電視談話節(jié)目中溝通氛圍的掌控

薛微微

（黑龍江電視臺(tái)，黑龍江 哈爾濱 150000）

0 引言

中國的談話節(jié)目，最早可以追溯到1992年上海東方電視臺(tái)創(chuàng)辦的《東方直播室》，而真正產(chǎn)生巨大影響的則是1996年中央電視臺(tái)新聞評(píng)論部開辦的《實(shí)話實(shí)說》的熱播，成為中國電視談話節(jié)目迅速發(fā)展壯大的催化劑。電視談話節(jié)目以其相對(duì)低廉的制作成本以及對(duì)“受眾本體”的回歸贏得了廣大電視觀眾的喜愛，成為電視熒屏上一道亮麗的風(fēng)景。

說到電視談話節(jié)目中的溝通氛圍，就像在實(shí)際生活中一樣，人與人之間的交談不可能一下子進(jìn)人熱烈狀態(tài)，尤其是在電視采訪中，面對(duì)陌生的攝像機(jī)和攝制組人員，被采訪者通常不容易真正放松自己，以日常閑聊的心態(tài)與主持人展開交流。我們知道，最好的電視訪談?wù)峭洸稍L存在的交流。因此，訪談需要預(yù)熱、交流，使相互間建立平和的心態(tài)，共同創(chuàng)造良好的語境。

1 營造平等和諧的語境

真誠最容易打動(dòng)和感染人，面對(duì)一個(gè)真誠的人，你會(huì)多一分親近，少一些戒心，多一分信任，少一些懷疑。美國談話節(jié)目主持人奧帕拉·溫弗麗受人歡迎的原因就是與觀眾真誠的感情交流，既敞開自己的心扉，同時(shí)又設(shè)身處地體會(huì)他人的苦樂。這樣的主持人使大眾進(jìn)行心靈溝通的愿望獲得滿足。平和指平等、隨和。“平等”要求主持人不管是面對(duì)德高望重、學(xué)貫中西的學(xué)界前輩還是面對(duì)普通民眾，都能做到不卑不亢、一視同仁。“隨和”要求主持人在現(xiàn)場提問、交流、傾聽、總結(jié)和點(diǎn)評(píng)時(shí)態(tài)度親切、自然得體。

在這方面，曾做過《實(shí)話實(shí)說》欄目主持人的崔永元有自己的一套“絕活”。每期節(jié)目錄制之前，崔永元都會(huì)早早來到節(jié)目現(xiàn)場，他會(huì)主動(dòng)地和觀眾嘮嘮家常，說個(gè)笑話，幾個(gè)來回過后，剛剛還對(duì)電視臺(tái)演播室有著幾分拘謹(jǐn)?shù)挠^眾一下子就放松了下來，而哪個(gè)觀眾能“出彩兒”崔永元也做到了心中有數(shù)。除了這樣的“熱場”外，崔永元在進(jìn)入正式錄制狀態(tài)時(shí)也與別人不同。一般情況下，一臺(tái)晚會(huì)的開場方式往往是由導(dǎo)播高喊“五、四、三、二、一”，然后才開機(jī)，而崔永元對(duì)這樣一種開場方式卻十分反感，他說：“家里來了客人，你總不至于在倒上一杯茶后說，五、四、三、二、一，咱們開始談話吧。”他的節(jié)目，往往在不知還覺中就開始了，崔永元示意導(dǎo)播開始的信號(hào)往往是看似不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作。在不知不覺中開始的節(jié)目錄制，自然少了許多虛偽和做作，主持人與觀眾和嘉賓的距離被拉近，平等和輕松的談話環(huán)境出來了，還愁出現(xiàn)不了精彩的段落嗎？

2 適度沖突使討論升溫

在人與人的交流過程中，不可避免地會(huì)發(fā)生矛盾沖突。美國的教師效能專家Gordon 認(rèn)為人們之間的沖突主要有兩種情況：一是，一方的行為妨礙了另一方需求的滿足即需求沖突；二是，雙方的價(jià)值觀不協(xié)調(diào)即價(jià)值觀沖突。[1]從人際溝通的角度看，適當(dāng)?shù)臎_突有利于溝通，它可以幫助人們認(rèn)清自己和對(duì)方的，澄清觀念，促使彼此的了解，引導(dǎo)新的觀點(diǎn)產(chǎn)生并創(chuàng)造新的選擇。對(duì)談目來說，特別是問題討論型的談話節(jié)目，主持人常會(huì)利用適度的語言沖突矛盾，引發(fā)人們各抒己見，形成熱烈的討論氣氛。

