澳柯瑪：思路決定出路

黃衛東

根據“世界眼光、國際標準”的發展要求，澳柯瑪立足全球市場，提出了“做世界知名制冷裝備供應商，成為全球信賴的‘制冷專家”的發展目標，確立了“創造更美好的產品，為‘中國制造贏得世界的尊敬”的公司使命，致力于提高產品技術和質量水平，打造世界一流產品，推動“中國制造”國際地位和品牌形象的不斷提升。

企業要轉變發展方式，首先是要實現思想觀念的重大轉變。近年來，澳柯瑪圍繞轉方式、調結構，不斷解放思想、轉變觀念，逐步樹立起國際化發展思維和新的產業發展思維，以更寬廣的視野和更全面的視角洞察發展形勢、把握發展規律、規劃自身發展，努力實現從“中國名牌”到“全球信賴”，從“冰柜大王”到“溫度的提供者”，從“制造業”向“制造服務業”的重大轉變。

從“中國名牌”到“全球信賴”

在國際化進程不斷加快的情況下，國內家電企業不僅要有國際化發展的勇氣，更要有國際化發展的思維。要真正著眼全球消費者需求，努力實現與國際同行業的競合發展。

根據“世界眼光、國際標準”的發展要求，澳柯瑪立足全球市場，提出了“做世界知名制冷裝備供應商，成為全球信賴的‘制冷專家的發展目標，確立了創造更美好的產品，為‘中國制造贏得世界的尊敬”的公司使命，致力于提高產品技術和質量水平，打造世界一流產品，推動“中國制造”國際地位和品牌形象的不斷提升。

全面提高產品品質，是澳柯瑪產品贏得全球信賴的重要保證。2010年9月2日，在由國家工信部、發改委、商務部、工商總局、質檢總局等七部委聯合舉辦的“首屆中國工業產品質量信譽論壇”上，澳柯瑪等國內100多家優秀企業共同發起了“中國工業企業全球質量承諾倡議活動”，發出了《中國工業企業全球質量信譽承諾倡議書》，澳柯瑪董事長李蔚代表公司在倡議書上簽字，鄭重承諾將進一步提升質量、打造精品，為全球消費者提供滿意的產品和服務。

隨后，澳柯瑪以建設“質量效益型企業”為目標，大力推行卓越質量管理，嚴格落實質量安全主體責任，建立持續改進的質量管理機制，全面提升企業精益管理水平，并取得了積極成效：公司產品被國家商務部列入“重點培育和發展的出口名牌”，并通過了歐洲CE認證、美國UL認證等160多項國際認證，冰柜產品同時獲得了國家“出口免驗”資格，公司被評為“山東省優質產品生產基地龍頭骨干企業”，李蔚董事長被授予“中國杰出質量人榮譽稱號。

倡導良性競爭、與國際同行高手競合發展，是企業不斷壯大自己、取得國際化發展成功的有效途徑。澳柯瑪近年來與國際知名家電品牌開展了廣泛的合作，使自身在技術水平和經營管理水平方面得到顯著提高。如與西門子公司合作開發高檔靜音酒柜，與德國BMS公司在血液低溫處理及儲存的關鍵技術方面進行合作，與比爾·蓋茨投資基金Global Good合作開發新型疫苗冷藏箱，與德國HEIFO公司合作研發冷藏車制造等。通過這些合作，澳柯瑪進一步掌握了這些領域的核心技術，進一步確立了自己的技術優勢。

與此同時，澳柯瑪制定了在國外建立營銷中心、成立貿易公司、建設生產基地“三步走”的國際化發展策略，逐步形成“自主品牌、當地生產、渠道銷售”的海外發展新模式。目前，澳柯瑪已在非洲、澳洲等地建立海外營銷公司，在海外擁有了自己的銷售渠道和市場，標志著澳柯瑪在國際化道路上邁出了關鍵性的第二步，如今正朝著更高的目標堅實邁進。

從“冰柜大王”到“溫度的提供者”

另一方面，家電行業正經歷著產業發展思維方式的重大轉變。隨著科技的進步和各種技術的融合，家電產品線得以不斷延伸，產業邊界不斷得到拓展，家電產品的設計制造，不再局限于固有的形式，而是根據用戶的特定需求，自由開發任意形式和用途的產品。

如果說以前的澳柯瑪以“冰柜大王”的桂冠深感自豪的話，現在的澳柯瑪則更樂于將自己定位為“溫度的提供者”，為有特定溫度需求的客戶提供整套最佳解決方案。

澳柯瑪這一角色的轉變，是以雄厚的技術研發實力作為基礎和后盾。企業不斷加大科技研發投入，在加強國家級企業技術中心、國家認可實驗室建設的基礎上，澳柯瑪近年來進一步承建了青島市制冷模組與工藝控制工程技術研究中心、青島市商用冷鏈工程技術中心等科研機構，并開始著手籌建超低溫制冷國家級實驗室。在加強科研基礎建設的同時，澳柯瑪在制冷、保鮮核心技術方面不斷取得突破，其中自主研究開發的“獨立式雙動力車載制冷機組”、“全息可溯監控技術在冷鏈設備上的應用”等技術項目達到了國際先進水平。

