開發(fā)員工的注意力資源

冉旭

正如廣告吸引客戶眼球、聚焦客戶的注意力一樣，企業(yè)也需要通過核心競爭力及完善的管理體系聚集員工，并且聚焦員工的注意力。

《注意力購買者》的作者邁克爾·戈德海伯曾說：“當今社會是一個信息極大豐富甚至泛濫的社會，而相對于過剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力?！碑斚?，注意力已然成為一種非常重要的資源。員工的投入度、敬業(yè)精神、個人主義、價值觀多元化等問題已成為企業(yè)管理者面臨的新課題，而這一切均源于企業(yè)對員工的注意力、專注度和敬業(yè)度的把握程度。

什么是注意力

注意力是指人的心理活動指向和集中于某種事物的能力。注意力自始至終貫穿于人的整個心理過程中，只有先注意到一定事物，才可能進一步去記憶和思考。注意力是智力結構的五個基本因素之一，包括被動注意（又稱不隨意注意）和主動注意（又稱隨意注意）。它是記憶力、觀察力、想象力、思維力的準備狀態(tài)，因此，注意力又被人們稱為心靈的門戶。

注意是一種意向活動，它不像認知活動那樣能夠反映客觀事物的特點和規(guī)律，但它和各種認知活動關系密切，并起著主導作用。人的心理活動總是和注意力聯(lián)系在一起。由于擁有注意力，人們才能集中精力清晰地感知具體的事物，深入思考問題而不被其他事物所干擾；沒有注意力，人們的各種智力因素，如觀察、記憶、想象和思維等，將因得不到支持而失去控制。

注意力在企業(yè)表現(xiàn)為客戶價值

企業(yè)客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，對于外部客戶，企業(yè)需要通過產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、服務、品牌去吸引其注意力、關注度和認可度，最終使客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務，從而將這種注意、關注、認可轉換為客戶價值，客戶的認同為企業(yè)帶來購買力和經(jīng)濟效益。對于內(nèi)部客戶，也就是企業(yè)員工，則需要在大量的信息堆里讓其有效處理外部信息、專注于自己的工作和職責、提高工作效率、更好地服務于企業(yè)，強調(diào)的是專注和注意力的集中，將員工的專注和注意力轉化為工作效率、工作產(chǎn)出以及企業(yè)的經(jīng)濟效益，即內(nèi)部客戶價值。然而，過量的信息稀釋了內(nèi)外部客戶的注意力，導致企業(yè)的生存空間不停地被擠壓和剝奪。

注意力影響人力資本的貢獻率

從人的生活與工作習慣來說，過量信息時代增加了人對電子設備的依賴性，很多人離開電腦無法工作，離開手機無法生活。“知之為知之，不知百度知”成了流行語。員工上班后第一件事就是打開電腦登錄QQ、查看空間、查閱郵件信息，朋友、同事聚會時話語也變得越來越少了，人人埋頭看手機成了一道“風景線”。

互聯(lián)網(wǎng)的海納百川是時代進步的特征之一，但過量的信息充斥在人們的大腦里，改變著人們的思維和生活方式，并由此帶來思維的跳躍性、淺顯性與專注度降低等新問題。過量信息影響和分散了人的注意力，注意力不集中必然影響決策判斷力，導致工作效率低下、工作質(zhì)量大打折扣，從而影響人力資本的貢獻價值。

早在2005年，上海市浦東新區(qū)政府與上海市工商局聯(lián)合宣布，管理、技術、營銷人才可將自身的知識、技能、經(jīng)驗等作價投資，人力資本出資入股的最高比例可達公司注冊資本的35%。2008年，有關專家提出，中國的人力資本對經(jīng)濟增長的貢獻率約為35%，與發(fā)達國家相比仍很低。同是35%的比例，前者說明了我國對于人力資本的重視程度越來越高，后者則說明人才隊伍建設及人才管理機制完善還有很長的路要走。人是企業(yè)最重要的資本，怎樣管理好員工是一個永恒的話題，要做好企業(yè)員工管理，從注意力角度看，可以歸結為聚焦員工的注意力方向，減少對注意力的浪費和踐踏等幾個方面。

建立系統(tǒng)、完善的制度體系。一些企業(yè)明確規(guī)定員工上班時間禁止閑聊QQ，禁止其瀏覽與工作內(nèi)容無關的網(wǎng)站，甚至通過限制訪問某些網(wǎng)站來達到管理目的。企業(yè)的這種管理方式未必可取，然而其管理期望卻是非常明確的。規(guī)則用于統(tǒng)一員工的行動方向，沒有鐵的紀律就沒有強有力的團隊。企業(yè)管理者都期望員工具有較強的自我管理能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，然而，人們的惰性決定了期望終究只是“期望”，永遠也無法替代制度的力量。

關注員工發(fā)展，做好人本管理。為員工創(chuàng)造平臺、營造環(huán)境，在激烈的市場競爭中提高員工的歸屬感、安全感、滿意度，從而達到提高企業(yè)價值創(chuàng)造的目的。做好員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，完善培訓體系，提高員工自身的競爭能力，在員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時幫助其成長、成才。通過增強員工的主人翁意識，增加其與企業(yè)的融合度、協(xié)調(diào)性，從而達到聚焦員工注意力的目的。

加強團隊建設，培養(yǎng)團隊精神。重視團隊績效，明確團隊及個人的績效目標，讓團隊和個人都有明確的發(fā)展目標和努力方向，定期通過會議、培訓等方式進行傳導和糾偏，通過目標的指引，集中團隊成員的注意力方向；營造積極的團隊氛圍，同時起到相互監(jiān)督、相互促進的作用。

發(fā)揮企業(yè)文化的作用

建立以人為本的企業(yè)文化，讓員工充分理解文化的內(nèi)涵，通過對員工潛移默化的培訓，樹立模范表率和內(nèi)部管理，樹立企業(yè)內(nèi)部健康向上的價值觀念。努力做到尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、留住人，在企業(yè)與員工的雙贏中建立和諧的企業(yè)文化。健康、積極向上的企業(yè)文化具有價值導向、心理和行為的約束，以及規(guī)范、凝聚、激勵、輻射傳導等作用。通過企業(yè)文化的影響，提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，讓員工自覺自愿地將精力和重心放到工作當中來。唯有如此，員工的注意力范圍才會減小，對無效信息的關注度就會大大降低。 責編/王奇