基于NFC的智能酒店服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

黃森　倪文杰　張偉鵬

摘 要：針對(duì)高檔酒店提供手機(jī)客戶端支持，使用戶可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)酒店信息查詢、服務(wù)預(yù)定、在線支付服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)功能，且利用NFC技術(shù)使手機(jī)取代酒店房卡，簡(jiǎn)化客人入住流程，及提供相應(yīng)的管理平臺(tái)，以提高酒店服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化酒店管理所提出的解決方案。

關(guān)鍵詞：NFC；智能酒店；移動(dòng)支付

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言（Introduction）

隨著iOS、Android、Windows Phone等移動(dòng)智能操作系統(tǒng)的發(fā)展，手機(jī)不再局限于語(yǔ)音和短信功能，以智能手機(jī)為代表的新的移動(dòng)終端產(chǎn)品不斷問(wèn)世。而具備近距離無(wú)線通訊技術(shù)[1]（Near Field Communication，NFC）功能的智能移動(dòng)終端正在成為熱門話題。

現(xiàn)今NFC逐漸成為移動(dòng)終端的標(biāo)配。除了最熱門的移動(dòng)支付功能，利用NFC技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)其他功能，如門禁、簽到、安防、共享等等[2]。本文基于NFC技術(shù)與智能移動(dòng)終端結(jié)合的模式，提出使智能終端成為智能門卡，能夠簡(jiǎn)化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質(zhì)的服務(wù)，降低酒店方面人員成本的解決方案。

2 NFC技術(shù)介紹（Introduction to NFC technology）

為滿足電子設(shè)備間近距離通信需求，在2003年由飛利浦半導(dǎo)體、索尼等廠商聯(lián)合對(duì)外發(fā)布關(guān)于一種兼容當(dāng)前ISO14443非接觸式卡協(xié)議的無(wú)線通訊技術(shù)，取名NFC。NFC是一種基于13.56MHz的短距離高頻無(wú)線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸（在10cm內(nèi)）。NFC可以使移動(dòng)設(shè)備、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、PC和智能控件工具間進(jìn)行近距離無(wú)線通信，讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單直觀地交換信息、訪問(wèn)內(nèi)容與服務(wù)。

NFC信息與射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）一樣，也是通過(guò)頻譜中無(wú)線頻率部分的電磁感應(yīng)耦合方式傳遞，但兩者之間還是存在很大的區(qū)別。首先，NFC是一種提供快捷、安全的通信的無(wú)線連接技術(shù)，其傳輸距離比RFID小。其次，NFC與現(xiàn)有非接觸智能卡技術(shù)兼容，已經(jīng)成為得到越來(lái)越多主要廠商支持的正式標(biāo)準(zhǔn)。再次，NFC還是一種近距離連接協(xié)議，提供各種設(shè)備間輕松、安全、迅速而自動(dòng)的通信。與無(wú)線世界中的其他連接方式相比，NFC是一種近距離更加安全的通信方式[3]。

3 系統(tǒng)介紹（System introduction）

NFC具有成本低廉、方便易用、安全等特點(diǎn)，這讓它在某些領(lǐng)域顯得更具潛力。基于NFC的智能酒店服務(wù)系統(tǒng)就是利用NFC技術(shù)，使移動(dòng)終端可以取代傳統(tǒng)的酒店房卡，讓酒店房客享受到酒店高品質(zhì)的服務(wù)，并且降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。

3.1 酒店入住

用戶可通過(guò)手機(jī)客戶端提前查詢酒店的房源信息，登錄會(huì)員賬號(hào)后可進(jìn)行預(yù)定房間。如果客人是第一次入住該酒店，則抵達(dá)酒店時(shí)需要到酒店大堂登記相關(guān)身份信息，若客人已登記過(guò)身份信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將身份信息與會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，第二次入住酒店時(shí)則無(wú)需再次進(jìn)行身份登記。客人只需將手機(jī)靠近已預(yù)定客房門上的NFC傳感器，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)會(huì)員賬號(hào)所綁定的信用卡將相關(guān)費(fèi)用打入第三方支付平臺(tái)，操作成功后手機(jī)會(huì)獲得系統(tǒng)發(fā)送的授權(quán)碼（授權(quán)碼的有效期可由系統(tǒng)根據(jù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制）并傳遞給NFC傳感器，系統(tǒng)確認(rèn)無(wú)誤后客房門將開(kāi)啟。入住流程如圖1所示。

