長安汽車領先文化落地的探索與實踐

冉桂青+侯春花

企業(yè)文化建設是一個復雜而長期的工作。企業(yè)文化的執(zhí)行比企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行還要復雜和具體。打開豐田的管理寶典，幾乎就沒有什么制度、文件，通篇講的就是這事是這么做的，管理成了習慣，就變成了文化。在文化建設過程中，我們也深感公司在文化落地方面，上下思想的統(tǒng)一、文化價值與員工行為的匹配、客戶和社會公眾對企業(yè)理念的體驗等存在諸多挑戰(zhàn)。長安汽車在領先文化的基礎上經過數年的實踐探索積累，初步提煉出一定的文化建設運行模式，對確保文化建設健康發(fā)展的方向，提升企業(yè)文化軟實力發(fā)揮了重要的作用。

理論支撐，科學建設

三大模型支撐企業(yè)文化落地

企業(yè)文化全價值鏈關系模型

企業(yè)文化是基石，直接影響到公司的戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略；公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略落地后就形成了企業(yè)的方針政策和制度流程；員工與企業(yè)文化不直接關聯(lián)，但是卻真實地感受著方針政策和制度流程；員工通過消化吸收方針政策和制度流程，最終的表現是產品的質量和行為的感動；客戶感受到的是員工制造出來的產品質量和帶給他們的感動；客戶通過產品質量和員工傳遞出的感動，表達出對產品品牌的支撐。

長安汽車領導力模型

所謂領導力，就是動員長安全體員工，為打造世界一流汽車企業(yè)共同努力奮斗的能力。“領”是領先、引領，“導”是指導、激勵，“力”是能力、魅力。

領導力中定義了七大角色，即文化創(chuàng)建者、戰(zhàn)略承載者、系統(tǒng)管理者、團隊發(fā)展者、問題解決者、創(chuàng)新實踐者、品牌打造者。這七大角色中每一個角色都分別定義了詳細能力項。具體為21項領導能力：愿景和價值觀、榜樣和責任、倡導和傳播、創(chuàng)造市場和價值、統(tǒng)籌和突破、減少浪費和成本、專業(yè)素養(yǎng)、組織管理、時間管理、標準化和數字化、激勵、溝通和協(xié)調、嚴格認真、直面問題、快速響應、科學方法、對標學習、創(chuàng)新變革、不斷改進、品牌意識、客戶導向。

文化創(chuàng)建者，位于領導力構建之首。領導干部的文化創(chuàng)建者角色，就是積極創(chuàng)建長安文化，擁有共同的愿景和價值觀；身體力行，樹立榜樣，承擔使命和責任；努力宣傳長安文化，凝心聚力，激勵斗志，讓長安文化成為自覺和習慣。

長安汽車員工核心素質模型

長安汽車的核心員工素質模型是在參考全球標桿公司的成功經驗的基礎上，基于長安汽車的戰(zhàn)略和組織的客觀需求、文化與監(jiān)制的核心訴求以及高績效優(yōu)秀員工的實踐三個方面得出來的。它對企業(yè)多方面工作都產生了重要的價值。

對于企業(yè)，將員工的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標結合在一起；為特定的人群提供了共同的框架和語言；向企業(yè)提供了一組清晰地反應員工核心素質優(yōu)劣的數據。

對于業(yè)務部門，有助于強化人才隊伍并最大限度地提高部門整體績效；提供了員工關于績效評估和個人職業(yè)發(fā)展等方面進行深入溝通的基礎；提供了員工績效目標的標準；有助于在團隊中識別人才。

