要“滿意率”更要“解決率”

蔣慧鴦

“政府承辦部門態度很熱情，溝通很主動，答復得很好，但落實效果總難達到我們的預期。”這是許多代表面臨的共同困惑。

杭州市十二屆人大三次會議的643件代表建議，代表滿意率為100%，解決率僅39.3%。

為縮小建議辦理中存在的“落差”，杭州市人大常委會積極探索面對面評議、實打實辦理的代表建議督辦制度。近日，市人大常委會召開了代表小組評議代表建議辦理工作會議，由代表當面對市城管委、市衛生局、市林水局的建議辦理情況進行評、議、測，既加強了雙方溝通，也推動了問題解決，有效提高了代表對建議辦理的真實滿意度。

代表評議：抹開“面子”看“里子”

“作為市政府為民辦實事項目，我們開展了城市暗區消除專項行動，已經消除了31個老小區的1027個照明暗區，受益市民達10萬人以上?！焙贾菔谐枪芪撠熑讼虼碓敿殔R報了《關于增設照明路燈的建議》的落實情況。

“我們已先后編制了《杭州西部水系防洪規劃》、《余杭塘河（余杭閘—繞城公路段）整治工程規劃》，將有效推進防洪排澇骨干工程建設和城西排水骨干河道整治?！贬槍鹋逵⒌?名代表提出的《關于有效解決杭州城西防洪排澇問題的建議》，杭州市林水局有關負責人也詳細說明了目前的落實情況。

在去年首次對市住保房管局、市城投集團的建議辦理工作開展評議的基礎上，日前，杭州市人大常委會又組織代表對建議承辦大戶市城管委、市衛生局、市林水局承辦的17件重點建議進行了評議。評議會上，承辦單位不搞表態發言，直接細報建議辦理“賬目”。而代表們，評議時也沒了客套話，個別問題還有些咄咄逼人。

“餐廚垃圾現在主要是賣給企業的，他們收集以后，有些是養豬，有些在做地溝油，食品安全問題怎么解決？城管要具體答復。關于我提出的盡快集中統一處置的建議落實得怎么樣？”

“垃圾分類要強制推行，像抓‘五水共治、醉駕那樣抓垃圾管理，早日解除垃圾圍城的警報?！?/p>

“千島湖的環境生態系統仍然比較脆弱，建議合理確定最低水位，96米的水位能確保千島湖生態景觀達到最佳狀態，要給予明確和確認。”

…………

更令與會者咋舌的是，遇到一些不同意見時，評議現場甚至出現了“交鋒”，雙方毫無情面可言。

“2003年正式啟動農村飲用水工程以來的10年時間，全市農村飲用水覆蓋率從2003年的72%，提高到2013年的96.5%。”

市林水局局長周定炎剛匯報完關于解決農民飲用水困難、保障農民飲用水安全建議落實情況，董文忠代表馬上指出：“全市農村飲用水覆蓋面不是很平衡，從我們調查情況看，安全飲用水比例還不高，臨安市目前只有30%左右，要科學編制杭州市農村飲用水工程安全提升改造實施方案。”

“這樣的場景以往不多見，為了民利該紅臉時就得紅臉，該較真時還真不能留情面?！焙贾菔腥舜蟪Ｎ瘯嘘P負責人認為，建議辦理結果到底滿不滿意，其實代表和承辦部門心中都有數，現在有了這樣的評議會，能讓大家把心中的一些意見說出來，將更有助于推動建議辦理落到實處。

建議辦理：“軟任務”有了“硬約束”

此前，一些承辦單位認為，建議辦理只是例行公事的軟任務。但自從開展評議后，“軟任務”開始有了“硬約束”，形成了“一把手抓”、“抓一把手”的建議辦理倒逼機制，讓各承辦部門都能把建議辦理工作作為部門的“份內事”。

據介紹，市城管委把建議辦理工作列為全委的“一把手工程”，實行領導研究、領辦、跟蹤、回訪全程負責制，將建議辦理質量、進度納入委屬單位（處室）年度目標考核內容，納入每月文明處室評比范圍；市衛生局成立了由局長為組長的建議辦理領導小組，局領導班子負責領辦、走訪基層、帶頭面商，形成了“層層有人抓、事事有人管、件件抓落實”的工作格局；市林水局將建議辦理列入目標考核范圍，與單位、個人評優掛鉤，并建立了責任追究制。

除此之外，政府承辦部門還以代表建議辦理評議為契機，進一步完善了調查研究、面商辦理、溝通交流、情況反饋、跟蹤落實等一系列工作機制，使建議辦理工作的制度化、規范化水平明顯提升。

在評議會結束后，杭州市副市長陳紅英表示，市政府目前已將建議落實情況作為加分項目，列入政府各職能部門的年度綜合考評。

落實成效：從“紙面”擺上“桌面”

本次評議活動，既評價了承辦單位辦得怎么樣，又評價其辦成了什么，促使承辦部門將辦理結果從“紙面”擺上“桌面”，有效提高代表建議的解決率。

針對代表提出的解決農民飲用水困難、保障農民飲用水安全的建議，市林水局回應：“將農村飲水安全提升工程納入‘五水共治重要內容，計劃到2016年提升農村30.7萬人口的安全飲水條件，今年解決8.4萬人口農村飲水安全問題。”

針對代表反映突出的醫藥回扣問題，市衛生局答復：“我們開展了全市衛生系統新一輪醫藥回扣專項治理工作，實施了《醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄規定》，狠剎醫藥領域不正之風。”

…………

本次評議的17件代表建議中涉及的問題，市城管委、市衛生局、市林水局分別將解決進度和計劃一一進行了“晾曬”，力促一大批老大難問題得到有效解決。

更令人欣喜的是，自杭州市人大常委會開展代表建議辦理評議工作以來，已經解決和列入解決計劃的建議比例明顯提高。據介紹，市城管委今年主辦的39件建議中，已經解決（A類）和列入解決計劃（B類）的有37件，比例達94.87%。市衛生局、市林水局的A類、B類的比例也分別達到93.55%、85.71%。同時，3家承辦大戶還對以前辦而未結、結而未決的建議開展了一次“回頭看”，對暫緩解決的C類、另作處理的D類建議進行了重新評估。

杭州市人大常委會有關負責人表示，這樣的建議辦理評議活動，既評出了讓代表心服口服的“滿意度”，也評成了一系列惠及民生的實事，還強化了“一府兩院”由人大產生、對人大負責、受人大監督的理念。

另據了解，杭州市人大常委會接下來還將借鑒一些地方推行的建議辦理工作第三方（專家）評估機制、代表“背對背”反饋評價意見等做法，更加客觀公正地評價各部門的代表建議辦理工作，使建議辦理結果讓代表更滿意。

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