社會化網絡的發展與文化產業的演進特征

摘要：社會化網絡的崛起在全世界掀起了一場經濟、政治和文化的變革，人類從未如此緊密地被連接在一起，社會化網絡顛覆了傳統傳播形態的本體構成，傳播主體、渠道和模式的變化讓文化產業在這張虛擬的人際關系大網下被不斷擊碎，逐漸融入人們的日常生活和整個產業中。與此同時，社會化網絡本身也在不斷升級，從開發應用層到開放平臺層，用戶體驗、應用平臺和用戶數據的全面開放迫使文化產業乃至所有產業，都不得不突破以往的模式路徑，朝著去平均化、游戲化和媒體化的方向發展。

關鍵詞：社會化網絡；新媒體；文化產業

作者簡介：肖芃，中南大學文學院博士研究生，湖南大學新聞傳播與影視藝術學院教授（湖南 長沙 410083）

當人類進入信息社會4.0，建立在不斷更新的信息技術基礎上的高效信息傳播便深刻地影響著社會經濟、政治、文化的每一個領域。①美國青少年平均每天有3個小時花在一個叫Facebook的網站上，而這個網站在全球竟然擁有10億用戶；美國總統奧巴馬連續兩次總統競選拉票都高度倚仗Titter等社會化網絡應用；在不遠的將來，每一座墓碑上或許都會有一個二維碼，通過手機里的社會化APP掃描這個二維碼就可以輕松獲取死者生前的所有履歷。人類從未被如此緊密地連接在一張巨大的社會網絡之上，如尼古拉斯·克里斯塔基斯所言：我們的相互連接關系不僅僅是我們生命中與生俱來的、必不可少的一個組成部分，更是一種永恒的力量。②然而，這一切看似社會化網絡技術創造的奇跡，其實也是人類信息傳播形態和傳播環境自身不斷變革帶來的改變，這種變革的原動力不但會推動著社會化網絡自身的生存和運營模式不斷升級，同時也將推動著整個社會文化及文化產業的發展。例如，《龍門鏢局》這部完全互聯網化的電視劇的意外走紅，就宣告了傳統影視業從形式到內容的變革。近年來，類似出其不意的文化產業成功案例層出不窮，背后的財富效應也使許多企業趨之若鶩，可以說，互聯網對人類生活涉入越多，它就會被擊得越碎，進而全面融入每一個產業中。那么，社會化網絡新媒體傳播的本體是否發生了變化？它是如何改變了一個時代，又如何被這個時代中的“我們”不斷塑造的？以及在這個新時代中，文化產業又演進出了什么特征？時代變化得越快，這些答案越是需要我們及早去分析和探尋。

一、社會化網絡傳播的本體構成

按照傳播學四大先驅之一拉斯韋爾的經典“5W模式”，傳播的過程包含了誰（Who）、說什么（Say What）、通過什么渠道（In Which Channel）、對誰說（To Whom）、產生什么效果（With What Effect）5大要素。③然而，社會化網絡時代的到來，信息爆炸、傳播去中心化、傳播層級消解，使這5大要素很難再分得清楚，傳播主體可能既是媒體，也是受眾，傳播的內容變得碎片化，傳播渠道和傳播效果也不那么顯而易見。總之，相較于傳統媒介環境下的人際和大眾傳播，社會化網絡的傳播本體已經發生了深刻的變化。我們可以從傳播主體、傳播渠道和傳播模式三個視角來審視這番新圖景。

1. 傳播主體從機構走向受眾

在傳統的媒介批判學派視野中，“媒介所有權”是理解媒體工業的最重要因素之一。④那些媒體大亨、大型媒體機構作為傳播主體控制了媒體，也在一定程度上控制了大眾傳播的內容。但是在社會化網絡這個舞臺上，傳統大眾傳播中“媒體”這個角色已經被分解，傳播的霸權和元敘事被打破，新技術賦予了大眾創造內容、傳播內容及交互的能力，只要愿意，每個人都是“we media”（“自媒體”），是傳播的主體。

所謂“自媒體”，可以說是一種伴隨著Web2.0網絡技術而生的全新媒介理念，它更多的是強調人，強調人的力量（Powered by people）。這一核心理念無疑與社會化網絡的精髓不謀而合。在由美國傳播學者謝因·波曼和克里斯·威利斯聯合發布的《自媒體研究報告》中，對“自媒體”進行了明確定義：“自媒體是一種開始理解普通公民如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的傳播方式，這些普通公民是由全球范圍內的知識連接起來的數字技術武裝起來的。”⑤網絡自媒體的數量龐大，其擁有者也大多為“草根”平民，這些普通的“人”在這個空間中，成為了傳播的核心和主宰，他們被鼓勵去尋求新的信息，并在零散的媒介信息里制造出關聯。借用亨利·詹金斯的觀點，自媒體及其文化的核心體現“在消費者個人的大腦及與其他消費者的社會互動之中。”⑥

一方面，伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念興起的UGC成為社會化網絡中一種流行的互聯網使用新方式，它全稱為User Generated Content，也就是用戶生成內容的意思。簡單而言，也就是傳統印象中被動的受眾接過媒體機構的天職，開始從事媒介文本的生產活動。這并非是指傳統門戶網站或者論壇中，有限的受眾參與，而是一種獨立的、全面的受眾創造內容。以豆瓣網為例，不僅是精彩豐富的影評、書評，就連網站的主體內容，包括最新的書籍和電影的劇情介紹都是由眾多普通用戶生產、發布的。

另一方面，一直以來，受眾不是沒有創造力，而是缺乏分享的途徑，因此，自媒體不僅強調用戶的生產，更重要的是整個參與互動過程中的集體智慧（collective intelligence），在社會化網絡中，參與者樂于與他人分享自己的觀點和創作，彼此之間也通過各種微妙的機制保持著一種開放、靈活的社會聯系。例如，諸如YouTube、土豆、優酷等視頻網站都是立足在這種機制上，以視頻的上傳和分享為中心，進而集合在影視方面有共同喜好的人。

丹·吉爾默在《自媒體：草根新聞，源于大眾，為了大眾》一書中指出：自媒體已經成為那些相信互聯網能夠改變新聞傳播事業的人的圣經。⑦這句話在一定程度上已經被時代所印證，但是傳播主體的改變也并不意味著自媒體會完全取代主流媒體，無論如何，由零星的受眾生產，并且在缺乏審核機制的環境下肆意傳播的信息，無可避免地會存在很多錯誤、虛假、片面的內容，因此，相信在未來很長的一段時間內，社會化網絡應用仍將與主流媒體平分秋色。