追根溯源，精心培育

讓文化枝繁葉茂

企業(yè)文化落地的“地”究竟在哪里？要檢驗企業(yè)文化是否落地，關鍵是這塊地到底在哪里，是否適合我們的企業(yè)文化在這里生根發(fā)芽。精細管理工程創(chuàng)始人劉先明總結的《企業(yè)文化建設“正步走”論》中認為企業(yè)文化的“地”主要包括下面十個方面：①發(fā)展戰(zhàn)略、目標；②經營與管理活動；③管理制度；④品牌；⑤崗位主人翁、崗位將軍或榜樣；⑥員工的言行；⑦體現文化理念的事跡或故事；⑧社會活動與自主組織的主題活動；⑨企業(yè)環(huán)境；⑩文化載體。這十個方面是我們設定企業(yè)文化落地評價要素的基礎。我們希望通過設定一些可操作的、能夠基本量化的要素，強化文化建設的過程管控和效果檢驗，從而實現定性評價與定量評價的有機結合，引導各單位抓住文化建設的重點，有的放矢地從根本上加強文化落地和成果轉化，形成文化建設的良性循環(huán)。

長安汽車經過五年的探索，最終將企業(yè)文化落地的“地”歸納為4個方面11個要素。這四個方面分別為“資源保障建設、文化管理體系建設、落地過程管控建設和效果評價”。

資源保障建設

企業(yè)文化組織資源保障“經緯相交，織作布帛。”之所以說企業(yè)文化組織資源體系建設是企業(yè)文化落地的基礎保障，是因為組織是一個團隊為實現共同目標的有機組合，是效率的源泉。

文化管理體系建設

企業(yè)文化落地的標志體現在兩個方面，一個是在組織層面的落地，另一個是在員工層面的落地。在組織層面，企業(yè)文化與企業(yè)的生產經營相結合，促進企業(yè)實現愿景目標；在員工層面，企業(yè)文化與員工的價值觀和行為方式相結合，促進員工認同企業(yè)的價值觀。

企業(yè)文化在組織層面的落地路徑為：企業(yè)文化與企業(yè)生產經營的緊密結合。該結合分兩個層面：一是在分子公司、事業(yè)部層面，企業(yè)的文化理念要轉變?yōu)榉肿庸镜奈幕砟罨蛘呓凶游幕游幕纬珊蟾鳂I(yè)務層面的經營理念作為對子文化的支撐需要進一步地完善和細化，同時，經營理念也是業(yè)務層面戰(zhàn)略地圖展開的重要支撐，通過戰(zhàn)略地圖的展開，形成部門的年度業(yè)務工作推進計劃，進而指導部門業(yè)務的開展，達成分子公司業(yè)務目標的實現。二是在職能業(yè)務層面，企業(yè)文化理念需要轉變?yōu)楦鳂I(yè)務層面的經營理念，進而支撐業(yè)務層面戰(zhàn)略地圖的形成和展開，各業(yè)務層面以戰(zhàn)略地圖為綱，制定年度業(yè)務推進計劃和個人年度績效目標計劃。

企業(yè)文化在員工層面落地的現實體現是企業(yè)員工行為習慣的養(yǎng)成。員工行為習慣的養(yǎng)成需要從四個方面進行構建。第一個層面是構建企業(yè)文化理念體系，第二個層面是構建企業(yè)文化的行為體系，第三個層面是構建企業(yè)文化的傳播體系，第四個層面是構建企業(yè)文化的識別體系。

理念體系的構建：企業(yè)文化的建設離不開企業(yè)的發(fā)展歷史，企業(yè)歷史是企業(yè)文化建設的根基和重要組成內容，所以在構建企業(yè)文化的過程中首先要對企業(yè)的歷史進行梳理，將其中閃光的企業(yè)發(fā)展優(yōu)秀基因總結提煉出來，作為新的文化理念提煉的依據。

同時，通過對比世界一流汽車企業(yè)和世界一流上市企業(yè)的文化特征，提煉出成功企業(yè)的一些共有的文化基因，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和領導層的期望以及外部客戶和供應商的期望，繼承了企業(yè)員工長期以來沉淀下來的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀做法，提煉出了長安汽車的企業(yè)文化基因，并最終形成了CA1613企業(yè)文化理念體系。endprint

行為體系的構建：企業(yè)文化行為體系的設計目的在于調整個人行為，使之與企業(yè)目標相一致、調整企業(yè)行為，使之與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。

