TQM在《人力資源管理》課程教學中的應用

鄧今朝，姚先林

摘要：基于保障和提高教學質量的目的，文章根據TQM的基本思想，從顧客及其需求辨識、課程教學準備、教學過程控制、教學質量改進等方面提出了TQM在《人力資源管理》課程教學中的應用要點。課程組織和教學計劃要緊緊圍繞質量環，才能穩步提升課程教學質量。

關鍵詞：全面質量管理；《人力資源管理》；課程教學；應用

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）16-0064-02

近年來，人力資源管理在國內得到迅猛發展，據統計，在管理學類47個本科專業中人力資源管理專業就業連續三年排名前5。為滿足學生發展需要，提高其就業競爭力，許多高校的經管類專業都開設了《人力資源管理》課程（甚至有些高校的非經管類專業也將該課程作為公選課或常識課列入培養計劃的選修課范圍）。本文將以全面質量管理（TQM）的基本思想和理念，分析《人力資源管理》課程教學關鍵控制點，以期為提高《人力資源管理》課程教學整體質量提供借鑒。

一、全面質量管理（TQM）的含義

上世紀60年代美國通用電氣公司的Feigenbaum和Juran提出了全面質量管理（Total Quality Management，以下簡稱TQM）的概念，該理論和實踐迅速得到了全世界范圍的普遍接受和應用。TQM是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達到長期成功的管理途徑。它的主要思想體現在四個方面：一是以用戶為中心，突出人的積極作用；二是預防為主，強調事前控制；三是采用科學系統的方法，有嚴密的管理體系；四是注重持續改進。TQM的主要特點包括以下三個方面：首先，全面的質量概念，即質量管理的對象是廣義的質量；其次是全員參與，指質量是首要職責，每個人都要為質量承擔責任；最后是全過程實施，TQM涵蓋了生產經營活動的全過程[1]。

二、實施TQM的基礎性工作

TQM的工作方法和相應的行動步驟主要有兩個，一是PDCA（即計劃、實施、檢查和行動）循環，二是基于PDCA的質量目標管理。任何一種方法的實施都需要有基本的前提條件。綜合來看，實施TQM的基礎性工作包括：標準和規范化工作，準確的統計和測量工作，時刻更新的質量信息工作，常規性的質量教育工作，清晰的質量責任制，開展質量管理小組活動。TQM強調自主管理，以充分調動人的積極性。領導要注重鼓勵、引導等激勵手段的應用，盡量避免壓制和批評、抱怨，營造寬容、寬松的氛圍。

三、TQM在《人力資源管理》課程教學中的應用要點

1.顧客及顧客需求辨識及定位。TQM十分強調顧客的中心地位，注重顧客滿意應該貫穿于TQM的所有活動。TQM始于顧客和顧客需求的辨識，終于顧客對產品或服務的滿意。《人力資源管理》課程教學的服務主體為課程組教師，其需求主體可以分為直接顧客和遠端顧客，直接顧客為選課學生，遠端顧客為用人單位。用人單位的需求相對簡單，即希望學生通過課程學習獲得人力資源管理實踐活動的知識和技能，能獨立操作人力資源管理的各個職能模塊。而學生對《人力資源管理》課程學習的需求具有多樣性和層次性。通過調查我們發現，學生對于該課程學習的需求大致可以分為四類，一是認為在眾多可供選擇的課程中，覺得該課程相對簡單，容易修滿獲取學位所需要學分；二是對人力資源管理有一定的興趣，把人力資源管理作為將來的職業選擇之一（但不確定），希望對《人力資源管理》內容作進一步了解；三是在自己的職業規劃中明確將選擇從事人力資源管理方面的工作，希望通過該課程的學習了解人力資源管理的相關知識、理念，掌握人力資源管理實踐中常用的手段、方法和工具，培養自己的實踐操作能力和解決問題的能力；四是立志從事管理學方面研究的同學，這部分同學希望通過該課程的學習獲得有助于考研和將來研究生階段所需要的知識。除了該課程成熟的理論體系外，他們還比較關注相關領域最新研究進展和理論熱點問題。