2. 傳播渠道從工具性走向平臺化

麥奎爾曾經指出“發送者與接收者之間的關系是非人格性的”⑧，也就是說，傳統媒介大眾傳播所依賴的傳播渠道是一種信息流動的工具，在信息發出者和接受者之間充當中介的思維。無論是讀報紙、看電視，還是在門戶網站上瀏覽新聞，信息通過不同的傳播渠道向受眾這個中心匯聚，但是媒體機構和讀者之間因為所擁有的資源和話語權的不平等，受眾的反饋十分有限，兩者并沒有真正意義上的交流互動，也沒有達成人格化的人際關系。

社會化網絡的出現，一定程度上改變了傳播渠道的這種純工具屬性，當前的社會化網站或者相關的APP應用既不是如門戶網站那樣的互聯網媒體，也不是像郵件、QQ那樣的信息溝通工具，它們更像一個供用戶們狂歡的平臺，是哈貝馬斯筆下的“公共領域”在虛擬世界中的重生，這種傳播渠道的平臺化主要表現在三個方面：

其一，媒介機構在傳播過程中的消失。在社會化網絡平臺上，媒介機構不再壟斷信息傳播者的角色，而是退居幕后，悉心地為用戶們搭建和維護一個讓用戶自由參與、分享交流的公共空間。以新浪微博為例，在這個眾聲喧嘩的交流平臺上，每一個人都可以既是接受者，也可以充當信息傳播者，你方唱罷我登臺，除了“新浪小秘書”對非法違禁信息進行一定監管以外，人們幾乎已經看不到新浪微博官方的身影了。

其二，受眾之間彼此鏈接。Stanley Milgram教授的六度分隔理論可以說是社會化網絡傳播的理論奠基，“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個”⑨，這一在社會化網絡時代中廣為流行的觀點在傳統大眾傳媒時代卻很難讓人信服，盡管天南海北的受眾被統稱為“大眾”，但事實上，受眾與受眾之間是彼此隔絕，缺乏互動的，在不同時空看同一個電視節目或者瀏覽同一個網頁的觀眾/用戶并不知道對方的存在，也互不相識。人們的人際傳播主要發生在親朋好友圈內。但是，建立在“朋友的朋友”關系鏈條上的社會化網絡不僅將現實社會關系搬到互聯網上，同時也讓人與人更廣泛地發生了聯系，在社會化網站中，用戶可以“關注”任何一個自己感興趣的人，“轉發”他的評論，邀請他一起加入小組或者參與游戲。總而言之，原本孤立的受眾被廣泛而密切地連接在一個虛擬平臺上。

其三，傳播中的“內容為王”轉變成了“關系為王”。無論是傳統媒體還是Web1.0時代的網站，內容是它們經營發展的生命線，有吸引力的內容就相當于高收視和高流量。但是隨著新媒體技術的更新換代，內容對人的吸附性在急速降低，信息傳播的高效率、零成本，讓數字化內容的復制和擴散都十分容易，一個網站編輯絞盡腦汁創作的稿子可能很快就能充斥整個互聯網，大部分讀者甚至連文章的出處都不會知道。進入社會化網絡時代，決定傳播能力的不再是傳播的內容本身，而是受眾與受眾之間的關系，這也可以理解，為什么姚晨的微博每天不過發布一些諸如“吃了三片面包”之類的小事，卻可以瞬間被轉發上十萬次，傳播面覆蓋幾十萬人。關系網絡是一個媒體或者個人在這個時代的影響力，內容只是人們延伸自己在網絡社會中關系的紐帶和媒介。而作為媒體渠道本身要做的重點不是通過內容吸引人，而是為受眾建立和維護自己的關系網絡提供一個有吸引力的平臺，進而利用好這些關系網絡來傳播自己的標的信息。

3. 傳播模式從廣播走向互播

傳播模式歷來是分析一種媒介傳播特質的必然視角，20世紀20年代以來，西方傳播學研究中，以“5W”模式為代表，多認為傳播遵循的是單向線性模式，20世紀50年代以來普遍強調傳播是雙向循環過程，具有代表性的傳播模式是施拉姆模式等。然而，傳統媒介研究中的大眾傳播模式始終是以從點到面，自上而下的廣播模式為主體的。

在社會化網絡時代中，傳統的傳播模式被徹底顛覆，受眾群體內的自主交叉“互播”取代了廣播，成為了傳播的主流模式。⑩這一模式的特點體現在以下三個方面：

其一，傳播者地位的平等。毋庸置疑，在受眾作為傳播主體的社會化網絡平臺中，傳播是平民化、私人化和自主化的，用戶在互動過程中平等對話、信息共享。例如，在新浪微博，粉絲可以跟自己心儀的明星對話，草根可以直接對專家提出質疑，消費者可以對知名企業發起權益保衛戰。一個普通民眾的發言都有可能牽一發而動全身，在現實世界掀起軒然大波。英國的《每日郵報》就曾經在Twitter的900億條留言中，根據影響度、回應度和相關度，選出其中包括美軍狙殺拉登、埃及內亂、日本地震等最有影響力的十大推文，這十大推文的發布者竟然大部分是普通民眾。可以說，正是這種傳播地位上的平等性讓每一個普通公眾都煥發出空前的表達積極性和強大的傳播力，他們不僅日益成為許多重大事件的輿論源頭，甚至在某種程度上引導著社會輿論的走向。這些年，類似什邡事件、幼兒園老師虐童事件、各類房姐、房叔事件等，很多震驚社會的新聞都是先在互聯網上爆料，然后在微博上引起瘋狂轉發，成為一個熱門的議題，隨后主流媒體才介入，進而進入整個公眾的視野。

其二，傳播路徑的網狀化。在傳播中，信息源往往決定了傳播的方式和路徑，傳統媒體壟斷信息源、獨享話語權，所以它的傳播路徑是“一對多”的扇形模式（如圖1所示），而社會化網絡的信息源則遍布民間，只要有網絡以及電腦或手機，就可以將文字、圖片、視頻發送出去，而接收者又有可能是下一個傳播者，由此形成了一種多對多群體互播的網狀格局（如圖2所示）。

在這個龐大的公共信息平臺上，人們不斷接收信息，同時又不斷地發布和轉發信息，每一個用戶都在傳播者和接收者的角色之間迅速輪換，信息已不是簡單意義上的傳播，而是在公眾之間自主交叉互播。