在企業(yè)行為的調整方面主要圍繞兩大行為要素進行調整。一是企業(yè)內部行為，包括教育培訓、研究發(fā)展、生產管理、人事安排、獎金或福利分配、內部溝通、文體活動等；二是企業(yè)外部行為，包括市場開發(fā)、促銷活動、廣告宣傳、招聘活動、資金籌集與股市活動、消費者權益保護、公益活動、環(huán)境保護等。如我們開展的員工溝通對話活動、員工培訓發(fā)展活動、企業(yè)文化示范基地的打造等，都是對企業(yè)內部行為的不斷調整；我們開展的環(huán)保、植綠、捐資助學、校園招聘、長安汽車百Q粉絲團助威上海車展等活動均是對企業(yè)外部行為的持續(xù)完善。

在企業(yè)人行為方面，主要圍繞企業(yè)家行為，企業(yè)模范人物、領域帶頭人、專家、技術能手等具有企業(yè)行為“風向標”的人物行為以及企業(yè)員工群體行為（即各類員工的崗位工作表現和作風、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動）三個方面進行調整和改善。如長安汽車已經建立起比較完善的員工行為體系，包括《長安汽車領導力模型》《員工手冊》《質量管理手冊》《員工安全手冊》《管理一體化操作手冊》、領導干部和員工“18+10”禁令等，以及樹立起像張永忠、劉源、李虎等一大批優(yōu)秀的技術能手、模范人物，通過這些調整企業(yè)人的行為，為員工樹立行為標桿。

傳播體系的構建：全面構建企業(yè)文化立體傳播地圖，全方位涵蓋企業(yè)文化傳播的方方面面，創(chuàng)新企業(yè)文化傳播的載體，開展形式多樣的文化推進活動。立體傳播包括外部傳播和內部傳播兩大方面六大類別，分別為：政府、行業(yè)，市場、消費者，社會、公眾、學生，經銷商，供應商和員工。

員工是企業(yè)文化傳播的核心，所以，我們重點圍繞員工層面的企業(yè)文化傳播展開措施的制定。一是管理者示范。領導干部是文化的創(chuàng)建者，公司通過舉行領導干部企業(yè)文化閉卷考試、企業(yè)文化及領導力知識競賽等形式多樣的活動，讓領導干部帶頭踐行企業(yè)文化。二是開展主題活動。通過舉辦大長安員工運動會、千人太極表演比賽、長安150周年慶典，集中體驗企業(yè)文化；通過成立書法、攝影、足球等17個文體協(xié)會，讓員工在尋找知音伙伴中體驗公司企業(yè)文化的精髓。三是通過故事傳播。通過開展企業(yè)文化故事征集，編撰出版《長安故事》集，以故事為載體，記錄奮斗足跡，傳承優(yōu)秀文化，正面引導員工。四是通過會議傳播。依托中干大會、黨委中心組學習、文化宣傳工作會、企業(yè)文化案例發(fā)布會等平臺傳播企業(yè)文化。五是接待傳播。每一次接待都是一次集客，通過接待向外部傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)品牌形象。我們建立了《每月一看》的文化傳播平臺，讓員工切身體會到公司的發(fā)展成果，增強員工對企業(yè)文化的感知、體驗和互動，提升文化感染力；截至4月底，已開展了17次1 800余人的參觀體驗活動。六是電視、網絡、報紙、櫥窗展板傳播。通過電視、報紙、微博、網絡和櫥窗展板等多種視覺、聽覺、感覺向員工傳播企業(yè)文化。

識別體系的構建：企業(yè)視覺識別體系，一般由圖標部分和應用部分組成。應用部分是圖標的推廣與宣傳，承載著企業(yè)的文化內涵。企業(yè)要研究制定統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)（包括標準、尺寸、顏色、材質等）。

長安汽車通過系統(tǒng)設計的《長安汽車企業(yè)品牌VI視覺識別系統(tǒng)》，規(guī)范化、標準化管理企業(yè)視覺識別體系，同時制作了上千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公告欄，形成了更加科學的品牌管理體系，并在終端進行全面和統(tǒng)一的切換，進行推廣傳播。