2.課程教學準備。課程的準備階段要確定《人力資源管理》課程教學目標，選擇教學內容和方法，明確教學過程，確定課程評價方式。在明確課程需求的基礎上，制定《人力資源管理》課程教學的基本目標、優秀目標和卓越目標。該目標體系要能體現課程的學習特點和不同顧客對知識技能的要求。教學內容和教學方法既要服從教學目標的要求，也要考慮課程的知識體系和關聯性特點。可以按不同的需求對學習討論小組進行分組，針對不同需求的學生指定不同的文獻閱讀材料和討論內容。課程任務安排按照梯度原則設計，力爭實現從簡到繁、從易到難的多點覆蓋。教學過程設計要根據課程學習的一般規律和課程內容的邏輯關系確定關鍵控制點，如課崗位分析和職位評價的關系可以作為一個控制點，以使學生理解該職能活動之間同一起點、不同目的和指向的關系。課程的評價方式、考核內容和評價標準針對課程學習目標，由課程組教師共同設計與擬定，可以綜合考慮面試、筆試和模擬操作等方法，既要有過程記錄和考核，又要有總結性的評價和溝通。

3.課程教學過程控制。過程控制是保證質量目標得以順利實現的有效手段，按照質量計劃中的關鍵控制點和質量要求，主講教師圍繞教學目標和整體質量標準充當引導與輔助角色，激發學生思考，啟發并組織課堂討論與互動[2]。過程控制設計為多線并行方式，控制主體如教學組和學生評教委員會要根據質量計劃中設定的測量點進行綜合衡量，比較分析衡量結果與質量標準的差異；主講教師要根據反饋意見及時調整。主講教師也可以按照教學質量計劃自查自糾。在整個教學實施過程中，課程組要組織成員聽課和觀摩，通過學生的直接表現判斷教學質量。關鍵質量控制點的測量既要有針對群體的衡量指標，又要有針對個體的或特定對象的測量。針對群體的測量可以在抽樣統計的基礎上采用訪談或測試的方法。

4.教學質量改進。持續質量改進是TQM的精髓，TQM的核心就在于質量保證體系和不斷的質量改進。質量改進的主要依據之一是質量信息和質量記錄。質量信息和質量記錄主要來源于質量計劃和質量過程控制。為體現全員參與，課程質量改進需要綜合考慮課程承擔教師、學生和課程組的意見。相關信息收集渠道要覆蓋課程教學的全過程，既包括課程開始之前的意見，也包括課程結束后的學生反饋，甚至可以包括畢業學生的意見。學生畢業后對《人力資源管理》課程學習的反思和建議可能更具參考價值和指導意義。課程結束后，課程組需要組織專門的研討會，對各個教學質量環節進行分析和總結，梳理存在的問題和可能的原因，提出解決方案，形成新的操作指南和質量計劃，并以此為依據對課程組教師進行培訓。另外，課程教學實施過程中，課程組要定期召開質量分析會，課程承擔教師根據教學實際和體會介紹教學的實施整體情況，并就需要改進和調整的地方進行解釋。課程組在對學生調研基礎上提出課程質量改進方向、改進方法、改進措施和改進目標，保證教學效果的持續改進，不斷地總結和提升才能實現整體教學質量的穩步提高。

參考文獻：

[1]馬風才.質量管理[M].北京：機械工業出版社，2009：15.

[2]葉翠，余佶成.TQM視角下的高校教學質量體系[J].華中農業大學學報（社會科學版），2009，（6）.

作者簡介：鄧今朝（1969-），男，湖北宜昌人，博士，副教授，副研究員，研究生導師，研究方向為人力資源管理；姚先林（1978-），男，湖北荊州人，碩士，講師，研究方向為組織行為。