圖1 入住酒店流程圖

Fig.1 Hotel check-in process

3.2 退房

客人通過(guò)手機(jī)客戶端發(fā)出退房申請(qǐng)后，系統(tǒng)將通知相應(yīng)的服務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行物品確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)誤后，服務(wù)人員可通過(guò)相應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)從客人的第三方支付賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

3.3 酒店其他服務(wù)預(yù)定

客人可通過(guò)手機(jī)客戶端查詢酒店其他服務(wù)信息，如酒店餐廳信息（包括菜單信息、餐廳空位信息等），并可直接預(yù)定相關(guān)服務(wù)。客人享受服務(wù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)費(fèi)用。

3.4 酒店位置導(dǎo)航

手機(jī)客戶端內(nèi)置了酒店的地理位置，客人可通過(guò)手機(jī)客戶端中的酒店導(dǎo)航功能返回酒店。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（System implementation）

本系統(tǒng)采用JavaEE和Android開(kāi)發(fā)技術(shù)所進(jìn)行開(kāi)發(fā)，分為Web系統(tǒng)和移動(dòng)客戶端兩大部分。

4.1 Web系統(tǒng)

Web系統(tǒng)所使用的技術(shù)主要是在Java在Web開(kāi)發(fā)各個(gè)層次常用的框架技術(shù)。

圖2 系統(tǒng)Web技術(shù)框架結(jié)構(gòu)

Fig.2 System web technology framework

如圖2所示，整個(gè)Web系統(tǒng)架構(gòu)由四個(gè)層次組成：

①表示層：由ExtJs4負(fù)責(zé)，其中ExtJs負(fù)責(zé)界面的顯示，整個(gè)界面主要由JavaScript和Css技術(shù)搭建而成，配合簡(jiǎn)單的圖片，組成精美的Web界面，讓用戶感受豐富的視覺(jué)效果。

②控制層：由Java體系的Ajax框架Dwr負(fù)責(zé)，利用表示層ExtJs的組件，從界面中獲取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)無(wú)刷新傳遞到中間層業(yè)務(wù)類處理，最后通知客戶端JavaScript調(diào)用回調(diào)函數(shù)顯示結(jié)果給用戶。

③中間層：由業(yè)務(wù)邏輯類和Spring組成，業(yè)務(wù)邏輯類名以Srv結(jié)尾，用來(lái)與Dwr交互，利用Dwr傳遞的輸入數(shù)據(jù)，處理業(yè)務(wù)邏輯，調(diào)用持久層類完成與數(shù)據(jù)庫(kù)交互，最后并返回結(jié)果給Dwr的回調(diào)函數(shù)。其中所有業(yè)務(wù)邏輯類由Spring IOC容器管理。

④持久層：由Spring和Hibernate組成，供中間層業(yè)務(wù)邏輯類調(diào)用，負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫(kù)交互。其中Hibernate利用ORM映射，完成與數(shù)據(jù)庫(kù)信息的交互，Spring負(fù)責(zé)管理持久層的Dao（Data Access Object）類，并且管理Hibernate的Session連接和Transaction控制，簡(jiǎn)化Hibernate應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)庫(kù)連接池提升訪問(wèn)性能。endprint

4.2 移動(dòng)客戶端

移動(dòng)客戶端主要基于Android 4.1 SDK所進(jìn)行開(kāi)發(fā)。采用線程與Web系統(tǒng)進(jìn)行Json格式的數(shù)據(jù)交互，將結(jié)果通過(guò)Handler更新到Activity中。

在NFC門禁方面，移動(dòng)客戶端先通過(guò)第三方支付平臺(tái)所提供的API接口驗(yàn)證用戶余額是否充足，若充足則向Web系統(tǒng)請(qǐng)求獲取所訂房間的NFC授權(quán)碼。使用SDK所提供的NFC管理器（NFC Manager），通過(guò)bind和service通信為主程序提供一個(gè)NFC適配器的實(shí)例，通過(guò)這個(gè)NFC Adapter將獲取的授權(quán)碼與NFC感應(yīng)器所進(jìn)行匹配。