過程管控，科學評價

建立長效保障機制

落地過程管控建設

企業(yè)文化建設工作要向著長遠和穩(wěn)固的方向發(fā)展，必須建立長效保障機制。

一是明確業(yè)務主線。把企業(yè)文化建設落地工作列入重要議事日程，逐步建立起“領導帶頭、行政負責、目標具體、層層分解、人人參與”的企業(yè)文化管理機制，并明確業(yè)務主線。

二是擬定中長期發(fā)展規(guī)劃。擬定文化建設工作的3～5年發(fā)展規(guī)劃，并逐年進行任務分解和落實，明確年度目標和推進方案，確保企業(yè)文化建設目標的順利實現。

三是建立有效的保障機制。搭建有效的管理平臺和運行保障機制，定期進行檢查和評估、處罰和獎勵，確保文化建設工作與生產經營目標的順利實現。定期對建設情況進行歸納總結，及時暴露問題、解決問題，從而使企業(yè)文化建設工作得以順利推進。

領導干部在文化建設中的示范表率是企業(yè)領導力的重要體現，也是文化建設達級和提升的重要標志，領導干部要努力成為企業(yè)文化的創(chuàng)建者、傳播者、踐行者。加強領導干部示范表率的考查評估，是文化建設考核評估的核心要素和重要內容。

企業(yè)文化的核心是“以人為本”。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要用先進的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁往一處使。再先進的技術，如果沒有掌握在訓練有素而又對工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進科學的企業(yè)文化，是能夠讓每一位員工認同企業(yè)目標并為之奮斗的文化。優(yōu)秀的企業(yè)管理者創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的積極參與、自覺貫徹，否則，建設優(yōu)秀企業(yè)文化就無從談起。

企業(yè)員工是企業(yè)文化建設的主體，在他們之中蘊藏著極為豐富的企業(yè)文化建設的素材，是提煉總結優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。如果讓員工感覺到自己的工作能力、水平、業(yè)績受到承認、重視，那么員工就會自覺為企業(yè)著想，就會真正形成凝聚力、向心力，就會形成一個攻不破的堡壘。因此，必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標、信念等深深扎根于每個員工的心中，變成他們的共同信仰。

效果評價

企業(yè)文化建設效果評價維度，根據企業(yè)文化價值關系模型，分三個方面來體現，即文化助推生產經營目標達成、企業(yè)文化認同度和產品（品牌）美譽度。通過對這三個要素的評價，檢測企業(yè)在文化落地過程中取得的效果以及提升企業(yè)內外部核心競爭力等方面所反映的實際成效。

企業(yè)文化是生產經營活動，是屬于經濟建設范疇。文化核心理念分解為公司戰(zhàn)略和經營目標。如果公司戰(zhàn)略和經營目標制定科學，同時又有符合當期實際的制度流程以及積極敬業(yè)的員工隊伍作保障，則生產經營目標就能順利達成。

文化認同度主要指員工因在企業(yè)中學習、工作、生活而對企業(yè)的愿景目標、價值觀念、管理制度、領導行為等，產生的一種情緒感受和做出的看法反映。

客戶通過企業(yè)產品和服務感知企業(yè)的文化。品牌美譽度是客戶對企業(yè)文化的綜合性感知指標，真正反映品牌在消費者心目中的價值水平。品牌（產品）美譽度和品牌（產品）知名度都是衡量品牌價值外延度的重要指標。美譽度是品牌在消費者心中的良好形象。美譽度是以知名度為前提的，沒有很好的知名度，就不用說有很好的品牌形象。但知名度可以通過宣傳手段快速提升，而美譽度則需要通過長期的、細心的品牌經營，十年甚至數十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起美譽度來。

如果認知度低，而且美譽度低，說明該品牌處于市場導入期，產品（廣義上說，服務也是產品）品質和品牌推廣工作都還做得不夠；如果認知度低，而美譽度高，說明好產品“養(yǎng)在深閨人未識”；如果產品認知度高，美譽度低，往往容易給人一種臭名遠揚的感覺；高認知高美譽度是產品非常成熟的表現。

（責任編輯：羅志榮）endprint