依托制冷核心技術研發優勢，澳柯瑪不斷延伸產業鏈條，拓展產品應用領域，從單一的冷柜、冰箱等家電產品，逐步擴展到家用冷鏈、商用冷鏈、醫用冷鏈、生物冷鏈等制冷產品和裝備領域。其中，商用冷鏈正打造從加工端到零售端的全流程商用冷鏈產品線和相關設備、裝備，包括各種展示柜、物流冷藏運輸車、冷藏庫等；醫用冷鏈和生物冷鏈方面，正形成包括藥品、疫苗、血液等保存儲藏用途的產品線，以及低溫保存、環境模擬實驗、低溫機組、金屬低溫處理、液氮替代設備等完整的超低溫產品線。目前，澳柯瑪所能實現的最低控制溫度已經達到-150℃以下，可以根據客戶需要隨意設定溫度環境。

澳柯瑪先進的制冷、保鮮技術和完善的產業鏈條，贏得了眾多“溫度需求者”的青睞，雀巢、可口可樂、中石化、伊利、蒙牛等國內外知名品牌與澳柯瑪建立了長期合作關系。澳柯瑪已占據了國內近30%的商用冷鏈產品市場份額，市場占有率在同行業中遙遙領先。

更為重要的是，公司產品的技術含量和附加值有了明顯提高，有力推動了產品和產業升級，實現了企業差異化發展，擺脫了行業同質化帶來的低端競爭，為自己贏得了更多的市場主動權。

從“制造業”到“制造服務業”

從“制造業”向“制造服務業”的轉型是當前行業發展的又一重要趨勢。依托互聯網、無線通信等信息化手段和現代管理思想與方法的應用，眾多制造型企業由注重產品生產制造向制造和服務相結合，使服務業成為生產制造型企業發展的一片“藍?！?，為企業提供了廣闊的發展空間。endprint

這一轉型同時帶來的是企業的經營思路和經營模式的重大轉變。以往的傳統制造企業采用封閉式管理和生產，把產品賣出去以后，生產經營周期基本就結束了，售后服務也大多是解決產品正常使用問題。而制造服務業則不然，企業在產品生產前、生產過程和使用過程中提供系統化服務，如在生產前期發現和收集客戶特殊需求，據此在產品研發過程中增加產品特殊功能，并在產品使用過程中提供輔助管理等增值服務。這樣，企業借助信息化手段，把服務向業務鏈的前端和后端延伸，擴大了經營服務范圍，拓展了經營服務群體，同時延伸了產業價值鏈。

澳柯瑪在制造服務業轉型方面走在了行業前列，已在商用冷鏈設備和產品中得到了廣泛使用。前期，澳柯瑪在與商家合作過程中，了解到了很多商家的一個難題和困惑，就是他們布放在市場終端的商用設備時常出現丟失或者在不知不覺中被人為移動，產品售賣情況也不能及時掌握，很難對終端設備實施有效的管理，對經營造成了不小的損失。

為了解決客戶這一難題，澳柯瑪開始著手研究設備跟蹤監控系統，及時啟動了“智能化分置物聯制冷設備研發及產業化”項目，并很快成功研發出了商用冷鏈設備遠程監控系統。該系統采用了自主開發的LBS圓心定位技術和六軸傳感技術，結合運用現代智能控制技術、GPS定位與GPRS數據傳輸技術等，能夠對遠程商用設備的位置和運行信息進行實時監控、記錄、設置和自動更新，實現了對終端設備遠程集中統一管理。澳柯瑪“智能化分置物聯制冷設備研發及產業化”課題已被列入國家火炬計劃創新型產業集群重大項目，項目通過青島市科技局鑒定達到國際領先技術水平。

商用冷鏈設備遠程監控平臺的技術支持和維護是由澳柯瑪來負責，企業實際上是對客戶設備財產進行輔助管理，屬于企業的一項增值服務，在為客戶減少損失、提高產品利用效率的同時，也為企業創造了收益，進一步延伸了家電產業價值鏈。澳柯瑪已成為商用冷鏈行業遠程管理系統的標桿性企業，該管理系統已在和路雪、伊利、蒙牛等知名冷食廠商終端銷售體系中得到成功應用，受得到了客戶的好評。

在整個家電行業同質化嚴重、國際競爭日趨激烈、轉型升級壓力增大的情況下，通過解放思想、轉變觀念、轉換經營思路，往往會贏得“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的發展轉機和全新境界，為企業探尋出一條光明的發展道路。

（作者系澳柯瑪股份有限公司黨委副書記）endprint