運用新媒體“群化”企業文化

萬金鋒

近年來，以微博、微信等為代表的新媒體正改變著傳統的信息傳播方式，為人們提供了更多、更便捷的信息獲取和交流渠道，也為企業營銷、品牌推廣等領域提供了廣闊平臺。但是，無論營銷還是品牌推廣，其針對的群體大多為外部領域，對以員工為主體的內部客戶關注度尚不夠高，尤其是在企業文化建設方面，新媒體的應用十分不足。筆者以廈門某大型國有集團對新媒體在企業文化建設中的應用為例，探討如何運用新媒體提升企業文化建設效果。

新媒體在企業文化建設中的優勢

新媒體是基于計算機、通信、數字廣播等技術，通過互聯網和無線通信網絡，以手機、掌上電腦等設備為終端的媒體。新媒體的出現最大限度地拉近了時空的距離，強化了受眾群體的互動性，使得具有某一共同特征的信息傳播“同群化”，受眾更具針對性。

“雙因素理論”告訴我們，激勵員工，既要重視“錢”的因素，又不能忽視工作設計，這其中就包括以員工喜聞樂見的方式傳遞理念、營造積極和諧的氛圍。新媒體能在短時間內動員更多的受眾關注某一信息或話題，形成強大的媒體效應。若將新媒體運用到企業文化建設中，必能促進企業與員工、員工與員工之間的交流，提升工作效率。

新媒體的運用有利于拉近員工與企業的距離

當下，80后、90后員工成為職場骨干，而他們恰恰是對新媒體最為熱衷的群體。在企業中充分利用新媒體，能使企業文化建設的載體更加豐富，形式更加多元，同時，使員工第一時間接收到豐富的企業文化信息，并且可以在其“朋友圈”中傳播，大大拉近企業與員工間的距離。

新媒體的運用有利于建立和諧的團隊氛圍

現今社會，壓力大，生活節奏快，人與人較少能夠靜下心來坐在一起交流思想。而新媒體在企業和員工之間搭建了一座橋梁，通過高效互動，領導可與員工直接溝通，聽取員工的意見和要求，有利于改善員工關系，打造和諧團隊，拉近距離，凝聚人心，增強員工的認同感和歸屬感。

新媒體的運用有利于激發員工的工作熱情

新媒體可以讓基層員工與領導、同事更方便、快捷地交流，化解負能量，釋放正能量。同時，員工可以通過微信、微博、微網站等載體，及時了解企業信息，發表自己對企業決策和政策的看法，和管理者一起完善和豐富企業文化，使員工感覺到被尊重、受重視，帶著飽滿的熱情投入工作。

新媒體的運用有利于危機事件公關

過去，企業發生危機事件，無法快速將真實情況廣而告之，導致負面信息、小道消息甚至虛假信息蔓延，影響團隊穩定。利用新媒體，可以及時澄清事實，正確引導輿論，穩定人心。

新媒體帶活企業文化建設

廈門市直屬的某國有企業集團，員工超過1萬人，擁有不同業務板塊的子公司數十家，是由多個大型企業整合組建的大型國有集團。集團組建后，梳理確立了“創見、敢為、協動、超越”的核心價值理念，并努力將這一文化理念傳遞到各個所屬企業。

然而，由于所屬各企業發展歷史各異，文化也有明顯差異，想要統一并不容易。另外，各個企業辦公地點較為分散，甚至跨越多個省份，傳統的內刊宣傳和集中組織活動變得更為困難，企業文化建設效果也不明顯。此外，企業間、員工

間互動平臺較少，互動交流不多，有的企業征集意見、員工反饋問題甚至還以紙質意見箱的方式進行，效率低，效果不佳。

針對企業的實際情況，結合新媒體的特點，集團嘗試利用新媒體解決企業文化建設中遇到的部分困難，成效顯著。其關鍵實施環節如下：

建立新媒體應用小組

運用新媒體，需要既懂技術又懂媒體、既懂市場又懂企業文化建設的綜合型人才。集團建立起由人力資源、品牌、信息化、市場運營等部門負責人及骨干員工組成的應用小組。一方面集思廣益，充分發掘新媒體在企業應用的潛在空間。另一方面，不斷發現人才，培養人才，提升新媒體的運營和管理水平，使之在企業文化建設中真正發揮實效。

實現媒體傳播多樣化

目前，許多企業內部傳播媒介多側重于紙質內刊、墻報和公司網站。這些媒介作為企業文化建設的重要平臺，多年來對企業的文化建設起到了積極而重大的作用。而微博、微信等新媒體的快速發展，豐富和延伸了傳統媒體的功能，正受到越來越多企業的青睞。

在新媒體應用方面，筆者通過某問卷調查網站，對廈門市部分企業“最主要的企業文化宣導媒介”進行了調查（如圖1）。從圖1來看，目前絕大部分企業都有自己的企業文化宣導平臺，超過一半的企業已在嘗試使用微網站、微博、微信等新媒體。深入分析后發現，微博、微信應用度較高的多為餐飲類企業，且多用于營銷，相當一部分企業開通了新媒體平臺，但更新頻率較低。

而在另一項調查中，筆者專門對調查對象的年齡段進行了區分，令人驚訝的是，無論是60后、70后、80后，還是90后員工，他們普遍認為，新媒體更適合作為企業文化宣導的主流媒介。

