淺談監理單位如何贏得業主認可

吳林林

（國網莆田供電公司，福建 莆田351100）

工程建設監理是建設監理單位接受業主的委托和授權，根據有關工程建設法律法規和工程建設監理合同以及有關工程建設合同的旨在實現項目投資目的微觀監督管理活動。因此業主與監理單位之間是委托與被委托的有償技術服務關系。因此監理單位應該深刻體會到監理工作通過高智能服務贏得業主認可的重要性。監理活動根據業主的委托，不論是參加哪個階段的工程監理，監理單位都要確立地位、擺正位置，處理好與業主的關系，充分贏得業主的信任和支持，才能有效地開展監理工作，本文從以下幾個方面結合現場監理工作的開展談談在具體監理工作中如何贏得業主的認可。

1 嚴格監理單位內部管理及加強內部素質建設時贏得業主信任和認可的基礎

監理單位根據具體工程規模及復雜程度組建項目監理部，在開展監理工作的同時，要監理和健全項目監理管理制度，明確各崗位的職責及工作標準，形成工作例會制度、對外行文審批制度、監理資料及技術文件管理規定等項目監理管理制度。 因為沒有一套以明確職責、指導工作、規范行為的管理辦法是難以把工作順利開展好的。

同時，配合公司培訓，監理部每周抽出一定時間統一學習建筑法律、法規、標準、規范，定期考核，并進行思想素質和職業道德的教育培訓，以提高監理人員的綜合素質。 培養監理人員具有較高的綜合素質是做好監理工作的基本保證， 也從側面體現處監理人員的精神面貌，反映出公司的企業文化。

2 強化監理工作深度和力度，力爭控制目標的實現是贏得業主信任和認可的保障

及時、適時做好施工圖的熟悉、審閱工作。監理單位在收到全套施工圖紙后，要組織各專業監理工程師認真審閱圖紙，領會設計意圖，熟悉圖紙的細節，明確工程監理的關鍵部位，對控制目標進行分解，編制分項工程、關鍵部位監理旁站規劃及實施細則，按照實施細則開展監理工作。

質量是工程項目的核心，質量控制是監理工作的重心。 工程項目質量包含工作質量，而工作質量包含諸如社會調查等社會工作質量及生產過程工作質量，工程項目質量的好壞是各環節、各方面的工作質量的綜合反映，而不是單純靠質量檢驗檢查出來的。為此，應該從提高工作質量入手做好質量控制。

安全監理工作是受建設單位或其他單位等的委托，按照合同規定的要求，完成授權范圍內的工作。 安全監理的任務主要是貫徹落實安全生產方針政策，督促施工單位按照建筑施工安全生產法規和標準組織施工，消除施工中的冒險性、盲目性和隨意性，落實各項安全技術措施，有效的杜盡各類不安全隱患，杜盡、控制和減少各類傷亡事故，實現安全生產。 要做好安全監理工作的事前控制，做好安全監理事中控制，發現題目及時糾偏，安全監理要突出“以人為本”的理念只有這樣，才能有效消除施工現場“人的不安全行為”和“物的不安全狀態”，消除各種事故隱患，實現安全監理目標。

進度控制是以施工合同、 工程設計及業主的總進度計劃為依據，編制項目監理進度控制計劃及工作細則，并據此審核施工單位提交的施工進度計劃。 監理過程中應及時了解施工進度計劃執行過程中存在的問題，分析實際進度與計劃進度產生偏差的原因，提出行之有效地措施。

投資控制是通過加強工程量審核、做好工程款結算審核、把好工程款支付關、加強索賠管理制度等方式協助業主實現投資目標、針對施工方存在挪用工程款或施工單位賬戶被封等情況， 通過召開協調會、建議開設本工程專用賬戶等方式協調解決，避免因工程款無法決絕而影響工程進度。

工程建設監理要重視工程信息的收集。 工作過程中，全面、準確、及時地整理、傳遞、存儲、應用收集到的信息，形成一個信息網，及時總結投資、質量、進度等方面的問題，分析原因，提出向業主有充分依據的解決方案。

3 公正地保護業主和承包商的正當利益，是贏得業主信任和認可的重要因素

監理單位首先要尊重業主，遇事主動和他們協商。 要維護業主的合法權益，急業主所急，想業主所想，要盡力滿足業主關于投資、進度、質量的合理要求，努力為業主提高投資效益。

監理單位與承包商是監理與被監理關系，要堅持原則，嚴格按規范、程序辦事，講究科學態度，一切從實際出發，要互相尊重，以理服人，協商解決問題，以自身的規范化管理促進承包商提高管理水平，并公正地維護業主和承包商的正當利益。

4 積極提供合理化建議，充分贏得業主的信任和支持

針對工程工期緊、投資大的一些大工程項目，在不影響結構、使用功能的基礎上，如果能向業主提出合理化建議，以達到縮短工期、降低工程造價的目的，無疑會帶給業主更大的驚喜。為此，應該積極利用合理化建議對建設、施工中的不合理部位與各方協商。 但對業主不正確的做法不遷就，原則問題不讓步，注意處事基本，有理有節。

5 結束語

監理工作，根據業主的委托，它既可以貫穿工程建設全過程的各個階段，也可以是工程建設的某個階段。監理單位要通過自己的努力，并從以上幾個方面入手，充分贏得業主的信任和支持，合理、充分地行使業主所授予的權利，才能協調和處理好與參建各方的關系，提高監理工作的成效，作出監理業績，在工程建設中發揮越來越重要的作用。

［1］建設工程監理概論[M].中國建設監理協會.

［2］電力建設監理工程師實務[M].中國電力建設企業協會.

［3］GB/T 50319-2013 建設工程監理規范[S].