商場欺詐消費者應(yīng)如何賠償？

問：李某2014年3月15日在一家商場購買了一張床墊，銷售訂單中注明，如有電梯，免費送貨；如電梯無法進入，需走樓梯，客戶支付100元搬運費。商場送貨時，工人因無法將床墊塞進電梯，收取了李某100元搬運費，走樓梯將床墊抬到李某所在的20樓。后李某通過電梯監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，工人只將床墊抬到2樓，就又將床墊抬進電梯上到19樓出電梯。李某找到商場要求退還100元，并要求另行賠償500元。

請問，商場工人的行為是否屬于欺詐？李某的要求合法嗎？

答：李某購買床墊后，商場工人送貨的行為屬于為李某提供服務(wù)。商場作為經(jīng)營者，在為消費者提供服務(wù)時，如存在欺詐，則應(yīng)按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定對消費者進行賠償。2013年10月25日全國人大常委會對《消費者權(quán)益保護法》進行了修正，2014年3月15日實施。新修正的《消費者權(quán)益保護法》提高了欺詐的賠償標準，第55條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”根據(jù)該規(guī)定，商場工人編造理由走樓梯騙取搬運費的行為，構(gòu)成提供服務(wù)存在欺詐，應(yīng)退還李某100元，同時李某有權(quán)按照該搬運費的3倍要求增加賠償其受到的損失；鑒于搬運費的3倍不足500元，李某有權(quán)要求商家按500元進行賠償。

原《消費者權(quán)益保護法》第49條對經(jīng)營者欺詐行為規(guī)定的是：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”新的規(guī)定加強了對違法行為的打擊力度，能更有效地制裁侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，同時兼顧了消費者的維權(quán)成本，有利于提高消費者維權(quán)的積極性，體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的重視。

律師 董彬