個性化護理在產科護理中的運用探討

王敏

個性化護理在產科護理中的運用探討

王敏

個性化護理；產科護理；護理人員

改革開放以來, 我國科技蓬勃發展, 醫療事業也取得了飛躍的進步。隨著生活水平的提高, 人們越來越希望得到更加優質的服務, 而醫療機構在現代社會結構中扮演著越來越重要的角色, 這就要求醫院相關人員提供更好的服務。本文就個性化護理在產科護理中的運用探討這一話題研究和探索了個性化護理在產科護理中的運用, 旨在提高護理質量、護理人員的服務態度, 增加患者對護理人員的滿意度, 滿足患者多元化的需求。

1 個性化護理的概述

個性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心, 是一種創造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。它是一種以現代醫學模式、現代護理理論為基礎, 針對不同患者, 實施相應護理措施的方法。相關護理人員提供人性化的護理服務, 滿足患者多元化的需求, 使患者享受到滿意的服務。

2 個性化護理在產科護理中的具體運用

2.1 轉變護理理念 作為護理人員, 首先要端正服務態度,改善服務意識。護理人員是白衣天使, 他們的最本質職業就是為患者提供優質的服務。患者是脆弱的群體, 同時他們又是特殊的消費者, 護理人員要樹立一切為患者的服務理念。醫療機構要定期對護理人員進行職業道德教育、溝通技巧訓練和培訓及護士禮儀形象的塑造, 同時, 還要建立一個合理的考核制度, 保障服務質量。醫療機構要注意通過多方位多角度的培訓使護理人員更新服務理念, 掌握具體的服務技巧,使每個細節、每個環節貫穿著優質的服務意識。

2.2 主動和患者溝通 在臨床工作過程中, 護理人員與患者的接觸相對較為頻繁, 這就要求護理人員與患者建立良好的關系, 這樣一方面有助于護理人員對患者日常照顧工作的順利進行, 另一方面也讓患者感受到溫暖的氛圍, 特別是婦產科, 孕婦很多時候行動不便, 且易發生暴躁現象, 所以每

位臨床護理工作人員要采取合理有效的護理溝通方式, 積極主動地和患者進行充分交流, 以便順利開展臨床醫療服務工作, 提高患者的治療配合度, 提高臨床治療效果。

2.3 提供人性化的服務環境 環境對患者的心情、心理狀態都有著重要的影響, 特別是婦產科, 大多數孕婦在產前產后都脾氣暴躁, 溫馨的住院環境可以影響患者的心理狀態,緩解疾病帶來的心理壓力, 因此醫療機構要盡力為她們提供溫馨、舒適的住院環境, 讓他們感受到家一般的溫暖, 不僅有利于患者疾病的康復, 也增強了患者對醫療機構的滿意度。醫療機構可以將房間布置采用暖色系, 讓患者有一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。同時, 也可以在病區的走廊中掛上母嬰知識的宣教板, 既美化了環境, 也使患者對整個生育過程有了大致的了解。

2.4 積極落實預約服務 隨著經濟的發展, 人們的生活節奏也驟然加快, 為了能夠更好的滿足現代人們快速化的生活節奏, 提高臨床護理服務質量, 更好的落實人性化護理服務,大多數醫院已經廣泛地采取醫院預約診療模式, 這樣能夠提高醫院的臨床診療工作效率, 避免造成混亂的局面, 提高護理工作人員的服務質量, 同時也減少患者的就診等候時間,大大消除了患者家屬焦急等待的局面, 使醫療程序循序漸進的進行下去。醫療機構相關部門要積極實行預約服務, 如電話預約、網上預約等, 為患者提供更加全面的護理服務, 在整個護理過程中體現人性化理念。

3 小結

隨著人們生活水平的提高, 醫院扮演著越來越重要的角色, 人們也更加需要享受到越來越人性化的優質服務, 因此,醫療部門要加強對護理人員的培訓, 不斷的提高他們的職業道德與服務意識, 改善醫院產科護理水平。

［1］ 鄭艷芳, 張利巖, 陳秀榮, 等.個性化護理服務進程及服務謀略研究叨.中國實用護理雜志, 2005, 21(11):66-67.

［2］ 胡艷寧, 黃麗歡, 鐘美容.護理管理中實施星級護理服務效果與分析明.護理管理雜志, 2004, 4(5):33-35.

［3］ 滕月玲, 吳美福, 吳京玉.影響患者滿意度的因素分析.南方護理學報, 2004, 11(3):17.

2014-04-22］

450000 河南省中醫院