其三，傳播信息的高速流動。亨利·詹金斯在他與Sam Ford和Joshua Green合著的《傳播性媒介》（Spreadable Media）一書中指出：在社會化網絡這類新媒體中，“如果它（內容）無法傳播，那么它就沒有生命力”11。對于線上的內容，每個人都必須，也熱衷于將它社會化地分享。這種與生俱來的分享精神和傳播技術門檻的極大降低讓信息的流動變得暢通無阻，有時候，一些看似不那么有傳播價值和意義的信息卻會突然呈幾何級數地、爆發式地擴散出去。例如，一個名叫“古城鐘樓”的微博，每天都在微博上發“鐺”字報時，一天發12次。這一沒有提供任何文字、圖片內容的微博卻在一天之內，贏來了10萬粉絲，幾個簡單的“鐺”字被轉發上百萬次，就連知名主持人蔡康永都進行了轉發，并且隨之又帶來了數萬條的二次傳播。

二、社會化網絡從開發應用層到開放平臺層

縱觀社會化網絡在中國的發展歷程，從最初類似開心網、人人網一類的社交網站、到新浪微博的取而代之、到微信的異軍突起，再到現在整個互聯網的全面社交化，不僅社會化網絡影響下人們的日常生活和商業模式在改變，它自己的生存和運營模式也在不斷演變，這是一個用戶持續增多、影響面不斷擴大的過程背后的從開發應用層到開放平臺層的模式沿革過程。

Donald J.Carty說過：自由市場競爭的精靈就是客戶，是他們決定著誰輸誰贏；而且最終，客戶將是最大的贏家。12同樣，無論互聯網的哪個時期，“用戶”都是兵家必爭之地。但是，早期社會化網絡更多地是從不斷優化、更新和開發自己的應用入手，來吸引和留住用戶。例如開心網就是靠“搶車位”、“開心農場”這些社交游戲應用紅極一時的，后來騰訊也開發了QQ農場與其針鋒相對，并且在其基礎上增加了不少農場水果和道具，后來在雙方的用戶爭奪戰中，又衍生出了“牧場”、“加工廠”、“餐廳”等的應用。它們為用戶搭建了一個相互聊天、互動、建立和強化關系的載體，但這么做的邏輯其實和傳統媒體以及門戶網站并無二致，是為了爭取更多的注冊用戶數，更多的“粉絲”、更多的點擊率，而不斷豐富自己的產品內容，以爭取更多廣告商家的青睞。

然而，正如David Meerman Scott在《新規則：用社會化媒體做營銷和公關》一書中總結的：網絡會改變一切規則，也包括它本身。13隨著社會化網絡大潮的前行，傳統的生存和盈利模式勢必受到挑戰，要發展就必須打破規則，按照亨利·伽斯柏的說法打破規則的前提就是要：商業模式本身必須更加開放，這樣才能有效地開放它們的創新過程。14社會化網絡也從三個層面潛移默化地實現著全面的開放：

第一個層面，在于用戶體驗的開放。商品和信息的極度豐裕讓個性化的體驗需求逐漸成為消費者的關鍵興趣點，體驗經濟開始風行。在這樣的時代背景下，不難發現，互聯網的行業領先者大多是那些與消費行為直接接觸，特別是能夠直接滲透線下個人用戶生活、刺激其消費行為的細分企業。例如，小米公司誕生后4年內，僅依靠小米手機、MIMU、米聊三個核心業務，市值就從零暴漲到了90億美元，它主打的產品理念就是“為發燒而生”，首創了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式。它所做的就是全面向用戶開放，一個普通用戶的體驗建議會得到小米最迅速地回應和改進，發燒友用戶則可以直接參與到它的產品研發過程中去。而與此相比，也是這4年時間里，曾經風光無限的通訊業巨頭諾基亞卻因為固步自封，市值蒸發千億。由此可見，“產品與用戶之間的互動性變得越來越重要”15。為用戶搭建一個平臺已經不是最重要的，重要的是為用戶搭建一個開放的平臺。讓每一個用戶有更多的機會個性化地參與其中，并且持續提出改進意見，這已經成為當前社會化網絡應用的必要屬性。

第二個層面，在于應用平臺的開放。“一鍵轉發”這個功能對于社會化網絡用戶來說絕不陌生，但是以前這個功能更多是在社會化網絡應用內部，不同賬號之間的轉發，而現在更多地用在不同平臺之間的分享，例如在“知乎”里看到一篇精彩的帖子，一鍵就可以分享到自己的微博、微信朋友圈、Instagram，或者來往等應用平臺的賬號里。如今，這類社會化網絡平臺之間的內容共享與打通已經非常普遍，曾經被視為吸引和留住用戶的信息成為一種公共資源，在不同平臺間流轉，當今的社會化網絡應用開發商都相信，在這個日漸重視分享的時代里，用戶只有能順暢地把信息分享出去，下次才會愿意再把信息分享進來。除此以外，唐·塔普斯科特根據當今時代的特征提出了“人類比特”的概念，他認為：聰明、專注的人們在貢獻、使用并提升我們共享的資源。16開放的社會化網絡平臺的資源價值也被越來越多的商家看準，并進而衍生出社會網絡平臺的全新利潤增長點。例如，微信5.0相比之前版本最大的進步莫過于開放平臺的各種嘗試，既有游戲中心，外接諸如打飛機、跑酷、節奏大師等經典游戲，用戶玩完游戲可以回微信朋友圈來曬成績，或者通過微信邀請好友一起參加，還有綁定銀行卡、二維碼掃描商品、并且一站式支付等功能。

第三個層面，在于用戶數據的開放。“當我們將生活數字化、公式化以及模型化的時候，我們會發現其實大家都非常相似。我們都具有爆發模式，而且非常有規律。看上去很隨意、很偶然，但卻極其容易被預測。”17大數據時代，社會化網絡的最大價值不僅是來自它驚人的傳播力，更重要、更長遠的在于人們在社交行為背后留下的“數據”，這些數據積累得越多，越有可能準確地預測出人們的行為模式和消費習慣，其商業潛力不可估量，如此看來，用戶數據，以及對它的結構化分析必將是數字虛擬時代中商戰的決勝關鍵。然而，一方面是互聯網企業竭盡全力地爭奪和收集用戶數據，另一方面它們也在逐漸開放這些海量數據，看似一個悖論，但卻是大勢所趨，無論多么強大的社會化網絡平臺，他可以擁有關系，但不可能形成真正意義上的平臺壟斷，用戶和市場的力量一定會逼迫他開放整個關系，逐漸向公用事業方向發展。阿里巴巴現在做大量的研究都不在電商層面、物流層面，而是在數據建模層面，它收購新浪微博很大程度上也是為了背后的數據資源。事實上，很多社會化網絡平臺已經嘗試提供數據服務，例如很多時裝周的舞臺下都坐著各大服裝品牌的買手，他們會代表企業選擇并且購買T臺上走秀的時裝版權，以及進行后續改良。那么他們憑什么判定自己選擇的服裝就會在下一季的市場上流行呢？選擇的依據其實就是大數據，他們大多會從互聯網公司購買用戶數據，根據數據分析預測目標消費者的喜好，一款衣服的衣襟前是裝扣子還是裝拉鏈更受歡迎都可以找到數據支撐。

