“景區(qū)治堵”更需“速效藥”

郭東陽

一條條數(shù)不清的游客長龍、只見人頭攢動(dòng)不見景……在人山人海的景區(qū)，假日成了“堵日”。攜親友出行的游客，好心情也大打折扣。據(jù)全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室通報(bào)，今年國慶長假以來，各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。部分游客投訴反映河南云臺(tái)山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵凈山等景區(qū)接待人數(shù)超載、游客滯留問題。

近年來，節(jié)日期間景區(qū)客流井噴已成常態(tài)，適宜出游的國慶假期尤甚。“2012年10月4日，南京中山陵為最佳接待量10倍，廈門鼓浪嶼、敦煌莫高窟為最佳接待量8倍，北京故宮、寧波溪口景區(qū)、山西平遙古城、湖南衡山為最佳接待量4倍。”于是，本該是放松身心的休閑游往往變成了“抬頭看腦袋，低頭看屁股”的“花錢買罪受”，游客“吐槽”不斷、詬病不止。假日變“堵日”，國慶假期，落實(shí)“帶薪休假”，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰出行的呼聲再度高漲起來。的確，“帶薪休假”是法律賦予勞動(dòng)者的基本休息權(quán)利，必須得到落實(shí)，也的確可以在一定程度上分流游客，緩解節(jié)日期間景區(qū)的客流壓力。

不過，也應(yīng)該看到，“帶薪休假”短時(shí)間內(nèi)很難落實(shí)，即便落實(shí)了，它也只是“景區(qū)治堵”的一劑長效藥而非速效藥——中國人家庭觀念濃重，多半會(huì)選擇全家出游、結(jié)伴出游，少有單人出游的。現(xiàn)實(shí)層面，除了公共假日，想把孩子的假期、家人的帶薪假期集中在同一時(shí)段的難度相當(dāng)大。所以，即便是落實(shí)了“帶薪休假”，仍然會(huì)有不少人選擇在法定假日與家人共同出游，節(jié)假日期間客流井噴的現(xiàn)象還將持續(xù)。

因此，眼下的節(jié)日景區(qū)“治堵”需要的不僅是“帶薪休假”的“長效藥”，更需“速效藥”。所謂“速效藥”，是指由國家旅游管理部門、景區(qū)、地方政府、旅行社、金融、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商等部門聯(lián)合建立一個(gè)全國聯(lián)動(dòng)的集旅游信息查詢、預(yù)警、預(yù)約購票、退票、監(jiān)管、投訴、評價(jià)等功能于一體的大平臺(tái)。“平臺(tái)”對各景區(qū)的最佳接待量、最大接待量予以公示，在國慶假期等游客出行的高峰階段，要求景區(qū)實(shí)施預(yù)約售票、預(yù)約接待，所有景點(diǎn)的門票售出信息均需全部反饋至“平臺(tái)”，超出接待能力，主管部門可以通過“平臺(tái)”終止其門票售出資格，以限制客流。游客一旦發(fā)現(xiàn)有景區(qū)違規(guī)“超載售票”，可以及時(shí)通過“平臺(tái)”向有關(guān)部門舉報(bào)，便于他們及時(shí)查處。在游玩結(jié)束后，游客可以登陸“平臺(tái)”憑購票流水號對所游覽景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，其他游客可以隨時(shí)登陸、查看相關(guān)景區(qū)的游客評價(jià)信息。游客評價(jià)機(jī)制的引入可以有效促進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)，根據(jù)“平臺(tái)”上景區(qū)、交通、公安等部門反饋的出行、預(yù)約售票等相關(guān)信息，旅游管理部門可以及時(shí)發(fā)布預(yù)警，便于旅行社和游客查詢、了解，以避免游客盲目扎堆出游。

此外，一些景區(qū)應(yīng)該自覺克服自身短視行為，不應(yīng)只看到不顧自身承受能力的“貪吃”帶來的一時(shí)“暴利”，也應(yīng)看到“貪吃”也會(huì)帶來“消化不良”，有損自身健康，更會(huì)降低對游客的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量下降必然會(huì)降低對游客的吸引力，迎來游客的反感和疏離，從長遠(yuǎn)看，得不償失。