京東：用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)

本刊記者 | 趙光磊

京東：用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)

本刊記者 | 趙光磊

作為首批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)牌照的民營(yíng)企業(yè)，京東近日已經(jīng)發(fā)布了旗下虛擬運(yùn)營(yíng)品牌“京東通信”，據(jù)了解，目前京東正在積極籌備其虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展工作，同時(shí)“京東通信”也將于5月下旬上線。在互聯(lián)網(wǎng)類獲牌企業(yè)當(dāng)中，京東是非常典型的代表，其品牌認(rèn)可度也明顯高于同類廠商。本期《通信世界》獨(dú)家對(duì)話京東移動(dòng)轉(zhuǎn)售事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)蘇祥龍，解析京東的虛擬運(yùn)營(yíng)布局。

提升用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)

《通信世界》京東如何看待虛擬運(yùn)營(yíng)牌照的戰(zhàn)略價(jià)值，后續(xù)將如何布局？與騰訊的合作，對(duì)京東虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展有何利好？

蘇祥龍：我們認(rèn)為，未來虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，將會(huì)為用戶提供更好的通信服務(wù)，京東在獲得通信資格后，將秉承“客戶為先”的京東理念，努力為用戶帶來輕松、快樂、省心的通信體驗(yàn)。用互聯(lián)網(wǎng)化的思維和方式做好產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持創(chuàng)新和突破，為電信行業(yè)帶來活力，給消費(fèi)者帶來更多福利。

京東與騰訊的合作，雙方會(huì)借助對(duì)方的優(yōu)勢(shì)來京東通信的首要目標(biāo)是服務(wù)好京東現(xiàn)有的用戶群體，所以我們將會(huì)在如何借助通信服務(wù)，更好地提升用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)方面發(fā)力。更好地提高對(duì)用戶的服務(wù)能力。我們希望在未來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端與虛擬業(yè)務(wù)將會(huì)有更深度的結(jié)合。

京東移動(dòng)轉(zhuǎn)售事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 蘇祥龍

《通信世界》作為深耕互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東在自身的品牌、業(yè)務(wù)模式上有很高的用戶認(rèn)可度，后續(xù)的虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)將如何整合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)？

蘇祥龍：京東通信的首要目標(biāo)是服務(wù)好京東現(xiàn)有的用戶群體，所以我們將會(huì)在如何借助通信服務(wù)，更好地提升用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)方面上發(fā)力。例如提供訂閱或者下載圖書音像等增值服務(wù)和用戶特權(quán)。

京東將對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信服務(wù)進(jìn)行重新包裝，打造京東自己的話音、短信、彩信、移動(dòng)數(shù)據(jù)包等電信業(yè)務(wù)服務(wù)，以滿足不同類型用戶的需求。京東所有的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)將完全站在用戶角度思考。京東通信上線后，將靈活處理用戶每月剩余流量，用戶不但可以自己享用，還可以將其分享給自己的親朋好友。

專注于現(xiàn)有領(lǐng)域

《通信世界》作為首批試水的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，如何進(jìn)行自身定位也是各廠商所需面對(duì)的一個(gè)問題，在后續(xù)的業(yè)務(wù)合作商，京東將如何處理與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)合關(guān)系？

蘇祥龍：京東目前已經(jīng)確認(rèn)虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)品牌命名為“京東通信”。作為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，京東商城擁有超過4700萬(wàn)的活躍用戶，京東通信的定位是全力服務(wù)京東現(xiàn)有注冊(cè)用戶，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。京東通信與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商之間是合作共贏的關(guān)系，我們會(huì)通過不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新為平臺(tái)用戶提供差異化服務(wù)。

《通信世界》目前虛擬運(yùn)營(yíng)商的陣營(yíng)在不斷壯大，各家之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，在未來的虛擬運(yùn)營(yíng)商大戰(zhàn)中，京東將如何確保自身的優(yōu)勢(shì)，將有哪些差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略？

蘇祥龍：京東跟其他虛擬運(yùn)營(yíng)商都會(huì)有各自專注的領(lǐng)域，在短期內(nèi)構(gòu)不成直接競(jìng)爭(zhēng)。京東通信還是會(huì)立足京東大平臺(tái)，基于大平臺(tái)不斷開發(fā)的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，融合形成有自己特點(diǎn)的通信產(chǎn)品，同時(shí)依靠大數(shù)據(jù)分析和線上強(qiáng)大的營(yíng)銷能力，確保自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)支撐及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)凸顯

《通信世界》開展虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)于各個(gè)初獲牌照的企業(yè)而言都有較大的挑戰(zhàn)，就京東自身而言，面臨哪些困難？

蘇祥龍：虛擬運(yùn)營(yíng)在國(guó)內(nèi)是新生事物，對(duì)于政府監(jiān)管部門、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和轉(zhuǎn)售企業(yè)來講都會(huì)面臨諸多困難。工信部建立了定期的例會(huì)制度，及時(shí)聽取基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和轉(zhuǎn)售企業(yè)的推進(jìn)情況和存在問題，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商比如中國(guó)聯(lián)通，建立了專門的運(yùn)營(yíng)中心對(duì)口轉(zhuǎn)售企業(yè)，這些都體現(xiàn)了政府主管部門和運(yùn)營(yíng)商對(duì)這件事情的重視。

京東內(nèi)部在1月份就建立了公司級(jí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體推進(jìn)。就我們內(nèi)部來講，面臨的困難主要是系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備。這里的核心是BOSS系統(tǒng)也就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，我們所有的銷售和服務(wù)都是在線上，這是與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)最大的不同，不能直接生搬硬套，必須重新設(shè)計(jì)。需要打通銷售、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、發(fā)票等所有環(huán)節(jié)，不僅涉及BOSS系統(tǒng)內(nèi)部，同樣也涉及京東大平臺(tái)原有系統(tǒng)的改造，尤其建設(shè)周期比較緊，難度特別大。另外，就業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來講，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商都建立了從集團(tuán)到省分、地市、縣區(qū)、營(yíng)業(yè)廳等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)，有龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而我們是純粹的一級(jí)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)，從前端銷售、到內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，到后臺(tái)的支撐系統(tǒng)，全都是集中的，這些都需要摸索和創(chuàng)新。