三、社會化網絡時代文化產業的演進特征

“企業最怕什么？最怕路徑依賴。企業一旦做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，并使之輕易走不出去”18。而社會化網絡走向開放的過程，就是一個不斷驅使、裹挾著這個時代的企業改變自己、打破規則，在未知中前行的過程。當今互聯網經濟的一個趨勢越來越明顯：不帶頭顛覆自己既有的產業模式，就等著被別人顛覆。360把殺毒軟件的付費模式變成免費模式，看似自絕后路，但結果是它取代了瑞星，占領了國內殺毒軟件的主流市場；電信、聯通、移動三家巨頭為了通訊費爭得不可開交，結果卻是他們被騰訊的微信逼得無招架之力；摩托羅拉、諾基亞、索愛曾經是全球手機業的龍頭，可現在他們步履艱難，蘋果手機獨占鰲頭。這個時代的可怕之處就在于敵人從哪里來的，你都很難預測，盛極一時的跨國集團落后了腳步，衰落和滅亡也是頃刻間的事情。由此，結合時代的腳步，看清楚產業發展未來的趨勢就顯得尤為重要。如前文所述，社會化網絡從開發應用層到開放平臺層，用戶的體驗方式變了，未來的產業模式必然會變，作為一種特殊的文化形態和經濟形態，“以生產和提供人們精神產品為主要活動”19的文化產業尤其如此。目前來看，這種演進正在或隱或現地呈現出去平均化、游戲化和媒體化三大特征：

第一，去平均化。工業時代遵循的思維定式，是用更便宜的價格，更大的組織規模，更低的成本來生產出更好的產品。“單款產品通吃市場”，即用一兩款產品去滿足絕大多數客戶的消費需求是大多數企業的追求。但是在越來越開放的社會化網絡中，這種規模經濟的模式將面臨空前巨大的競爭，新進者很難再在其中找到生存空間，因為消費者有太多的渠道和方式找到他們想要的東西。現在的企業，尤其是直面消費者的互聯網和零售企業逐漸堅定地“將目光集中在需求的差異上，不斷探究客戶之間的區別，以及客戶針對這些區別做出回應的方式”，之后，“就能將客戶看做一個個獨立的個體，而不是‘平均客戶”20，并且對每一個個體做個性化的拓展。例如在美國著名的互聯網行業TechCrunch年度評選中，獲得最佳商業模式獎的Zazzle就打破了eBay模式的短板，開創了個性化定制商品的先河，人們對通過Zazzle將要在線訂購的商品，可以加入自己的想法，并為自己量身定做。這種模式在美國已經非常流行，中國的很多小商家也在通過微博、微信等社會化網絡嘗試類似業務，相信在不久的將來，“去平均化”的理念會對中國企業的商業模式產生更大的影響。

然而，面對海量個性化的消費者，精準地找到目標市場，實現自身產品的差異化，還能滿足各類客戶的多元化需求，要做到這些絕非易事，按照過往依賴商家經營的經驗判斷更加不可能。社會化數據日益發展成公共事業正是響應了這一市場需求，在消費者無意識中，有很多商家，甚至行業已經試水這片新大陸賺得盆滿缽滿了，在國外傳統依靠出售電視收視信息的Netflix 通過大數據分析出大熱劇集《紙牌屋》，實現了新時代的成功轉型；在中國大數據也在悄然地引導消費者的喜好，顛覆了既有的影視創作模式，例如《小時代》、《致青春》，以及很多熱門微電影都是社會化大數據的產物。Google還開發出基于“大數據”對影片票房的預測，準確率高達94%。美國社會化網絡研究專家舍恩·伯格說：數據化意味著我們要從一切太陽底下的事物中汲取信息，甚至包括我們以前認為和“信息”根本搭不上邊的事情。21隨著客戶需求的飛速變化，社會化網絡數據庫里承載及愿意開放的數據也在與日俱增，未來一定會有更多的公司和行業學會從數據里抽取出對公司業務有用的信息，以幫助公司增強運營效率，讓大數據發揮大價值。

第二，游戲化。社會化網絡的發展催生了新的社會分工，個人而非組織的力量在社會中的地位正被急劇地放大，我們正在迎來一個真正以“個人為中心”的新的“體驗經濟”時代。在這個時代里，產品的使用價值正在慢慢邊緣化，但以“滿足人內心欲望”為中心的體驗價值正在慢慢占據人們日常決策的核心位置。游戲化就是在這個時代背景下，基于用戶體驗而衍生出的一種革命性商業建模理念。

簡·麥格尼格爾在《游戲改變世界——游戲化如何讓現實變得更美好》一書對互聯時代的重要趨勢做出了預判，她指出：現實已經破碎，而我們需要創造游戲來修復它。22通常意義上，游戲的世界是代表著人對現實世界的不滿，所以游戲的世界是美好的。美國做過一個調研，20%玩魔獸的人是活在魔獸世界的，他們覺得現實世界是糟糕的，他們只是要獲得現實世界的收入去玩魔獸。游戲之所以能夠彌補甚至入侵現實世界，它最大的優勢不是在于趣味性，而是在于及時反饋，反應迅速，它一直在激勵著你克服難關，繼續前行。這與社會化網絡環境下的高互動性不謀而合，未來的購物，在于商家構筑的環境能不能提供消費者足夠的互動，讓他有興趣留在這個消費環境里面。在此，所有的人都是其他人的環境，所有的購物也都是其他人的環境，在這樣的環境里面，誰的環境做得最好，誰就有機會讓消費者留在你這個環境里。因此，游戲化不是游戲，也不是娛樂化，而是去構造一種消費者愿意，也喜歡持續跟進的生活場景。換句話說，我們怎么能夠做到消費者能夠有耐心地、長時間一步一步跟這個體驗過程走完，一直到買單，他還愿意繼續走下去，設計的過程叫做游戲化。

