高校與博物館共建志愿服務基地的思考

張勁龍

摘 要：隨著大學生志愿服務的發展，以及博物館社會教育的需求，高校與博物館的合作日益密切。本文從雙方共建志愿服務基地的重要意義、優勢與存在問題、對策等方面進行探討。以期加強志愿服務基地規范化、陣地化、品牌化建設，進一步開拓挖掘大學生志愿者參與博物館服務的廣度和深度，探索完善考核激勵和權益保障機制，從而將志愿服務升華為一種生活理念和生活方式。

關鍵詞：高校；博物館；志愿服務

志愿服務是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務，是社會文明的重要標志。胡錦濤同志在紀念中國共產主義青年團成立90周年大會上的重要講話中要求廣大青年“積極參加志愿服務活動”，“十二五”規劃綱要也指出要“廣泛開展志愿服務，建立完善社會志愿服務體系”。作為道德實踐的有效形式，志愿服務活動得到了高校的大力支持與發展。我國參與志愿活動的主體主要是學生特別是大學生。

博物館作為優秀文化遺產收藏和展示的場所，是國家公共文化教育體系的重要一環。2007年，全國博物館實行免費開放，充分發揮博物館的公共教育功能，使得公眾與歷史文化親密接觸，也為大學生參與文博事業開啟方便之門。近年來，高校與博物館的合作發展迅速，根據一項吉林大學的研究顯示，受調查的37家博物館有大學生志愿者，而且主要由大學生構成。筆者所了解的福建博物院也有福建醫科大學、福州大學、閩江學院、福建工程學院等高校志愿者長期參加服務。其中，高校志愿者隊伍以志愿講解員為主，其他志愿者為輔。

一、高校與博物館共建志愿服務基地的意義

（一）志愿講解員是博物館發揮社會教育功能的生力軍

博物館在征集、保護、研究、展示文物的過程中，發揮著教育人民、服務社會、傳承文化的重要功能，亦即社會教育功能。好的博物館，必須是面向公眾開放、提供知識與思想的場所。

當前我國的博物館大部分為國辦非營利性質，存在著資金有限，專業人才不足的情況。特別是在節假日，有限的專業講解員隊伍無法為數量龐大而批次分散的觀眾提供必要的講解服務。因此，組建一支素質高，管理規范，人員穩定的志愿講解員隊伍迫在眉睫。

高校匯聚來自全國各地的優秀學子，能夠長期為博物館提供充足的志愿講解員。隨著志愿服務的廣泛普及，“送人玫瑰，手留余香”的志愿精神成為學子高度一致的價值認同，越來越多的大學生踴躍參與到志愿服務活動中。博物館志愿講解作為大學生服務社會的窗口，日益得到志愿者們的青睞。以福建醫科大學護理學院志愿講解隊為例，2008至2013年，學院和福建博物院合作培養志愿講解員54人，累計志愿講解服務時數約4700小時，約講解5000余場，服務觀眾90000多人。通過志愿者服務，高校與博物館加強長期合作，鼓勵更多大學生參與到博物館志愿服務行列中，讓志愿服務活動制度化、陣地化、品牌化。

（二）博物館是志愿者全面提升素質的大課堂

哈佛大學校長陸登庭談到大學教育的目的時說：“大學應該提供這樣一種教育，這種教育不僅賦予他們較強的專業技能，而且使他們善于觀察、勤于思考、勇于探索，塑造健全完善的人格?！钡钱斍按髮W教育一定程度上還存在著強調專業教育和知識，忽視人文教育，知識面不夠開拓；信仰實用主義，在專業選擇、知識學習和職業選擇方面存在急功近利的傾向，理想信念出現真空；傳統教學理念滯后，教學方式方法以講授為主，教學內容無法滿足學生需求等問題。

而博物館通過陳列展示進行直觀的社會教育、歷史教育和文化教育。以參觀者為主動，在輕松的氛圍中，潛移默化地進行自我教育，拓展知識視野，改變生活態度，培養人生觀念。這種開放性的教育模式，包羅萬有的知識含量，形象生動的教育環境鼓勵學生參與互動、啟發思考，適合大學培養創新型人才的目標。

志愿者與博物館的關系形如魚水，共生共贏。博物館借助志愿者的力量發展社會教育功能，志愿者在知識的寶庫中汲取營養，發揮才干，完善自身素質。一名合格的志愿講解員，需要經過職業道德、普通話、朗誦、禮儀、講解詞撰寫、學習文物知識等相關培訓，是對自我的一個重大挑戰與提升，在未來的職業發展中，也因此受益匪淺。

（三）志愿服務基地成為共建雙方緊密相連的紐帶

博物館以志愿服務基地為媒介，加強與高校的長期合作，雙方資源共享、優勢互補，相得益彰。例如福建博物院引入福建醫科大學醫學類專業資源，開展志愿講解之余提供了免費義診；和福州大學外國語學院合作，為觀眾進行自然科學館英文講解等特色服務，既豐富了服務種類，又提升了教育層次。

而高校則充分發揮博物館的綜合素質教育和愛國主義教育基地的作用，組織學生參觀博物館。同時通過“請進來”的方式，和博物館聯合舉辦“講解員大賽”、“志愿人生講座”、“中國戲曲大觀賞析”等活動，讓博物館文化走進校園，走進同學身邊；在校史館的建設中，高校可以請到文博專家作為布展顧問，編纂解說詞，培養解說員，依托博物館的優勢資源進一步推進校史館建設。

二、高校與博物館共建志愿服務基地的優勢與問題

大學生朝氣蓬勃，學習能力強，志愿服務精神深入人心，一些高校登記在冊的志愿者占學生總數的90%以上，每人每年提供至少48小時的志愿服務。博物館匯集歷史文化精粹，堪稱城市的名片，是學生的理想的素質拓展舞臺與社會服務窗口。能夠成為博物館志愿講解員，對學生們具有很強吸引力。

