低碳視角下員工需求導向型培訓方案設計
——以XY公司為例

張海軍

(江蘇財經職業技術學院，江蘇淮安 223003)

低碳視角下員工需求導向型培訓方案設計
——以XY公司為例

張海軍

(江蘇財經職業技術學院，江蘇淮安 223003)

培訓需求分析具有很強的指導性，對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時、有效的重要保證。本文在低碳經濟視角下，通過實證案例分析，制定有針對性的方案設計。

培訓;需求導向;方案

培訓是人力資源的一項重要內容，而培訓需求分析因為有較強指導性，所以是培訓的首要環節。當前，低碳型理念逐漸深入人心，低碳型培訓越來越被企業重視。本文旨在為企業有針對性地制定出培訓方案，提高培訓效率，滿足企業低碳發展需求。

1 培訓需求分析概述

1.1 培訓需求分析的概念

培訓需求分析是指在規劃和設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種辦法與技巧，對組織與成員的目標、知識等方面進行系統的鑒別分析，從而確定培訓必要性和培訓內容的過程。

1.2 培訓需求分析的作用

有利于找出培訓差距并確立培訓目標。在進行培訓需求分析時，首先要找到差距，明確培訓目標，即確認培訓對象的現實狀況與理想狀況之間的差距，明確培訓的目標和方向。差距的確認一般包括三個環節:明確培訓對象目前的知識、技能、能力水平;分析培訓對象理想的知識、技能和能力模型;對培訓對象的理想和實際的知識、技能和能力水平進行比較分析。

有利于找出解決問題的方法。解決差距的方法有許多，可以是培訓的方法，也可以是和培訓無關的方法，如新員工吸收、人員變動等，或者是幾種方法的綜合。企業面臨的問題往往是復雜的，最好是將這幾種解決問題的方法綜合起來考慮，制定出多種培訓戰略。

有利于進行前瞻性預測分析。每個企業的發展過程都是一個快速變動的過程，當組織發生變革時，培訓計劃必須進行相應的調整。而培訓需求分析是培訓計劃的前提，因此要做好預測性的分析，快速把握這種變革，為制定出完善的培訓計劃做好充分的準備工作。

有利于進行培訓成本的預算。當進行培訓需求分析而且找到了解決問題的方法之后，培訓人員就能把成本因素引入到培訓需求分析中去，并預算出此次培訓的成本。如果不進行培訓的損失低于培訓的成本，則說明當前還不需要進行培訓，但由于很多項目不能用數字量化，還要考慮到公司的長遠利益，所以做這項工作是困難的。

有利于企業各方共識的達成。通過培訓需求分析收集到制定培訓計劃、選擇培訓方式的一些信息，為確定培訓的對象、目標內容和方式提供具體的依據，促進企業各方達成共識，有利于培訓計劃的制定和實施。

2 XY公司培訓需求分析存在的問題

2.1 缺乏科學完善的培訓體系

XY公司的培訓內容隨機性較大，一年內的培訓計劃無統一的規劃，經常是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。針對產品返修率較高，公司的培訓部門就對品保部和檢查科的員工統一進行培訓，而培訓的內容大多是員工已經掌握的技術知識，員工抵觸感強，培訓的效果非常不理想。

培訓體系不完善的另一表現是無暢通的培訓需求反饋渠道:企業的發展需要什么樣的培訓，什么樣的培訓內容對員工工作有利，這些信息的來源渠道并不順暢，多數情況下是由部門領導直接反饋給人力資源部門。此外，個性化以及員工素質提高類的培訓不足，而主要面向工作效果改善的培訓較多。

2.2 培訓效果評估不夠

培訓后應該進行總結性檢查、分析，找出培訓有哪些收獲和提高，進而找出培訓的不足之處，歸納總結出經驗與教訓，找出新的培訓方法、需要。XY公司對培訓效果評估不夠重視，原因有許多方面，除了費用問題之外，培訓部門也不會做培訓評估，對培訓的目的也不明確。XY公司的培訓部門的工作只是簡單地對培訓做出總結，沒有進行根本性的分析和深入的總結。

2.3 與現場管理脫節

因為有的培訓內容千篇一律，和現場管理分離開來，以致于員工興趣不高，培訓時不夠專心。另外，因為培訓重點沒有突出現場的快速性，而在這飛速發展的時代，固定的、落后的培訓內容顯然跟不上顧客需求了，培訓內容跟不上，達不到顧客的需求和期望，導致大量顧客流失、利益下滑。

2.4 培訓費用投入不足

費用投入不足，培訓手段落后。培訓時讓人在前面講解，看著投影儀做一些說明，這種方式顯然不能引起員工的興趣。培訓模式幾乎都大同小異，員工滿意度自然提高不了，加上員工對培訓的不重視，所以培訓效果往往不盡人意。如果增加培訓方式多樣性、培訓的科學性，那么培訓效果就大不相同了。

2.5 培訓建設資源不足

XY公司培訓制度及配套設施不健全，關于培訓方面的制度要求等少之又少，建設性資源嚴重不足，導致培訓需求分析達不到效果。XY公司的制度大多數是針對崗位要求和員工要求的，幾乎看不到針對培訓的規定，關于培訓規模、要求、評估等方面沒有專門的要求，所以培訓部門敷衍了事，員工也敷衍上級。因為培訓不和績效掛鉤，所以培訓效果是較低的，那么培訓需求分析也就起不到多少作用了。

