官員群體如何運用互聯(lián)網思維

沈陽

移動互聯(lián)網的爆炸性增長帶來了公眾消費信息的巨變。這種巨變既體現(xiàn)在日常生活中，比如地鐵上目不轉睛盯著手機的年輕人，也體現(xiàn)在深層次的社會思潮變遷中，比如最近兩年大家常談到的互聯(lián)網思維、大數據技術和自媒體等等概念。互聯(lián)網思維對社會的正向作用，不僅僅限于思想討論層面，更已進入行為實踐層次。互聯(lián)網思維是包含著思維方式、技術手段、價值的統(tǒng)一體系。

互聯(lián)網思維的核心

互聯(lián)網思維的核心是快、準、實、極致。

所謂快，就是產品迭代快，用戶數量增長快，對傳統(tǒng)領域的沖擊來得快。一般的移動互聯(lián)網APP每個月都有迭代更新，這在傳統(tǒng)的軟件研發(fā)中不太常見。今年以來，移動互聯(lián)網的收購案例已經超過了過去三年，這都深刻體現(xiàn)了移動互聯(lián)網的快。如果衍生到政府治理領域，意味著政府需要每個月重新總結自身的一些具體做法是否受到公眾歡迎，需要從近期公眾的積極反饋汲取正能量建議，并將之傳播出去，形成改革和反腐的有力外部環(huán)境，對舊有利益格局產生“蹄疾而步穩(wěn)”的沖擊效應。

準，就是單點突破，抓住要害，綱舉目張。每一個流行的互聯(lián)網產品都一定是解決了最少一個用戶的痛點。百度優(yōu)化了信息搜索、阿里解決了電子商務、騰訊建立了社會連接、微博改進了公共傳播、今日頭條促進了聚合推薦閱讀……。滿足用戶、了解用戶的過程就是發(fā)現(xiàn)自我的歷程。對政府而言，政府公信力的維持和改善是關鍵，把公眾在各個領域的痛點抓住，下定決心解決，花幾年時間穩(wěn)步推進，就一定會有好的結果。外交領域，老百姓盼望多幾個免簽的國家，這是痛點。教育領域，不少學生都去國外讀書了，甚至高校教授的子女去得尤其多，這也是痛點。食品領域，公眾不知道如何去信任媒體報道過的問題食品，這也是痛點……圍繞痛點，就有了問題意識，就抓住了主要矛盾，就有了好的方法論。

實，指的是移動互聯(lián)網發(fā)展到今天，僅僅靠“網來網去”已經難以獲得壓倒性優(yōu)勢和利潤，更多的是需要線上線下打通，虛實交融。把線上的信息導流轉變?yōu)榫€下的經濟交易，把線下的家長里短轉化為線上的宏大信息流，雙向打通，多維互動。這就要求政府能夠善用網絡，把現(xiàn)實執(zhí)政空間和虛擬執(zhí)政空間貫通，把傳統(tǒng)的線下動員優(yōu)勢擴展到網絡中。實，就是不搞形式主義，多開實名微博，直接和網民溝通， “提倡熱烈而不對立的討論，開展真誠而不敷衍的交流，鼓勵尖銳而不極端的批評”。

極致，指的是規(guī)則內的無所不用其極。為了獲得粉絲，有的人就去做地面推廣，一家一家店鋪去跑單；為了改善用戶界面，喬布斯常常一個一個像素去做優(yōu)化；為了不打擾大多數用戶，移動互聯(lián)網軟件常需要做灰度測試，即先在小范圍內測試新研發(fā)的功能或調整規(guī)則，沒有問題之后再擴大至所有用戶，從而確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和改良。對政府治理而言，極致則意味著權力監(jiān)督的極致、多快好省的極致、科學發(fā)展的極致。

微博思維和微信思維

互聯(lián)網思維在社交媒體和社交網絡領域逐步形成了具有鮮明特色的兩大思維：一是微博思維，二是微信思維。

微博思維的特點主要有：極少數人原創(chuàng)，部分人轉評，大部分人靜默圍觀，對你好的人需要互動補償、核心粉絲需要博主的尊重。微博中的明星往往具有傳播自信、公開意識、太陽型人格。傳播基礎在于自然、自我、自有。從博文、人格形象、群體聯(lián)動到行動派，一致性是關鍵。傳播風暴的要訣在于利用中小V撬動一線大V，實現(xiàn)信息的全覆蓋在于激活媒體微博、名人微博、政務微博、企業(yè)微博和國際微博的聯(lián)動。

