淺談計算機信息化在企業管理中的應用

周偉

摘要：隨著市場經濟和社會信息化的迅速發展，企業在復雜經濟環境和激烈市場競爭條件下，充分開發利用信息資源，提高管理水平和競爭能力，已成為企業面臨的迫切任務。面對不斷更新換代的計算機信息技術，我國企業如何有效實現信息化管理，增強企業自身競爭力，將成為促進中國企業健康成長的關鍵所在。本文就從我國現代企業信息管理現代化的范疇，計算機信息化在企業管理中存在的問題、計算機信息化在企業管理中的應用及建議四方面做出進一步探討。

關鍵詞：計算機信息化；企業管理；競爭力

一、企業信息管理現代化的范疇

1.企業的信息管理與企業的信息管理現代化

所謂企業的信息管理是現代技術運用以互聯網為代表的網絡通信技術和多媒體信息技術對企業的信息活動進行組織和管理，企業通過信息管理進而實現信息資源的優化配置，合理高效率的流動分配，最早實現企業的發展戰略。從系統理論的角度企業的運營是一個發現、識別、挖掘、接受、處理、傳遞知識和信息最終進行輸出的有價值的信息和知識的系統。只有最終有效率地輸出有價值的知識和信息，高層管理人員的決策才能得到有效的依據，企業才能有效地區管理運營過程，去應對市場的挑戰。

2.企業發展的四個評價角度

發展的四個角度是根據國際企業通行的信息管理發展的軌跡總結出來的評價企業信息管理的四個重要的發展方向。這四個發展角度為企業的管理者對企業的發展現狀和發展階段可以做出一個評估。這四個發展角度為（1）企業信息管理所作用對象的發展狀況；（2）企業信息管理的操作系統的功能和地位的發展；（3）信息管理組織方式的發展；（4）信息管理的現代技術和手段的發展。

二、計算機信息化在企業管理中存在的問題

1.對計算機信息化管理建設投入不足

根據中國企業家協會統計數據表明：西方發達工業國家，在信息管理建設的投入要占到當年企業營業額的8%-10%，而我國目前企業在信息管理建設上的總投入不到當年企業營業額的0.22%，這與工業發達國家的平均5%的水平差距很大。2010年，中國企業信息管理建設前幾位的企業是中石化集團（0.09%），中國國際信托集團（0.67%），中國長城計算機公司（1.08%），上海寶鋼集團（0.22%）和中國遠洋運輸集團（0.17%），比例不高而且投入的方向與結構方面存在明顯問題：重建設輕維護，重視硬件的引進忽視軟件的更新，重視網絡的構建忽視資源的合理分配，重視新技術的引進忽視引進后的后續管理。

2.計算機信息化管理體制落后

據統計80%的世界500強企業在1998年就建立了CIO體制，到目前為止CIO體制已經被世界發達國家所普遍接受。據我國2001年經貿委統計，登記在冊的全國520家骨干企業中，有76.5%的企業已經建立了企業信息化管理機構，有69.5%的骨干企業有高層管理人員負責管理企業的信息化管理工作。但是這些企業的信息化管理機構還殘存著濃厚的計劃經濟體制色彩，行政色彩濃厚，和其他各個部門的協調性很差，在企業的信息化管理建設中還難以發揮到綜合引領各個部門的作用。同時在我國目前的信息化管理體制人才隊伍中，多數是由其他部門甚至政工部門抽調過來的，既懂企業運營又懂企業信息化管理建設的復合型人才還很少。

3.計算機信息化設計不合理，實施不到位

企業管理信息化中存在諸多不合理的情況，這里分為設計不合理與實施不到位。設計不合理的原因有很多，如：對市場脈搏的把握不到位、對企業自身的認識不夠、對國家相關政策和法規的不了解等等。這些都會引起企業信息化設計的不合理。換一個角度來看，設計合理，也存在著實施不到位的狀況。這一方面是由管理信息化的不斷更替性決定的，另一方面也由于企業在實施過程中這樣那樣的問題引起的。我們在具體實踐中要盡量避免這兩種狀況影響企業的計算機信息化建設。

