。③嚴(yán)格按照無菌觀念進(jìn)行操作。④麻醉成功后，密切注意患者生命體征的變化，保持輸液的通暢。⑤手術(shù)結(jié)束、患者完全清醒后，護(hù)理人員與麻醉師一起，將患者送回病房，并與病房護(hù)理人員進(jìn)行認(rèn)真交接，告知患者及其家屬相關(guān)的術(shù)后注意事項(xiàng)［5］。(3)術(shù)后護(hù)理:術(shù)后 2 ～5 d，對患者進(jìn)行探訪，1 次/d，詢問有何感受和需求，并對患者病情進(jìn)行仔細(xì)觀察。

1.3 滿意度評價(jià)指標(biāo) 分別向2組患者及家屬派發(fā)對護(hù)理滿意度的調(diào)查問卷，說明調(diào)查的目的和意義。將他們對護(hù)理的滿意度以不記名方式進(jìn)行評定后即刻收回。滿意度依次分為“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”5 級，分別以“5、4、3、2、1”表示。滿意度=很滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS14.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，采用 t檢驗(yàn)，P ＜0.05，為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者對護(hù)理的滿意度為100.0%，對照組為79.9%，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

表1 2組患者的滿意度調(diào)查結(jié)果

3 體會

隨著社會的不斷發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平的提高，對普外科實(shí)施的人性化護(hù)理服務(wù)模式，真正體現(xiàn)了護(hù)理工作的內(nèi)涵;人性化護(hù)理，可以明顯提高普外科患者滿意度，真正意義上實(shí)現(xiàn)護(hù)理發(fā)展目標(biāo):以人的健康為中心，以患者為中心。與傳統(tǒng)護(hù)理方式相比，人性化護(hù)理給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，明顯推動了護(hù)理事業(yè)的飛速發(fā)展。在理論和實(shí)踐中，在護(hù)理治療的過程中，護(hù)理人員還要不斷提高和更新自身素質(zhì)和水平，認(rèn)真進(jìn)行工作交接，使患者及其家屬感受到足夠的重視和尊重，并及時(shí)了解患者的真正需求。同時(shí)也取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

［1］劉秀娟，馬印慧，趙作華.人性化護(hù)理外科手術(shù)患兒的滿意度調(diào)查［J］.山東醫(yī)藥，2008，48(45):24－24.

［2］李慧燕，劉秀梅.外科護(hù)理中的人性化護(hù)理對策研究［J］.中外醫(yī)療，2009，39(3):141 －142.

［3］鄧雪嬌，植智云，石碧蘭.人性化護(hù)理在提高外科患兒及家屬住院滿意度中的實(shí)施與調(diào)查［J］.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2011，17(4):475 －476.

［4］袁小蘭，李紅霞，李瑩，等.手術(shù)病人整體護(hù)理的初探與體會［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，6(11):560 －561.

［5］劉紅梅，姜南，車曉杰.人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2008，29(2):145 －146.

［6］張齊放，于毅，沈燕.綜合醫(yī)院兒科住院患兒家屬對醫(yī)院需求的調(diào)查分析［J］.解放軍護(hù)理雜志，2010，22(5):4－6.