管不住店員的女老板

非杭

這位女老板在一個縣級市經營著一個女裝品牌，有3家門店，年進貨額約為250萬元，其中有一個店最好，進貨額約為150萬元，在當地同行業中應屬于出類拔萃的。她執著、堅韌、敬業、不服輸，是那種將生意當做畢生事業來做的人。可就是這么一個優秀的老板，在對她的主力店鋪的管理時卻很無奈，甚至一度無法掌控而想放棄，這究竟是什么原因呢？

這個主力店鋪有7名員工（1名店長，6名導購），不知道從什么時候開始，這位老板發現店長離她越來越遠，員工也都不聽她的話，大家對她的管理和要求大多陽奉陰違。

事件1：2月末，這位老板要求員工晚上下班后對貨品進行大盤點，可是店長卻帶著員工從當天下午4點就開始盤貨，顧客進來大都不理睬（這是事后一位員工偷偷告訴的），不到7點鐘就盤好了，等到快下班時老板來店鋪收錢順便監督大家盤點時，店長卻告訴她盤完了，賬也核對好了，沒損益（老板后來才知，店長根本沒有對賬，賬目出入很大，且在接下來的幾個月末盤點時，大家都不認真，賬目一直都對不上。）

事件2：老板3月下旬到深圳訂貨，交代店長她沒在的這幾天管理好店鋪，每天將業績發到其手機上，有事隨時打電話（以前她去訂貨也是這樣操作的）。可是這次在深圳訂貨的那幾天，她一個信息、電話都沒接到。打電話到店鋪問，員工都說一切很好。在訂完貨回來時才發現，她去訂貨那3天，店鋪業績還不如平時她在時一天的。問店長原因，說沒客人，其他員工也吞吞吐吐地均說沒有客人。可是據她了解，邊上同行店原來生意比她家差很多的卻沒有下降，反而更好。過了幾天她才知，她不在的那幾天，店長經常早退、遲到，有一天甚至上了不到3個小時的班就走了。

事件3：五一期間生意較旺，老板要求店長和另2個同事留下來加班，都答應沒有問題，可是到了下午6點多鐘時老板發現這三個人根本沒在加班，（原來這幾個人員趁老板中途回家吃飯時，全都走了）打手機也關機，等到第二天來上班老板質問此事時，這幾個人都說家里忽然有事，加不了班。

這只是近段時間3件較有代表性的事件，在每個事件發生后，這位老板也找過店長和其他員工做過溝通，可是效果并不理想，甚至感覺越溝通越有惡化的趨勢。后來這位老板通過一段類似于地下黨的工作后，慢慢了解到了一些真實的原因：那位店長經常在背后說老板的壞話，說老板做人差、小氣、陰險、喜歡罵人、給的工資低等等，同時也經常在員工面前說，老板常在她面前說A員工不好，B員工怎么的不行，C員工生活不檢點等類似于挑撥老板與員工的話語，促使這幾個人抱團來抵抗老板。最終導致平時老板一對這些人進行批評，或言語稍有過激時，他們就說大不了不干了以離職相逼的話語。重要的是這些都是老員工，能力都相當不錯，這也是為什么老板對他們投鼠忌器的原因。將他們辭職了吧，一下找不到這么多人來頂替，而對他們溝通和好意他們又不領情，又不改正；就這樣放任吧，自己心理又難受，怕今后還會有更出格的事情發生。

兩個建議：

1.作為經營者總會遇到這樣那樣的問題，當遇到時要去面對它，去審視這些問題的根源和嚴重性。特別是對于小問題，不要一味認為小，無傷大雅，而不去解決。再小的問題多了就變成了大問題。

2.當你發現一個問題已經開始干擾到你的正常營運時，一定要以最快速度去解決它，就算明知沒有100%的把握也要去做，不要因為怕解決不好而不去解決。因為，只要你有去解決，就能遏制問題的擴大，且在解決的過程中你會發現許多你之前沒有想到的解決方法和思路，你就會有收獲。