中職護校《護理禮儀與人際溝通》授課和考核方法調查

劉書蓮，侯婷婷

（河南省鄭州衛校，河南 鄭州 450005）

中職護校《護理禮儀與人際溝通》授課和考核方法調查

劉書蓮，侯婷婷

（河南省鄭州衛校，河南 鄭州 450005）

為了了解中職護校《護理禮儀和人際溝通》的授課情況和考核方法，我們采用質性研究人方法，對我校302名護生進行半結構式訪談，將獲得的訪談資料進行了分析。結果表明，《護理禮儀和人際溝通》課程教學存在一些問題，傳統的理論考核方法受到學生質疑，學生希望采用開卷考試、角色扮演、演講、形體考核等多樣化的考核方法。因此，目前該課程教學應與護理技術、臨床護理課程相銜接，考核方法有待改進。

護理禮儀；人際溝通；授課；考核；調查

《護理禮儀和人際溝通》是護理專業的人文課程，也是一門實踐性很強的學科，只有夯實了護理禮儀和人際溝通功底，護生才能掌握它們在工作中的應用技巧，從而培養護生良好的職業素養和行為習慣，為將來從事各種臨床護理工作打下堅實的基礎。但由于目前中職護校對該課程重視度不夠，考評方法單一等原因，出現了護生實踐能力差等問題。本研究擬對河南省鄭州衛校《護理禮儀和人際溝通》課程授課和考核情況進行調查，為河南省衛生職業教育中《護理禮儀和人際溝通》課程的授課和考評方法提供改革依據。現報告如下。

一、對象與方法

1.研究對象。研究者所在護校2013級護生均開設了《護理禮儀和人際溝通》課程，本研究采取立意取樣的方法，有代表性地選擇其中302名護生。

2.方法。①調查方法。采用問題調查法，問題由研究者在查閱相關文獻的基礎上自行設計，小范圍預調查后再向專家請教并修改、完善。②資料收集和分析方法。訪談在安靜環境中進行，時間20分鐘。由同一位教師對被調查者講解各項問題，對回答內容進行錄音并記錄，訪談結束及時整理資料，用Colaizzi分析法，對資料進行反復閱讀、分析、反思、編碼、分類，并提煉主題。

二、結果

研究者通過對資料的分析，共提煉出4個主題，包括《護理禮儀和人際溝通》對護士成長的必要性、教學建議、教學方法及改進措施、希望采用的考核方法等幾方面。

1.主題一：很多學生質疑該門課程的必要性。由于目前的教育依然受著生物醫學模式和功能制護理模式的影響，許多護生覺得應投入大部分精力去學習護理專業知識和臨床專業技能。調查中，很多學生認為護士就是打針發藥，沒要必要非要這樣站、那樣坐。“怎么站、怎么說等這樣的人文學科有必要學習嗎？”還有學生說“只要護理技術高，其余皆可拋”。

2.主題二：建議優先安排著裝、服飾、化妝禮儀先于其他章節講授。建議學校聘請專業的美容師、化妝師給學生演示如何盤頭和化妝，學生想讓老師推薦自己購買和準備合適的化妝品，她們覺得通過化妝和盤頭可以美化形象、增強自信，同時還提升學習興趣；還有學生建議形體訓練應貫穿到整個《護理禮儀和人際溝通》的教學過程中。她們說：“在短時間內提高我們的整體形象和氣質是有困難的，把一個村姑培養成舉止優雅、談吐得體的護士需要長期的、艱苦而不間斷的訓練，應該把形體訓練貫穿到全部的護士禮儀和溝通教學過程中”；還建議根據教學內容編排不同的形體訓練內容，提高學生的身體素質，提升學生形象和氣質，優化課堂結構，提高授課效果。

3.主題三：建議采用靈活多變的教學方法。護生要求教師開放形體訓練房進行儀態教學和課后訓練、還有學生希望老師編排禮儀與人際溝通類的情景劇進行授課，學生說“希望多練、多考、掌握實用技巧，如怎么端治療盤、怎么彎腰撿東西，不能光學些花架子，沒用”。

4.主題四：該課程考核方法應加以改進，建議采用開卷理論考試、角色扮演、演講、形體考核、學生互評等多種方法相結合的多樣化的考核方法。傳統的考評方法是閉卷考試，而實際上禮儀舉止和溝通很難通過卷面分數表現出來。學生希望理論考試的占13.2%，通過情景劇角色扮演的占27.4%，希望考核形體實踐的占46.7%，希望學生間進行禮儀和人際溝通能力互評的占12.7%。

三、討論

1.《護理禮儀與人際溝通》課程與護理技術、臨床護理課程的銜接問題亟待解決。教師應高度重視第一次課的講授，把護理禮儀與溝通技巧列入備課內容，真實地演示輸液

操作前解釋、操作中指導、操作后安慰和致謝病人的溝通過程，讓護生看到禮儀和溝通到位的護士帶給病人的美感和親和力，使授課內容生動、豐富、具體；同時酌情增加護理禮儀與人際溝通技巧在護理操作考核成績中的比重，真正讓學生意識到禮儀和溝通在護理工作中的必要性和重要性。

2.順應潮流，嘗試新的考核方法。《護士禮儀和人際溝通》最大的特點就是實踐性，因此，傳統的試卷考試方法不適合這門課程。要實現教學目標，必須順應潮流，嘗試新的考核法。在考核中應采取理論考核與實踐考核相結合的方法。建議理論考核占總成績的20%，實踐考核占總成績的80%。理論考核以案例分析為主，一方面考察學生對護士禮儀和溝通理論的理解，另外考核學生靈活運用知識的能力。實踐考核應以學生為主體，發揮學生的主觀能動性，建議學生自由結合，編寫情景劇劇本、分配角色，劇情、動作、配樂、服裝、道具等都占一定的分值，最后根據情景的合理性和創新性、小組內配合的完美程度、禮儀動作規范性及溝通的合理性進行打分，力爭通過考核提高整個班級內學生的團隊凝聚力和與人溝通、合作及處理各種棘手、突發問題的能力，藉此培養學生良好的禮儀舉止和靈活的應變能力。

3.在教學中突出德育。事實上，不重視人文素質教育的學生在參加臨床護理工作后，很多存在價值困惑和道德迷失，很容易發生醫患沖突，更難以把握人生道路前行的方向。運用禮儀和溝通技巧，構建和諧的醫患關系，就一定要強調醫德的培養。建議每一位同學以《白衣天使的風采》為主題進行演講，牢固樹立愛崗敬業的精神，培養高尚的職業道德和情感。

[1]王成文，王成偉，劉劍威.《護理禮儀》教學方法的研究與實踐[J].吉林醫學，2009，30（18）：167-2169.

[2]李錚.護理研究中的質性研究[J].中華護理雜志，2002，37（4）：318-319.

G712

B

1674-9324（2014）13-0163-02

河南省教育廳重點科研項目（ZJA12004）。