論信息時代高職院校圖書館的人性化服務

周 穎

（四川電力職業技術學院 圖書館，四川 成都 610000）

論信息時代高職院校圖書館的人性化服務

周 穎

（四川電力職業技術學院 圖書館，四川 成都 610000）

人性化服務是對圖書館讀者服務工作的最高要求，將高職院校圖書館建設為文獻資料信息中心、社會教育中心、科學研究重要基地，需要高職院校圖書館與時俱進、轉變觀念、建立起信息時代下的人性化服務體系，使圖書館的服務方式及信息資源不僅能滿足師生的需求，還能適應青年學生的思想理念，為學生學業進步、素養提升創造良好的信息資源環境。本文分析了當前高職院校圖書館服務人性化中存在的不足，并提出相應改進措施。

信息時代 高職院校 圖書館 人性化服務

1.高職院校圖書館服務人性化的必要性

服務讀者是圖書館的基本職能，人性化服務是對圖書館讀者服務工作的最高要求。高職院校圖書館面向的讀者層次多樣、類型多樣化。研究性質較強的讀者，求知欲強，學識和科研經驗相較一般讀者更豐富，對館藏資源的需求層次也更高，需要圖書館提供高效、新穎、真實、準確、系統、全面的館藏資源。而娛樂型的讀者，需要圖書館的館藏涉及的領域盡可能廣。還有一類讀者屬知識擴展型讀者，此類讀者介于前兩類讀者之間，借閱圖書范圍廣、借閱量大、對專業知識和綜合知識都有較強的學習欲望。但是圖書館的資源總是有限的，面對需求層次多樣化的讀者，如何優化資源配置，滿足讀者的需求是高職院校圖書館一直探索的問題。在此背景下，“以人為本”的高校圖書館辦館理念無疑提供了一個新的思路。高職院校圖書館人性化服務，充分尊重讀者閱讀需求的特點，在此基礎上才能使圖書館館藏資源的供給與需求相一致，提高館藏利用率。同時，隨著信息技術在高職院校圖書館系統中的應用、升級，對圖書館人性化服務提出了新的工作要求。

2.信息時代高職院校圖書館人性化服務缺失

2.1 缺乏創新性的“以人為本”的管理理念。

圖書館人本管理理念雖然提出已久，但是當前在部分經濟文化比較落后、資金相對短缺地區的高職院校，由于教學投入較少、圖書館員工隊伍綜合業務素質偏低，所以以人為本的服務理念并沒有真正在工作中得到落實。同時，即使在一些經濟文化較為發達的地區高職院校，雖然貫徹了人性化服務的圖書館管理理念，但只是在傳統的服務方式中融入人性化服務理念，沒有隨著信息時代的發展而發展。實際工作中如何適應信息時代的特點，充分利用信息技術，轉變傳統的服務方式，開辟信息化的知識傳播渠道等問題沒有得到很好的解決。

2.2 網絡互動交流傳播不足。

信息時代，人們進行溝通、獲取知識的方式都發生巨大改變。高職院校的學生作為時代的驕子，更親近信息化的數據信息傳遞模式。學生由過去的純粹的閱讀者轉變為信息的傳播者，充分調動學生主動閱讀、獲得信息的主動性。同時，網絡信息具有信息量大、高效快捷的優勢，學生從網絡渠道就能獲得許多原來只能從圖書館獲取的知識信息，對校內圖書館的依賴大大降低。高職院校圖書館人性化服務方式滯后，傳統的信息提供方式已難以獲得學生的認同，如圖書館不能很好地融入信息時代數據化的溝通交流中，與學生不能實現有效的網絡互動交流傳播，將使人性化服務的理念無用武之地。

2.3 信息資源建設不完善。

圖書館提供人性化信息服務的基礎是信息資源，當前高職院校圖書館信息資源建設不完善是制約圖書館人性化服務水平的直接原因。許多高職院校由于對信息資源的建設重視不夠，或者自身條件限制，信息資源建設僅限于對圖書館已有的館藏資源，沒有充分利用網絡信息資源，難以滿足用戶多元的需求。在信息資源的管理模式上仍停留在傳統階段，與現階段人性化服務的要求存在較大差距。

2.4 圖書館信息技術不完善。

高職院校圖書館信息技術的提供和維護需要委托專業人員進行。許多院校的圖書館信息網絡系統都存在系統不穩定、信息檢索不完全、垃圾信息源干擾等技術問題，大大影響圖書館網絡信息平臺向用戶提供服務的效果。