所以，企業要在傳統媒體形成的受眾基礎上，搭建好新媒體平臺，既與傳統媒體共享資源，又延伸新媒體功能，使之成為凝聚員工、聽取民聲、引導輿論的新工具。

為此，該國有企業集團開通了官方微博和微信，建立諸如“80后管理人員”、“籃球愛好者”等QQ群，按程序進行認證并邀請相關員工關注。同時，安排專人進行管理，將傳統刊物上的信息、企業新聞、文化理念、工作感悟、生活小貼士等及時發布，與員工有效互動，使微網站成為企業文化宣導的重要渠道之一。

與經營管理緊密結合

很多企業的文化宣導僅停留在文字或宣傳畫上，新媒體時代，企業應結合實際，將企業文化“外化于形，內化于心”，潛移默化地影響員工，引領員工成長。

該企業集團將辦公平臺與企業文化建設平臺集中整合，借助微信開放平臺開發終端應用，合作伙伴可以通過手機、平板電腦等移動設備咨詢業務，員工則可通過移動終端辦理內部審批手續，互發信息，還將企業文化信息通過微博、微信即時共享，將企業文化建設有效融入業務和辦公流程。通過多樣化潛移默化的信息傳播，企業的文化理念和員工的價值觀逐步融合，相互促進，趨向共贏。

與員工培訓有機結合

提升員工綜合文化素質是建設企業文化的重要手段之一，而新媒體恰恰為提升員工文化素質提供了一個絕佳的平臺。通過新媒體，員工可以獲得海量信息，隨時隨地學習感興趣的知識，與其他學習者交流，自由發表見解。

借助新媒體，建立員工在線學習和分享平臺，企業將重要的業務、管理技能和理念針對性發布，將培訓視頻通過應用平臺共享，還經常邀請員工參與討論，甚至課后小測試等都可以手機在線完成，簡便高效。

注重日常維護與管理

新媒體的維護與管理是目前許多企業的短板，微博、微信開通時大張旗鼓，沒過幾天就停止更新，有人詢問卻無人應答；網站初建時轟轟烈烈，上線后卻很少更新；QQ群開通時討論熱烈，幾天后管理人員就開始“潛水”。而面對呈幾何爆炸式增長的新媒體信息，幾天不作更新，就會使員工淡忘企業平臺，轉而關注其他信息，平臺建設效果堪憂。

筆者在對已開通微博的企業更新維護情況進行調查后發現，超過40%的企業微博開通后極少更新（見圖2），幾乎所有企業都沒有統一的內容更新規范，全憑管理人員個人去更新維護。

針對這一情況，企業應建立信息更新管理機制，將新媒體的更新維護和管理納入企業文化建設相關崗位考核當中，還根據不同信息類別規定發布時限和發布頻率。除了專職企業文化建設人員，企業還安排行政、人力資源、品牌等關聯崗位人員輪值，每人負責一天或一周，同時建立活躍度競賽排名規則，鼓勵成員間相互趕超，提升新媒體關注度和互動度。

企業新媒體平臺發布的內容應反映企業定位和形象，公布企業動態，同時兼顧個性化、趣味化和實用化。內容選題很重要，內容單一會顯得枯燥，內容太多又顯得繁雜沒有重心，因此，在選擇內容時要先確定核心定位，再圍繞這一核心來豐富內容。

運用新媒體應堅持四項原則

建立監管機制，防止泄露機密

新科技的發展大都伴隨著一定程度的安全隱患。企業在運用新媒體的同時，要建立信息監管機制，做好服務器等的安全防范措施，防止機密信息泄露。

建立篩選標準，防止魚龍混雜

由于網絡傳播的交互性，常常有企業網站或微博被惡意造謠者留言，這類留言充斥著謊言甚至是毫無理性的胡言，處理不及時會影響企業形象，虛假信息也會使平臺的可信度大大降低。企業應建立信息篩選機制，及時發現并分類處理。當然，對于確有理由的批評，要及時解釋說明并跟蹤處理。

堅持傳承創新，防止舍本逐末

運用新媒體開展企業文化建設工作，要正確處理繼承和創新的關系，既要善于運用新媒體，也要注重繼承和發揚長期以來形成的好的機制和方法。任何媒體都無法取代人與人的直接交流，不能因為有了新媒體，就忽視了傳統有效的工作方式方法。績效面談機制、開放日機制等不但要堅持，還要不斷地完善和提高，多措并舉，才能使企業文化建設煥發更強大的生命力。

堅持以人為本，防止脫離實際

企業文化建設方法的“群化”創新，根本目的是提高工作的實效性。如果僅僅是為了趕時髦、做秀、擺花架子而隨便轉載幾篇文章，不但發揮不了新媒體的橋梁和紐帶作用，反而令員工反感，久而久之會影響企業在員工心目中的威信。

總之，隨著新媒體時代的到來，企業已置身于新型網絡傳媒環境之中，要在紛繁復雜的市場經濟運行中求得生存和發展，必須順應時代發展，實施企業文化戰略，不斷更新經營和管理方式，提升核心競爭力，既不丟根，也不守舊，使企業文化生生不息，從“人治”走向“法治”乃至“文治”，助力企業可持續發展。 責編/張曉莉