如今，游戲化已經越來越受到文化產業的重視，成為了很多產品從文化延生到市場的殺手锏，2012年12月，湖南衛視推出了一款電視互動社交APP應用“呼啦”，上線不足20天，就吸引了20萬注冊會員，互動頻次達到1 000多萬次。它的內容完全源于湖南衛視的電視節目，觀眾通過手機掃描電視屏幕下方的二維碼就可以安裝“呼啦”APP客戶端，注冊之后就可以在“呼啦”平臺上參與互動。“呼啦”與電視內容形成了完整的互補，整合了多渠道反饋，并通過二維碼打通了用戶與電視、線上與線下的交互。為了完成這種交互，“呼啦”還設計了一套激勵機制，用戶通過完成類似游戲里的任務來獲得積分獎勵。用戶可以用這些積分去兌換湖南衛視的衍生產品，例如明星簽名、快樂大本營門票等，也可以兌換實體商家的具體商品，比如說星巴克的咖啡、可口可樂的飲料或者一部iPhone5手機等。以后，湖南廣電甚至可以將“呼啦”作為其文化產業發展的一個切入口，整合內部資源，開發出產業鏈上的更多商業價值。

第三，媒體化。互聯網自誕生之日起就被喻為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，社會化網絡興起后，傳統媒體霸權又進一步被打碎，普通用戶也擁有了媒體權利，“自媒體”應運而生，這對文化產業既造成了沖擊，又帶來了新的生機。一直以來，媒體和企業之間的關系都非常微妙，媒體人制造內容，企業生產產品。媒體人生產的內容是生產出注意力，然后把注意力外包給企業，企業信息被包裝成廣告作為媒體信息的附屬品傳遞給受眾，由此，企業向媒體付費。在這個過程中，媒體和企業的關系越緊密，廣告就會越多，媒體的盈利能力越強，但是對媒體本身的傷害也越大。料想誰都不會喜歡一個打開后會彈出十幾個廣告窗口的網站，這樣的網站收獲的是廣告費，但犧牲的是彌足珍貴的消費者體驗感。所以媒體一直以來都在艱難地尋求一個平衡點，既能保持體驗的可持續，又能保證自己的商業性。

然而，社會化網絡發展到今天，媒體和企業的關系逐漸發生了翻天覆地地變化，這兩者不再是相輔相成的親密“盟友”，而是合二為一，媒體顛覆了其他產業，也融入了其他產業，一切產業都是媒體，一切產業也都成了文化產業。這背后的邏輯是廣告業的破產和傳統產業鏈注意力的新獲得方式。傳統產業鏈是怎么獲得注意力的？靠媒體。社會化網絡發展到今天的使命就是把所有的強制性相鄰關系拆除。以往你想看新浪上的新聞，就沒辦法躲過首頁上的廣告，現在如果不想接受廣告，則完全可以不去新浪網站，通過新浪微博、微信公眾平臺等渠道獲取新聞。

廣告在未來的商業世界里仍將有一席之地，它是產業鏈和媒體鏈之間的橫向整合，不過這一塊的市場份額將會越來越小，而產業鏈自己在垂直產業鏈當中生產出的媒體性則會是未來的生態。如今，產業鏈內部的很多企業已經逐漸意識到這種媒體性的趨勢，主動在自己的商業模式中引入媒體性，例如許多零售業都利用微信開通了“微客服”，招商銀行有“小招”、快樂購有“狗小二”，既可以傳播優惠信息，又可以為顧客提供查詢訂單、積分等客服功能，其后臺的陪聊機器人功能還可以跟顧客“聊天”，進一步拉近了企業和顧客之間的關系。

目前，這種產業生態已經歷經了第一個階段，產業鏈成長出媒體性，主導者是那些產業鏈自己生長出媒體性的企業，例如地產龍頭企業的老總潘石屹、馮侖、王石等，哪怕每天只是在微博里抱怨一下北京的天氣，都坐擁幾十萬的粉絲，傳播影響力等同于一份傳統意義上的都市報。而第二個階段正在潛移默化地發生，它是顛倒過來的，主導者由媒體性倒生出產業鏈的那些人。例如在微博上大名鼎鼎的李開復，利用名氣創立了公司——創新工場；羅振宇，做電視媒體出身，后來轉型做自媒體，其微信訂閱號“羅輯思維”開通僅半年就吸納粉絲50萬，隨后羅輯思維推出5 500個付費會員名額，竟然在半天時間里就一搶而空，僅會員費就達到了160多萬元。諸如此類，還有很多明星都開通了自己微信公眾號，原本是發布一些生活動態，到后來就發展成了一個粉絲俱樂部，例如演員陳坤的微信針對粉絲采取了會員制，每年交一定的會員費，就可以每天收到陳坤發來的語音，隨機獲得陳坤的新專輯以及有機會參加一些陳坤出席的活動等，粉絲經濟的產業鏈上下游都得到了伸展。

社會化網絡時代的到來，人們一直在探討一些看似很嚴重的問題：傳統媒體會不會被新媒體徹底消滅，傳統媒體如何轉型成為新媒體，傳統媒體會不會由媒體組織碎裂成為自媒體等。其實，放眼重新觀察我們的商業環境和新的商業生態，你會發現在這個生態里面已經完全沒有獨立的“媒體”兩個字存在了，媒體將會成為生長在產業鏈上的全新的東西，所有產業都會打上“文化產業”的烙印。

互聯網作為“第四媒體”逐漸顛覆了傳統媒體，締造了網絡文化的繁榮，也使文化產業在新時代不斷煥發出新光彩，這10年對我們來說是一個融合的10年，如今，它以社會化網絡的面貌出現，早已經不是一個獨特的行業、一個產業，它正在以越來越開放的姿態，熱情地融入到每一個產業、每一個個體，它甚至已經成為了一種具有顛覆意義的新思維。如今，或許只有少數人具備了這種思維，但隨著科技的進步、時代的發展，就像“文藝復興”一樣，這種思維的核心最終將會被擴散開去，不僅影響經濟發展方式，甚至是整個文化、政治、宗教以及人類社會的生產方式，最終顛覆整個大時代。這不是一種遙不可及的設想，而是近在眼前的潮流，社會化網絡大潮繼續往前，未來整個消費者群體的變化一定會走出虛擬世界，改變實體經濟里的內容，未來十年，社會化網絡會被打碎，徹底融入每一個產業中，我們每一個個人或組織和互聯網的關系，選擇合作好于選擇競爭。

注釋：

①熊澄宇：《信息社會4.0》，長沙：湖南人民出版社，2002年，第3頁。

②（美）尼古拉斯·克里斯塔基斯、詹姆斯·富勒：《大連接——社會網絡是如何形成的以及對人類現實行為的影響》，北京：中國人民大學出版社，2012年，第6頁。

③李彬：《傳播學引論》，北京：新華出版社，2003年，第71頁。

④（英）利薩·泰勒、安德魯·威利斯：《媒介研究：文本、機構與受眾》，北京：北京大學出版社，2005年，第90頁。

⑤李廷軍：《參與式文化背景中的媒介素養教育》，《新聞愛好者》2009年第7期。

⑥Henry Jenkins.：“Convergence Culture: Where old and new media collide”，New York：New York University Press，2006，pp.3.