3 XY公司員工培訓方案改進建議

3.1 建立科學的培訓需求分析體系

3.1.1 組織分析

組織分析主要是確定組織范圍內的培訓需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略的要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃來預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什么變化，XY公司的發展方向是提高市場份額、減少經營成本，維持并開拓新的市場。

圖1 反向推理法員工培訓分析模型

3.1.2 員工分析

員工分析是指將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。如果工作行為與期望行為標準之間有差異，則要進行培訓，通過提高能力達到員工的職務與智能相一致。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素。培訓需求分析是一個關鍵因素，在實際操作過程中，可以利用反向推理法確定員工的培訓需求，同時要結合員工主觀的個人培訓需求，并確定員工的培訓目標和培訓計劃。

3.2 加強培訓效果評估

評估要重視信息收集，找出經驗，再進行總結。要加強對培訓評估的重視度，明確培訓目的，針對目的做出評估，組織培訓部門人員深入分析，總結經驗，找出不足之處，而且要了解整個公司的走向和整個行業的發展情況，以便及時做出科學的培訓評估。要調動組內骨干人員參與討論的積極性，通過骨干人員積極表述意見，帶動組內全體人員都能夠積極地表達個人意見。如財務部、人力資源部與客服部、企劃部門要經常溝通，及時了解企劃部最新的活動情況，知道客服部的投訴情況以總結下次培訓內容。以XY公司財務部舉例，在進行技能培訓之后，選取受培訓中的50名收銀人員，在當天班中應收取100萬為完成任務，即平均每人收取2萬為完成任務。以實際測試法為準，現場觀察之后，檢查各個人員當天班的總額、現金數、信用卡金額、其他金額數，據此做成一張表格，算出在50名人員中一天班收款中各項金額所占比例超過理想狀態下的比例的人員，并且標明相應的數字，最后推算出實際有多少人員從此培訓中受到益處。最重要的是，事先制作一張理想狀態的表格，以此作對比分析。此次培訓目的是50名人員中每人收取總額超過2萬的人數占總人數的0.5為成功。

表1 實際狀態下工作表現 單位:萬

表2 理想狀態下工作表現 單位:萬

由此可見，實際情況下每人收取總額過2萬的人數占總人數34%，而理想狀態下是50%，所以比預期目標低于16個百分點。可根據此次分析，總結上次培訓經驗，為下培訓做出充分的準備。

3.3 增加與現場管理的聯系

培訓部門的職責不僅僅是給各部門分配培訓任務，確定培訓所需的設備和材料，還要切實了解各部門的培訓需求，針對不同部門的特點和需求來制定出相應的培訓方案，并最終對此培訓進行評估，為下次培訓工作奠定一定的基礎。所以，培訓部門要了解現場發生的最新情況，以準備培訓內容，同時做出充分的相應的培訓準備。

3.4 加大培訓費用投入力度

因為培訓需求分析為公司帶來的利益是無形的，是融入在了利潤里面的，所以一般公司對培訓的重視度不夠。要切實轉變僅僅把培訓作為一個任務來完成的觀念，加強培訓費用投入力度，主動挖掘企業現有的資源條件，重視培訓需求分析，把培訓需求分析作為人力資源的一項重要戰略，增加經費投入，為員工創造學習培訓的機會，保持員工的競爭優勢，以維持個人和企業的可持續發展。

3.5 加強培訓資源建設

如果想讓培訓效果突顯出來，那么就要加強培訓資源建設，制定關于培訓方面的規章制度、要求及配套設施等。另外，培訓效果要和員工績效掛鉤，這樣員工才會重視。

〔1〕胡君辰，鄭紹鐮.人力資源開發與管理 (第三版)［M］.上海:復旦大學出版社，2004.

〔2〕加里.德斯勒.人力資源管理 (第六版)［M］.北京:中國人民大學出版社，1999.

〔3〕雷蒙德·A·諾伊.人力資源管理:贏得競爭優勢［M］.北京:中國人民大學出版社，2001.

〔4〕李燕萍.知識經濟條件下企業員工培訓與開發體系的創新［J］.武漢大學學報，2002，(06).

〔5〕王少華，姚望春.培訓計劃的制定員工培訓實務［M］.北京:機械工業出版社，2011.

〔6〕胡景宇.現代企業培訓需求分析 ［J］.人力資源，2011，(03).

Design of Employee－demand Oriented Training Programs from Low－carbon Perspective——Taking XY Company as an example

Zhang Haijun
(Jiangsu polytechnic of Finance＆economics，Huai’an，Jiangsu，223003)

Training needs analysis，with strong guidance，is essential to employee training of enterprises.It is also an important guarantee to make training accurate，timely and effective.Through empirical case analysis，taking low－carbon economy as perspective，design scheme is formulated.

Training;demand－oriented; scheme

F203.9

A

1009－9522(2014)03－0086－03

2014－05－07

張海軍 (1980－)，男，漢，江蘇徐州人，講師，人力資源管理師，研究方向:企業管理。

國家自然科學基金項目 (71273118/G031201)。