從博物館的志愿者構成來看，主要由社會志愿者和學生志愿者兩大類。社會志愿者以具有豐富社會閱歷，關心文博事業和文化產業的在職以及離退休人員為主。學生青年志愿者的加入，完善了博物館志愿者的構成結構，更貼近青少年參觀者，為志愿者服務添加新思維，新風格，新辦法。

成立志愿服務基地，使得大學生參與博物館志愿服務規?；?、制度化、長效化。比如全盤地安排志愿講解員，進行大型活動的協助，開展與專業相關的其他服務等，和社會志愿者的服務形成互補，更好地推動博物館志愿者隊伍發展。

由于大學生的特點，志愿服務基地建設中也存在著不足：

（一）綜合素質不佳制約志愿講解員隊伍發展

博物館志愿服務以講解陳列為核心，是區別于其他志愿服務的特點，而志愿講解員又是志愿服務基地的骨干力量。志愿講解員隊伍的數量和質量，直接影響志愿服務的開展效果。每年高校和博物館會聯合培訓考核新志愿講解員，對大學生的文博知識、表達能力、形象禮儀、志愿精神都有很高要求。動輒數萬字的陳列講解稿，更是讓不少報名者望而卻步或中途退出。通過層層考核，淘汰率達到四分之三左右，講解員數量緩慢增長，志愿服務基地容易變成精英訓練營，不利于更廣泛地吸引志愿者。

（二）流動性較大造成培養管理成本高

由于學生在大學階段有不同強度的學習任務，低年級學生參與志愿服務時間充沛，充滿熱情。高年級專業學習與實習壓力大，課余時間碎片化，參與博物館志愿服務，特別是志愿講解的次數與人數都有所下降。再次，高年級志愿講解員由于綜合能力的培養提升，逐步進入校園學生組織的重要崗位，工作重心發生變化，甚至退出了講解員隊伍。從實際情況看，大一選拔培養，大二穩定服務，大三開始隊伍人員流失，畢業班與準畢業班參與服務的人數就少之又少。相較于社會志愿者服務的穩定性和長期性，大學生志愿者服務人數多，個體累計時長少，每年都要大批輪換，造成培養和管理的成本升高。

（三）重復單一的服務內容使志愿者產生倦怠

大部分志愿講解員上崗后，長期對一個陳列進行講解。當新陳列布展后，由于課業時間的沖突使得學生較少參與培訓，無法勝任新布展的講解工作。以福建醫科大學省博物院志愿服務基地為例，考核上崗后的一年時間中，70%左右的志愿講解員只會講解一個固定陳列。重復的講解使得學生志愿講解員成為錄播機器，容易產生倦怠的情緒。

三、高校與博物館共建志愿服務基地的對策

（一）以志愿講解為基石，加強志愿服務基地“三化”建設

博物館志愿服務的主要內容是提供陳列講解，其他服務和活動的開展必須以高質量的志愿講解工作為保障和基石?？梢哉f，志愿講解工作是衡量志愿服務基地建設成效的重要標尺。志愿服務基地要加強制度化、陣地化、品牌化建設。首先，共建雙方要建立完善招募制度，上崗制度，日常管理制度，著重建設學習培訓制度和考核制度，比如崗前培訓，輪訓學習，專題研討，服務優秀者推薦參觀交流、評比先進等。讓志愿者在服務中自身素養切實得到提升，精神上得到褒獎，滿足社交、尊重和自我實現的需求。其次，在博物館設置活動聯絡場所，加入志愿者委員會，布置志愿服務告示牌，佩戴志愿服務者胸卡、綬帶，發放志愿講解員證，讓志愿者服務更加規范，專業。最后，要制定志愿服務基地的長期建設規劃，加強校館聯系，在重大節日時開展特色服務，如“共建五周年高校學生志愿講解專場”、“12.5志愿講解員大賽”等活動擴大宣傳，特別通過新媒體，自媒體創建和推廣志愿服務品牌。

（二）以拓展活動深度廣度為途徑，讓志愿者發揮更大作用

共建雙方要要關注志愿者的成長，搭建促進志愿者發展的平臺，讓志愿者發揮更大作用。吸納高校志愿者參與陳列講解之外的服務，如信息咨詢、宣傳攝影、問卷調查、社區宣教。還可以結合高校資源，如醫科和藝術院校，開展體檢義診、健康咨詢、文物素描、文物圖片著色等活動，匯聚人氣，擴大活動廣度。同時，讓能力優秀、表現突出的志愿者參與到活動的策劃組織，培訓課程設置，講解詞編撰。甚至像專業人員那樣，進入展品修復研究，陳列布展等更深入的領域。

（三）以培育志愿精神目標，探索激勵和權益保障機制

據筆者了解，大學生畢業后，只有極少部分返回博物館繼續志愿服務。這與激勵和權益機制缺失不無關系。雖然志愿者是“自覺自愿，不計薪酬”，但同樣有學習提升、實現自我和贏得榮譽等動機。志愿服務基地建設中，要在上崗后及時發放志愿講解員證，按期進行考核，給予評選優秀，培訓參訪等激勵。在志愿者工作過程中，要經常主動關心，聽取他們的意見建議，保障志愿者的合法權益和要求，比如為學生發放交通餐費補貼，安排休息場地，購買保險。經過認證，服務到達一定時數的志愿者，可以終身免費參觀該博物館，優先參與該館的大型科普展覽或重大活動。通過激勵和保障機制的完善，讓志愿者感受到溫暖，樹立終身服務的理念，將志愿服務升華為一種生活方式。

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（作者單位：福建醫科大學 臨床教學部，福建 福州 350108）