4.缺乏信息化綜合性人才

現在國內許多大中型企業由于缺乏管理人才，存在著企業管理混亂，各種制度、設施不健全，以及信息處理方式落后等一系列問題。首先，對企業內部的具體信息采集既不全面也不準確，尤其是各部門之間的信息化缺乏從整體的有效規劃和部署，不可避免地存在著難溝通，非共享、非合作等現象，從而使企業本身內部的資源得不到有效利用。當然，也有許多企業在網上擁有自己的互聯網站，把這些網站作為企業對外宣傳的重要平臺，但是，目前很多大中型企業缺乏有效的專業管理和維護，使這類網站形同虛設?？偟膩砜?，缺乏信息化的綜合性人才既浪費了資源，又達不到企業所預期效果。

三、計算機信息化在企業管理中的應用

1.ERP技術在企業采購管理中的應用

ERP系統作為企業采購管理和信息技術結合的標志登上歷史舞臺，統籌了企業、客戶、和供應商三者的實際需求，為企業降低生產成本，擴大經營效益發揮了重要作用。ERP系統以其獨有的管理思想，進一步優化資源配置，并成為現代企業進行運行管理的主要方式。ERP建立在全局角度去考慮企業事務，它把企業運行的整個流程當做一個整體，是相對于整個業務流程而言的，并將對企業內部的管理拓展到外部，在企業整條運行鏈上進行集成管理。ERP 系統主要有設立供應商、制定采購單、刪選供應商、款項意見下發、訂單下發、及時反饋訂單生產信息、查收貨物、采購單核算、采購單結賬、系統后期防護等十項分類。隨著企業涉足領域的增加，人們對ERP系統的要求也顯著增高，ERP系統的局限性逐漸凸顯，電子商務和計算機技術的不斷更新，要求ERP系統實現新的突破，與其它系統之間相互融合以實現自身功能拓展，更好滿足企業需求是其未來毋庸置疑的發展方向。

2.電子定貨系統(Eos)在企業銷售管理中的應用

電子訂貨系統就是指實地銷售時對已買產品進行訂單記錄，并及時通過網絡傳至所對應的總部匯總，匯總后把客戶所拍的訂單數據傳輸到實際配送地，然后配送地負責人一對一核實進行派發，零售店經過驗收后制定進貨單的系統。從應用領域來講，EOS除了可用于零售業企業內部補充訂貨系統外，在批發業、制造商企業也得到廣泛應用。采用EOS定貨系統可產生如下四點效益:（1）大大縮短了訂單發貨時間，節約了生產和物流成本，降低了由于人為因素產生額外錯誤率。（2）加速了零售企業信息系統的運轉效率，方便了各子系統之間數據共享和傳送，細化了企業物流和經營效益信息。（3）可有效減少零售企業出現的庫存積壓問題，防止商品（特別是暢銷商品）缺貨現象的發生，同時也能提高庫存管理效率。（4）有利于經銷商或分銷商對產品所受的歡迎程度做出合理評估，不斷調整自身生產戰略，實時觀察滯銷和暢銷產品。

3.商業增值網絡(VAN)在企業服務管理中的應用

商業增值網絡的主要特性就是服務。在企業管理中，EOS、POS、EDI等都有很大一部分數據需要進行及時處理，資料之間的傳送也同樣需要投入大筆的人力、物力、財力，并非一般企業所能承受。所以，VAN應勢而生。VAN主要是通過運用電信公共網絡進行數據傳送，在彼此實際交易過程中，不直接參與，只是提供確認交易界面。每次客戶發送EDI單證給零售商時，VAN網會主動對EOS買賣雙方的關系進行確認，只有交易關系被認定屬實后才能進行下一步操作，否則交易取消。對交易關系審核后也需要檢查EDI的單證樣本，只有單證樣本也被彼此認定有效時，才能進行后續數據傳送。交易核實過程會對每筆交易進行定時保存，方便客戶后期進行咨詢查閱。

