圖書館多元化發展

劉欲曉

摘要：由于整個社會的多元化發展，現代圖書館也朝著多元化的方向演化。本文從圖書館用戶、館藏資源、圖書館服務人員以及服務方式四個維度講述了圖書館多元化發展的原因以及必然性。這四個方面也是相互關聯，相互制約的。最后，本文介紹了美國圖書館多元化發展現狀，為我國圖書館的多元化發展提供了目標和方向。

關鍵詞：多元化；圖書館用戶；館藏資源；服務方式

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）16-0001-02

隨著科學技術的發展以及社會的進步，圖書館也不斷發展變化著。從古老的藏書樓到現代化的圖書館，圖書館無論是從外觀到內部陳設，從館藏到設備，從服務方式到服務對象，都發生了翻天覆地的變化。如今，社會發展的多元化以及整個世界發展的國際化和多元化趨勢，也促使圖書館朝著多元化的方向發展。眾所周知，圖書館無外乎由三個基本元素構成，一是圖書館的核心：館藏；二是圖書館的最終價值所在：服務對象；三是前兩者之間的橋梁：圖書館館員。圖書館的多元化自然涉及館藏資料的多元化，服務對象的多元化、圖書館員的多元化和服務方式的多元化。這四個方面既互相促進又互相制約，只有協調共進，才能實現圖書館整體多元發展的目標。下面就逐一討論多元化的原由，必要性以及各個方面千絲萬屢的關系。

一、服務對象的多員化

之所以叫服務對象而不是讀者，是因為“讀者”的概念過于狹隘。如今流連于圖書館的人遠非僅僅看書借書，還有許多別的目的，諸如咨詢、上網、科技查新，因此稱作“服務對象”或者說“圖書館用戶”更準確。這些服務對象是圖書館存在的價值所在，能否提供他們需要的服務，能在多大程度上滿足他們的需求，他們使用圖書館的頻率，都是衡量圖書館工作的重要標準。過去，由于交通不便，教育普及程度不高，圖書館用戶往往局限于其附近的一小部分知識分子；如今，交通發達、人口流動加劇、人民受教育程度普遍提高，圖書館的用戶也復雜了很多。他們有不同的職業、學歷和文化背景，來自不同的國家、民族，年紀、喜好、信仰也各不相同，也就是說圖書館的用戶正不可避免地向多元化方向發展。這種變化對圖書館來說是一件好事，用戶越多，圖書館資源的利用率越高，圖書館的價值就越大。難怪高校圖書館也要打開大門，向附近的社區開放了。然而用戶的多元化對圖書館的館藏資源、工作人員及服務方式提出了更高的要求，使它們也不得不朝著多元化的方向努力。

二、館藏資源的多元化

館藏的目的不是“為藏而藏”，而是給人用的。用戶的背景復雜了、開闊了，自然對館藏的數量和種類的要求也提高了。館藏總量，人均館藏數量一直是衡量評價一個圖書館最直接、最重要的數據。但是數量再大，如果種類單一也無法滿足用戶的需求，因此館藏資源的種類和質量同樣也是評價圖書館的重要指標。只有資源種類豐富，才能吸引更多的讀者，滿足各種讀者的不同需求，這就要求館藏資源的多元化。首先要求文獻內容的多元。學術、文學、經典、通俗、古典、現代、東方、西方，都應納入館藏范圍，特別要及時補充新興學科、新觀念、新思想的有關文獻。其次要求文獻載體的多元。同一種文獻可以以不同的載體形態出版。比如一部小說，除了紙質版本外，可以拍成電影出DVD，也可以錄制成音頻文件以磁帶、光盤的形式出版。雖然內容相同，但不同的載體可以滿足不同讀者的需要，因此也具有收藏的價值。還有一些非書資料、電子資源沒有相應的紙質形式，就更是必不可少的收藏對象了。即使是傳統的紙質文獻，其版本也豐富了很多，比如印刷精美的圖文版，適合老人看的大字版等。館藏的多元化，不僅是為了滿足用戶的需求，在一些細節方面也體現了圖書館對用戶的人文關懷。