女觀眾：我同樣是獨(dú)生女兒，我小時(shí)候，一直到我父母煤氣中毒去世，候我20 歲，我沒有給我爸媽洗一次碗，但是后來我成立家庭了，我也會(huì)洗我也會(huì)愛丈夫，我也會(huì)愛孩子，愛得就像我們民間所說的：捧著怕嚇著，含化了。

主持人：您是在反駁我們場上的專家，就是說“樹大自然直”，這些東用教，長大他們自然就會(huì)。閔先生（嘉賓、教育專家），您聽見了，如果我位家長的道理成立，那您的研究就毫無價(jià)值了？（《實(shí)話實(shí)說·學(xué)會(huì)關(guān)心》

在討論怎樣教育獨(dú)生子女的問題時(shí)，現(xiàn)場觀眾講述了自己作為子女的特殊經(jīng)歷，主持人不失時(shí)機(jī)地就觀眾的發(fā)言發(fā)表議論，揭示出與專家的觀點(diǎn)，以引發(fā)對(duì)此問題的進(jìn)一步討論，使各種不同的意見都得到了表達(dá)。

3 調(diào)節(jié)氣氛，化解尷尬

由于電視談話節(jié)目具有很大的不確定性和即興的特點(diǎn)，在談話的過程持人會(huì)遭遇到各種意外的情況，比如：

主持人：你看得很認(rèn)真，你覺得苦不苦？

小觀眾一：挺苦的。

主持人：什么地方苦？

小觀眾一：他們自己做飯。（笑聲）

主持人：你在家有沒有吃苦的時(shí)候？

小觀眾二：沒有。

主持人：挨過揍沒有？

小觀眾二：挨過。（笑聲）

主持人：但那并不是苦是嗎？

小觀眾二：恩……

主持人：那是苦中有樂。（笑聲）你在家吃過苦沒有？

小觀眾三：（不回答，把頭歪向一邊）……

主持人：你苦大仇深啊！（笑聲）（《實(shí)話實(shí)說·吃苦讓孩子成材》）

本例中，當(dāng)主持人提問到第三個(gè)小觀眾時(shí)，小觀眾突然把頭扭向一邊，不做回答。面對(duì)尷尬場面，主持人不慌不忙地一句議論，既避免了冷場，又造成了幽默的效果，使得現(xiàn)場的氣氛重新活躍起來。

4 邀請(qǐng)參與，烘托氣氛

主持人先對(duì)話題進(jìn)行簡短的總結(jié)歸納，然后結(jié)合事先的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場的情況，邀請(qǐng)觀眾和嘉賓參與，運(yùn)用音樂、道具、表演等多種手段烘托氣氛，創(chuàng)造意境，使談話各方的情感得到升華。例如：

主持人：聯(lián)合國兒童公約里有一條：孩子有游戲的權(quán)利。孩子們?cè)谟螒虍?dāng)中可以學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西，所以，我們應(yīng)該保持孩子游戲的天性，應(yīng)該讓孩子們有游戲的天地。平時(shí)大家都很緊張，學(xué)生們的負(fù)擔(dān)很重，當(dāng)家長的、當(dāng)老師的、各行各業(yè)的都很忙，今天我們好不容易聚在一起，讓我們把帶來的紙發(fā)給大家，每個(gè)人都疊一架飛機(jī)……都舉起來讓它在自由的天空飛翔！（《實(shí)話實(shí)說》·《孩子與游戲》）

可見，平等語境是談話節(jié)目不可或缺的重要前提，在輕松和諧的氛圍里，在開誠布公的交流中，我們尊重著嘉賓與觀眾，嘉賓與觀眾也會(huì)與我們產(chǎn)生熱烈的共鳴。把握住談話的尺度與節(jié)奏，讓一份真誠的空氣擴(kuò)散開來，談話，將會(huì)獲得意想不到的精彩。而適度的沖突可以避免氣氛沉悶、激發(fā)興趣，但是沖突超過一定的限度，又會(huì)引發(fā)相互排斥、抵觸、對(duì)抗、爭斗等破壞性現(xiàn)象。在談話過程中，主持人需要合理地控制語言沖突的程度，對(duì)出現(xiàn)的過于情緒化的評(píng)價(jià)、攻擊性的言辭、過激的觀點(diǎn)等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)或截流，避免過度沖突對(duì)交流造成不良后果。與此同時(shí)主持人要能根據(jù)節(jié)目的目的和需要，巧妙地把談話中最重要的“只言片語”拼和起來，加以提煉、補(bǔ)充、平衡、生發(fā)和引導(dǎo)，以幾句恰到好處、合情入理的議論，或結(jié)合必要的敘述和提問，來明揭主旨，提純情感，創(chuàng)造意境。

［1］伍茂國，徐麗君，編.人際交流[M].中國紡織出版社，2003:280.