⑦Dan Gillmor：“We the Media——Grassroots Journalism by the People，for the people”，Sebastopol：O'Reilly Media，2006，pp.5.

⑧（英）丹尼斯·麥奎爾、斯·文·溫德爾：《大眾傳播模式論》，上海：上海譯文出版社，2008年，第7頁。

⑨Stanley Milgram：“The Small World Problem”，Psychology Today，No.2，1967.

⑩蔡騏、肖芃：《新媒體傳播的文化考量與商業價值》，《湖南師范大學社會科學學報》2012年第3期。

11Henry Jenkins：“If It Doesn't Spread， It's Dead (Part One): Media Viruses and Memes”，http://www.henryjenkins.org/2009/02/if_it_doesnt_spread_its_dead_p.html.

12周潔如、莊暉：《現代客戶關系管理》，上海：上海交通大學出版社，2012年，第13頁。

13David Meerman Scott：“The New Rules of Marketing and PR”，Hoboken：John Wiley Sons，2010，pp.8.

14（美）亨利·伽斯柏：《開放型商業模式：如何在新環境下獲取更大的收益》，北京：商務印書館，2010年，第49頁。

15徐潔云：《IT未來十年枯榮變數：摩爾定律與消費主義》，《第一財經日報》2012年8月12日。

16（加）唐·泰普斯科特、（英）安東尼·D·威廉姆斯：《宏觀維基經濟學——重啟商業和世界》，北京：中國青年出版社，2012年，第32頁。

17（美）艾伯特·拉斯洛·巴拉巴西：《爆發：大數據時代預見未來的新思維》，北京：中國人民大學出版社，2012年，第2頁。

18周倩：《顛覆：商業模式的危機與新生》，武漢：華中科技大學出版社，2012年，第5頁。

19楊緒忠、張玉玲：《文化產業的基本特征》，《市場研究》2005年第7期。

20（美）亞德里安·斯萊沃斯基、卡爾·韋伯：《需求：締造偉大商業傳奇的根本力量》，杭州：浙江人民出版社，2013年，第245頁。

21華琪：《大數據是新的黃金，新的淘金時代來了》，《外灘畫報》2013年第547期。

22（美）簡·麥格尼格爾：《游戲改變世界——游戲化如何讓現實變得更美好》，杭州：浙江人民出版社，2013年，第9頁。

第三，媒體化。互聯網自誕生之日起就被喻為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，社會化網絡興起后，傳統媒體霸權又進一步被打碎，普通用戶也擁有了媒體權利，“自媒體”應運而生，這對文化產業既造成了沖擊，又帶來了新的生機。一直以來，媒體和企業之間的關系都非常微妙，媒體人制造內容，企業生產產品。媒體人生產的內容是生產出注意力，然后把注意力外包給企業，企業信息被包裝成廣告作為媒體信息的附屬品傳遞給受眾，由此，企業向媒體付費。在這個過程中，媒體和企業的關系越緊密，廣告就會越多，媒體的盈利能力越強，但是對媒體本身的傷害也越大。料想誰都不會喜歡一個打開后會彈出十幾個廣告窗口的網站，這樣的網站收獲的是廣告費，但犧牲的是彌足珍貴的消費者體驗感。所以媒體一直以來都在艱難地尋求一個平衡點，既能保持體驗的可持續，又能保證自己的商業性。

然而，社會化網絡發展到今天，媒體和企業的關系逐漸發生了翻天覆地地變化，這兩者不再是相輔相成的親密“盟友”，而是合二為一，媒體顛覆了其他產業，也融入了其他產業，一切產業都是媒體，一切產業也都成了文化產業。這背后的邏輯是廣告業的破產和傳統產業鏈注意力的新獲得方式。傳統產業鏈是怎么獲得注意力的？靠媒體。社會化網絡發展到今天的使命就是把所有的強制性相鄰關系拆除。以往你想看新浪上的新聞，就沒辦法躲過首頁上的廣告，現在如果不想接受廣告，則完全可以不去新浪網站，通過新浪微博、微信公眾平臺等渠道獲取新聞。

廣告在未來的商業世界里仍將有一席之地，它是產業鏈和媒體鏈之間的橫向整合，不過這一塊的市場份額將會越來越小，而產業鏈自己在垂直產業鏈當中生產出的媒體性則會是未來的生態。如今，產業鏈內部的很多企業已經逐漸意識到這種媒體性的趨勢，主動在自己的商業模式中引入媒體性，例如許多零售業都利用微信開通了“微客服”，招商銀行有“小招”、快樂購有“狗小二”，既可以傳播優惠信息，又可以為顧客提供查詢訂單、積分等客服功能，其后臺的陪聊機器人功能還可以跟顧客“聊天”，進一步拉近了企業和顧客之間的關系。

目前，這種產業生態已經歷經了第一個階段，產業鏈成長出媒體性，主導者是那些產業鏈自己生長出媒體性的企業，例如地產龍頭企業的老總潘石屹、馮侖、王石等，哪怕每天只是在微博里抱怨一下北京的天氣，都坐擁幾十萬的粉絲，傳播影響力等同于一份傳統意義上的都市報。而第二個階段正在潛移默化地發生，它是顛倒過來的，主導者由媒體性倒生出產業鏈的那些人。例如在微博上大名鼎鼎的李開復，利用名氣創立了公司——創新工場；羅振宇，做電視媒體出身，后來轉型做自媒體，其微信訂閱號“羅輯思維”開通僅半年就吸納粉絲50萬，隨后羅輯思維推出5 500個付費會員名額，竟然在半天時間里就一搶而空，僅會員費就達到了160多萬元。諸如此類，還有很多明星都開通了自己微信公眾號，原本是發布一些生活動態，到后來就發展成了一個粉絲俱樂部，例如演員陳坤的微信針對粉絲采取了會員制，每年交一定的會員費，就可以每天收到陳坤發來的語音，隨機獲得陳坤的新專輯以及有機會參加一些陳坤出席的活動等，粉絲經濟的產業鏈上下游都得到了伸展。

