“優衣庫”經營模式之淺析

劉輝

摘要：日本著名服裝零售業巨頭優衣庫在日本經濟不景氣的情況下取得了令人矚目的經營業績。這種經營業績體現出了優衣庫決策層對經營模式的創新。正是經營模式的創新給優衣庫帶來了巨大活力。

關鍵詞：經營模式；高品質；低價；SPA 在日本經濟持續低迷的情況下日本的服裝零售業舉步維艱。甚至出現了很多百年老店破產的實例。而作為日本服裝零售業后起之秀的優衣庫卻逆勢而上。在剛剛結束的2013財年中取得了近萬億日元的銷售業績。輝煌銷售業績的背后離不開企業決策層的決策和判斷。而最能體現出企業高層經營和判斷能力的就恰恰是企業采取何種經營模式。求木之長著，必固其根本。欲流之遠者，必浚其源泉。作為企業經營策略的重中之重。優衣庫的經營模式起到了極為關鍵的作用。

傳統的觀點認為低價必然導致商品的質量難以保證。而為了生產優質的服裝必然會帶來成本的升高，使普通大眾難以接受。而優衣庫成功的關鍵是在“低價”的基礎上做到了“質優”。而保證這種“物美價廉”能夠實現就是依靠所謂的“SPA經營模式”。SPA 是(Special retailer of Private label Apparel )的縮寫。其漢語意思為自有品牌專門零售經營模式。在傳統的服裝產銷鏈條中，服裝的生產、物流、銷售三個環節彼此獨立互不隸屬。彼此之間的協作效率低，成本居高不下。在日本一家大型百貨商店售價為4000日元的上衣其利潤只能達到80日元左右。而

SPA 是一個公司總括某個品牌的生產、物流、銷售等各個環節。“優衣庫”通過采用SPA模式，即向服裝行業的上游進軍。“優衣庫在中國設置有多家制衣工廠或者通過委托加工的形式與中國工廠合作。利用中國的廉價勞動力和雄厚的紡織工業基礎來為自己服務。當產品出廠之后會被直接運送到優衣庫的各個倉庫，然后再根據需要運送到各個店鋪。這種運營模式直接將中間商和代理商排除在外，在很大程度上削減了成本。

另外在效率上，優衣庫采取的SPA模式也具有明顯的優勢。服裝的生產、銷售都是由一個公司負責，因此公司內的信息傳遞是極為迅速。零售終端可以把最新的市場信息及時反饋到生產部門，而生產部分可以根據市場的需要生產符合大眾審美的產品。一般看來，在不同的公司之間進行信息的溝通尚可，但是涉及到訂單的款式和數量上的修改的話會涉及到合同更改問題，甚至會導致成本的增加。并且其運作效率也遠遠不如SPA 模式。優衣庫的SPA模式只是從結構上對事物進行了改變從而引發事物的質變過程。這種質變的本質就是讓日常的工作更有效率。而效率就是擊敗競爭對手的勝負手。由采用SPA模式所帶來的成本削減和運營效率的提高正是“優衣庫制品” 價格低廉的根本原因。

其次我們來分析一下優衣庫高品質的商品。作為一流的服裝零售商向消費者提供優質的商品是最基本的義務.視品質為生命的“優衣庫”通過各種措施來保障產品的質量。當優衣庫剛開始與中國工廠合作時由于中國方面獲利較低而產生的負面情緒，導致優衣庫的訂單質量難以保證。產品在面料、縫制、紐扣等細節上錯誤百出。針對這個問題，優衣庫先后在廣州和上海設立了事務所，并派人常駐。常駐人員會深入到工廠中去，并密切注視服裝生產的每一個環節。這樣即使出現了問題也會在產品上市之前就可以得到修正。

另一方面，通過“匠制度”的實施來提高合作企業的業務水平也是優衣庫確保品質的一個手段。所謂的“匠制度”指的是優衣庫將日本國內具有數十年工作經驗的服裝方面的技術工人召集之后派往中國的合作工廠。由于日本紡織業規模的縮減，很多技術高超的紡織工人失去了自己的工作。但是他們也不甘心自己多年辛辛苦苦獲得的工作技巧就這樣被束之高閣，他們也很愿意把自己的工作經驗傳授給中國同行。通過“匠制度”的實施，從根本提高了工廠方面的服裝生產水平，也就從根本上保證了產品的品質。

再次，我們來分析一下優衣庫向客人提供的高水準服務。優衣庫的銷售理念是把全世界的每一個人都當成顧客。優衣庫的產品涵蓋了了幾乎所有的年齡層。在網上購物極為流行的今天，當打開優衣庫的官方主頁時我們會發現從左到右依次是“男裝、女裝、兒童裝、嬰兒裝。”幾乎涵蓋了所有人群。優衣庫的實體店也是如此。優衣庫并未像一些大品牌一樣只經營男裝或者女裝。多元化的經營體現了優衣庫的服務意識。反過來這種服務意識又為優衣庫帶來了大量的人氣。除此之外，優衣庫對柜臺的陳列方式的管理極為嚴格，任何一種商品的所有尺碼必須齊全，如有缺失會立刻補足。這使得身高體重各異的人都可以在優衣庫買到自己想要的尺碼，更有甚者把優衣庫當成唯一的采購店。如果出現有些尺碼確實難以滿足消費者需求的情況下，優衣庫也會免費對產品進行修剪，來滿足消費者的愿望。

綜上所述，優衣庫的成功在于在價格和質量兩者之間找到了完美的平衡點。通過優衣庫特有的經營方式，真正意義上實現了“質優價廉”這一狀態。由此可見，通過對企業內部的流程進行改革，減少中間環節，盡量簡化流程，可以在很大程度上提高企業的經營效率和水準。而效率就是擊敗競爭對手的利器。

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