5 系統(tǒng)特點(diǎn)（System characteristics）

①運(yùn)用NFC技術(shù)：使手機(jī)成為智能門卡，簡(jiǎn)化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質(zhì)的服務(wù)，降低酒店方面人員成本。

②O2O的商業(yè)模式：將線下服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下服務(wù)的前臺(tái)，降低了交易結(jié)算的成本[4]。O2O的商業(yè)模式可以對(duì)酒店的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，使酒店可以為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6 結(jié)論（Conclusion）

6.1 大數(shù)據(jù)

用戶的行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是具有非常大價(jià)值的。待系統(tǒng)投入商用后，可利用一些模型和算法來(lái)分析用戶的行為，比如客房入住率與季節(jié)、天氣等的關(guān)系，客人入住后需要哪些附加服務(wù)等。通過(guò)分析用戶行為，幫助酒店進(jìn)行預(yù)測(cè)判斷，以提高自身的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.2 智能家電

今后可通過(guò)相關(guān)智能家電廠商提供的API接口，在移動(dòng)客戶端中加入“智能遙控器”功能。使用戶通過(guò)手機(jī)也可以控制房間內(nèi)的相關(guān)電器設(shè)備，為入住房客提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)（References）

[1] NFC Forum.http：//www.nfc-forum.org/.

[2] 沈建苗.移動(dòng)支付并非近場(chǎng)通信惟一的用武之地[J].微電腦世

界，2012（9）：18.

[3] 王學(xué)剛.NFC移動(dòng)支付及其安全管理[J].中國(guó)管理信息化，

2012，15（20）：79-80.

[4] 蓋雄雄.O20上路線下整合是關(guān)鍵[N].數(shù)字營(yíng)銷，2012（71）.

作者簡(jiǎn)介：

黃 森（1993-），男，本科，工程師.研究領(lǐng)域：數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)

挖掘及應(yīng)用.

倪文杰（1991-），男，本科.研究領(lǐng)域：產(chǎn)品設(shè)計(jì).

張偉鵬（1993-），男，本科.研究領(lǐng)域：軟件設(shè)計(jì).endprint

4.2 移動(dòng)客戶端

移動(dòng)客戶端主要基于Android 4.1 SDK所進(jìn)行開(kāi)發(fā)。采用線程與Web系統(tǒng)進(jìn)行Json格式的數(shù)據(jù)交互，將結(jié)果通過(guò)Handler更新到Activity中。

在NFC門禁方面，移動(dòng)客戶端先通過(guò)第三方支付平臺(tái)所提供的API接口驗(yàn)證用戶余額是否充足，若充足則向Web系統(tǒng)請(qǐng)求獲取所訂房間的NFC授權(quán)碼。使用SDK所提供的NFC管理器（NFC Manager），通過(guò)bind和service通信為主程序提供一個(gè)NFC適配器的實(shí)例，通過(guò)這個(gè)NFC Adapter將獲取的授權(quán)碼與NFC感應(yīng)器所進(jìn)行匹配。

5 系統(tǒng)特點(diǎn)（System characteristics）

①運(yùn)用NFC技術(shù)：使手機(jī)成為智能門卡，簡(jiǎn)化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質(zhì)的服務(wù)，降低酒店方面人員成本。

②O2O的商業(yè)模式：將線下服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下服務(wù)的前臺(tái)，降低了交易結(jié)算的成本[4]。O2O的商業(yè)模式可以對(duì)酒店的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，使酒店可以為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6 結(jié)論（Conclusion）

6.1 大數(shù)據(jù)

用戶的行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是具有非常大價(jià)值的。待系統(tǒng)投入商用后，可利用一些模型和算法來(lái)分析用戶的行為，比如客房入住率與季節(jié)、天氣等的關(guān)系，客人入住后需要哪些附加服務(wù)等。通過(guò)分析用戶行為，幫助酒店進(jìn)行預(yù)測(cè)判斷，以提高自身的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.2 智能家電

今后可通過(guò)相關(guān)智能家電廠商提供的API接口，在移動(dòng)客戶端中加入“智能遙控器”功能。使用戶通過(guò)手機(jī)也可以控制房間內(nèi)的相關(guān)電器設(shè)備，為入住房客提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)（References）

[1] NFC Forum.http：//www.nfc-forum.org/.