社會化網絡時代的到來，人們一直在探討一些看似很嚴重的問題：傳統媒體會不會被新媒體徹底消滅，傳統媒體如何轉型成為新媒體，傳統媒體會不會由媒體組織碎裂成為自媒體等。其實，放眼重新觀察我們的商業環境和新的商業生態，你會發現在這個生態里面已經完全沒有獨立的“媒體”兩個字存在了，媒體將會成為生長在產業鏈上的全新的東西，所有產業都會打上“文化產業”的烙印。

互聯網作為“第四媒體”逐漸顛覆了傳統媒體，締造了網絡文化的繁榮，也使文化產業在新時代不斷煥發出新光彩，這10年對我們來說是一個融合的10年，如今，它以社會化網絡的面貌出現，早已經不是一個獨特的行業、一個產業，它正在以越來越開放的姿態，熱情地融入到每一個產業、每一個個體，它甚至已經成為了一種具有顛覆意義的新思維。如今，或許只有少數人具備了這種思維，但隨著科技的進步、時代的發展，就像“文藝復興”一樣，這種思維的核心最終將會被擴散開去，不僅影響經濟發展方式，甚至是整個文化、政治、宗教以及人類社會的生產方式，最終顛覆整個大時代。這不是一種遙不可及的設想，而是近在眼前的潮流，社會化網絡大潮繼續往前，未來整個消費者群體的變化一定會走出虛擬世界，改變實體經濟里的內容，未來十年，社會化網絡會被打碎，徹底融入每一個產業中，我們每一個個人或組織和互聯網的關系，選擇合作好于選擇競爭。

注釋：

①熊澄宇：《信息社會4.0》，長沙：湖南人民出版社，2002年，第3頁。

②（美）尼古拉斯·克里斯塔基斯、詹姆斯·富勒：《大連接——社會網絡是如何形成的以及對人類現實行為的影響》，北京：中國人民大學出版社，2012年，第6頁。

③李彬：《傳播學引論》，北京：新華出版社，2003年，第71頁。

④（英）利薩·泰勒、安德魯·威利斯：《媒介研究：文本、機構與受眾》，北京：北京大學出版社，2005年，第90頁。

⑤李廷軍：《參與式文化背景中的媒介素養教育》，《新聞愛好者》2009年第7期。

⑥Henry Jenkins.：“Convergence Culture: Where old and new media collide”，New York：New York University Press，2006，pp.3.

⑦Dan Gillmor：“We the Media——Grassroots Journalism by the People，for the people”，Sebastopol：O'Reilly Media，2006，pp.5.

⑧（英）丹尼斯·麥奎爾、斯·文·溫德爾：《大眾傳播模式論》，上海：上海譯文出版社，2008年，第7頁。

⑨Stanley Milgram：“The Small World Problem”，Psychology Today，No.2，1967.

⑩蔡騏、肖芃：《新媒體傳播的文化考量與商業價值》，《湖南師范大學社會科學學報》2012年第3期。

11Henry Jenkins：“If It Doesn't Spread， It's Dead (Part One): Media Viruses and Memes”，http://www.henryjenkins.org/2009/02/if_it_doesnt_spread_its_dead_p.html.

12周潔如、莊暉：《現代客戶關系管理》，上海：上海交通大學出版社，2012年，第13頁。

13David Meerman Scott：“The New Rules of Marketing and PR”，Hoboken：John Wiley Sons，2010，pp.8.

14（美）亨利·伽斯柏：《開放型商業模式：如何在新環境下獲取更大的收益》，北京：商務印書館，2010年，第49頁。

15徐潔云：《IT未來十年枯榮變數：摩爾定律與消費主義》，《第一財經日報》2012年8月12日。

16（加）唐·泰普斯科特、（英）安東尼·D·威廉姆斯：《宏觀維基經濟學——重啟商業和世界》，北京：中國青年出版社，2012年，第32頁。

17（美）艾伯特·拉斯洛·巴拉巴西：《爆發：大數據時代預見未來的新思維》，北京：中國人民大學出版社，2012年，第2頁。

18周倩：《顛覆：商業模式的危機與新生》，武漢：華中科技大學出版社，2012年，第5頁。

19楊緒忠、張玉玲：《文化產業的基本特征》，《市場研究》2005年第7期。

20（美）亞德里安·斯萊沃斯基、卡爾·韋伯：《需求：締造偉大商業傳奇的根本力量》，杭州：浙江人民出版社，2013年，第245頁。

21華琪：《大數據是新的黃金，新的淘金時代來了》，《外灘畫報》2013年第547期。

22（美）簡·麥格尼格爾：《游戲改變世界——游戲化如何讓現實變得更美好》，杭州：浙江人民出版社，2013年，第9頁。

第三，媒體化。互聯網自誕生之日起就被喻為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，社會化網絡興起后，傳統媒體霸權又進一步被打碎，普通用戶也擁有了媒體權利，“自媒體”應運而生，這對文化產業既造成了沖擊，又帶來了新的生機。一直以來，媒體和企業之間的關系都非常微妙，媒體人制造內容，企業生產產品。媒體人生產的內容是生產出注意力，然后把注意力外包給企業，企業信息被包裝成廣告作為媒體信息的附屬品傳遞給受眾，由此，企業向媒體付費。在這個過程中，媒體和企業的關系越緊密，廣告就會越多，媒體的盈利能力越強，但是對媒體本身的傷害也越大。料想誰都不會喜歡一個打開后會彈出十幾個廣告窗口的網站，這樣的網站收獲的是廣告費，但犧牲的是彌足珍貴的消費者體驗感。所以媒體一直以來都在艱難地尋求一個平衡點，既能保持體驗的可持續，又能保證自己的商業性。

然而，社會化網絡發展到今天，媒體和企業的關系逐漸發生了翻天覆地地變化，這兩者不再是相輔相成的親密“盟友”，而是合二為一，媒體顛覆了其他產業，也融入了其他產業，一切產業都是媒體，一切產業也都成了文化產業。這背后的邏輯是廣告業的破產和傳統產業鏈注意力的新獲得方式。傳統產業鏈是怎么獲得注意力的？靠媒體。社會化網絡發展到今天的使命就是把所有的強制性相鄰關系拆除。以往你想看新浪上的新聞，就沒辦法躲過首頁上的廣告，現在如果不想接受廣告，則完全可以不去新浪網站，通過新浪微博、微信公眾平臺等渠道獲取新聞。

