汽車4S店的經營現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究

馮莉

摘要：本文通過對當前汽車4S店的經營現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展趨勢進行了細致到位的分析研究，針對我國汽車4S店的發(fā)展，提出了相應的發(fā)展策略。

關鍵詞：汽車；4S店；經營模式；發(fā)展對策一、國內汽車4S店存在的問題

（一）汽車4S店建設及實施問題。現(xiàn)在的汽車4S店不顧及經銷品牌檔次的高低，也不顧及投資的回收期限，一味盲目地追求豪華大氣上檔次的4S店建設，與汽車市場的規(guī)律相違背，這樣的結果除了使大量資源浪費以外，汽車4S店自身的生存和發(fā)展也會有包袱，不得不提的是普通國產轎車利潤由上萬元下降到數(shù)百元的這一現(xiàn)象出現(xiàn)，使不少汽車4S店的投資商面臨著生存的危機。

（二）汽車的信息反饋不及時問題。汽車4S店中的信息反饋是很重要的一個環(huán)節(jié)，俗話說信息是決策的重要基礎，汽車4S店在銷售、維修保養(yǎng)等服務過程中會得到大量有價值的汽車信息。目前由于信息反饋所創(chuàng)造的經濟效益還不太明顯，很少汽車4S店會發(fā)揮出信息反饋的用處，意識落后而且缺乏長遠的設計規(guī)劃，因此信息反饋的功能如同虛設。

（三）汽車4S店的專業(yè)人才缺乏問題。汽車行業(yè)是一個對專業(yè)人才要求特別高的行業(yè)，要求人才具有相當高的專業(yè)性和綜合素質，一般都要求工作人員擁有汽車專業(yè)知識、駕駛技能、客戶管理能力，還要了解汽車品牌的車型及其特點和優(yōu)勢，汽車的歷史和市場定位。因此，人才的成長周期往往會比較長，培訓的成本也會很高，于是就出現(xiàn)了專業(yè)人才大量缺乏。汽車銷售以前是靠資源和機遇，現(xiàn)在和未來都要全靠專業(yè)人才的專業(yè)、綜合素養(yǎng)了。我國已經加入WTO，國外的汽車服務公司已經進入中國的汽車服務行業(yè)，這種形勢下，中國的汽車經銷商如果還不加快提高自身的話，終將面臨被淘汰的危機。

二、汽車4S店的改進對策

以上的問題都是發(fā)展時存在的，但是隨著社會在發(fā)展，經濟在發(fā)展，慢慢的問題即將被解決，汽車行業(yè)發(fā)展也逐步成熟，擺脫了之前的匱乏低迷的狀態(tài)，正在向好的方向發(fā)展著，隨著人們購買汽車的數(shù)量逐年遞增的態(tài)勢，汽車銷售規(guī)模壯大，從而使汽車盈利點被挖掘出來，慢慢達到了既能滿足客戶的各方面需求和服務又能使汽車4S店利潤增長的狀態(tài)。因此，汽車4S店需要制定出改進對策來解決問題。

（一）投資規(guī)模需要規(guī)范起來。對于新建汽車4S店，首要考慮的就是投資的回收期限，規(guī)劃有效的功能設施和相對應的投資成本。銷售模式要符合當?shù)氐膶嶋H經濟情況，對于成熟的汽車品牌來講，汽車4S店模式是個比較合理的選擇，但對于剛剛起步，知名度不是很高的小規(guī)模汽車品牌，就不應該盲目的投入巨資來建造品牌專賣店。

（二）提高服務管理水平。想要取得更多的客戶，必須擁有完善的管理制度和管理方法，高質量的服務，讓客戶體驗到新高度的綜合素養(yǎng)。對客戶使用的車輛進行及時的信息反饋和動態(tài)跟蹤，具體掌握客戶和車輛的各個細節(jié)，隨時提醒客戶進行維修、保養(yǎng)，維修的質量和態(tài)度也會增加客戶對品牌汽車的滿意度和信任度，這樣形成良性循環(huán)，銷售量便會大大提高，汽車4S店的效益隨之而來。

（三）降低投資成本。隨著汽車市場的發(fā)展，會有新品牌不斷推出，導致很多車型的價格紛紛降低，4S店的利潤也隨著不斷縮水，因此經銷商無法再承擔高昂的投資和運營的各種費用，前期投入將會消失，因此不少高投入成本的4S店便進入了衰退時期。如果建設汽車4S店的成本可以降低的話，把節(jié)約下來的資金投入到車價及客戶服務上，這樣消費者也許會更欣然接受同時會有更好的收入回報。

（四）合理布局汽車銷售網點。現(xiàn)在的中國汽車市場魚龍混雜，品牌繁多，品牌汽車的車型各異，越來越多的重合度無法細分，品牌車型之間的區(qū)別、特點越來越類似，因此客戶在挑選品牌車型的時候通常會出現(xiàn)“貨比三家”的現(xiàn)象。汽車企業(yè)一方面需要滿足客戶挑選的便利性，一方面還要節(jié)約社會成本。購買車是一次性的，但汽車服務卻是長久性的，真正滿足客戶便利需求的是服務的便利，真正占用客戶時間的是服務時間。

總而言之，這些都是為了建立自己的服務品牌，打造自己的服務品牌才是汽車4S店真正應該做到的事情，建立自己的服務品牌才會使汽車4S店長期蓬勃發(fā)展。汽車4S店應該始終以消費者的需求為中心建立周全的服務體系。對相關消費者的信息進行分析、挖掘進而預測他們下一步的需求，以保持和增加消費者對汽車品牌的忠誠度，汽車生產企業(yè)所采取的任何銷售模式都是為了盡力滿足消費者的各種需求，也就是以消費者的利益為中心，只有這樣才能贏得消費者的信任，才能更好的發(fā)展下去。

參考文獻：

[1] 張禮軍、陳榮章.國內外汽車4S店發(fā)展模式研究.卜海汽車，2010.6

[2] 苑玉鳳.汽車營銷.第二版.北京：機械工業(yè)出版社，2010.5

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