最難管控的風險

王浵世

我在香港時，喜歡打高爾夫球，來到內地，還是打。打高爾夫球講究守規矩。但是，在內地，不守規矩屢見不鮮。算積分時，本應一桿就是一桿，不能打六桿，積分卡上記的卻是五桿；更有些開球開得不好，就要“摩”一下，“摩”就是“摩利根”，即英語“再試一次”的意思。在內地打球不流行算差點，沒有讓桿的概念，也沒有誰先誰后的理論根據，看到球，都恨不得馬上沖上去打，我就曾經在果嶺上看過四個球四個人一起推的情景。

打球先講規矩

我工作的香港匯豐銀行素來有嚴格的規矩，做事只能這樣，不能那樣，有點死板。在銀行里工作，講究守規矩，工作之余打球，亦不應例外。

我教人打球，同時教人要守規矩。打高爾夫球也有打球的規矩，而不是拿了球桿，上球道隨便揮兩下就可以。不說別的，光是衣著，打高爾夫球便有講究。第一，牛仔褲不準進球場，但是，在內地什么都能穿；第二，手機不能用，怕影響別人打球，但是，在內地什么地方都可以用。就算有規矩，也無法執行，這就是最大的問題。

我們來到內地設立總代表處，招兵買馬，培育人才，我一直強調守規矩的重要性。企業要談可持續發展，就得先讓大家學會守規矩。

坐電梯，蜂擁而進，沒有秩序可言，擠不下也要擠，就是不能吃虧。用洗手間也一樣，好好用不行，偏要弄得一地臟兮兮。本地的方法是貼標語，走形式，在洗手間里貼幾張像口號那樣的標語，比如“保持清潔，人人有責”“向前一小步，文明一大步”之類的話，沒有實效。洗手間只是其中一個例子，其他很多事情都一樣，大家都不守規矩。可以想象，要往下推這種守規矩的精神，一點兒也不容易。

從洗手間衛生開始

我承諾給同事一個清潔的洗手間，給他們一種頭等艙的待遇，但是，大家也要承諾保持洗手間的清潔。我的做法很簡單，請專門做清潔的人站在門口，每次有人用完，清潔工人馬上清潔。大家每次進去時都是剛清潔完的環境，看到洗手間如此干凈，也不好意思把它弄臟，久而久之，洗手間就干凈如新。

這里面的道理就是要大家不要事事“讓伊去”，“讓伊去”是上海話，指的是讓事情隨意去，不用管，不管的結果就是臟亂。環境衛生一定要管，不然一定臟亂；辦公室做事也一定要管，否則就雜亂無章。守規矩很重要，并非貼幾張標語便有效的，一定要不厭其煩，你弄臟，我立即給你弄干凈；你再弄臟，我再弄干凈。時間一長，保持清潔就變成習慣，那就不會隨意把地方弄臟。在內地，我經常會遇到一些不能接受的習慣，我也不會袖手旁觀。既然形象重要，我們就應該加大力度，猛抓守規矩，堅持到底，才會有成效。最要緊的是領導先要以身作則，自己守規矩，才能希望下面的人守規矩。

經常跟員工講守規矩，其實很難，因為規矩是一種無形的束縛。我們在家從小到大，家長都是要我們守規矩，規矩就是方圓，只能在里面，不能走出來。規矩是什么？如果有兩條線并為一條線，并沒有明確的規則，可是照規矩是左邊一輛，右邊一輛，輪流開進那唯一的路線。就是因為平時不守規則的車輛太多，哪能夠談到守規矩呢？

做銀行工作也一樣，不是說有規則就可以，還要有規矩才行，規矩是一種無形的約束，把個人的行為控制好，按照規則辦事。在內地，定規則不難，每個單位都有一大堆規則，可是能夠按規則辦事的人真不多。不管是規則還是規矩，最重要的是一個“守”字，守就是遵守的意思。

原始方法最有效

剛從香港搬到浦東的時候，跟本地員工相處有很多話不容易說出口，說得太明白怕傷感情，不把規矩說明白，大家又不會改。事無大小，不花時間沒有效果，所以，每天總要花不少時間跟大家講明白各種規矩。記得我跟辦公室的劉阿姨還說到，咖啡照規矩應該怎么泡才對：就是做事要有規有矩，水到什么溫度泡下去、倒多滿、糖奶如何處理，都有規矩，把規矩摸透，泡出來的咖啡就不一樣。

我能做得到的就是“不厭其煩”四個字。如何認識規矩？如何遵守規矩？一點都不放過。我每周寫一篇五六百字的“王總的話”，不僅講守規矩，也包括其他想跟同事分享的想法，可以說內容豐富，每周一刊出，不少人翹首以待，看我有什么話要講。

“王總的話”是一種思想工作，把大家的思維納入正軌。什么是規矩？什么該做？什么不該做？寫了接近兩年，有點效果，到我離開崗位的時候，大家把我以前寫過的話，裝訂成一本書，內部發行。大家都知道，守規矩不能靠別人提醒，要靠自己提醒自己，而且要持之以恒，這就是先決條件。

單是講“守規矩”這一道題目，就可以天天講，講的時候大家都在點頭，好像全都裝進腦袋里。回過頭，一有利害沖突，規矩馬上放腦后，能搶就搶。大家都搶，不搶的就成了傻瓜。搶什么呢？就是要搶在別人前面。商場如戰場，搶在別人前面或許沒有什么不對，不過要搶也不應該把已經在前面的人推開而自己擠進去。我看，這是在內地經營最大的風險，其他的風險還有辦法防范，唯獨不守規矩是最難管控的風險。

（摘自《匯豐故事》）