3.建立信息時代的高職院校圖書館人性化服務體系

3.1 轉變服務理念，增強人本服務意識。

信息時代背景下，高職院校圖書館人性化服務的提供首先以信息化、創新化的人本服務理念為基礎。高職院校圖書館應當與時俱進，轉變服務理念，尚未形成人性化服務理念的地區高校，要充分認識到人性化服務的意義，以學生需求為出發點，增強服務意識，同時注重信息技術手段的引進，提高圖書館工作人員的專業素質，滿足信息化人本服務的工作要求。已經貫徹人性化服務理念的地區高校，要在已取得成效的基礎上，及時轉變升級人性化服務意識，注重開發圖書館信息技術系統、圖書館網上服務項目，充分利用信息傳播渠道高效、便捷、信息海量的優勢，提高圖書館人本服務質量。為適應信息化的服務模式，圖書館館員要時常注重自身教育，不斷學習，提高專業技能和信息技術，培養信息素質，才能更好地服務于學校師生。

3.2 強化圖書館文獻檢索能力。

高職院校圖書館相比其他知識來源渠道具備更高的專業性，能更好地滿足研究性、專業性的閱讀需求，這是高職院校圖書館的優勢所在，也是大眾化的網絡信息來源渠道難以取代高職院校圖書館的一個重要方面。所以高職院校圖書館應當更注重保持優勢、揚長避短，配置更多的資源，增強文獻檢索能力，滿足校內師生研究、學習的需求。高職院校圖書館應當注重搭建便捷、高速的檢索平臺，讓學生通過圖書館檢索系統即能查詢館藏，獲得新資源的信息，網上續借預約借閱，查詢相關專業數據庫，利用圖書館數據庫網絡工具智能分析、篩選、處理龐雜的數據庫信息，提高信息篩選處理的效率，獲得更多有用信息，使圖書館的服務方式和信息資源更好地滿足校內師生學習研究的需求。

3.3 豐富圖書館網上服務。

專業型、開放式、信息化、現代化是高校圖書館必然的發展方向，要努力使高職院校圖書館成為真正的文獻資料信息中心、社會教育中心、科學研究基地。為了實現這個目標，高職院校圖書館要以開創性的思維，利用網絡環境，運用創新性的技能，開辟信息化的知識交流傳播渠道。例如，開設圖書館交流主頁，提供定購、薦購、讀者留言、在線閱讀、數據加工、生成數據圖表、數據庫推薦、數據庫分析等形式多樣的圖書館網上服務，以學生習慣的網絡信息傳播方式提供人性化的圖書館服務，更便利學生、教師的學習和研究，形成一個學術開放、便捷智能的知識平臺，使高職院校圖書館的職能得以延伸，影響力不斷擴大。

3.4 圖書館技術引進。

信息時代，高職院校圖書館提供人性化服務以現代信息技術為基礎。因此高職院校圖書館要重視引進先進的網絡信息技術，為改進圖書館服務方式、創新服務手段搭建平臺。例如獲得技術支持，構建高校圖書館信息庫、讀者動態信息庫、圖書館與讀者交互系統等，以形成彼此有效的信息共享網絡機制，拓展圖書館信息資源來源渠道，獲取讀者需求信息，幫助讀者熟悉館藏，以便圖書館為用戶提供及時、貼心的優質服務。所以，高職院校圖書館應當主動尋求技術支持，升級圖書館技術，完善圖書館信息服務系統。

4.結語

高職院校圖書館承擔著傳播知識、建設校園文化的重要職能，辦館水平的高低取決于讀者服務水平的高低。高職院校圖書館作為信息網絡環境下管理知識的載體，人性化服務理念是建設現代化高校圖書館的根本動力。隨著信息技術的發展，為高職院校圖書館系統升級，轉變服務模式，提高服務質量和服務效率創造了良好的技術環境，同時對圖書館人性化服務提出了新的工作要求。高職院校圖書館人性化服務不再局限于服務態度、圖書館環境、館藏資源等傳統的服務內容，已擴展到圖書館文獻檢索能力、數據庫資源、網絡服務等領域。對此，高職院校圖書館要及時升級人性化服務理念，充分利用網絡環境，積極尋求技術支持，升級圖書館技術及服務系統，開發更豐富的圖書館網絡資源和服務項目，加強與讀者的網絡互動交流和傳播，提高高職院校圖書館的服務質量和服務水平，使圖書館的服務方式和信息資源不僅能滿足校內師生學習研究的需求，還能適應學生的思想理念，使學校圖書館的信息資源為大學生學業進步奠定基礎。

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