[2] 沈建苗.移動(dòng)支付并非近場(chǎng)通信惟一的用武之地[J].微電腦世

界，2012（9）：18.

[3] 王學(xué)剛.NFC移動(dòng)支付及其安全管理[J].中國(guó)管理信息化，

2012，15（20）：79-80.

[4] 蓋雄雄.O20上路線下整合是關(guān)鍵[N].數(shù)字營(yíng)銷，2012（71）.

作者簡(jiǎn)介：

黃 森（1993-），男，本科，工程師.研究領(lǐng)域：數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)

挖掘及應(yīng)用.

倪文杰（1991-），男，本科.研究領(lǐng)域：產(chǎn)品設(shè)計(jì).

張偉鵬（1993-），男，本科.研究領(lǐng)域：軟件設(shè)計(jì).endprint

4.2 移動(dòng)客戶端

移動(dòng)客戶端主要基于Android 4.1 SDK所進(jìn)行開(kāi)發(fā)。采用線程與Web系統(tǒng)進(jìn)行Json格式的數(shù)據(jù)交互，將結(jié)果通過(guò)Handler更新到Activity中。

在NFC門禁方面，移動(dòng)客戶端先通過(guò)第三方支付平臺(tái)所提供的API接口驗(yàn)證用戶余額是否充足，若充足則向Web系統(tǒng)請(qǐng)求獲取所訂房間的NFC授權(quán)碼。使用SDK所提供的NFC管理器（NFC Manager），通過(guò)bind和service通信為主程序提供一個(gè)NFC適配器的實(shí)例，通過(guò)這個(gè)NFC Adapter將獲取的授權(quán)碼與NFC感應(yīng)器所進(jìn)行匹配。

5 系統(tǒng)特點(diǎn)（System characteristics）

①運(yùn)用NFC技術(shù)：使手機(jī)成為智能門卡，簡(jiǎn)化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質(zhì)的服務(wù)，降低酒店方面人員成本。

②O2O的商業(yè)模式：將線下服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下服務(wù)的前臺(tái)，降低了交易結(jié)算的成本[4]。O2O的商業(yè)模式可以對(duì)酒店的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，使酒店可以為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6 結(jié)論（Conclusion）

6.1 大數(shù)據(jù)

用戶的行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是具有非常大價(jià)值的。待系統(tǒng)投入商用后，可利用一些模型和算法來(lái)分析用戶的行為，比如客房入住率與季節(jié)、天氣等的關(guān)系，客人入住后需要哪些附加服務(wù)等。通過(guò)分析用戶行為，幫助酒店進(jìn)行預(yù)測(cè)判斷，以提高自身的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.2 智能家電

今后可通過(guò)相關(guān)智能家電廠商提供的API接口，在移動(dòng)客戶端中加入“智能遙控器”功能。使用戶通過(guò)手機(jī)也可以控制房間內(nèi)的相關(guān)電器設(shè)備，為入住房客提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)（References）

[1] NFC Forum.http：//www.nfc-forum.org/.

[2] 沈建苗.移動(dòng)支付并非近場(chǎng)通信惟一的用武之地[J].微電腦世

界，2012（9）：18.

[3] 王學(xué)剛.NFC移動(dòng)支付及其安全管理[J].中國(guó)管理信息化，

2012，15（20）：79-80.

[4] 蓋雄雄.O20上路線下整合是關(guān)鍵[N].數(shù)字營(yíng)銷，2012（71）.

作者簡(jiǎn)介：

黃 森（1993-），男，本科，工程師.研究領(lǐng)域：數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)

挖掘及應(yīng)用.

倪文杰（1991-），男，本科.研究領(lǐng)域：產(chǎn)品設(shè)計(jì).

張偉鵬（1993-），男，本科.研究領(lǐng)域：軟件設(shè)計(jì).endprint