微信思維的特點主要有：一是最小信息交流成本，移動語音化，讓草根和小白（初學者對某事零基礎的人）也能很好利用，才能夠實現(xiàn)微信的最大覆蓋和國際擴展。工具的本質是對人類的最大便利和最小成本支出形式；二是信息交流的層次性和縱深性，圈群化。微信的交流從點對點的通話、朋友圈、微信群、微信公眾號到微社區(qū)顯得非常宏大；三是用戶體驗至上，依據使用潛能折疊，不干擾其最核心的通訊和交流；四是公眾號的質量意識，刺激第三方為平臺引粉，利用第三方話語權為自身造勢；五是概念萬能化，功能服務化，提倡服務的智能性，為下一步連接物聯(lián)網打下基礎。

政府該如何做

政務治理者學習貫徹互聯(lián)網思維，使政務信息獲取和發(fā)布渠道多元化，從現(xiàn)實交往轉向微博、微信，實現(xiàn)線下和線上均衡獲取信息。集中民智民力，實現(xiàn)民主決策。在傳統(tǒng)的輿論環(huán)境中，政府難以及時有效的和民眾溝通，政府外出調研，往往花費大量的人力物力，卻并不一定能了解到真實的民情民意。而互聯(lián)網的匿名、開放的特征使得任一網民都能夠發(fā)表自己真實的意見和建議，有利于民眾全程參與決策。

政務治理者需踐行網絡群眾路線，互聯(lián)網思維用戶至上的理念。不少政務微博力圖以惠民、親民、敬民的姿態(tài)實現(xiàn)網絡群眾路線，這標志著現(xiàn)代治理能力的提升和互聯(lián)網思維的實踐。突發(fā)事件的快速、準確及到位的線下處置和線上發(fā)布，也為民心的回暖提供了有價值的范式。政務治理者需要發(fā)揮個人魅力，展現(xiàn)太陽型人格，使意見“出魅”，互聯(lián)網思維很重要的一點是個性和魅力。傳統(tǒng)魅力來自距離產生的美，網絡魅力既有接觸性魅力，也有距離性魅力。魅力也是一種權力，可以變現(xiàn)和網絡增值。在持續(xù)的去魅中出魅，這就是網絡淬煉。

政務治理者可利用互聯(lián)網思維拓展網民參與的眾包模式（號召網友自愿參與某個活動，充分利用網友的力量內外結合完成任務），發(fā)動網民的力量來維護公共秩序，促進社會和諧穩(wěn)定。以“@濰坊交警”為例，2014年3月12日，某肇事車撞傷女生和交警后逃逸，濰坊交警當天立即發(fā)布征集線索微博（含照片、視頻）→傳統(tǒng)媒體和網媒雙線跟進→獲百余條線索→微博感謝市民義舉→抓捕嫌疑人→立即信息公開。這一互聯(lián)網思維的成功實踐，實現(xiàn)眾包和時效的結合，利用民眾的力量維護了正義。

發(fā)揮政務推介作用，宣傳旅游等部門可以利用移動媒體進行政務推介。部門可以整合力量，融通傳統(tǒng)媒體和移動媒體，實現(xiàn)微博、微信的全媒體到達，學會借力從而實現(xiàn)社交的自然傳播。

互聯(lián)網思維開啟了一扇新的實踐指導窗口，提升現(xiàn)代治理能力需要借鑒、整合互聯(lián)網思維，官員要善用網絡，和時代同步，甚至需要激活超越時代的歷史敏銳性，努力做到服務導向、草根視角、法治思維和人性關懷。這才是這個時代的生活、幸福和責任。

（作者為武漢大學信息管理學院、新聞與傳播學院教授、博導；武漢大學新聞與傳播學院碩士研究生姚鵬對此文亦有貢獻）

責編/徐艷紅 美編/于珊endprint