廣告在未來的商業世界里仍將有一席之地，它是產業鏈和媒體鏈之間的橫向整合，不過這一塊的市場份額將會越來越小，而產業鏈自己在垂直產業鏈當中生產出的媒體性則會是未來的生態。如今，產業鏈內部的很多企業已經逐漸意識到這種媒體性的趨勢，主動在自己的商業模式中引入媒體性，例如許多零售業都利用微信開通了“微客服”，招商銀行有“小招”、快樂購有“狗小二”，既可以傳播優惠信息，又可以為顧客提供查詢訂單、積分等客服功能，其后臺的陪聊機器人功能還可以跟顧客“聊天”，進一步拉近了企業和顧客之間的關系。

目前，這種產業生態已經歷經了第一個階段，產業鏈成長出媒體性，主導者是那些產業鏈自己生長出媒體性的企業，例如地產龍頭企業的老總潘石屹、馮侖、王石等，哪怕每天只是在微博里抱怨一下北京的天氣，都坐擁幾十萬的粉絲，傳播影響力等同于一份傳統意義上的都市報。而第二個階段正在潛移默化地發生，它是顛倒過來的，主導者由媒體性倒生出產業鏈的那些人。例如在微博上大名鼎鼎的李開復，利用名氣創立了公司——創新工場；羅振宇，做電視媒體出身，后來轉型做自媒體，其微信訂閱號“羅輯思維”開通僅半年就吸納粉絲50萬，隨后羅輯思維推出5 500個付費會員名額，竟然在半天時間里就一搶而空，僅會員費就達到了160多萬元。諸如此類，還有很多明星都開通了自己微信公眾號，原本是發布一些生活動態，到后來就發展成了一個粉絲俱樂部，例如演員陳坤的微信針對粉絲采取了會員制，每年交一定的會員費，就可以每天收到陳坤發來的語音，隨機獲得陳坤的新專輯以及有機會參加一些陳坤出席的活動等，粉絲經濟的產業鏈上下游都得到了伸展。

社會化網絡時代的到來，人們一直在探討一些看似很嚴重的問題：傳統媒體會不會被新媒體徹底消滅，傳統媒體如何轉型成為新媒體，傳統媒體會不會由媒體組織碎裂成為自媒體等。其實，放眼重新觀察我們的商業環境和新的商業生態，你會發現在這個生態里面已經完全沒有獨立的“媒體”兩個字存在了，媒體將會成為生長在產業鏈上的全新的東西，所有產業都會打上“文化產業”的烙印。

互聯網作為“第四媒體”逐漸顛覆了傳統媒體，締造了網絡文化的繁榮，也使文化產業在新時代不斷煥發出新光彩，這10年對我們來說是一個融合的10年，如今，它以社會化網絡的面貌出現，早已經不是一個獨特的行業、一個產業，它正在以越來越開放的姿態，熱情地融入到每一個產業、每一個個體，它甚至已經成為了一種具有顛覆意義的新思維。如今，或許只有少數人具備了這種思維，但隨著科技的進步、時代的發展，就像“文藝復興”一樣，這種思維的核心最終將會被擴散開去，不僅影響經濟發展方式，甚至是整個文化、政治、宗教以及人類社會的生產方式，最終顛覆整個大時代。這不是一種遙不可及的設想，而是近在眼前的潮流，社會化網絡大潮繼續往前，未來整個消費者群體的變化一定會走出虛擬世界，改變實體經濟里的內容，未來十年，社會化網絡會被打碎，徹底融入每一個產業中，我們每一個個人或組織和互聯網的關系，選擇合作好于選擇競爭。

注釋：

①熊澄宇：《信息社會4.0》，長沙：湖南人民出版社，2002年，第3頁。

②（美）尼古拉斯·克里斯塔基斯、詹姆斯·富勒：《大連接——社會網絡是如何形成的以及對人類現實行為的影響》，北京：中國人民大學出版社，2012年，第6頁。

③李彬：《傳播學引論》，北京：新華出版社，2003年，第71頁。

④（英）利薩·泰勒、安德魯·威利斯：《媒介研究：文本、機構與受眾》，北京：北京大學出版社，2005年，第90頁。

⑤李廷軍：《參與式文化背景中的媒介素養教育》，《新聞愛好者》2009年第7期。

⑥Henry Jenkins.：“Convergence Culture: Where old and new media collide”，New York：New York University Press，2006，pp.3.

⑦Dan Gillmor：“We the Media——Grassroots Journalism by the People，for the people”，Sebastopol：O'Reilly Media，2006，pp.5.

⑧（英）丹尼斯·麥奎爾、斯·文·溫德爾：《大眾傳播模式論》，上海：上海譯文出版社，2008年，第7頁。

⑨Stanley Milgram：“The Small World Problem”，Psychology Today，No.2，1967.

⑩蔡騏、肖芃：《新媒體傳播的文化考量與商業價值》，《湖南師范大學社會科學學報》2012年第3期。

11Henry Jenkins：“If It Doesn't Spread， It's Dead (Part One): Media Viruses and Memes”，http://www.henryjenkins.org/2009/02/if_it_doesnt_spread_its_dead_p.html.

12周潔如、莊暉：《現代客戶關系管理》，上海：上海交通大學出版社，2012年，第13頁。

13David Meerman Scott：“The New Rules of Marketing and PR”，Hoboken：John Wiley Sons，2010，pp.8.

14（美）亨利·伽斯柏：《開放型商業模式：如何在新環境下獲取更大的收益》，北京：商務印書館，2010年，第49頁。

15徐潔云：《IT未來十年枯榮變數：摩爾定律與消費主義》，《第一財經日報》2012年8月12日。

16（加）唐·泰普斯科特、（英）安東尼·D·威廉姆斯：《宏觀維基經濟學——重啟商業和世界》，北京：中國青年出版社，2012年，第32頁。

17（美）艾伯特·拉斯洛·巴拉巴西：《爆發：大數據時代預見未來的新思維》，北京：中國人民大學出版社，2012年，第2頁。

18周倩：《顛覆：商業模式的危機與新生》，武漢：華中科技大學出版社，2012年，第5頁。

19楊緒忠、張玉玲：《文化產業的基本特征》，《市場研究》2005年第7期。

20（美）亞德里安·斯萊沃斯基、卡爾·韋伯：《需求：締造偉大商業傳奇的根本力量》，杭州：浙江人民出版社，2013年，第245頁。

21華琪：《大數據是新的黃金，新的淘金時代來了》，《外灘畫報》2013年第547期。

22（美）簡·麥格尼格爾：《游戲改變世界——游戲化如何讓現實變得更美好》，杭州：浙江人民出版社，2013年，第9頁。