試論社交禮儀在大學(xué)生求職中的功用

摘要：禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達理，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。目前，我國大學(xué)生就業(yè)情況不容樂觀，其中一個重要原因就是大學(xué)生對社交禮儀的不夠重視。本文通過分析當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀、求職心態(tài)，談?wù)勄舐氈袘?yīng)注意的禮儀知識及面試時應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：社交禮儀 大學(xué)生 就業(yè)

一、社交禮儀

（一）什么是社交禮儀

社交禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有助益。

（二）社交禮儀的內(nèi)容

隨著時代的變遷，社會的進步和人類文明程度的提高，禮儀在對我國古代禮儀兼收并蓄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理，更加豐富多彩。

1.有禮有節(jié)。禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之和。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會中，由于不同階級的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代社會中，由于人與人之間地位平等、相互尊重和相互關(guān)心。現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)等。

2.禮貌待人。禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。任何一個文明社會，任何一個文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因為禮貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。在現(xiàn)代社會，使用禮貌用語，對他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。

二、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀簡析

（一）海華學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，全球經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢，下行風(fēng)險不斷加大，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，就業(yè)總量壓力持續(xù)加大，就業(yè)形勢仍然非常嚴(yán)峻，絕不亞于2008、2009年金融危機時期。我國人力資源和社會保障部新聞發(fā)言人尹成基在2013年7月25日召開的新聞發(fā)布會上說，2013年高校畢業(yè)生的數(shù)量達到699萬，2014年還要有所增加，就業(yè)壓力較大，“下一步要把高校畢業(yè)生就業(yè)放在首位?！?013年校園招聘需求明顯縮水，其中以金融行業(yè)、能源行業(yè)及傳統(tǒng)制造業(yè)最明顯，以筆者所在的上海海事大學(xué)海華高等技術(shù)學(xué)院為例，海華學(xué)院一貫在船舶工業(yè)上的就業(yè)優(yōu)勢不再明顯。

（二）大學(xué)生就業(yè)難的原因

高校大學(xué)生就業(yè)形勢嚴(yán)峻，一方面和中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)體制和教育改革落后有關(guān)，另一方面更和當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)觀滯后有關(guān)。用人單位對待人才逐步由單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣芰σ?，強調(diào)員工不僅具備與職業(yè)技能相關(guān)的知識，而且還必須具備善于溝通交流、團隊合作及挑戰(zhàn)創(chuàng)新等方面的能力，而高校對大學(xué)生社交禮儀方面的培養(yǎng)存在著缺失和不足。另外，溝通能力及團隊協(xié)作能力不足成為當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)的絆腳石。缺乏在社交禮儀方面的知識積累和技能掌握，大學(xué)生在求職過程中難以充分向用人單位表達自我，導(dǎo)致求職失敗的案例比比皆是。大學(xué)生社交禮儀缺乏導(dǎo)致就業(yè)困難主要表現(xiàn)在以下方面：

1.溝通交流困難。當(dāng)代社會由于各種虛擬媒介的流行，許多大學(xué)生在整個學(xué)生階段與他人的面對面溝通交流極少，缺乏相關(guān)的溝通技巧，極易導(dǎo)致和用人單位的溝通不暢，這嚴(yán)重阻礙了大學(xué)生的成功就業(yè)。

2.缺乏社會公德和職業(yè)道德。遵守社會公德是維護公共利益和公共秩序的必要條件，更是社會文明程度的重要標(biāo)志，是一個國家、民族文明的“窗口”。許多用人單位在考察應(yīng)聘者的時候，都會注重應(yīng)聘者在這些方面的素質(zhì)。而當(dāng)代大學(xué)生往往忽視社會公德和職業(yè)道德的重要性。

這些大學(xué)生就業(yè)中的問題產(chǎn)生的根本原因就是社交禮儀的缺乏。那么我們可以從哪些方面來提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)呢？

三、面試禮儀及提高大學(xué)生禮儀修養(yǎng)途徑

（一）面試禮儀

面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30%的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作。

