醫(yī)務(wù)社工的“破冰”之路

文/本刊記者 陳紅

廣東省佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”社工項(xiàng)目

十八屆三中全會(huì)激發(fā)了社會(huì)組織的活力，社工也帶著全新的使命回歸公眾視野。向前追溯，“社會(huì)工作者”成為國家職業(yè)新工種的時(shí)間未過十載。2004年，在國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里，“社會(huì)工作者”被首次載入。至此，這個(gè)曾經(jīng)在中國有實(shí)無名、“聽上去很美”的行業(yè)，終于獲得政府層面的支持和認(rèn)可。

“醫(yī)務(wù)社工”是什么？在公眾眼中，“醫(yī)務(wù)社工”的概念并不足夠普及也就不足為奇。然而在醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)務(wù)糾紛事件頻出的當(dāng)下，已經(jīng)不容許有太多的時(shí)間讓這一群體慢慢被適應(yīng)和接受，醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展模式也在磕磕絆絆中未停止過探索。

你聽說過醫(yī)務(wù)社工嗎？他們運(yùn)用專業(yè)技能，為患者提供更多心理關(guān)懷、社會(huì)服務(wù)，不僅是醫(yī)生助手，還是患者朋友。傳統(tǒng)的醫(yī)院社會(huì)工作是為協(xié)助病人及其家屬緩解與疾病和損傷相關(guān)的社會(huì)、情感和經(jīng)濟(jì)壓力而提供的服務(wù)。這是傳統(tǒng)意義上的醫(yī)務(wù)社工，針對(duì)的服務(wù)群體是“患者”。然而，醫(yī)務(wù)人員其實(shí)也是需要服務(wù)的對(duì)象:現(xiàn)實(shí)中醫(yī)務(wù)人員承受著工作累、風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大，長期處于緊張狀態(tài)，生活不規(guī)律，工作與家庭沖突，人際關(guān)系復(fù)雜，待遇和收入不滿意等等，醫(yī)務(wù)人員成了社會(huì)另一種需要呵護(hù)的對(duì)象。因此，在醫(yī)患關(guān)系中作為主體之一并起主導(dǎo)作用的醫(yī)務(wù)人員同樣需要關(guān)注和幫助。

[醫(yī)護(hù)天使計(jì)劃]減壓工作坊

1/ 中國社工協(xié)會(huì)社會(huì)工作師委員會(huì)主任委員、原民政部社會(huì)工作司司長孫建春對(duì)南海二院開展的醫(yī)護(hù)醫(yī)家項(xiàng)目給予肯定

佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院實(shí)施的“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”社工項(xiàng)目針對(duì)的服務(wù)群體正是醫(yī)務(wù)人員，它的誕生，為醫(yī)務(wù)社工踏上了破局革新的探索道路。

“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目于2012年10月正式啟動(dòng)，由廣州市北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心作為項(xiàng)目實(shí)施方，與“關(guān)愛桂城”建設(shè)督導(dǎo)委員會(huì)、南海區(qū)第二人民醫(yī)院三方合作，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域探索社會(huì)工作服務(wù)新模式，創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)新措施。

“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”項(xiàng)目以醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院管理人員為服務(wù)對(duì)象，服務(wù)重點(diǎn)為醫(yī)護(hù)人員壓力舒緩與管理服務(wù)、改善員工關(guān)系、提高員工幸福指數(shù)；并從醫(yī)院管理層面協(xié)助醫(yī)院完善科室危機(jī)事件和突發(fā)事件的社會(huì)工作介入機(jī)制，協(xié)助推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，探索醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃的社會(huì)工作支持模式。

“沒有經(jīng)驗(yàn)可循，我們所做的就是一直向前嘗試。” 廣州市北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心總干事關(guān)冬生說。然而，正是這種探索不息的精神，推動(dòng)著項(xiàng)目不斷取得突破。開展一年以來，一直在探索搭建醫(yī)務(wù)人員心理、壓力疏導(dǎo)關(guān)愛平臺(tái)，科室、員工間溝通平臺(tái)，并積極探索醫(yī)院危機(jī)與突發(fā)事件“社會(huì)工作介入機(jī)制”，得到員工的初步肯定和歡迎。

2013年11月，在山東省濟(jì)南市舉辦的“第六屆華人社會(huì)·社會(huì)工作專業(yè)研討會(huì)”醫(yī)務(wù)社會(huì)工作論壇暨國家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)”研討會(huì)上進(jìn)行了交流，“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”得到同行的一致肯定。南海區(qū)第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目主任溫冬寶受大會(huì)邀請(qǐng)?jiān)诜终搲l(fā)表了題為《醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)新模式——以廣東省佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院為例》的演講。南海區(qū)第二人民醫(yī)院宣傳科主任梁歡瀾發(fā)表了《“志愿服務(wù)在醫(yī)院”可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐探索》和《社會(huì)工作面向醫(yī)務(wù)人員實(shí)施EAP的醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)新模式的探討》，充分展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社工工作在佛山南海的新發(fā)展。

發(fā)言得到了大會(huì)和專家的極高期望與評(píng)價(jià)，與會(huì)代表認(rèn)為在醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的過程中不僅要關(guān)注醫(yī)患服務(wù)，也同樣要關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)，并且在醫(yī)院管理工作中接入社會(huì)工作服務(wù)是很有必要的，而北達(dá)博雅目前在南海二院的嘗試給予了醫(yī)務(wù)社工發(fā)展不一樣的視角。這無疑令醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者倍受鼓舞，中國醫(yī)務(wù)社工也仿佛看到了逐步發(fā)展壯大的春天。

2/ 2012年9月21日，項(xiàng)目三方簽約儀式

3/ 【醫(yī)護(hù)天使計(jì)劃】開展醫(yī)護(hù)壓力疏導(dǎo)之積極心理工作坊

“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”項(xiàng)目也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切指導(dǎo)。2013年11月24日，中國社工協(xié)會(huì)社會(huì)工作師委員會(huì)主任委員、原民政部社會(huì)工作司司長孫建春同志對(duì)“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”社工項(xiàng)目情況進(jìn)行了總體的了解，并與醫(yī)院代表，社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及一線社工一同探討本土特色的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)定位，他對(duì)南海第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目的開展給予肯定，并鼓勵(lì)院方、服務(wù)機(jī)構(gòu)與一線社工繼續(xù)努力探索醫(yī)務(wù)社工專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共同創(chuàng)建和諧醫(yī)療環(huán)境。

在醫(yī)務(wù)社工推進(jìn)方興未艾的背后，醞釀的是整個(gè)社會(huì)工作者群體在圍繞醫(yī)務(wù)行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分和深入推進(jìn)的趨勢化發(fā)展，醫(yī)療、司法、助殘、社區(qū)等各個(gè)領(lǐng)域的社工介入并在該專業(yè)細(xì)化深造，才是整個(gè)社工行業(yè)成長成熟的標(biāo)志。北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生政策與管理系博士、副教授馮文充分肯定了醫(yī)護(hù)醫(yī)家項(xiàng)目“面向醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”的創(chuàng)新性，并表示:“國內(nèi)醫(yī)務(wù)社工仍在起步階段，大家都在摸索，找準(zhǔn)醫(yī)院的需求點(diǎn)開展工作相當(dāng)重要，希望南海二醫(yī)與北達(dá)博雅能做出經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步深化推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工發(fā)展作出新貢獻(xiàn)!”