吃虧的老板

陳亦權

1902年，泰勒在美國創辦了一家小型的機械制造公司。一次，有家建筑公司訂購了一批鋼板。按照慣例，這種鋼板的厚度應是5毫米，但對方為節約成本卻要求做3毫米。到了交貨那天，泰勒給客戶送去的依舊是5毫米厚的鋼板。

泰勒跟對方的經理說：“如果按照你們的要求，鋼板的使用壽命就會縮短，這樣不但不能節省成本，反而會造成更大的浪費，所以我們還是按5毫米標準做的。”經理一聽，不屑地說：“別說得這么好聽，你是為了多跟我要錢吧！” 泰勒說：“我并沒想那么做，這批鋼板還是以3毫米的價格給您！”經理愣了一下，然后連聲道謝！建筑公司滿意了，泰勒的員工不樂意了，他們說老板是個大傻瓜，有人甚至提出辭職，因為覺得跟著這樣的老板沒前途。就在這時，那家建筑公司的經理又找上門來：他們要訂一批價值300萬美元的機械產品！

原來，是泰勒的做法打動了對方。經理對泰勒說：“你們為了維護客戶利益，甚至不惜自己蒙受損失，所以我決定與貴公司建立長期的合作關系。” 泰勒聽了，開心地笑了。

此后，他把“替客戶著想”作為企業的基本信條，客戶越來越多，生意越做越大。泰勒的這家小公司，就是如今美國的機械航母——3M機械制造公司。