4.智能知識處理及存儲系統在企業數據管理中的應用

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智能檢索引擎的知識庫，可以為特定的用戶提供所要搜索的定題服務，可以充分發揮人工智能搜索引擎的主動性。智能搜索引擎可以觀察出用戶的行為，各類用戶的喜好，而且，智能搜索引擎還可以通過不斷地學習和訓練來提高智能，智能引擎可以根據用戶的反饋意見不斷地提高和調整自己，當用戶提供滿意信息時，智能搜索引擎還可以為用戶在特定的時間為用戶提供最新的信息更新，并會選擇恰當的方式跟用戶取得通信。智能搜索知識庫還支持代理能力和跨平臺等處理能力。Wep服務器知識庫，為智能搜索活動提供了基礎。比如，當用戶智能搜索時可以利用Wep服務器知識庫當中的內容進行給予支持，提供用戶參考。智能信息檢索并不僅僅是多文檔的處理和跨平臺的處理，它還具有語音和視頻以及音頻的處理。用戶處了可以用漢語查詢之外，還可以用英文或者是中英文混合搜索，為用戶提供了多重選擇，大大提高了效率。但是，就現在的搜索引擎來說離真正意義上的智能搜索引擎還有一定的差距，應為要真正的實現智能搜索還需要各個技術的支持，語義知識庫的建立涉及了人工智能、本體論、知識庫系統和知識工程等多方面的技術支持。

四、對企業管理中計算機信息化建設的可行性建議

1.建立適合本企業的計算機信息管理模式

目前我國中小企業還多采用“金字塔”的管理組織模式，企業信息化管理平臺的建立需要引入現代化的管理體制，同時需要對企業原有的業務管理的流程進行系統的重組，在網絡經濟時代通過信息管理平臺的建立，需要將企業的金字塔管理管理組織模式拉平，減少組織層級，擴大管理的幅度，進行扁平化的組織系統改造。企業的信息管理平臺的建設要和企業的業務流程的改造同時進行。企業的信息管理平臺建設的投資需要和企業的組織流程的改造，業務流程的設計，關鍵流程的精細化同時進行，這樣才能使得信息在企業內部合理流動、便捷流動、有目的的流動，從而增加企業內部部門與部門之間，上級與下級之間，與上游供應商之間，與下游銷售商之間的信息有序流動，并且能對流動的信息進行有力的管理。所以在信息時代，企業管理者需要根據本企業的實際特點進行計算機信息管理平臺建設。

2.加強計算機信息人才資源培訓

信息時代，企業的發展需要復合型的人才。不光要懂網絡還需要懂營銷，電子商務。而信息管理平臺的建設，不僅僅是采購幾臺電腦，購買一個系統的過程，而是人，機，系統三者的有效融合。企業能否擁有適應信息化時代的計算機人才，人力資源的結構能否適應信息化時代的挑戰，直接關系到企業管理的效率。所以，企業在進行計算機信息化建設的同時，也要對本企業的人力資源結構進行優化，一方面要引進網絡信息管理的人才，大數據時代數據挖掘的人才，另一方面要對本企業的員工進行計算機信息技術培訓，并把培訓的結果納入績效考核，以提升信息管理平臺優化的效果。

五、結語

未來是計算機信息化的時代，加快信息產業化建設，完善信息管理與信息系統體系，關系到企業的生存與發展。展望未來，計算機信息化會更深刻地改變人們的生活方式以及生活觀念，人們對于世界的認知也時刻發生著變化，通過現代通信技術和網絡多媒體技術來配合企業營銷戰略是一種新興的經濟形式，ERP方向也肯定是作為企業未來管理的基礎方向存在。并通過實現高智能、高效率、全面系統的信息檢索，使研究成果和研究結論更好的得到利用。綜上所述，企業管理層對于外在環境應該有一個清晰的認識和判斷，動態環境中的統一認識將有助于企業獲取更大的企業效益。

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