三、圖書館員的多元化

圖書館館員是為用戶服務的，用戶的成分復雜了，要求增多了，自然對圖書館員的要求就提高了。為了應對不同學術、文化背景的用戶，圖書館員要博學廣見，知多識廣。但是若要求每個館員都全面發展是不現實的，而要求館員各有所長、獨擋一面，則更合理，也容易實現。也就是說多元化的用戶勢必需要多元化的館員為他們服務。其實有些圖書館實行的“學科館員”制度，就是館員在專業方面的多元化。具有不同專業知識的館員能更好地和專業人員或科研單位溝通，甚至主動、有針對性地收集提供相關專業信息。來自不同文化背景的館員也能發現與其信仰、風俗、習慣相同的用戶，從而更能理解他們，避免誤解和文化沖突。因此圖書館在館員的配置上應盡量多元化。

四、服務方式的多元化

多元化的用戶勢必對圖書館的服務提出更多要求。由于計算機、自動借還機等現代化設備的應用，傳統的借還服務已經不是圖書館的主要業務。用戶可以通過計算機完成查詢、預約，通過借還機完成自助借還。但是圖書館服務人員還要隨時解答用戶的咨詢，幫助用戶學習使用檢索工具，處理一些機器無法處理的問題。圖書館還要利用館際互借及原文傳遞等共享資源為用戶獲得本地沒有的文獻信息。作為文化機構的一部分，圖書館還應該和博物館、學校、科研機構聯合起來舉辦一些活動，比如和學校聯合辦講座，推介優秀書籍，引導學生的閱讀習慣；為科研機構提供項目查新、咨詢服務；為廣大用戶提供各種各樣的展覽、講座、培訓。這樣可以提升社會的文化氛圍，發揮圖書館的文化職能，增強圖書館的影響力。

五、美國圖書館的多元化

美國先進的科學技術，先進設備的普及以及多元社會現狀，使美國的圖書館更早進入了多元化發展階段。作為一個移民國家，其人民來自全球各地，說著不同語系的語言，擁有不同的文化傳統。這個特點一定會在圖書館的用戶群中反映出來。美國是個車輪上的社會，很多人都要花大量的時間在車上、路上。針對這一特點，出版商將一些暢銷書籍、經典讀物以磁帶、光盤、音頻播放器的形式出版。圖書館大量收集了此類資源，以便用戶使用。美國圖書館的館員基本上是研究生階段讀圖書信息專業，他們的本科專業五花八門，而且基本都是第一代移民的后代，仍多少保持著祖先的文化傳統，這些特點使得他們面對復雜的用戶群時游刃有余。美國圖書館的預約功能非常強大。很多公共圖書館在各郡縣、社區都設有分館，用戶可以預約任意分館的文獻，并要求將其送到離自己最近的分館。美國圖書館的講座和培訓內容也是形形色色，有針對成人的投資理財培訓，有針對園藝愛好者的培訓，有為老年人開設的計算機基礎課程，還有針對不同年齡兒童的“講故事之夜”。

我國的圖書館和歐美發達國家相比還有一定的差距。首先我國人口多，而圖書館數量少，很多人無法享用圖書館服務；其次大部分圖書館館藏資源還是以紙制資源為主，種類比較單一；最后，圖書館工作人員素質參差不齊，提供的服務也僅限于傳統的借還服務。可是我們的國家、社會正朝著多元化的方向快速發展，所以我們的圖書館也必須盡快調整，跟上社會發展的步伐，才能發揮圖書館的作用，實現圖書館的價值。為了實現這一目標，圖書館一方面要打破舊的招聘方式，按多元化的原則招聘館員。另一方面，圖書館的原有工作人員也要不斷學習，拓展自己的知識，增強服務意識。只有確保了館員在知識層面、文化背景的多元化，他們才能按多元化的思想配置館藏資源。另外圖書館也要勇于打破傳統的服務模式，開拓思路，以人為本，為用戶提供更多更好的服務。這樣我們的圖書館就會在多元化的道路上越走越寬，才能更好地實現圖書館的價值。