一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。

進入面試場合時不要緊張，如：門關(guān)著應(yīng)先敲門，得到允許后再進去。開關(guān)門動作要輕，以從容、自然為好。

（二）語言技巧

面試場上你的語言表達藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應(yīng)試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\用談話的技巧呢？

1.口齒清晰、語言流利、文雅大方。交談時要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。

2.語氣平和、語調(diào)恰當(dāng)、音量適中。面試時要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。

3.注意聽者的反應(yīng)。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時注意聽者的反應(yīng)。根據(jù)對方反應(yīng)，適時地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。

（三）消除緊張

由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途，所以大學(xué)生面試時往往容易產(chǎn)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過度緊張而導(dǎo)致面試失敗。因此必須設(shè)法消除過度的緊張情緒。

1.面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。

2.面試過程中注意控制談話節(jié)奏。

3.回答問題時，目光可以對準(zhǔn)提問者的額頭。

四、通過開設(shè)《社交禮儀》課程提高學(xué)生素養(yǎng)

作為青年人成長過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，高校教育能夠在哪些方面來提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)呢？

筆者所在的上海海事大學(xué)海華學(xué)院是校企合作辦學(xué)的高職院校，目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型的高等技術(shù)人才。為了進一步提高高等技術(shù)學(xué)院人才全面綜合素質(zhì)，開創(chuàng)高職學(xué)生人文素質(zhì)教育，進一步培養(yǎng)高職學(xué)生良好的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，加強學(xué)生在社會上的競爭力度，學(xué)院開設(shè)了多門選修課程，其中筆者所任教的《社交禮儀》課程受到學(xué)生充分肯定和熱烈歡迎。

《社交禮儀》是適用于高職各個專業(yè)的選修課。該課程是為了適應(yīng)學(xué)生將來走上工作崗位后迎來送往、與人溝通的職業(yè)特點，使學(xué)生在工作和生活中，得體地與人進行交往，為組織和個人創(chuàng)造發(fā)展的契機。

通過對《社交禮儀》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生首先掌握社交禮儀的基本理論，具備社交禮儀的理念，并認(rèn)識社交禮儀活動的規(guī)律，了解社交禮儀活動的程序；其次要懂得一般社交禮儀行為的規(guī)范，具備社交禮儀的基本技能；最后，要培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，提升學(xué)生的個人素質(zhì)，樹立良好的個人形象，能更好地適應(yīng)社會需要。

《社交禮儀》課程受到了學(xué)生的歡迎，學(xué)生對選修課評價中提到培養(yǎng)大學(xué)生文明禮儀是重中之重，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，要培養(yǎng)自己與教師、同學(xué)、職工打交道的能力；社交禮儀提升了大學(xué)生的精神層面，學(xué)生認(rèn)識到要做成功的人必須有著成熟的社交禮儀知識；社交禮儀在實際工作中更多的是創(chuàng)造幸福生活的“通行證”，同時學(xué)生也認(rèn)識到自己身上還存在的不足，在生活中大事小事都體現(xiàn)出文明，做到文明禮儀。

五、結(jié)語

我國素以“禮儀之邦”享譽古今中外，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，古人云：“不學(xué)禮，無以立?！钡赖潞投Y儀是相輔相成的，同時我們的用人單位非常重視個人價值與崗位價值的實現(xiàn)。所以在對大學(xué)生進行面試的時候，用人單位會非常重視應(yīng)聘者的個人素養(yǎng)，而社交禮儀就是其中非常重要的一部分，因此學(xué)習(xí)社交禮儀尤為重要。

當(dāng)代大學(xué)生是青年中最優(yōu)秀的群體，他們是國家的未來，民族的希望，時代的驕傲，無論是專業(yè)技術(shù)知識，還是道德品質(zhì)，在全社會大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，加強禮儀教育，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。如果我們以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，必將贏得用人單位的尊重，獲得更多的就業(yè)機會。

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作者簡介：萬小娟，（1982-），女，漢，本科，講師，研究方向：社交禮儀。

（責(zé)編 金 東）